Manual Prático do

Feedback
“dos campeões
O café da manhã A própria neurociência afirma que os seres humanos

”
são incapazes de se perceberem por completo, neste
sentido, feedbacks são inputs importantes que
recebemos de outras pessoas sobre nosso
desempenho e nosso comportamento. Para quem já
Em uma de suas entrevistas, o autor e especialista em trabalha com OKRs, o feedback é mais um
gestão Ken Blanchard, disse que o feedback era o complemento para melhoria de performance, uma vez
“café da manhã dos campeões”. Bom, você que traz insights valiosos para o trabalho de líderes e
provavelmente já ouviu isso em outras palavras. colaboradores.

O propósito do feedback é reforçar comportamentos Também pode ser um grande aliado na retenção de
positivos e encontrar formas de eliminar talentos, principalmente quando se trata das novas
comportamentos negativos, melhorando a gerações. Lembre-se de que a maioria dos
performance de cada colaborador. A prática garante funcionários deixa seus gerentes e não as empresas
alinhamento do discurso da empresa, melhorias no em si. Ainda perde-se muito dinheiro pela perda de
trabalho e evita muitos ruídos de comunicação e produtividade e também pelos custos de demissão e
interpretação. contratação de novos funcionários.
 ● Organize os pensamentos e ideias antes construir seu feedback;

● Evite iniciar falando dos pontos negativos, isso colocará a pessoa na defensiva;

Melhores ● Mas fique atento: Começar de forma mais amena, não significa enrolar;

dicas para ● Qual é o foco da conversa? Vá direto ao ponto, seja descritivo e específico;

dar bons ● Não critique sem argumentos, busque apresentar situações e consequências reais;

feedbacks ● Tome cuidado com a expressão “mas”, ela pode invalidar tudo o que foi dito anteriormente;

● Use exemplos específicos e não adjetivos genéricos como egoísta ou “preguiçoso”;

● Ao final dos feedbacks, reforce os principais pontos da conversa.

De quanto em
quanto tempo devo
dar feedbacks?
Nossa recomendação é que você procure realizar feedbacks
com frequência. Em casos mais específicos, é importante
que você dê seu feedback logo que a situação aconteceu.

Algumas organizações fazem os feedbacks trimestralmente,

semestralmente ou anualmente. O problema dessa prática
menos frequente é que alguns insights importantes vão se
perdendo ao longo do tempo. As pessoas esquecem as
evidências que são fundamentais para fortalecer o feedback.
Por quais canais
posso dar feedbacks?
O ideal é definir um padrão e utilizá-lo sempre. Os feedbacks
podem ser dados por meio de formulários, dentro do seu
sistema de metas ou de uma conversa ou pelo novo módulo
Talks da CoBlue ;)
 Existem diferentes tipos de feedback. Podemos citar os feedbacks comportamentais (falam sobre como o colaborador

Tipos de está lidando com seu trabalho), feedbacks de performance (falam sobre o trabalho do colaborador), feedbacks de carreira
(expressam uma preocupação com o futuro profissional do colaborador) e feedbacks de reputação (aqueles que

Feedback expressam a visão de outras pessoas e também sobre a jornada construída pelo colaborador);

Pensando em cada tipo de feedbacks, selecionamos alguns exemplos do que pode dar certo e o que pode dar errado:

FEEDBACK COMPORTAMENTAL EXEMPLO

Em um caso onde o colaborador não responde bem a críticas por exemplo, você não Mateus, notei que você ficou na defensiva na reunião. Quando o Lucas perguntou
irá convencê-lo de que precisa mudar, criticando ainda mais. Veja nos exemplos, dar o sobre aquele dado, você respondeu impaciente que sabia o que estava fazendo. É
feedback ao colabor. importante entender que o apoio dos colegas contribui para o desenvolvimento do
seu trabalho.

FEEDBACK DE CARREIRA EXEMPLO

Em um caso onde o gestor quer reconhecer o potencial de liderança de um de seus Leandro, você demonstrou potencial de liderança e a capacidade de motivar equipes
colaboradores, por exemplo, é importante que se pense em contribuições positivas. no momento de crise financeira na empresa. Tens interesse em se desenvolver mais
neste sentido?

FEEDBACK DE REPUTAÇÃO EXEMPLO

O feedback de reputação refere-se a como você é visto na organização e a jornada Lisa, é muito bacana ver como você está alinhada aos valores da organização.
que vem construindo. Diz respeito ao efeito que sua presença faz no ambiente de Obrigado por inspirar e ajudar seus colegas, eu realmente aprecio isso. Percebo como
trabalho e o que os outros comentam sobre você. nossos funcionários mais novos valorizam e elogiam seus conselhos.

FEEDBACK DE DESEMPENHO NO TRABALHO EXEMPLO

Se você trabalha com métodos gestão de desempenho, os feedbacks podem facilitar João, você completou 60% do seu OKR e estamos só na metade do quarter. Fico
muito sua comunicação em relação a resultados. muito contente com a sua performance!
 Estrutura de
Feedback
Para solicitar ou começar a escrever seus feedbacks você também pode utilizar algumas sugestões de perguntas. Veja
templates que podem ser interessantes para diferentes situações.
PARA GESTORES
Quando os gestores pretendem
solicitar feedbacks, uma sugestão pode
ser, fazer perguntas de que são
baseadas em pontos importantes para
as empresas, como por exemplo
competência e execução de tarefas.
O gestor mantém a equipe focada em
nossos resultados prioritários e/ou
entregáveis?
O gestor comunica metas claras para
nossa equipe?
O gestor tem a experiência técnica
(por exemplo, codificação em Tech,
contabilidade em Finanças)
necessária para gerenciar-me de
forma eficaz?
PARA DIFERENTES CARGOS FEEDBACK DE PERFORMANCE
(START, STOP, CONTINUOUS) COM OKR
Esse é um conhecido padrão de Este modelo sugere que o colaborador
perguntas para feedback cuja origem é esteja aberto para sugestões sobre a
de uma adaptação do livro “Three construção de seus OKRs. As perguntas
Questions for Effective Feedback”, de são mais abrangentes para dar
Thomas J. DeLong: liberdade para aquele que dará o
feedback:
O que eu deveria parar de fazer?
Pergunte quais comportamentos seus O que você achou do meu objetivo
atrapalham seu caminho para o [nome do objetivo]?
sucesso.
De que forma você percebe que ele
O que eu deveria continuar fazendo? está alinhado com a estratégia da
Informe-se sobre o que você faz certo, minha equipe e empresa?
e deve continuar assim.
Você tem alguma sugestão que possa
O que eu deveria começar a fazer? agregar no meu objetivo?
Uma vez que você abandone
comportamentos improdutivos, você Você está de acordo com os Key
terá mais tempo e energia para novas Results que construí para esse
atitudes. objetivo?
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Feedbacks) e Serviços adaptados ao seu modelo de
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