DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA
PROGRAMA DE ESTUDOS:

Nome e sobrenome:

Data:

DIRETRIZES A CONSIDERAR PARA O DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE

 Tipo de letra: Arial.

 Tamanho: 11 pontos.
 Espaçamento entre linhas: 1,15
 Alinhamento: Justificado.

A atividade prática deve ser realizada neste documento Word seguindo as regras de
apresentação e edição no que diz respeito a citações e referências bibliográficas (ver
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

A entrega deve ser feita no ícone da atividade, baseando-se no estudo dos materiais da
disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar.

Por outro lado, devemos lembrar que existem critérios de avaliação cujo
acompanhamento pelos estudantes é considerado extremamente importante. Para mais
informações, consulte a rubrica da atividade, incluída no documento Evaluación de la
asignatura, neste campus virtual.

1
Atividade

2
1. Em uma negociação em nível corporativo, o que importa é ganhar a qualquer custo.
Reflita sobre se você é a favor ou contra este julgamento e compartilhe alguma
experiência a respeito (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).

Acredito que, em toda a negociação, as partes precisam sair ganhando. Toda

organização para obter sucesso precisa conquistar lucro e muitas vezes ganhar a
qualquer custo é contribuir para a outra parte também ganhar. Em um dos meus
trabalhos, acompanhei o processo de contratação e acompanhamento de execução
da empresa responsável pela reforma na estrutura do prédio principal da organização.
Um contrato foi feito e assinado pelos responsáveis das partes envolvidas. No
entanto, no decorrer da execução, a empresa não estava conseguindo honra com o
cronograma de execução. O contrato rezava sobre suspensão do pagamento semana
neste tipo de situação, mas foi preferido realizar reuniões de adequação do prozo
tanto da execução quanto outro cronograma de pagamento e a feitura de um aditivo
ao contrato para formalizar tais mudanças. A empresa contratante poderia suspender
o pagamento e fazer exatamente o que estava no contrato original, mas optou pela
diplomacia e readaptou a reforma para que “todos ganhassem a todo custo”.

2. Em um mecanismo de busca de textos científicos (EBSCO, Google Scholar, etc.) 3

artigos refletindo os últimos avanços e descobertas sobre Conflitos e Negociação,
elaborando uma análise do assunto (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).

Artigo 1

Título do artigo: Gestão de conflitos: a oportunidade de aprendizagem através da

exploração de divergências.

Link do artigo: 319 (fae.edu)

Autores: Ana Flávia Assis e Adriana Straub

O artigo discorre sobre o ambiente corporativo, sendo assertivo ao dizer a

necessidade dos gestores desenvolverem habilidade nos relacionamentos
interpessoais, uma vez que o capital humano constitui o maior ativo de uma
organização. Outro ponto importante mostrado no trabalho é imperatividade que os
gestores precisam saber explorar o potencial de cada um de seus colaboradores, de
forma a instigar neles a compreensão de relacionamento interpessoal saudável é
fundamental para que os objetivos sejam alcançados, já que a conquista das metas
precisa do engajamento de todos os colaborados e agente envolvidos. O artigo
mostra que dentro das corporações os conflitos são inevitáveis, por causa dos
diferentes comportamentos, percepções, vivências e valores, sendo a habilidade de
gerir os conflitos e essencial. O texto afirma ainda que cenários de conflitos podem
apresentar uma possibilidade de crescimento e mudanças positivas para a
organização, caso gerenciada corretamente.

