1 - CONFLITOS COSTUMAM OCORRER QUANDO DUAS PESSOAS DEFENDEM PONDO DE VISTAS OPOSTOS E NÃO

ABREM MÃO DAQUILO QUE CREEM ESTAR CERTO. A QUESTÃO É QUE QUANDO SE OUVE CADA PARTE
SEPARADAMENTE, CADA UM TEM A SUA RAZÃO. UMA VEZ QUE OS CONFLITOS SÃO INERAMENTES A
CONDIÇÃO HUMANA, SENDO DECORRENTES DAS RELAÇÕES ENTRE PESSOAS E GRUPOS, E QUE AS
ORGANIZAÇÕES, SÃO IMPOSTAS E ESTRUTURADAS POR PESSOAS, O LUGAR ONDE FREQUENTEMENTE OS
CONFLITOS ESTARÃO PRESENTES SÃO AS EMPRESAS OU INSTITUIÇÕES, QUE SE CONSTITUEM EM VERDADEIRAS
ARENAS PARA O SURGIMENTO DE CONFLITO. EM FUNÇÃO DISSO, ENUMERE 3 CAUSAS PARA O CONFLITO E
INDIQUE QUAL TÉCNICA VISA REUNIR DIFERENTES VISÕES PARA SOLUCIONAR OS CONFLITOS DE MODO QUE
SEJAM FONTE DE CRESCIMENTO E APRENDIZADO PARA OS INDIVÍDUOS.

1. Tenha empatia

A palavra empatia tem origem grega e significa paixão. Uma comunicação empática é pautada pelo
afeto e pela compreensão e identificação com o outro. Isso significa que pessoas empáticas sabem
ouvir os outros e se colocar no lugar do seu interlocutor.

Negociar não é defender os próprios interesses a todo custo, mas chegar a um consenso de forma
que ambas as partes fiquem satisfeitas. A empatia é fundamental para entender quais as razões que
levaram aquela pessoa a negociar com você, ajudando também a conquistar a confiança do outro.

2. Seja comunicativo e proativo

Em momentos de negociação, a timidez e a insegurança não podem ter vez. Se durante a negociação
você perceber que algo importante precisa ser dito, diga — mas sem afobação ou ansiedade. Jamais
confunda proatividade com antecipação de etapas ou fazer pressão para que a outra parte tome
determinada decisão. Ser proativo é buscar soluções para eventuais problemas, mas sem atropelar o
outro ou ser ansioso.

3. Faça da objeção uma aliada na negociação

Algumas pessoas fazem objeções na hora de negociar. Um negociador inseguro pode encarar esta
situação como algo negativo, mas isso não é verdade. É preciso começar a ver a objeção como
interesse da outra parte negociar com você. Muitas vezes, as objeções refletem a busca por mais
motivos para fechar um negócio. Objeções são oportunidades, e não um problema.

4. Esteja preparado para o “não”

Muita gente confunde essa característica com pessimismo, mas estar preparado para ouvir ou falar
“não” demonstra segurança durante a negociação. Quando negamos alguma oferta, é sinal de que
sabemos o que queremos e que a oferta feita não condiz com nossos anseios. Quando nos
preparamos para ouvir o “não”, nos resta propor algo melhor (quando for possível) ou encerrar as
negociações. Entender que não há possibilidade de prosseguir com a negociação não é pessimismo,
mas maturidade e confiança em si mesmo.

5. Tenha controle sobre as suas emoções

Assim como em inúmeras outras situações da nossa vida, na hora de negociar a capacidade de
controlar as emoções é imprescindível. Afinal, imagine você no meio de uma importante reunião de
negócios e, na hora de argumentar, deixar o nervosismo falar mais alto e perder totalmente a sua
linha de raciocínio.

Consegue imaginar? Esse é apenas um exemplo. A verdade é que, não somos robôs livres de
quaisquer influências das emoções em relação às nossas ações. Ser capaz de controlar as nossas
emoções não quer dizer que vamos fazê-las sumir como num passe de mágica, muito pelo contrário.

O controle emocional, proposto pela teoria da Inteligência Emocional de Daniel Goleman, prevê que
entender e compreender as nossas emoções, além da capacidade de lidar de um modo mais
assertivo com as emoções negativas que não deixarão de existir.

Esse controle é fundamental e amplamente exercido por bons negociadores.

6. Ouvir na essência
Saber falar, ser comunicativo e lidar bem com as objeções são características das quais já falamos no
decorrer deste artigo. Entretanto, saber negociar não está unicamente relacionado a isso.

7. Persuasão

A persuasão , diferente do convencimento onde uma pessoa tenta, sobre possíveis quaisquer
circunstâncias, atingir o seu objetivo, trata-se de uma habilidade muito poderosa, tanto na vida
pessoal quanto profissional.

A fim de elucidar claramente sobre como a persuasão ocorre eu vou te dar um exemplo. Imagine que
você está na busca de um novo computador para o seu escritório e pretende comprá-lo em uma loja
física.

Chegando na loja você relata qual é o modelo desejado. Entretanto, esse modelo não está disponível
e a partir disso o vendedor lhe mostra outro produto inferior, mas, para não perder a venda, ele
mente sobre os atributos do produto para tentar te convencer a comprá-lo.

A pergunta que fica, nesse caso, é, “Os fins justificam os meios?” Provavelmente você não comprará
nessa loja em um futuro próximo, não é mesmo?

Agora, se o vendedor ao invés de tentar convencê-lo, usa-se a persuasão a situação poderia ser
diferente. Nesse caso ele demonstraria para você que, talvez, o produto que você estava procurando
não representava a sua real necessidade.

E que, o produto que ele tem disponível conseguiria suprir as suas necessidades e com um custo
bastante inferior. Nesse caso ele não estaria tentando convencê-lo a todo custo e sim, demonstrar
quais eram os benefícios da aquisição do outro produto.

Desenvolver a habilidade de persuasão é importantíssimo para qualquer pessoa que deseja se

tornar um bom negociador.

8. Seja criativo e ousado

Uma negociação exige criatividade e estratégia. Não tenha medo de propor soluções que até então
não foram apresentadas, pois soluções criativas e ousadas são sempre bem-vindas.
Caso queira desenvolver estas e outras habilidades, o Coaching pode ser um importante aliado neste
processo. Em nossas formações de Coaching, você verá que é possível se tornar um excelente
negociador

2 - COMO GESTOR ESTRATÉGICO, VOCÊ JÁ SENTIU QUE NÃO EXISTEM RECEITA DE SUCESSO E, SIM, CAMINHOS
A SEREM PERCORRIDOS PARA LHE DAR COM O SER HUMANO E TODAS AS SUAS NUANCES E VISÕES
DIFERENCIADAS. MUITAS VEZES, VÁRIAS TÉCNICAS PRECISAM SER APLICADAS SIMULTANEAMENTE PARA SE
CHEGAR A UM ACORDO QUE PERMITA ÀS, ORGANIZAÇÕES AVANÇAREM O MEIO A DIVERGÊNCIA NATURAIS
EM QUALQUER GRUPO. QUE HABILIDADES SÃO NECESSÁRIAS PARA O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO?