O PAPEL DA GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS

Christiana Fialho Santos

Graduada em Serviço Social,
Universidade Federal do Amazonas – UFAM

Márcia Ethiane Almeida de Miranda

Graduada em Serviço Social
Universidade Nilton Lins

RESUMO

Este trabalho apresentará a importância do papel da gestão de pessoas nas

organizações modernas, bem como suas dificuldades, benefícios e inovações. O
papel da gestão de pessoas para o sucesso da empresa, em conformidade com os
dados obtidos através de pesquisas bibliográficas, livros, revistas eletrônicas e
internet, demostrando o crescimento e a evolução na qualificação e desenvolvimento
dos profissionais junto as organizações, através de seus colaboradores. Para que a
empresa alcance a excelência é necessário a valorização e o reconhecimento do
capital humano, tornando-se assim uma questão primordial para o sucesso da
empresa. Dito isto, esta pesquisa procura contribuir para o entendimento da
importância do papel da gestão de pessoas nas organizações modernas, através da
valorização e motivação do colaborador para obtenção de resultados junto a empresa.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Pessoas; organizações; valorização; motivação e

sucesso.
INTRODUÇÃO

A gestão de pessoas passou por um longo processo de modificação ao longo

da história e teve início no final do século XIX, com o Movimento da Administração
Cientifica, marcado por Frederick W. Taylor (1856-1915) e Henri Fayol (1841-1925).
Esse movimento tinha como objetivo proporcionar fundamentação cientifica para a
padronização das atividades administrativas, a fim de que a improvisação e o
empirismo fossem substituídos (GIL, 2009).

Ressalta-se que, não é fácil administrar pessoas, sendo muitos os desafios

encontrados no cotidiano organizacional e, por isso é necessário investir na
capacitação e qualificação do profissional para obter melhor desenvolvimento deste
junto à organização. Contudo, muitas organizações hoje, não possuem essa visão e,
por sua vez, não estão dispostas a investir capital na qualificação de seus
funcionários, buscando apenas o próprio lucro e, possuindo uma visão de que a busca
de qualificação só gera despesas à organização.

Ao longo do trabalho será abordado o conceito sobre organização, assim como

o trabalho com uma equipe de gestão de pessoas, corroborando a teoria de que a
gestão de pessoas funciona realmente e que a organização cresce e produz, cada
vez mais, com uma equipe engajada quando bem desenvolvida, mostrando que um
profissional qualificado e desenvolvido pode ser a peça chave de uma organização
bem-sucedida.

Cabe mencionar ainda que, uma organização e seus colaboradores possuem

objetivos semelhantes, estas, por sua vez, buscam qualidade e excelência na
fabricação de seus produtos ou serviços e, por outro lado, seus colaboradores
almejam alcançar a valorização e o reconhecimento do seu trabalho. Isto é, as duas
partes ganham, pois um profissional qualificado e reconhecido desenvolve seu
trabalho de forma mais prazerosa e apresenta melhores resultados.

É fundamental que as organizações se preocupem em proporcionar a seus

colaboradores capacitação, educação, atendimento psicológico e desenvolvimento
intelectual e profissional, para melhor rendimento do colaborador e excelência no
atendimento ao cliente.
 Sendo assim, este artigo objetiva expor a importância em investir no
profissional de gestão de pessoas para as organizações modernas, bem como,
compreender a evolução da área de gestão de pessoas e demonstrar as
oportunidades e desafios da referida área.

Os estudos sobre o comportamento humano nas organizações aumentaram

em número e importância e incluem temas como: motivação, liderança, participação
nas decisões, resolução de conflitos, saúde e lazer (TONELLI; LACOMBE; CALDAS,
2002).

Quanto a relevância deste artigo, pode-se dizer que, o trabalho em questão

busca contribuir no entendimento sobre a importância da Gestão de Pessoas nas
organizações modernas, identificando a motivação do funcionário como um degrau a
mais no alcance de melhores resultados e de melhor desempenho na organização.