Artigo 2

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Título do artigo: Transformando conflitos em oportunidades de crescimento
organizacional

Link do artigo: Modelo artigo AESA (cps.sp.gov.br)

Autora: Bárbara Cristna Cavalcante

O artigo trata sobre a naturalidade dos conflitos nos seres humanos e por isso é
tão presente no ambiente corporativo, uma vez que são formadas por pessoas com
diferentes, e muitas vezes discordantes, opiniões e traços de personalidades e
culturas. O texto ainda diz que certos conflitos podem ser prejudiciais, já outros, são
capazes de produzir ganhos e crescimento na organização; além de desenvolver os
colaboradores pessoalmente e profissionalmente. O artigo, citando Chiavenato,
mostra dois tipos de conflitos, o conflito experienciado e o manifestado; além de citar
Berg, mostrando as principais causas de conflitos, que são: mudanças
organizacionais e recursos limitados. Uma das principais formas da liderança
solucionar conflitos dentro das organizações é usar habilidade de negociação, sendo
esta, uma importante característica dos líderes e gestores. É destacado a boa
comunicação, como elemento essencial e uma ferramenta na resolução de conflitos
entre os envolvidos; além da conscientização do respeito e a utilização de
informações palpáveis.

Artigo 3

Título do artigo: Gerenciamento de conflitos e técnicas de negociação aplicáveis em

projetos

Link do artigo: (99+) Gerenciamento de Conflitos e Técnicas de Negociação

Aplicáveis em Projetos | Raphaela dos Anjos - Academia.edu

Autora: Raphaela Fabiana Monteiro Corrêa Teixeira dos Anjos

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 A abordagem do artigo segue a diretriz que quando ouvimos a palavra conflito ou
no momento que nos deparamos com uma situação conflitante, a tendencia natural
das pessoas em geral é raciocinar em alguma coisa negativa e em algo que deve ser
afastado. É falado também que todos os projetos são realizados por pessoas, que por
sua vez, pensam, agem, nutrem expectativas diferentes, objetivos pessoais diversos
e têm personalidades muitas vezes opostas; desta forma é inevitável o surgimento de
conflitos diante de tantas variáveis. Mas, segundo a autora, um bom líder possui
habilidades comportamentais e socioemocionais para utilizar os conflitos a favor dos
projetos da organização, fazendo com que os envolvidos consigam expor suas ideias
de forma organizada, sendo capaz também de aumentar a confiança e o engajamento
do time. Esse mesmo gestor, consegue também explorar e fazer com que cada
pessoas, inclusive a equipe, desenvolva e descubra habilidades que não tinham que
conhecimento que possuíam. Ao citar Guiar, o artigo menciona habilidades do gestão,
no seu papel de líder, para administrar conflitos: construção de confiança, solução de
preocupações, busca de consenso, balanceamento de metas concorrentes e opostas,
aplicação de habilidades de persuasão, entre outras. Já ao citar Berg, a autora
discorre sobre os tipos de conflitos que podem existir nas organizações humanas:
conflito pessoal, conflito interpessoal e conflito organizacional

3. Elabore um mapa mental, mapa conceitual, esquema ou diagrama, com base no

material do assunto, sobre o tópico que você considera ser de maior contribuição para
sua prática profissional. Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 250 e
300 palavras).

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 Essas fases devem ser vistas como um processo de feedback permanente, até
que se obtenha a solução do conflito. Trabalho na Prefeitura de Recife, no setor de
fiscalização de trânsito. Como trata-se de uma metrópole, existem muitas demandas
no trânsito. Sempre existem problemas, conflitos e situações que exigem resoluções
rápidas para o bom andamento viário. Essas fases de resolução de conflitos são
etapas vivenciadas dia a dia na Autarquia de trânsito o qual trabalho. Primeiro
tomamos consciência do problema existente, solicitamos uma equipe para
levantamento de informações do problema existente, com as informações obtidas
pelo setor de engenharia, definimos o problema, depois formulamos os objetivos a ser
alcançado na resolução do problema, produzimos várias soluções que podem ser
dadas na situação, selecionamos a melhor solução possível, colocamos em prática a
solução escolhida e por fim, é feito uma avaliação do que foi implementado. Caso o
problema não tenha sido solucionado de forma satisfatória, parte do clico ou todo ele
é feito novamente.

4. Atribua uma ponderação, cuja soma seja 100%, à(s) característica(s) que você
considera(m) mais importante(s) para o sucesso em qualquer processo de
negociação.

Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 100 e 150 palavras).

