M.A.P.A.

Material de Avaliação Prática da Aprendizagem .

Acadêmico: Ezequiel Molleiro Silva R.A.: 21086175-5

Curso: Logística
Disciplina: Comunicação Empresarial e Negociação
Valor da atividade: 3,5

Orientações Gerais:

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;

2. O aluno deverá, obrigatoriamente, utilizar este formulário para realizar
a atividade;
3. Esta é uma atividade INDIVIDUAL. Caso identificado cópia indevida de
colegas, o trabalho de ambos será zerado.
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu
computador, renomeie e envie em forma de anexo.
5. Siga as instruções contidas no formulário, pois as mesmas fazem parte
dos critérios de avaliação desta atividade;
6. Ao mencionar partes de textos, retirados do livro didático, revistas ou da
internet, não se esqueça de fazer as devidas referências, conforme
normas da ABNT. A falta das devidas referências poderá acarretar em
cópia indevida e prejuízo na avaliação da atividade;

Para saber mais sobre referências acesse o link ou peça ajuda ao professor
mediador, https://www.youtube.com/watch?v=UDjbXHk5yuM

7. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o

conteúdo da disciplina;
8. Respeitar os padrões de formatação, indicados neste formulário padrão,
que fazem parte da nota.
 Fonte: ARIAL ou TIME NEWS ROMAN
 Tamanho: 12
 Alinhamento: JUSTIFICADO.

MAPA

Chegou o momento de realizarmos a atividade MAPA. Essa atividade tem por

objetivo proporcionar uma aplicação prática sobre o conteúdo aprendido na
disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Para a elaboração
dessa atividade, leia o texto a seguir:

Cada vez mais, o tema negociação vem assumindo um importante papel tanto
na comunidade acadêmica quanto empresarial. As literaturas nacional e
estrangeira sobre negociação têm se beneficiado de significativos esforços dos
pesquisadores em teoria das organizações, uma vez que o reconhecimento
desse princípio básico de gestão, possibilita não só um melhor monitoramento
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do relacionamento entre negociadores, mas, também, a sustentabilidade do

mesmo.

TAMASHIRO, H. R. da S. Negociação baseada em estratégia. Revista de

Administração de Empresas, v. 3, n. 2, p. 1-3, 2004.

A negociação como conhecemos, além de ser utilizada para se vender ou

comprar as coisas, também é muito usada na resolução de conflitos. E cabe
ressaltar que um conflito pode ser iniciado de diversas maneiras, basta haver
pessoas envolvidas que possuam formas ou maneiras diferentes de pensar.

Na prática, o ato de negociar está diretamente relacionado com o

gerenciamento de conflitos, e um exemplo disso é quando você quer algo que
outra pessoa possui, mas não está disposto a pagar o tanto que ela quer, e a
partir disso surge o conflito.

Diante do conteúdo exposto, baseando-se no livro didático de Comunicação

Empresarial e Negociação e nas aulas, responda o que se pede:

a) A resolução de conflitos é vista como um conjunto de procedimentos que

empregam técnicas de comunicação e de pensamento criativo para que
consigam construir soluções aceitáveis para as partes envolvidas. Descreva
com suas palavras quais aspectos estão envolvidos no funcionamento da
matriz do gerenciamento de conflitos.

b) Imagine você, gestor logístico, no seu ambiente de trabalho esteja passando

por uma situação de conflito no momento de um processo de negociação pelos
executivos, e seu objetivo é encontrar mecanismos que podem ser utilizados
para solucionar tais problemas. Diante desse fato, cite e explique com suas
palavras e entendimento 3 (três) mecanismos que podem ajudar a
solucionar os conflitos relatados.

Obs: Para a realização da atividade MAPA deverá utilizar o Formulário

Padrão do MAPA que está disponível no Material da disciplina.
Lembre-se de baixar este formulário padrão e renomear o arquivo evitando
equívocos no momento da postagem e finalização da atividade.