Sendo assim, com o intuito de justificar a importância do profissional da área

de gestão de pessoas para o alcance dos objetivos da organização, realizou-se uma
pesquisa bibliográfica, onde serão analisados os conceitos bibliográficos, levando em
consideração a opinião de diversos autores e, desta forma, mostrando a importância
em possuir um profissional qualificado na área de gestão de pessoas nas
organizações, analisando os conceitos e as novas formas de se administrar pessoas,
baseando-se também em artigos científicos sobre motivação, qualidade de vida no
trabalho e sobre administração de pessoas em uma determinada organização.

1 – AS ORGANIZAÇÕES COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS

Um aspecto muito importante dentro das organizações é a definição das

metas de trabalho a serem cumpridas pelos colaboradores, sejam de forma individual
ou coletiva, os quais deverão se dispor a atingir e alcançar resultados satisfatórios
para a organização.

Segundo Maximiano (1992),

Uma organização é uma combinação de esforços individuais que

tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma
organização tornando-se possível perseguir e alcançar objetivos
que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou
 uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um
hospital ou uma escola, são todos exemplos de organizações.

Contudo, devemos acompanhar as constantes mudanças do mercado de

trabalho, que a cada dia está mais competitivo e, por isso, é necessário manter o foco
na busca por profissionais qualificados. Desta feita, nota-se que as organizações
passaram a buscar e contratar profissionais por suas qualificações, estes, por sua vez,
são recrutados, desenvolvidos e avaliados, buscando sempre a motivação deste e, é
nesse processo que se obtém os melhores profissionais (MELO, et all,2012).

Outro fator existente é que, atualmente, as organizações estão investindo

cada vez mais em um ambiente motivacional de aprendizado e em programas de
desempenho, visando obter resultados satisfatórios para a organização (MARINHO et
all, 2014).

Segundo ROCON (2010), o mundo dos negócios experimenta um processo

de mudanças contínuas, exigindo uma dinâmica organizacional que compreenda um
ambiente mutável e incerto. O impacto dessas influências pode ser sentido tanto pelos
empregados, quanto por gestores, que procuram apoio e suporte em uma gestão de
pessoas mais estratégicas e menos centralizadora.

Segundo GIL (2009), nessa nova era da informação, as equipes de gestão de

pessoas passam a assumir atividades estratégicas de orientação global que
substituem os antigos Departamentos de Recursos Humanos.

As tarefas operacionais e burocráticas são transferidas para terceiros,

enquanto a gestão é focada no gerenciamento de pessoas, considerando os
colaboradores como sujeitos dotados de talentos, capacidades, habilidades e atitudes
capazes de gerar sucesso organizacional (ARAÚJO, 2006).

2 - A GESTÃO DE PESSOAS COMO INSTRUMENTO DE VALORIZAÇÃO DA

FORÇA DE TRABALHO E DAS COMPETÊNCIAS EM UMA ORGANIZAÇÃO

Ao falarmos de gestão de pessoas, envolvemos também o comportamento

humano, pois um bom ambiente de trabalho propicia ao colaborador o alcance de suas
metas e objetivos junto à organização e com qualidade. Toda e qualquer organização
necessita de uma liderança bem preparada e competente, capaz de se colocar no
lugar do outro e motivar a equipe, característica esta, bastante valorizada no mundo
dos negócios.

Quanto a isto, CARVALHO (2013), afirma que a motivação é uma importante

ferramenta, onde a conquista deve ser diária, pois seus resultados se dão através da
forma como as pessoas são tratadas e vistas dentro de determinada organização.

Pode-se dizer que a Gestão de Pessoas é o diferencial no crescimento de

uma organização, visto que esta é capaz de propiciar um bom ambiente de trabalho,
promovendo a eficiência e a motivação dos empregados, ou seja, os resultados da
gestão de pessoas em uma organização serão visualizados através do aumento da
produtividade, bem como por meio de uma equipe engajada.

