As 8 causas mais frequentes de conflitos no trabalho

Entender quais são as causas dos conflitos no trabalho é o primeiro passo para
poder solucioná-los. Em muitas ocasiões, é feita uma tentativa de resolver o conflito
em si, mas se a causa não for erradicada, problemas semelhantes continuarão a
aparecer regularmente. Segundo os psicólogos Art Bell e Brett Hart, abaixo estão listadas
as oito causas mais frequentes de conflito laborais, acompanhadas das soluções mais
eficazes.

As 8 causas de conflitos no trabalho que também ocorrem na sua empresa

Um conflito não é necessariamente uma discussão. Pode ser simplesmente algum

desconforto ou um ambiente de trabalho desestimulante. De qualquer forma, mesmo esses
pequenos detalhes podem ser responsáveis por uma diminuição na produtividade do
trabalhador.

Saber as causas dos conflitos mais frequentes ajudará qualquer empresa a travá-los e
a melhorar a comunicação entre os colaboradores. Quais são?

1. Recursos

Conflitos de recursos aparecem quando dois ou mais trabalhadores precisam de usar as

mesmas ferramentas para realizar as suas tarefas. Isso é comum, por exemplo, com salas
de reuniões, projetores ou veículos da empresa.

Para evitar esse tipo de situação, é conveniente trabalhar as habilidades de comunicação e

negociação. Deste modo, e apresentando abertamente as razões pelas quais esses
recursos são necessários, os problemas diminuirão.

2. Estilos

Cada trabalhador tem um estilo particular de realizar o seu trabalho, que vai depender tanto
da sua tarefa específica como da sua personalidade. Quando funcionários com estilos
muito diferentes coincidem na mesma equipa de trabalho, muitas vezes surgem problemas.

A forma de não originar esta situação é conhecer as características de cada trabalhador,

por exemplo, através de um teste de personalidade, e atribuir as diferentes funções tendo
isso em conta.

3. Perceções

Tal como acontece com os estilos, cada trabalhador tem um ponto de vista diferente sobre
tudo o que o rodeia. Por terem diferentes perceções, é fácil partilharem interpretações
distintas e daí podem surgir conflitos.
Evitar isso é simples e está intimamente relacionado com a mitigação de conflitos de
recursos. Basta trabalhar a comunicação e fornecer informações muito claras à equipa de
trabalho.

Um conflito não é necessariamente uma discussão. Pode ser simplesmente algum

desconforto ou um ambiente de trabalho desestimulante.

4. Metas

Os conflitos de metas surgem quando diferentes gerentes indicam objetivos ou metas

distintas. Se um deles se propõe a reduzir custos e outro, por sua vez, a aumentar as
vendas, surgem problemas entre os trabalhadores.

É essencial que haja um objetivo claro e que seja comunicado aos colaboradores. Desta
forma, o trabalho será mais eficiente.

5. Pressões

Este tipo de conflito parte dos anteriores, mas acrescenta-lhes uma certa urgência. Quando
o prazo se aproxima e, para terminar o seu trabalho, um funcionário precisa de outro
departamento que, naquele momento, está ocupado com outra tarefa, surgem conflitos de
pressão.

A forma de resolvê-los é alterando os prazos, mas podem ser evitados se as prioridades

forem definidas corretamente.

6. Funções

Às vezes, os funcionários recebem tarefas que pouco têm a ver com as suas
responsabilidades normais. Nessas situações, eles podem sentir que a tarefa em questão
deve ser desempenhada por outro colega; ou, até, esses outros funcionários podem sentir
que o seu papel profissional está a ser ameaçado.

Nestes casos, é importante que haja um bom motivo para escolher o colaborador em
questão e ser muito claro no momento da atribuição.

7. Valores pessoais

Cada pessoa tem os seus valores. Estes, por vezes, podem entrar em conflito com os de
outros trabalhadores e até mesmo com as da própria empresa.

É um assunto muito delicado, porque a ética e os valores devem ser sempre respeitados.
Isso significa que a forma de solucionar o problema remonta ao momento da contratação.
Uma boa seleção de pessoal será fundamental.

Caso a seleção já tenha sido feita, a forma de evitar a geração de um conflito desse tipo é
garantir que o líder da equipa conhece a ética de cada um dos seus trabalhadores e,
assim, evitar atribuir-lhes tarefas com as quais não se sintam confortáveis.
8. Políticas imprevisíveis

Uma empresa deve ter políticas muito claras, compreensíveis e consistentes. Por outras
palavras, essas políticas devem ser as mesmas em todos os momentos e para todos os
funcionários — e eles devem entendê-las perfeitamente.

Isto não significa que as políticas não podem mudar, uma vez que todos os negócios
evoluem; mas, se assim for, as alterações devem ser comunicadas de forma clara e eficaz.
Desta forma, situações desconfortáveis e desagradáveis serão evitadas.

Em última análise, os conflitos no trabalho são mais frequentes do que os trabalhadores e

gestores gostariam, mas a maioria das disputas pode ser evitada através de algumas
diretrizes. Conhecendo estas oito causas e agindo de maneira a mitigá-las, as empresas
podem aumentar a sua produtividade e, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho de todos.