Habilidades Autocompositivas:

Uma apresentao de expectativas de aes refletidoras de habilidades autocompositivas

Mediadores/conciliadores
Andr Gomma de Azevedo
Andre.Gomma@mac.com

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades cognitivas quanto ao conflito Compreende que o conflito natural, inevitvel e pode ser uma fora positiva para o crescimento.

Desenvolvimento intermedirio

Desenvolvimento avanado
Mantm e estimula outros a terem uma variedade de bons relacionamentos com colegas, partes, advogados e juzes.

Reconhece que as origens do conflito e os processos de soluo de problemas de resoluo de conflito so aplicveis a todo tipo de conflito: interpessoal, intergrupal e internacional Percebe que em relaes Compreende que um continuadas o conflito pode ser conflito pode melhorar ou melhor resolvido pela piorar dependendo da resposta optada e utiliza (e cooperao estimula em outros) estratgias para a resoluo de conflitos. Tem conscincia de que suas Demonstra respostas respostas a determinados efetivas ao outro em conflitos podem ser melhoradas conflitos compartilhados, para atingir de forma eficiente escolhe com eficincia de resultados respostas duras seus interesses reais. ou brandas

Analisa o conflito que lhe apresentado pelas partes no contexto de um relacionamento presente e utiliza uma estratgia de soluo de problema adequada. Reconhece padres em suas respostas ao conflito e planeja melhorias sistmicas para permitir ao usurio um crescimento positivo e mudanas nesses padres

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades cognitivas quanto ao conflito Participa de tentativas voltadas ao estmulo da cooperao e compreende que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida Reconhece o prprio preconceito tanto quanto nas aes dos outros

Desenvolvimento intermedirio
Consegue transmitir s partes a noo que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida Confronta o preconceito efetivamente tanto o prprio quanto o dos outros no ambiente de trabalho. Consegue estimular a alterao de aes despacificadoras em pacificadoras. Conduz mediaes com serenidade.

Desenvolvimento avanado
Consegue identificar comportamentos de pacificao e de despacificao e estimular com tato outros a optarem por aes pacificadoras. Diferencia preconceito de desapreo e compreende respostas distintas ao conflito de negociao posicional e baseada em interesses. Consegue estimular as partes a perceber a paz como condio desejada e a compreender como o resultado de aes concretas (no apenas intenes).

Diferencia comportamentos pacificadores e despacificadores nas suas aes, nas de outros e nas mediaes.

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades perceptivas Aceita o fato de que nem sempre est certo(a). Identifica e verifica suas prprias idias preconcebidas a respeito de uma situao. Aceita o fato de que os outros possam perceber fatos e aes de modo distinto do seu. Compreende como outros possam perceber contextos, fatos e aes. Analisa um conflito da perspectiva de interesses reais no satisfeitos. Evita ter discusses sob o enfoque de culpa direcionando o discurso para solues

Desenvolvimento intermedirio
Reconhece as limitaes de sua prpria percepo e compreende que filtros seletivos afetam viso e audio. Identifica com preciso e empatia como contextos, fatos e aes so percebidos pelos outros.

Desenvolvimento avanado
Analisa criticamente suas prprias percepes e consegue ouvir discursos voltando-se a identificar interesses sem julgar as partes. Consegue estimular nas partes mudanas perceptivas quanto a contextos, fatos e aes. Consegue evitar a escalada do conflito entre partes. Desenvolve estratgias para estimular alteraes de percepes das partes e advogados ligando tais percepes a contextos mais favorveis resoluo de disputas

Identifica os obstculos para percepo das partes e advogados quanto ao contexto conflituoso.

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades emocionais Sabe que os sentimentos de raiva, frustrao e temor so naturais e compreende suas prprias emoes

Desenvolvimento intermedirio
Assume responsabilidade por suas emoes no atribuindo a terceiro a causa (mas apenas o estmulo) de suas emoes. Compreende que os outros tem respostas emocionais distintas das suas.

Desenvolvimento avanado
Permanece calmo e concentrado na soluo de questes mesmo diante de forte manifestao emocional de outra pessoa, seja parte ou advogado.. Aceita e valida as emoes e percepes dos outros e estimula respostas emocionais mais compatveis com os interesses reais das partes e demais envolvidos.

Controla a raiva

Expressa emoes adequadamente

Conhece estratgias efetivas para esfriar os nimos e as usa em horas apropriadas

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades Emocionais Escuta e reconhece os sentimentos dos outros

Desenvolvimento intermedirio
Discorda sem ser desagradvel

Desenvolvimento avanado
Discorda transformando o debate em uma experincia positiva ou agradvel. Utiliza abordagens de estimulo ao desenvolvimento de habilidades emocionais

No reage elevando sua prpria Consegue reconhecer e resposta como reao validar sentimentos. exploso emocional dos outros

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Desenvolvimento bsico
Habilidades Comunicativas

Desenvolvimento intermedirio

Desenvolvimento avanado
Resume com preciso emptica e eficincia as posies e os interesses dos outros em situaes de conflito Reconhece a validade das emoes e perspectivas dos outros Reformula afirmaes dos outros retirando mensagens inflamadas ou de vis com fim de captar significados latentes

Escuta sem interromper Resume os fatos e enquanto o outro descreve um sentimentos do ponto de incidente ou define o problema. vista de outra pessoa para amenizar raiva e de outra forma desescalonar o conflito Evita apresentar sua opinio Formula perguntas prematuramente e est especficas que possam aberto/a a persuaso recolher mais informao Formula perguntas Como voc se sentiu? e O que aconteceu depois? Faz uso de fraseologia adequada soluo de problemas (ex. e em vez de mas, nsem vez de eue voc

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades Comunicativas

Desenvolvimento intermedirio

Desenvolvimento avanado
Testa compreenso, escuta para compreender, e se expressa para ser compreendido Re-constroi sua afirmao utilizando linguagem menos inflamada e sem vis. Faz uso de perguntas voltadas ao esclarecimento de interesses reais ainda ocultos.

Responde a perguntas sobre um Faz afirmaes na primeira conflito no evita conversar pessoa do singular em vez abertamente sobre conflitos de na segunda ou terceira ao expressar seu ponto de vista Emprega vocabulrio de Demonstra conscincia de resoluo de conflito (ex. comunicao no verbal interesse real, negociao tanto de sua parte como da integrativa, MAANA, ponto de de outros, principalmente vista, etc.) no que concerne sentimentos Comunica desejo de relacionamentos cooperativos

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Desenvolvimento bsico
Habilidades de Pensamento Criativo Descreve o que quer e porque

Desenvolvimento intermedirio
Distingue entre posies e interesses (ou interesses aparentes e interesses reais)

Desenvolvimento avanado
Compreende que interesses subjacentes, no posies, definem o problema em situaes de conflito Prioriza interesses e desenvolve estratgias visando concordncia, e.g. focalizando primeiro em assuntos mais fceis

Gera idias para solucionar problemas ou questes.

Identifica interesses alm dos sua prpria posio em qualquer situao

Melhora uma idia simples

Compreende e comea a empregar ferramentas analticas para diagnosticar problemas Altera perspectivas para gerar novas opes Maneja bem o fluxo de idias (brainstorming), separando inveno de deciso e focalizando em defensores de opes para ganho mtuo

Identifica interesses mtuos e compatveis e cria opes comportamentais para satisfazer esses interesses

O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas

Desenvolvimento bsico
Habilidades de Negociao Consegue participar de uma negociao com baixo grau de ansiedade e com tcnicas. Entende que quase toda interao uma negociao Habilidades do Pensamento Crtico Avalia os riscos e as conseqncias do confronto adversarial em um conflito

Desenvolvimento intermedirio
Desempenha negociao por princpios com facilidade

Desenvolvimento avanado
Negocia com sucesso com partes sem significativas habilidades de negociao ou comunicao.

Estimula partes e Ensina o processo de servidores a negociarem de negociao a partes e forma mais tcnica. servidores Faz uso dos processos de soluo de problemas ao presidir audincias em que as partes estejam em confronto adversarial Estimula as partes a pensarem sobre a melhor alternativa aos acordos negociados Apresenta opes procedimentais para que as partes evitem confrontos adversariais contraproducentes. Estimula as partes a pensar em conseqncias de longo e curto prazo das opes propostas

Identifica a melhor alternativa numa situao de conflito adversarial

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Desenvolvimento bsico
Habilidades do Pensamento Crtico Estimula as partes a buscarem, quando possvel, uma justia mtua na resoluo de uma disputa ao invs de tentarem conquistar uma vitria imposta Expressa um plano realstico e realizvel para resolver um conflito

Desenvolvimento intermedirio

Desenvolvimento avanado
Analisa meios para melhorar ainda mais as melhores alternativas ao acordo negociado

Percebe que as partes podem ter um senso de justia distinto daquele do magistrado

Identifica padres e critrios de justia - tais como regras ou padres ao avaliar interesses e solues Reconhece a eficcia do compromisso apenas com solues que so justas, realistas e administrveis

Analisa a disposio e habilidade das partes para honrar um plano de ao em qualquer situao Identifica fatores incontrolveis que possam ter um impacto sobre as habilidades das partes de honrar o acordo

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Desenvolvimento bsico
Habilidades de escolha Compreende que existem procedimental distintos procedimentos de resoluo de disputas para contextos fticos diversos

Desenvolvimento intermedirio
Estimula as partes a fazerem uso do procedimento de resoluo de disputas mais apropriado ao contexto ftico. Apresenta ainda na declarao de abertura as possibilidades procedimentais s partes.

Desenvolvimento avanado
Incorpora oficinas e grupos de apoio como forma de aumentar a efetividade de procedimentos de resoluo de disputas. Estimula as partes a participarem da escolha do procedimento de resoluo de disputas.

Realiza declarao de abertura apresentando o procedimento s partes.

Bibliografia
STULBERG, Joseph e MONTGOMERY, Ruth B. Requisitos de Planejamento para Programas de Formao de Mediadores, in AZEVEDO, Andr Gomma (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003 Originalmente publicado na Hosftra Law Review Vol 17:499 (1987) SCHMITZ, Suzanne J, O que deveramos ensinar em cursos de RAD: Conceitos e Habilidades para Advogados que representam clientes em processos de mediao, in AZEVEDO, Andr Gomma (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003 Originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, Primavera de 2001. BODINE, Richard J. e CRAWFORD, Donna K., Conflict Resolution Education A Guide to Implementing Programs in Schools, Youth-Serving Organizations, and Community and Juvenile Justice Settings, So Francisco, CA: Ed. Jossey-Bass, 1997. ASSOCIATION FOR CONFLICT RESOLUTION, Recommended Standard for School-based Peer Mediation, 2007 disponvel em http://www.acrnet.org State Court of Virginia Dispute Resolution Services Certification Process disponvel em http://www.courts.state.va.us/drs/main.htm