Segundo CHIAVENATO (2000), para que uma empresa seja bem sucedida,
esta deve pensar em toda sua estrutura organizacional e, para isso acontecer, o
capital humano é de fundamental importância. O resultado é sempre positivo quando
a gestão de pessoas é implantada em uma organização que investe no capital humano
que possui, pois não só desperta o espírito de equipe nos empregados, mas também
treina a liderança, focando sempre no resultado.

O objetivo da gestão de pessoas em uma determinada organização é

justamente capacitar sua equipe e, assim, prepará-la para o enfrentamento de
problemas que possam vir a ocorrer futuramente.

No que tange a Gestão de Pessoas por Competências, esta inclui o

planejamento, identificação, desenvolvimento e qualificação das competências
necessárias para alcançar os objetivos da organização.

Quanto as competências, podemos citar duas: as Competências Humanas e

as Competências Institucionais. As Competências Humanas são constituídas pelas
qualidades do ser humano, podendo ser classificadas em três categorias: Técnicas,
Gerenciais e Essenciais. Já as Competências Institucionais são constituídas pelas
características de uma determinada organização. Desta feita, a gestão por
competências exige a realização de um diagnóstico, onde deverá constar a relação e
a descrição das competências que serão trabalhadas.
 No que se refere a gestão de pessoas, esta é representada pela junção entre
pessoas e organização, sendo que, se não houver pessoas e organizações, não há
necessidade de existir a terminologia Gestão de Pessoas. Isto acontece porque as
organizações são compostas de pessoas e precisam delas para atingir suas metas e
cumprir sua missão, da mesma forma que as pessoas precisam das organizações
para alcançar seus objetivos pessoais (CHIAVENATO, 2005).

A gestão de pessoas em uma organização poderá, não somente alavancar o

crescimento e o sucesso desta, como também definir o empregado mais condizente
para executar cada função. Sendo assim, surge uma pergunta: De que forma ocorre
a gestão de pessoas em uma organização?

Conforme CHIAVENATO, “com a crescente globalização dos negócios e a

gradativa exposição à forte concorrência mundial, a palavra de ordem passou a ser
produtividade, qualidade e competitividade” (CHIAVENATO, 2000, p11).

Desta feita, sabendo-se que a gestão de pessoas objetiva a humanização da

organização, bem como o crescimento desta e dos profissionais que compõem a
equipe de trabalho, a gestão de pessoas acontece através da capitalização,
participação, desenvolvimento e envolvimento da equipe de trabalho.

Nesse contexto, as organizações modernas buscam profissionais que

possuam conhecimento nesta área específica, visando treinar suas equipes de forma
eficiente, a fim de que estas possam compreender o trabalho a ser desenvolvido,
buscando também motivar a equipe e recompensá-la de forma justa. Destarte,
SANTOS (2004), salienta que é necessário redefinir os profissionais e olhar com mais
atenção ao principal recurso das organizações que é o capital humano.

Neste sentido, CHIAVENATO (2000), concorda ao afirmar que, é bem mais

vantajoso administrar inteligência humana, que administrar a empresa somente com
a força do capital financeiro, dependendo apenas da força humana.

O capital somente será bem aplicado quando for inteligente bem

investido e administrado. Para tanto, administrar pessoas vem
antes, durante e depois da administração do capital ou da
administração de qualquer outro recurso empresarial, como
máquinas, equipamentos, instalações, cliente etc. As empresas
bem-sucedidas deram-se conta disso e voltaram-se para seus
funcionários como os elementos alavancadores de resultados
dentro da organização. (CHIAVENATO,2000, p2).
 É importante enfatizar que, o profissional da área de gestão de pessoas, deve,
no mínimo, sentir prazer em trabalhar em equipe, tendo em vista que a principal tarefa
deste profissional será trabalhar com pessoas e, portanto, deve saber ouvir
atentamente e entender as demandas, a fim de que possa motivar a equipe em
questão.

