DD032 – Avaliação de desempenho e gestão por competências

CASO PRÁTICO:
“Uma avaliação do desempenho que causou um desastre”
Mestrado em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento
Disciplina: DD032 – Avaliação de desempenho e gestão por competências
Mestrando: José Fernandes Ramos Oliveira

1º. Quais são os erros de processo da avaliação do desempenho e do

avaliador que se apresentam neste caso? Justifique a sua resposta.

A avaliação de desempenho tem como propósito entender o parecer dos

resultados de cada profissional. Assim sendo, verificar suas metas e reconhecendo
quais pontos devem melhorar por meio de um novo plano de ação. O profissional
desenvolve melhor seu trabalho com esse feedback e, em consequência, os
resultados da organização.
Todavia, ações erradas praticadas por gestores, tanto na avaliação como na
exibição de informações de desempenho dos colaboradores, a repercussão poderá
ser oposta ao esperado. O resultado produzido, nos colaboradores, será
desmotivação e insatisfação, comprometendo o clima organizacional. Segundo o
material de estudo da Funiber os erros mais comuns no processo são: efeito halo,
efeito de primazia, efeito de recência, tendência central, polaridade, parcialidade e
projeção.
No caso prático podemos ver como exemplo, o efeito halo sucedendo na
primeira avaliação, visto que um traço de personalidade de Marcus esteve em
destaque, assim como sua aproximação com outros colaboradores e o DP, e
também pelos 40 anos. A avaliação não teve como foco seu efetivo exercício laboral.
Além do mais, o avaliador não implementou um procedimento de formação,
não avaliando a totalidade de vivências e a experiência na organização, não sendo
imparcial, carecendo de critérios éticos no tratamento avaliativo com seu próximo,
pois lhe atribuiu nota superior que o de Marcus.

2. Você acha que esses problemas poderiam ter sido evitados? Explique os
motivos.

O problema poderia ter sido evitado se o profissional responsável para

executar o processo de avaliação, tivesse mais conhecimento e experiência. O êxito
do processo depende também de pressupostos teóricos metodológicos da gestão por
competências, levando em conta os perfis dos cargos e as competências.

Da mesma forma, é necessário que o avaliador efetue a comparação das

competências exigidas dos cargos com os colaboradores que os ocupam, para que a
partir dessa confrontação as pessoas possam ser treinadas nos requisitos da função
e adequadamente avaliadas quanto a satisfação das suas funções e os resultados
entregues.

Segundo Chiavenato (1999), a avaliação de desempenho é um excelente

meio pelo qual se localizam problemas de supervisão e gerência, de integração das
pessoas à organização, de adequação da pessoa ao cargo, de carências de
treinamento e, consequentemente, estabelecer os meios e programas para eliminar
ou neutralizar tais problemas.

3. Quais seriam as ações que podem ser realizadas

para corrigir o problema de Marcus Singh?.

No que se refere a produtividade esperada de Marcus, o mesmo deveria

passar por um processo de feedback com seus superiores sobre seu
desenvolvimento, quanto colaborador, e desempenho profissional. Dorés (2010),
salienta a importância, nesses casos, do feedback ao dizer que ele exprime uma
retroalimentação, ou alimentação de retorno. É considerado como sendo uma
sugestão ou crítica, que pode ser positiva ou não, de âmbito profissional ou pessoal,
mas sempre vista de forma construtiva. O feedback é uma forma de comunicação que
pode ser feita por uma resposta escrita, um elogio, uma análise ou até mesmo uma
opinião direta ao solicitante.

Referências

Dorés, Ricardo. (2010). A importância do feedback na melhoria do desempenho. A

importância do feedback na melhoria do desempenho (infoq.com).

Chiavenato, I. 1999. Gestão de pessoal: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 13ª Ed. Rio de Janeiro: Campus.