FEEDBACK

NOV/21
O QUE É FEEDBACK E PARA QUE SERVE?

O termo vem do idioma inglês e significa retorno, opinião ou reação sobre um

fato, algum acontecimento, alguma atividade realizada. No mercado de
trabalho, dar retorno refere-se, geralmente, à evolução profissional e às
atividades diversas.

É um importante instrumento de comunicação que gera aprendizagem e pode

facilitar o dar e receber orientações. Pode ser utilizado individualmente ou
coletivamente:

• Pelas empresas; para a maximizar resultados, melhorar o comportamento

dos profissionais, atingimento de metas etc.;
• Junto aos clientes; para obter informações sobre a satisfação dos serviços e
produtos;
• Na vida social; para a melhoria dos relacionamentos, dos indivíduos e
grupos sociais.
• Nas escolas; para ajudar na aprendizagem dos alunos, provocando reflexões
críticas, criando o hábito de ouvir, falar (se expor) e repetir, receber reforço
positivo, mudar comportamentos, entre outras possibilidades;
• E em quaisquer locais ou eventos que se fizerem necessários.

QUANDO E ONDE UTILIZAR:

Para este evento, falaremos da utilização do Feedback nas empresas e pode ser
usado sempre que houver necessidade:

• Nas empresas utiliza-se durante as avaliações, no dia adia (se houver

necessidade), durante os “cafezinhos”, em situações diárias onde uma
orientação ou correção deverão ser feitas ou alertar sobre erros, etc.

• Com os Clientes, criando pesquisas visando a satisfação final, ouvindo as

reclamações, gerando soluções, etc.

ALGUNS TIPOS DE FEEDBACK:

Neste item citamos alguns tipos que as empresas praticam. Lembrando que, cada
um pode ter seu modelo de dar e receber feedback.

• Positivo: reconhece o valor de uma ação e gera agradecimentos, visando

gerar motivação e estimulando para a continuidade desses comportamentos.
• Negativo: geralmente acontece quando o desempenho do Colaborador ou
do grupo não atingiram níveis satisfatórios, ou haja comportamentos
inadequados a serem corrigidos. Seja claro ao falar o que está errado.
As críticas devem ser construtivas.
• Construtivo: muito semelhante ao positivo, mas com o diferencial de se
oferecer alternativas e ajuda técnica para a busca de um melhor resultado.
• Corretivo: quando se tem a necessidade de corrigir um comportamento já
observado anteriormente. Procure ouvir primeiro o Colaborador para depois
fazer as recomendações, preferencialmente em local reservado.
COMO FAZER O FEEDBACK NAS EMPRESAS:

O melhor formato para uma devolutiva é na forma presencial, mas com o advento
dos avanços tecnológicos, algumas empresas passaram a dar o feedback também
por e-mail, telefone ou aplicativos de vídeo chamada.

No formato presencial:
1. Prepare a empresa para a prática do Feedback. Torne o termo comum para
todos.
2. Se é um processo de devolutiva de avaliações, prepare um local tranquilo
para fazê-lo.
3. Procure estar calmo, sereno, isento de julgamentos pessoais, lembrando que
é um processo de apoio e orientação.
4. Faça um breve roteiro do que irá conversar.
5. Saiba ouvir seu Colaborador.
6. Ao iniciar a conversa, observe o avaliado e tente entender qual é seu estado
emocional (algumas “barreiras” podem aparecer nesta etapa, pela
descrença, outras de traumas anteriores, por isso fique atento). Seja cordial
e acolhedor e deixe claro que é um processo profissional e não pessoal.
7. Ao explicar os pontos a serem avaliados, seja preciso nas informações.
8. Explique novamente como o processo funciona e os temas que serão
abordados.
9. Ao iniciar, cite os pontos relevantes do Colaborador, enfatize as habilidades
e o que ele tem feito de bom, procure dar exemplos observados.
10. Sugerimos que não utilizem a palavra “negativo”, mas “feedback de
melhorias”, no qual o intuito é apontar as correções, gerando orientação e
aprendizado para que possa crescer profissionalmente e como pessoa. Deixe
claro que as observações dos pontos que deixaram a desejar também
devem ser ditos.
11. É importante que, da mesma forma que os pontos fortes foram enfatizados,
os pontos a melhorar também o sejam.
12. Ao final, deixar claro que o corpo funcional está disposto a ajudá-lo, pois é
uma peça importante para a empresa. Se possível, trace um plano de
acompanhamento para ajudá-lo na correção de suas dificuldades.

