Comunica��o n�o violenta: 10 dicas para come�ar hoje

As dicas de comunica��o n�o violenta podem mudar a forma como voc� lida com
pessoas.

Veja as mais importantes para colocar em pr�tica hoje mesmo.

1. Use a observa��o em vez do julgamento

Um dos pilares essenciais da comunica��o n�o violenta � substituir o julgamento
pela observa��o.
A proposta � lidar com fatos no lugar de opini�es, informando �s pessoas o que voc�
observou e deixando que elas mesmas cheguem a alguma conclus�o sobre suas atitudes.

No ambiente familiar, isso significa usar observa��es para mostrar aos seu conjuge
e filhos o que incomodou voc� ou simplesmente exige uma a��o da parte deles.
Veja alguns exemplos pr�ticos de como transformar um julgamento em uma observa��o
nas falas do dia a dia:

Julgamento
�Voc� est� fazendo corpo mole e dificultando minha vida.�
�Voc� precisa prestar mais aten��o no que est� fazendo.�
�Voc� est� sempre atrasado(a).�
�Por que voc� n�o responde minhas mensagens? Est� me ignorando?�
�Voc� n�o se importa em colaborar com os outros.�
Observa��o
�Voc� disse que me faria aquele combinado na semana passada, mas eu ainda n�o fez.
Preciso dele o quanto antes.�

2. Aprenda a nomear seus sentimentos

A CNV tamb�m prop�em um autoconhecimento profundo sobre seus pr�prios sentimentos,
al�m da consci�ncia sobre os sentimentos alheios.

Um bom exerc�cio para desenvolver o lado emocional � come�ar a nomear seus

sentimentos no dia a dia, em vez de apenas express�-los de forma inconsciente.

Por exemplo, acostume-se a dizer que se sente assustado(a), confuso(a), ansioso(a),

envergonhado(a), ofendido(a), chateado(a), cansado(a), triste, empolgado(a),
intrigado(a), etc.

Isso ajuda a comunicar seus sentimentos de forma mais clara e a criar um ambiente
mais emp�tico.

3. Tenha em mente as necessidades universais

No livro Comunica��o N�o Violenta (Editora �gora, 2006), o autor Marshall Rosenberg
prop�e algumas necessidades universais que s�o compartilhadas por todos os seres
humanos.

Veja alguns exemplos:

Autonomia
Colabora��o
Consist�ncia
Conex�o
Clareza
Empatia
Integridade
Reconhecimento
Respeito
Seguran�a
Apoio
Compreens�o.
Logo, se voc� quer se comunicar de forma mais emp�tica e assertiva no casamento,
precisa ter em mente que todas as pessoas t�m essas mesmas demandas.

Ou seja: seu conjuge precisa se sentir reconhecido, ter sua autonomia respeitada,
sentir-se seguro, e por a� vai.

Quando essas necessidades s�o negligenciadas, as pessoas tendem a entrar na

defensiva e dificultar o di�logo.

4. Fa�a pedidos em vez de exig�ncias

Outra pr�tica essencial da comunica��o n�o violenta � aprender a pedir em vez de
exigir as coisas dos outros.

Para isso, voc� pode seguir as dicas abaixo:

Fa�a pedidos espec�ficos como �preciso que voc� seja mais pontual e polido nas
reuni�es� em vez de algo vago como �preciso que voc� respeite as regras nas
reuni�es�
Diga o que voc� quer em vez de dizer o que n�o quer (por exemplo: �pe�o que
respeite a vez do outro falar� em vez de �n�o interrompa mais os outros�)
Investigue as raz�es por tr�s dos �n�os� que receber.
5. Use o modelo de resolu��o de conflitos
O criador da CNV, Marshall Rosenberg, criou um modelo de di�logo espec�fico para
solucionar conflitos:

Quando acontece <evento/contratempo/problema>, eu me sinto <sentimento em rela��o �

situa��o>, porque <justificativa/necessidade n�o atendida>. Ser� que voc� poderia
<pedido para resolu��o>?

Essa constru��o simples ajuda voc� a lidar com situa��es complicadas e

desentendimentos sem criar um clima negativo ou insistir nas diverg�ncias.

6. Nunca repita o mesmo argumento

Repetir o mesmo argumento � exaust�o leva a uma discuss�o sem fim e cria um
obst�culo entre as partes dentro do di�logo.

Por isso, se o que voc� est� dizendo n�o est� funcionando, a t�tica da CNV � ser
criativo e tentar outras formas de abordar o assunto, em vez de �bater na mesma
tecla�.

Isso � muito comum na defesa de pontos de vista em reuni�es de trabalho, onde as

pessoas costumam se apegar �s suas perspectivas e �lutar� por elas.

