O conceito de feedback vem da palavra “retroalimentação”, ou seja,

retorno da informação ou do processo passado, e é muito utilizado na

área científica como também empresarial.

O feedback passou a ser uma base de dados para avaliar as falhas

nos processos passados em comparação com o desenvolvimento
atual, e assim começou a existir uma maneira assertiva de antever um
futuro e diminuir a margem para erros novos e repetidos, até descobrir
sua origem.
No ambiente interno de uma empresa, isso diz respeito
às avaliações de desempenho realizadas com a equipe, tanto a
respeito do que se espera de colaboradores, quanto às suas
expectativas relacionadas à organização.
Dar ou receber um feedback não é tarefa fácil, aliás, muitas pessoas
confundem com elogio ou crítica construtiva. Embora seja um termo
um pouco rude, se bem empenhado e com razões claras, o feedback
também pode servir para apontar um problema juntamente como uma
ideia de solução.

O maior benefício do feedback sem dúvidas é contribuir para a

maximização da comunicação interna, alinhando as expectativas da
empresa com a dos colaboradores para tornar o ambiente favorável
ao nível de resposta e entrega esperado.

Todo processo de gestão organizado, portanto, se beneficia ao

estabelecer um modelo de feedback para as lideranças e para os
colaboradores.

Já no ambiente externo, o foco do feedback se volta ao cliente

final e à sua satisfação com os produtos e serviços oferecidos pela
empresa.
É uma ferramenta capaz de identificar os pontos fortes a explorar
e as fraquezas a corrigir, o que é ótimo para quem persegue o
melhor desempenho possível sempre.
No ambiente de uma empresa, o feedback positivo é dado quando
a equipe ou o colaborador consegue alcançar os resultados
esperados.

É importante que ele saiba disso, para que entenda que está no
caminho certo e continue motivado dentro da empresa.
Como não poderia deixar de ser, o feedback é parte de um
processo de reconhecimento fundamental para promover não
apenas o maior engajamento, como também reter talentos na
empresa e reduzir a rotatividade e o absenteísmo (faltas e atrasos sem
justificativa).
Você, enquanto empresário, também se beneficia ao receber um
feedback positivo do cliente, pois isso o anima a seguir em frente e
lhe dá a certeza de estar fazendo a coisa certa.

O feedback negativo costuma ser utilizado quando a equipe ou o

colaborador tem desempenho abaixo da expectativa, seja na
questão dos resultados ou no seu comportamento dentro da
empresa.

Reconhecer erros e acertos para seguir ou ajustar o planejamento

estratégico da empresa

Receber feedback dos colaboradores

Considere, então, as seguintes dicas para se dar bem nesse

processo:

1. Quando o colaborador tiver uma boa ação, seja no seu

comportamento ou no seu desempenho, elogie-o imediatamente.
Isso fica gravado na memória junto com o ato produzido.

2. Seja claro e objetivo ao fazer uma observação positiva sobre os

esforços do funcionário.

3. Não elogie um colaborador para logo em seguida apontar um

erro, como forma de amenizar a situação. Isso acaba confundindo
a pessoa elogiada.
4. Elogie o funcionário na frente dos outros membros da equipe,
pois isso faz com que ele se sinta prestigiado e ainda estimula o
trabalho dos colegas, que percebem que também serão
recompensados.

5. Além do elogio, mostre ao colaborador o quanto a sua ação

positiva impacta na empresa de uma forma geral. Ele se sentirá
importante e com vontade de crescer ali dentro.

1. Prepare a conversa, pois é preciso apresentar os fatos e

encontrar argumentos que justifiquem o retorno negativo.

2. Apresente ao funcionário as funções que estão sendo bem

executadas, assim como as que não estão, para que ele entenda
que é possível melhorar em tais aspectos.

3. Não deixe dúvidas no colaborador e mostre o que ele poderia

ter feito de forma diferente.

4. Usar dados de apoio sobre o que havia sido combinado e mostre

o quanto ele realmente colaborou com a empresa.

5. Entenda as justificativas do funcionário e busque direcioná-lo

para o caminho certo.