Por aplicativos de vídeo chamada:

Programar antecipadamente. O procedimento para o diálogo é o mesmo que o
presencial. Tomar cuidado para que a transmissão seja feita com qualidade e que
não haja interrupção, a não ser por falhas não controláveis. Pedir ao Colaborador
que esteja em local reservado para não haver interferência de terceiros (família,
animais, etc.).

Por e-mail:
Ao escrever o texto, tomar cuidado com palavras mais contundentes.

Por telefone:
Agendar antecipadamente e tomar os cuidados citados anteriormente. Perguntar se
pode gravar a conversa.
QUEM PODE DAR E RECEBER O FEEDBACK?

O processo é democrático e dependendo do que a empresa decidir, todos podem

fazê-lo, desde que estejam preparados para isso.

Tanto para dar ou receber o Feedback, existe um processo de preparação. Para

quem for dar, é necessário estar bem consigo, ser honesto e transparente nas
informações, ter habilidades e conhecimentos suficientes para orientar
positivamente ou negativamente o avaliando.

Para quem for receber, é necessário ter a clareza que a conversa é estritamente
profissional e busca a melhoria do profissional e do ambiente de trabalho.

O QUE PENSAM SOBRE O FEEDBACK:

Se o termo não se tornar familiar e comum no ambiente profissional, será mais fácil
encontrar críticas do que elogios. Infelizmente, profissionais não preparados já
fizeram ou ainda fazem da ferramenta uma “arma” de uso pessoal para difamar o
colaborador, usar em prol de trocas pessoais ou mostrar que tem “poder”. Através
de histórias passadas, o processo fica marcado!

Mas, quando sua prática se torna um hábito saudável e honesto, os colaboradores

passam a entender a eficácia da ferramenta. Entendem que poderão crescer
através de críticas construtivas, refletir e agir com motivação e entusiasmo!

Por isso, enfatizamos que o feedback deve ser usado para o crescimento e a
evolução transformadora do Colaborador.

PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS

Positivamente, temos uma grande melhoria junto daqueles que procuram se

desenvolver a partir do que foi orientado. A produtividade e as relações pessoais
tendem a melhorar e, consequentemente, o grupo passa a trabalhar de forma mais
coesa.

Negativamente, se as orientações não trouxerem resultados, é necessário avaliar

se foram corretamente efetuadas, se há má vontade do colaborador, enfim, fazer
um diagnóstico e entender as causas. Às vezes, é necessário tomar atitudes mais
drásticas.

O PAPEL DO GESTOR NO PROCESSO

Tem um papel de extrema importância nesse processo. É ele quem facilitará e

conduzirá as transformações para que o Feedback seja entendido como “habitual”
junto aos colaboradores.

O Feedback é um processo de crescimento, mesmo nas críticas. E não é uma única

via de diálogo. O Colaborador terá liberdade para se expressar profissionalmente,
podendo concordar ou discordar e pedir ajuda.
DICAS ALTERNATIVAS PARA A PRÁTICA DO FEEDBACK:

• Fazer meditação antes de dar ou receber Feedback. A intenção é controlar

melhor a ansiedade e procurar “esvaziar” a mente.
• Ao dar um feedback positivo, esteja realmente motivado para fazê-lo.
• Procure se atentar ao jeito como o outro se comunica, facilitará o
entendimento. Pessoas que pensam rápido tendem a falar rápido. Aqueles
que analisam mais tendem a falar mais pausadamente. É necessário falar a
língua do outro para haver clareza na comunicação.
• Se você for dar o feedback negativo, entenda que poderá ouvir coisas
desagradáveis. Muitas pessoas não estão prontas para receber críticas,
mesmo quando necessário. Evite comparar pessoas. O melhor é ouvir para
depois dar sua devolutiva, mostrando que ela poderá crescer pessoal e
profissionalmente.
• Não existe “eu acho” no processo.
• Para quem for receber o feedback, procure não criar “fantasmas” antes do
processo. Lembre-se de que a intenção é torná-lo um profissional ou pessoa
melhor. E que, ao ter alguma falha ou comportamento inadequado
apontado, você crescerá!
• O Feedback é um processo contínuo.
• Faça sempre o melhor pelo outro.

"Prefiro os que me criticam, porque me corrigem, aos que me

adulam, porque me corrompem."
(Santo Agostinho)

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