Para tanto, a fim de que se possa realizar tais tarefas, o gestor deve possuir
inteligência emocional, além de conhecimentos e técnicas especializadas no
gerenciamento da relação das pessoas com a organização, visando não somente
atingir o objetivo da organização, mas também promover a satisfação e a realização
das pessoas da equipe envolvidas no processo.

Dessa forma, caso o gestor de uma organização deseje alcançar destaque

frente a concorrência e obter resultados diferenciados, faz-se necessário que este,
primeiramente, entenda a importância da gestão de pessoas na organização
moderna.

3 – OS BENEFÍCIOS E RESULTADOS DA GESTÃO DE PESSOAS EM UMA

ORGANIZAÇÃO MODERNA.

As organizações modernas buscam, não apenas ofertar uma boa

remuneração, mas também oferecer uma série de benefícios e ações, visando atrair
e cativar seus potenciais talentos. E estas organizações modernas fazem isso através
da valorização do quadro funcional, visto que é através dele que a empresa poderá
crescer e gerar lucro.

Nota-se que, existe uma constante busca de mão-de-obra especializada por

parte das organizações para exercer as atividades de forma eficiente, bem como para
desenvolver os talentos já existentes, visando a potencialização do seu quadro
funcional. Quanto ao recrutamento de profissionais, CHIAVENATO afirma que

É feito a partir das necessidades presentes e futuras de recursos

humanos das organizações. Consiste na pesquisa e intervenção
sobre as fontes capazes de fornecer à organização um número
suficiente de pessoas necessárias à execução dos seus objetivos
imediatos de atrair candidatos, dentre os quais serão
 selecionados os futuros participantes da organização.
(CHIAVENATO, 2006, p. 166)

Neste sentido, a área de gestão de pessoas atua com o objetivo de assegurar

o planejamento, a liderança, a organização e o controle do pessoal e das atividades,
com o intuito de alinhar suas ações às metas da organização e, consequentemente,
promover a satisfação do empregado no desenvolvimento de suas atividades.

As organizações modernas utilizam a gestão de pessoas como estratégia

para alcançar seus objetivos e, simultaneamente, manter uma relação trabalhista
vantajosa em prol dela. Quanto a isto, CHIAVENATO (2004) assevera que, “cada uma
das partes depende da outra, uma relação de mútua dependência na qual há
benefícios recíprocos”.

Por outro lado, atualmente, a gestão de pessoas ainda é confundida como

sendo uma atividade restrita a área de Recursos Humanos, e por esta razão, as
habilidades humanas constituem-se de suma importância para quaisquer gestor, visto
que, a gestão de pessoas pode ser considerada uma arte, a qual se utiliza do ser
humano para atingir os objetivos coletivos de uma determinada organização.

Ainda convém lembrar que, a gestão de pessoas na organização moderna é

um assunto desafiador e, ao mesmo tempo, estratégico, pois segundo argumenta
CHIAVENATO, a

Gestão de pessoas é uma área muito sensível à mentalidade que

predomina nas organizações. Ela é contingencial e situacional,
pois depende de vários aspectos, como a cultura que existe em
cada organização, a estrutura organizacional adotada, as
características do contexto ambiente, o negócio da organização,
a tecnologia adotada, os processos internos e uma infinidade de
variáveis importantes” (CHIAVENATO, 1999, p.6).

Sendo assim, a gestão de pessoas tem como objetivo o bem comum, isto é,
alcançar resultados eficazes, através de empregados satisfeitos, motivados e
integrados com as estratégias das organizações, já que o fator motivacional aliado ao
reconhecimento do bom desempenho traz resultados eficazes, pois todo e qualquer
funcionário quer ser reconhecido pelo trabalhado que realiza e sentir-se valorizado
por seu bom desempenho.