6. Explique o que espera do colaborador para o futuro,

apresentando novas metas.

Como Aplicar Questionários De

Feedback
Um feedback não pode ser encarado como uma bronca ou lição de
moral.

Ele é uma espécie de instrumento utilizado para enaltecer

os comportamentos acima da meta ou para alterar as ações
impróprias.
Na hora de dar um feedback é importante que o gestor seja direto
e específico.

Uma boa dica é fazer um roteiro, como o que apresentamos

abaixo.

Preparação:
Pense bem no que vai falar e faça anotações das atitudes positivas
e negativas do colaborador.

Prepare a conversa com antecedência faz com que consiga eleger

os pontos mais importantes e que não podem ficar de fora da
conversa.

Local do feedback:
A sala ou local em que o feedback irá acontecer deve ser um
ambiente neutro e, de preferência, sem interrupções, para evitar
que algo se perca.

A escolha do local é importante para diminuir a tensão. O ideal é

que a conversa não seja interrompida por ninguém, nem pelo
telefone.

Definição das regras:

É importante que, enquanto o gestor fala, o funcionário anote as
observações e, só depois, faça as suas colocações e ressalvas.

A interrupção do discurso do líder pelo colaborador pode acabar

gerando certa tensão. Quando este espera a sua vez de falar,
consegue assimilar o que foi dito e age sem impulsividade.

Como iniciar a conversa:

Antes de começar um feedback negativo, destaque as qualidades
do funcionário.

Esse cuidado ajuda a quebrar a resistência de quem escuta.

Cuidado como fala:

Não seja genérico nos exemplos. Aponte situações que realmente
ocorreram e demonstre como gostaria que o colaborador reagisse.
Esta é a melhor maneira de manter a objetividade da conversa e
evitar a irritação de quem está ouvindo o feedback.

Pausa para ouvir:

Depois que o gestor já falou tudo o que deveria, ele então precisa
parar para ouvir o que o outro tem a dizer.

Entender o lado do funcionário e esperar o momento certo para se

pronunciar demonstra maturidade e interesse no outro.

Finalização:
Uma vez que todos falaram e expuseram os seus lados, o
líder deve reforçar os pontos principais do feedback, sejam eles
positivos ou negativos.

Isso ajuda a selecionar as partes mais importantes da conversa,

que costuma durar em torno de 40 minutos.

Para a empresa, uma entrevista de desligamento pode ajudar a

descobrir o motivo do pedido de demissão e o que a organização
precisa mudar, para que outros funcionários também não sigam
por esse caminho.

Quando bem planejada, ela amplia a capacidade de detecção de

problemas e a empresa passa a ver o que está indo bem e o que
precisa ser melhorado.

Uma boa dica para evitar omissões ou constrangimentos durante a

entrevista de desligamento é utilizar um entrevistador que seja
mais distante do colaborador.

Além disso, a conversa deve cobrir cinco pontos importante. São os

seguintes:

1. Saber Se O Problema É Com O RH

Na maioria das vezes a empresa acredita que o pedido de
demissão se dê em razão da insatisfação com salários e benefícios,
porém, as relações humanas e a falta de perspectiva quanto ao
crescimento dentro da empresa costumam ser os principais
culpados.

2. Entender Como O Colaborador Enxerga O Seu

Emprego
O líder pode aumentar a eficiência e motivação da equipe, sabendo
a visão do funcionário sobre os seus colegas, o ambiente de trabalho
e a cultura organizacional.

3. Compreender O Estilo De Liderança

A empresa consegue identificar quais gestores estão
desempenhando um bom papel e quais precisam
de treinamento ou até mesmo de substituições.

4. Incentivar Que O Funcionário Faça Sugestões

De Melhorias
Essa é uma forma de encontrar novas ideias para o restante da
empresa.

5. Manter Uma Boa Relação Com O Colaborador

Que Pediu Demissão
Tratar esse profissional com respeito e gratidão é um
comportamento típico de um líder respeitado.

Além disso, é importante para que ele defenda a organização, faça

uma propaganda positiva dela e até mesmo a recomende a
potenciais candidatos.