Sempre atente-se ao prazo final da entrega de seu MAPA,

acesse o cabeçalho da atividade e deixe agendado!

 
Bons estudos!
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Resposta:

A. Conforme a visão sobre a matriz de conflitos entende-se que: É

natural do ser humano e por isso é tão presente no ambiente de

trabalho. Cada pessoa tem sua maneira de pensar, diversas opiniões

e personalidades.

No meio da equipe a falta de comunicação entre pessoas também

causa muitos conflitos.

E aquele que numa negociação ele quer se aproveitar do poder dele

para fazer a outra parte aceitar a negociação, ele não ouve a outra

parte, ele só quer ganhar.

E aquela pessoa que se acomoda e abre a mão de tudo.

Neste caso temos que estar disposto a cooperar com outras pessoas

a fim de resolver os problemas dela e da outra parte.

Aquele que busca resultados e soluções para ambas as partes.

Pessoas que não pensam só em si mesma, mas olham para os

resultados em geral.

B. Estabelecer acordos mútuos: Este acordo visa formalizar um

procedimento que até então vinha sendo realizado pelas partes, de

forma errada, por baixo dos panos; porém com a alteração da lei,

ficou muito mais fácil e atrativo para todas as empresas e seus

colaboradores. Não podemos deixar de salientar que temos que nos

atentar em realizar uma boa negociação para que nenhuma das

partes venha a ser lesada. Ler o contrato (documento), e só assinar

quando estiver de acordo com os termos nele estipulado.

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Apresentar diversos tipos de opções para resolução do

problema: É o processo onde duas ou mais pessoas chegam em um

acordo, onde podemos ser claros e cautelosos até chegar no acordo

que você espera. Analise com atenção ao ouvir o cliente falar, fica

atento em cada palavra dita.

Espere ele falar assim você vai fazer a pergunta no momento certo.

Minha estratégia é mostrar para o cliente que ele necessita da minha

mercadoria. Para passar informações temos que ter postura.

As duas pessoas tem o interesse próprio para expor ideias e o seu

cliente ficará satisfeito com sua proposta, ambos chegam no acordo

de fechamento de produto.

Buscar alternativas para a resolução dos problemas. Faz parte do

cotidiano de todas as pessoas, temos que ouvir mais para chegar em

um acordo para solucionar os problemas.

Temos que ter estratégias orientar a equipe e chegar a um objetivo,

empregando melhorias as ideias iniciais.

Aprender com erros passados permitem não cometer novos erros:

Temos que ter as nossas próprias experiências, sendo você mesmo e

tentando não cometer os mesmos erros do nosso passado, que com erros

cometidos possamos aprender e nos aperfeiçoar e utilizar experiências já

vivenciadas por colegas que nos foram repassadas, para que assim não se

cometa o mesmo erro e apenas melhore para obter grandes vantagens

futuramente e também dominar nossa mente de pensamentos negativos.

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Criar um ambiente positivo durante uma negociação: Trabalhar em

equipe temos que ter o mesmo pensamento para juntos atingirem o mesmo

objetivo, dentro de um ambiente de negociação possamos colocar as

nossas ideias de onde o problema aconteceu. Com as ideias de todos

iremos analisar qual ficou impactante. No caso iremos discutir a maneira

mais eficaz para realizar mudança onde se iniciou o problema. Temos que

ter uma equipe formada com uma visão ampla em todas as áreas para

solucionar problemas.

Devolver gentilezas: devolver gentileza no local de trabalho tem um papel

de qualidade aberta para receber o crescimento pessoal e conquista de

novos desafios agradáveis. Para sermos gentis não precisa conhece-lo, e

sim fazer o bem sem esperar retribuição, tanto com nossos amigos quanto

os profissionais que conhecemos de passagem. Uma equipe que troca

gentileza no local de trabalho será produtiva e terá muito mais sucesso.