Características Ponderação

a) Formação acadêmica 10

b) Capacidade de argumentação 30

c) Conhecimento especializado 40
sobre o problema ou situação a
ser negociada

d) Carisma e simpatia 20

Soma 100%

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 Formação acadêmica é muito importante e tem seu valor em uma negociação,
mas é possível, e observamos na prática, que muitas pessoas aprenderam a arte da
negociação mesmo sem formação acadêmica. Por isso coloquei apenas 10%. Já a
capacidade de argumentação é muito importante em uma negociação, pois é
necessário para obter o que se precisa e o que se pretende ter essa habilidade
apurada, por isso coloquei 30%. Mas para a capacidade de argumentação ser efetiva
é necessário conhecimento especializado sobre o problema ou situação a ser
resolvida na negociação. A capacidade ficará comprometida sem esse conhecimento
especializado, até por que essa capacidade de argumentação precisará de base.
Sendo assim foi aonde coloquei a maior porcentagem de importância: 40%. Por fim, o
carisma e simpatia tem sua importância, mas ficou em segundo lugar. Ela é
importante, mas no mundo das organizações existem muitas pessoas perspicazes,
que observam além do aparente, com isso ficou em terceiro lugar com a porcentagem
de 20%.

5. Compartilhe uma experiência de conflito e negociação da qual você tenha feito parte
ou testemunhado. Em seguida, preencha a tabela a seguir:

Descreva o conflito (extensão da resposta entre 50-100 palavras):

Em um dos meus trabalhos, acompanhei o processo de contratação e
acompanhamento da empresa responsável pela reforma na estrutura do prédio
principal da organização. Mesmo tendo sido feito o calendário da execução da
obra, a empresa responsável não estava conseguindo honra com o calendário
preestabelecido de execução. O contrato deixava claro a suspensão do
pagamento por atraso na execução. Isso começou a criar mal-estar entre o
contratante, contratado e os colaboradores da empresa executora, pois a
suspensão do pagamento desses colaboradores poderia tornar-se uma realidade.

Liste 3-5
Competências sociais
utilizadas por uma das Liste 3-5 Habilidades
Liste 3-5 Competências sociais utilizadas por
partes.
pessoais utilizadas por uma qualquer uma das partes.
das partes. Competências sociais
utilizadas pelo
Competências pessoas
responsável Habilidades sociais
utilizadas pelo responsável
contratante: utilizadas pelo responsável
contratante:
1. Compreender contratante:
1. Autocontrole
os demais 1. Comunicação
2. Responsabilidade
2. Atender os 2. Manejo de conflitos
3. Integridade demais
3. Influência
4. Adaptação 3. Aproveitamento
da diversidade

Resolução ou acordo alcançado (extensão da resposta entre 50-100 palavras):

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O responsável contratante chamou a empresa para uma conversa, mostrando
que a organização executante da reforma não estava cumprindo seus prazos
acordados. Foi pedido para que mostrasse o motivo de tais atrasos. Foi sugerido
pelo responsável contratante fazer um aditivo no contrato inicial e readequação
da forma de pagamento, qual foi aceito pelo responsável da empresa executante.
Foi feito também outra reunião com os colaboradores da empresa responsável da
reforma para esclarecer sobre: o ocorrido, novo prazo de finalização da reforma e
a não suspensão dos pagamentos. Desta forma a obra teve continuidade e
finalização.

Hipoteticamente, se você tivesse tido acesso ao conhecimento sobre Resolução

de Conflitos e Negociação, você teria mudado o curso dos acontecimentos ou
teria agido de forma diferente? Justifique sua resposta (extensão da resposta
entre 50-100 palavras).
Teria feito exatamente da mesma forma que o responsável contratante, uma vez
que demostrou habilidade na resolução de problemas e negociação. Soube
administrar tanto a organização contratante, no sentido pedi mais prazos,
readequar o contrato e mudar a forma de pagamento, quanto teve também
habilidade para se relacionar com os responsáveis da empresa contratada e seus
colaboradores.