É justamente isto que as organizações modernas buscam através da gestão

de pessoas, ou seja, promover o fator motivacional, levando o empregado ao
crescimento, ao desenvolvimento e a uma perspectiva de progressão no futuro,
gerando uma devolutiva à organização, haja vista que, um funcionário entusiasmado
com seu trabalho, esforça-se para conseguir atingir resultados positivos para si próprio
e para a organização em que está inserido, resultando na eficácia e efetividade das
atividades desenvolvidas por ele.

No que se refere a isto, SILVA e RODRIGUES (2007, p.9) corroboram que

a motivação é um fenômeno que depende de numerosos fatores

para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o
indivíduo executa, as características individuais e, por último, os
resultados que este trabalho pode oferecer. Portanto, a motivação
é uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando
geralmente ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de
energia estão dentro de cada ser humano.

Quanto à isto, não seria errôneo afirmar que a realização pessoal pode ser
considerada como um fator determinante, pois conforme defende SILVA e
RODRIGUES (2007, p. 51), “...a pessoa evidencia um alto nível de motivação para a
auto realização e busca sua autonomia, assumindo desafios reais no seu trabalho e
lutando continuamente pelo seu sucesso pessoal”.

A motivação é capaz de mover o ser humano para uma ação positiva, não só
para seu benefício próprio, mas para seu próximo, bem como para a organização onde
se encontra inserido. Neste sentido, CHIAVENATO (2002, p.51) relata que a
“motivação, refere-se às forças dentro de cada pessoa que a conduzem a um
determinado comportamento”.

Contudo, MAXWEL enfatiza a importância da função do líder, a qual vai além

de motivar funcionários para obter um bom desempenho, mas

A responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas recai

sobre o líder. E isso significa mais do que apenas ajudá-las a
adquirir habilidades profissionais. Os melhores líderes ajudam os
liderados não só em relação à carreira, mas também em relação
à vida pessoal. Eles os ajudam a se tornar pessoas melhores, e
não apenas bons profissionais. Os líderes potencializam os
liderados. E isso é muito importante, pois promover o crescimento
das pessoas gera crescimento para a organização. (MAXWEL,
2008, p.96)

Sendo a motivação um fator importante no crescimento de uma organização,

a gestão de pessoas torna-se imprescindível dentro desta, sendo capaz de estimular
e orientar o desempenho dos colaboradores e, desta forma, aumentar a produtividade
e o crescimento dentro de uma organização.
 Dado ao exposto, é imprescindível que o gestor busque a boa convivência
entre os empregados, visto que as organizações são formadas por um grupo de
pessoas, as quais possuem características pessoais, cultura, situação familiar e
situação financeira diferentes, e depende destas pessoas para atingir as metas e
alcançar o sucesso.
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Deveras, o papel da gestão de pessoas na organização é justamente formar

gerentes com uma postura participativa, capazes de estimular o desenvolvimento dos
empregados, através de mecanismos para avaliar o nível de satisfação do funcionário
e os indicadores organizacionais, bem como possuir ações para identificar, analisar e
solucionar problemas.

Para LACOMBE (2005), deve-se partir da formação de uma equipe

competente, a fim de que os competidores tenham dificuldade de conseguir formar
uma equipe com a mesma qualidade e a condução dessa equipe deve ter o objetivo
de motivá-la, visando o comprometimento desta com a organização, que só assim
atingirá seus objetivos de forma eficaz e eficiente.

Assim, a moderna gestão de pessoas vem sendo desempenhada com foco

nos negócios da organização, pois estas, por sua vez, se encontram em um período
de constante mudanças. E, em virtude disso, a gestão de pessoas deve vir sempre na
frente, coordenando todas essas alterações, desenvolvendo e ampliando os
horizontes das organizações e de seus colaboradores. (CHIAVENATO, 2014).
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