BATE PAPO COM LÍDERES

FEEDBACK:
ORIENTAÇÕES PARA
CONSTRUÇÃO E
APLICAÇÃO
 Por que fazer feedback?

O feedback é uma parte importante do processo de

desenvolvimento profissional, ajudando a
aprimorar habilidades, aumentar a produtividade
e melhorar o desempenho da equipe.
 Benefícios do feedback

Nível de engajamento dos funcionários que

recebem um reconhecimento é quase 3 vezes
maior do que o daqueles que não o fazem.
Outro ponto positivo é que, sabendo como seu
trabalho é visto dentro da empresa, as
pessoas se tornam mais seguras sobre seu
comportamento.
FEEDBACK POSITIVO X FEEDBACK CONSTRUTIVO

O feedback positivo
O feedback
é essencial para
construtivo serve
manter a motivação
para reconhecer esses
dos colaboradores,
esforços do
ele se trata de um
colaborador e também
reconhecimento por um
indicar melhorias.
trabalho bem feito.
Esse tipo de feedback
Sempre que possível,
é o ideal para
dê um feedback
avaliações de período
positivo para sua
de experiência e
equipe.
desempenho.
Preparação para o feedback
Reserve um tempo, faça uma
reflexão;
Montar um feedback requer
tempo e dedicação;
Você será agente causador de
mudança na vida daquele
colaborador;
Pense em atitudes e
comportamentos positivos e
negativos do colaborador
avaliado, isso vai facilitar
a construção do seu
discurso;
Pense como você gostaria de
receber um feedback.
O QUE DEVO ABORDAR NO FEEDBACK?

COMPORTAMENTO IMPACTOS SUGESTÕES

Tenha como base um Mostre os impactos que esse Dê sugestões para aquele
comportamento do colaborador comportamento tem na equipe. comportamento mudar/melhorar

Tenha em mente que o feedback precisa seguir essa estrutura:

 Tome como exemplo...

“Notei que você aprendeu todas as praças da

cozinha de forma rápida, manda os pedidos no tempo
certo ou até antes (comportamento) e isso ajuda
todos os seus colegas também, você tem feito uma
grande diferença na nossa equipe, nos ajudando a
entregar um melhor resultado (impacto do
comportamento), caso seja necessário, peça ajuda
para seus colegas ou pra mim, não queremos que
você fique sobrecarregada (sugestão de melhoria)"
 1. Pontos positivos

O ideal é começar todos os Exemplo:

feedbacks com uma
introdução positiva: comece “No dia tal na operação tivemos muitos
o feedback reconhecendo pedidos, foi bem desafiador, mas você
algo positivo sobre o conseguiu controlar e se organizar nas
trabalho do colaborador,
suas atividades (comportamento)
isso irá ajudá-lo a se
parabéns por isso, sua atenção e
sentir valorizado e
motivado para receber o
seriedade naquele momento foram muito
restante do feedback. importantes para manter o equilíbrio e
Forneça exemplos, se tiver, isso mostra como você está
para que não se torne algo comprometido, eu gostei bastante do
vago demais ou generalista. que vi (reconhecimento)”
 2. Pontos a melhorar

Evite usar o termo “ponto negativo”;

Ao falar sobre pontos a melhorar, explique
como esse comportamento afetou você, a
equipe ou a organização como um todo, seja
específico e forneça exemplo;
Dê sugestões de melhoria;
Se possível, sugira um plano de ação para
ele colocar em prática;
Se ofereça para ajudar o colaborador.
 Exemplos
Exemplo 1:
“Há meses notei que você está tendo
problemas de relacionamento com
algumas pessoas da equipe e isso o
levou a gritar com seus colegas
durante a operação (comportamento),
aconteceu alguma coisa que está te
incomodando? Como posso te ajudar?
(mostrar-se disponível). Acho que
podemos conversar mais sobre como
você se sente para evitar situações
como estas. Sempre que se sentir
sobrecarregada, peça ajuda pra mim
ou seus colegas (plano de ação)”
Exemplo 2:
“Notei que você cometeu um erro
durante a execução dessa
atividade (comportamento). Na
minha visão, tal e tal atitudes
poderiam ter sido tomadas para
que tivesse evitado essa
situação (sugestão de melhoria),
quando você não estiver certo de
qual decisão tomar, me procure
(plano de ação)”
 Não é só sobre o que
falar, é como falar...
Sua postura e tom de voz contam muito aqui. Procure um local reservado
em que você consiga dar atenção para a conversa, evitando distrações.

ESTABELECER CONVERSA LER AS ANOTAÇÕES

crie um diálogo antes de iniciar, pergunte Se achar necessário imprima suas anotações e
como o colaborador se sente hoje, diga que deixe próximo, para que você não esqueça do
quer ouvir suas percepções sobre o trabalho que precisa falar.
realizado até aqui,

EXPLICAR OBJETIVO ATITUDE E EXPRESSÃO CORPORAL

Evite usar tom de voz de punição e fique atento
É importante que o líder explique a razão por
para sua postura, você deve mostrar que está
trás daquele feedback. Explicar que o
disposto(a) a trabalhar junto com o colaborador
feedback é um alinhamento.
para sua melhoria
 O QUE NÃO FALAR

FEEDBACK INSIGNIFICANTE FEEDBACK DESTRUTIVO

Não é produtivo porque: Não agrega informações e chega a ser

normalmente ele é generalista; ofensivo;
não agrega informações ou valores a Vem acompanhado de um ataque a pessoa;
quem o recebe; Pode piorar uma situação.
não reforça comportamentos que devem
ser mantidos ou mudados. “Fulano, percebo que você não tem muita
iniciativa e agilidade. Me preocupa
“Parabéns pelo trabalho. Continue também a forma como você se relaciona
assim!”. com seus colegas, pois vejo que você não
tem empatia com o outro”.
 CONCLUSÃO
Pergunte se o colaborador entendeu o que foi pontuado. Perguntas
como “faz sentido pra você o que foi falado?” são interessantes para
esse momento.
Conclua com uma nota positiva: reforçando a importância do
colaborador para a equipe e a organização e incentivando-o a
continuar seu trabalho.

“De forma geral, tenho muitas expectativas sobre seu trabalho e acredito no seu
potencial. Lembre-se que sempre que você precisar, quando tiver algum problema,
estou disponível para conversar e juntos conseguirmos uma melhor solução”