N�o h� nada de errado em defender suas vis�es, mas � preciso ter flexibilidade para
incorporar as ideias do outro e evitar conflitos improdutivos.

7. Saiba contornar um �n�o�

Tudo seria muito f�cil com a comunica��o n�o violenta se a resposta fosse sempre
�sim� e as pessoas estivessem dispostas a rever seus posicionamentos.

Mas, na pr�tica, especialmente dentro das empresas, ouvir um �n�o� depois de uma
solicita��o � uma situa��o muito comum.

Nesse caso, a melhor atitude a se tomar � investigar as raz�es por tr�s da

negativa, pois todo �n�o� esconde um �sim�.

Se a pessoa est� dizendo n�o para voc�, � prov�vel que esteja dizendo sim para
outras prioridades ou esteja sentindo que suas necessidades n�o est�o sendo
atendidas.

Ent�o, seu papel � descobrir por que ela recusou o pedido e tentar entender se
algum sentimento negativo atrapalhou a decis�o da pessoa.

8. Use dados e estat�sticas

Comunicar-se de forma n�o violenta no trabalho fica mais f�cil quando voc� pode
usar dados e estat�sticas como refer�ncia nas suas conversas.

Em vez de entrar em uma discuss�o sobre um tema controverso, voc� pode sugerir a
an�lise de relat�rios e dados concretos para chegar a um consenso.

Isso resolve muitos problemas de comunica��o, pois opini�es costumam gerar embates,
enquanto os fatos s�o apenas os fatos.

Dentro da organiza��o, � ainda mais importante embasar decis�es em dados, em nome

dos resultados do neg�cio.

9. Seja conciso em conversas dif�ceis

Ao deparar com uma conversa dif�cil, como um feedback negativo ou mesmo uma
demiss�o, a regra � ser o mais conciso poss�vel nas suas coloca��es.

Se voc� estender muito as explica��es, a tend�ncia � que seus argumentos percam

for�a, principalmente aqueles relacionados �s suas necessidades.

Por exemplo, se voc� precisa chamar a aten��o de algu�m a respeito do cumprimento

de metas, deve usar algo objetivo como:

�Ontem foi sua terceira avalia��o com resultados abaixo da meta. Isso me deixa
preocupado, tanto pelo desempenho da equipe quanto pelo seu futuro na empresa.
Podemos nos reunir toda semana a partir de amanh� para discutir sua performance e
eventuais d�vidas?�

Nesse tipo de situa��o, � importante n�o detalhar demais as motiva��es, pois j�

ficou claro que h� um problema, que ele afeta a equipe e que � necess�rio tomar
medidas.

10. Pratique a empatia

A empatia � a chave para a comunica��o n�o violenta no ambiente de trabalho.

Ser emp�tico significa ter a capacidade de compreender as emo��es e o ponto de

vista do outro e se colocar no lugar de colegas, gestores e clientes.

Praticando essa habilidade emocional, voc� ter� muito mais facilidade para
gerenciar rela��es profissionais e pessoais, colaborar em equipe e manter bons
n�veis de engajamento.

Lembre-se tamb�m de colocar em pr�tica a escuta ativa, que � basicamente a arte de

ouvir o outro com aten��o plena e considera��o de suas necessidades.

Onde usar as dicas de comunica��o n�o violenta?

As dicas de comunica��o n�o violenta que voc� acabou de conferir podem ser usadas
tanto na esfera profissional quanto pessoal.

Durante toda a sua carreira, voc� ter� que lidar com in�meras pessoas (l�deres,
subordinados, colegas, clientes, parceiros, fornecedores, etc.) com personalidades
e bagagens diversas.

Nesse contexto, a CNV � uma ferramenta essencial para desenvolver seus

relacionamentos, mediar conflitos e alcan�ar o sucesso profissional.

N�o � toa, a colabora��o e a intelig�ncia emocional est�o no Top 5 das soft skills
(compet�ncias comportamentais) mais procuradas no mercado de trabalho, segundo um
ranking do LinkedIn.

Na vida pessoal, voc� tamb�m ter� rela��es mais saud�veis e equilibradas com
amigos, familiares e parceiros se utilizar os princ�pios da CNV.

Para come�ar, coloque as dicas em pr�tica aos poucos no seu dia a dia e avalie os
resultados.

Voc� vai ver que uma simples mudan�a na forma de dizer as coisas pode revolucionar
seus relacionamentos e abrir caminho para a sua evolu��o profissional e pessoal.

E ent�o, gostou das dicas pr�ticas de comunica��o n�o violenta?