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João Kepler (/u/joaokepler)

(/u/joaokepler)
03/02/2016

Como falar sem magoar as pessoas?

Feedback às pessoas é um ato de amizade, que só é válido se você acreditar na

possível mudança da outra pessoa e que ela irá usar a sua informação ou
comentário para se tornar melhor

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Outro dia li um post do consultor Noaldo Dantas que me chamou a atenção:

“precisamos aprender a falar sem magoar as pessoas “. E isso me fez pensar e
escrever sobre o assunto.

Minha re exão se deu em função de um fato: não gostamos ou estamos

(/podcast/davi-braga-pensando-grande-desde-pequeno)
acostumados a ouvir críticas, até mesmo as construtivas (por mais
(/podcast) Davi Braga: pensando grande que alguns
desde pequeno
costumem dizer isso). Partindo dessa constatação, as pessoas deveriam
repensar a maneira que fazem o que eu chamo de “comentários sinceros”,
porém desnecessários, do tipo: você está gordo, careca, abatido ou você não
sabe nada, precisa mudar seu comportamento, entre outros tantos nesta
linha. Se a pessoa que está ouvindo seu comentário sincero estiver naquele
momento com a autoestima baixa, a sua observação vai fazer a pessoa se
sentir pior ainda.

O ponto em que quero chegar é como ser honesto sem ser duro? Como falar
sobre assuntos indelicados e até desagradáveis? Aristóteles responde: “O
sábio nunca diz tudo o que pensa, mas pensa sempre em tudo o que diz.” Portanto, uma
simples pausa e uma pergunta instantânea podem ajudar neste processo de
resposta. Faça um breve, porém necessário questionamento interno.
Realmente eu devo/preciso falar isso? Se falar posso magoar os sentimentos
da outra pessoa? Ou seja, na prática, se parou e demorou pra achar a
resposta para essas perguntas simples, convenhamos, melhor não fazer o
comentário.

Veja aqui (http://www.4shared.com/photo/o-

WC0JZIce/Captura_de_Tela_2016-02-03_as_.html) um quadro que serve
para pensar e decidir se deve comentar.

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Peça sempre permissão para falar, prepare o

ambiente e a pessoa para receber o que você vai
comentar, mas não rodeie demais, não a deixe
angustiada e concentre-se no problema e na solução,
não somente na pessoa;

Comece pelos pontos positivos para minimizar a

gravidade da crítica. Mas muito cuidado para não
parecer o invejoso. Dizer uma verdade a alguém pode
parecer exatamente isso;

Procure não parecer arrogante, não gesticule demais

ou aponte o dedo, use o tom de voz baixo e calmo,
use palavras que não venham a soar como pedradas
ou pesadas demais para a pessoa. Até porque
ninguém é perfeito, nem você;

Falar pessoalmente é sempre a melhor maneira. A

sua linguagem corporal vai ajudar e muito. Falar por
celular por exemplo, pode deixar interpretações
equivocadas e a pessoa entender de uma forma
negativa;

Clareza de pensamento, escolha cuidadosamente as

palavras a serem ditas e o comprometimento de
concentrar-se na solução;

Não fale às pressas, com indiretas, na frente de

outras pessoas ou de muita gente;

Mantenha olhar positivo com a situação negativa.

Passará a impressão que você está enxergando o
todo, respeita a pessoa e suas virtudes;

Mostre empatia e carinho para passar a percepção

de que você se interessa pelos problemas dela. Não
seja rude. Existem outras formas de dizer algo a
alguém sem magoar os seus sentimentos;

Não sei se me z entender. Muita atenção a como a

informação é passada e não ao conteúdo dela em si.
Essa deve ser a sua principal preocupação, como diz
meu amigo comunicador Bob Floriano: "A comunicação
não é o que você diz, mas o que as pessoas entendem."

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Bom, mas e a crítica construtiva? Não é o melhor caminho? Sim, eu

concordo. Gosto do termo e procuro praticar isso, mas tem que car atento e
buscar o momento certo pra aplicar e, principalmente, de saber como falar,
de olhar pela perspectiva correta e, sobretudo, se o interlocutor está propício
e confortável para recebê-la. O problema é que as pessoas exageram ou usam
o termo “construtivo” para criticar, apontando os defeitos dos outros e o
caminho não é este. Você pode falar o que quiser para uma pessoa, mas use
as palavras certas no momento apropriado.

Falando sobre perspectivas, o grande problema da crítica está em quem

critica e não em quem recebe, por isso é importante entender o ponto e
tentar ser hábil se precisar fazer algum comentário positivo o negativo a
alguém. Essa é uma linha muito tênue, pois muita gente que se diz autêntica
e, na prática, acaba magoando os outros sem necessidade com comentários
que maquiados de motivadores ou críticas construtivas, mas que não passam
de uma fala carregada nas entrelinhas de ofensas. Qual é seu objetivo real?
Ser sincero e autêntico não precisa estar atrelado a uma postura agressiva ou
ignorante.

Como falar sem magoar

então?

Fiz uma coletânea de dicas

extraídas de diversos
pensadores e minhas mesmo
que podem te ajudar nessa
tarefa de falar sem magoar as
pessoas:

A franqueza normalmente é a forma mais educada e

honrosa de se expressar, mas precisa ser assertivo
para dizer o que precisa ser dito, no lugar certo e no
momento certo, tudo isso de preferência com uma
roupagem elegante;

Leve em consideração a personalidade da pessoa

com quem você quer ser honesto e ajuste o seu tom
de acordo com isso, ou seja, nunca exagere com uma
pessoa tímida, por exemplo;
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Claro que isso não é tudo, mas é muito importante ser sincero sem machucar
os outros. Não controlamos as reações e sentimentos de outras pessoas, mas
você pode sim controlar a forma que você diz e conduz uma conversa.

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Em minha opinião, dar feedback às pessoas é um ato de amizade, que só é

válido se você acreditar na possível mudança da outra pessoa e que ela irá
usar a sua informação ou comentário para se tornar melhor. Fora isso, eu
pre ro não falar nada. Às vezes, o silêncio é a arma mais poderosa que se
pode usar.

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João Kepler (/u/joaokepler)

Reconhecido como um dos conferencistas mais sintonizados com
Inovação e Convergência Digital do Brasil; Especialista em
(/u/joaokepler)
empreendedorismo, startups e vendas; Empreendedor que investe
desde 2008; Participa em mais de 354 StartUps; Lead Partner da
Bossa Nova Investimentos; Premiado como melhor Investidor Anjo
do Brasil pelo Startup Awards; Colunista de diversos Portais no
Brasil; Palestrante internacional; Escritor e autor e coautor dos
Livros [O vendedor na Era Digital] e [Vendas & Atendimento],
/
 [Gigantes das Vendas] e [Educando Filhos para Empreender];
(/) Premiado
Portal por anos consecutivos
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Incentivadores do Ecossistema Empreendedor Brasileiro;
Espalhador de Ideias Digitais e Melhores Práticas em Negócios.

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