4º Workshop

Conectando gestores e
equipes - Feedback na prática
ANTES
DE INICIAR
NOSSA JORNADA...
?
os Rodrigues
Marc
Carla
Rovan Rabel
ia Aqu o
ino

Parabéns...

droni
io Pe
bríc ula
Fa Daiane Espínd
Rogerio Monteiro

?
AGORA SIM...
VAMOS LÁ?
Estrutura da Jornada de hoje - Feedback na prática

Recapitulando o que é feedback

5 princípios do Feedback

Como saber se falta feedback

O que não fazer

Atividade prática

Como lidar com as reações

Evidências para saber se está indo bem

Recapitulando...

O que é Feedback?
 “O feedback é exclusivamente
“O feedback é um elogio e deve
uma via de comunicação de cima
ser sempre positivo para evitar
para baixo, ou seja, dos superiores
conflitos e constrangimentos.”
para os subordinados.”

“O feedback é uma ferramenta “O feedback é uma ferramenta de

para desenvolver o colaborador e comunicação sobre o desempenho

Verdadeiro & Falso: mesmo que negativo deve sempre

ser entregue em público para criar
de uma pessoa, que a encoraja a
melhorá-lo, reforçá-lo ou
um exemplo.” desenvolvê-lo.”

“O feedback deve ser construtivo,

“O feedback deve ser dado
específico, objetivo e direcionado
apenas uma vez por ano durante
para comportamentos
avaliações de desempenho.”
observáveis.”
 “O feedback é exclusivamente
“O feedback é um elogio e deve
uma via de comunicação de cima
ser sempre positivo para evitar
para baixo, ou seja, dos superiores
conflitos e constrangimentos.”
para os subordinados.”

“O feedback é uma ferramenta “O feedback é uma ferramenta de

para desenvolver o colaborador e comunicação sobre o desempenho

Respostas: mesmo que negativo deve sempre

ser entregue em público para criar
de uma pessoa, que a encoraja a
melhorá-lo, reforçá-lo ou
um exemplo.” desenvolvê-lo.”

“O feedback deve ser construtivo,

“O feedback deve ser dado
específico, objetivo e direcionado
apenas uma vez por ano durante
para comportamentos
avaliações de desempenho.”
observáveis.”
5 princípios do Feedback
 1º A excelência de qualquer relação está
intrinsecamente ligada à quantidade e
qualidade do feedback que é compartilhado
entre as partes envolvidas.
2º A cordialidade é parte
integrante do bom feedback.
 3º Contato visual
mostra a importância do
feedback.
4º Algumas pessoas precisam
de mais feedbacks do que as
outras.
5º Não negar
Feedback.
 Reflexão
O balde furado do
feedback.
Como será que os furos vão parar em
nossos baldes?

Como as pessoas se comportam quando

seus baldes estão vazios?

Quais são os comportamentos que

indicam baldes vazios aqui no meu time.

O que pode ser feito para tapar os furos

no balde de uma pessoa?
Como saber se falta
feedback
Baixo desempenho
Dificuldade de relacionamento
Pouca iniciativa
Linguagem Corporal
O que não fazer...
 Dar desculpas, para
deixar de dar feedback.
 Esperar muito tempo
depois do evento para
dar feedback.
Ser emotivo...
Somente dar feedback positivo, quando tem que
dar feedback construtivo/corretivo.
Comparar com outros...
Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem
as melhorias.
Atividade prática
1. Preparação:
Pegue uma folha de papel e uma caneta.
2. Reflexão Individual:
Pense em um fato concreto que aconteceu no seu setor que você
sinta que precise receber um feedback.
Considere os impactos na equipe e na empresa que você gostaria
de destacar no feedback.
3. Estrutura do Feedback:
No papel, estruture o feedback para o colega escolhido.
Seja específico e construtivo em suas observações, destacando
exemplos relevantes quando possível.
4. Compartilhamento Opcional:
Se desejar, compartilhe seu feedback com o grupo.
Você pode ler seu feedback em voz alta ou apenas compartilhar as
ideias gerais, respeitando a privacidade do colega.
COMO
Você acha que esse
colaborador reagiria?
Reações naturais ao Feedback:
1. Raiva
“Quem disse isso? Como pode pensar isso de
mim?”

Reconheça a emoção do colaborador,

mostrando compreensão.
Use frases como "Eu entendo que isso pode
ser frustrante" para validar os sentimentos.
Ressalte que o feedback é fornecido com o
intuito de promover o desenvolvimento e
não como uma crítica pessoal.
Neste processo encontraremos algumas
reações naturais ao Feedback:
2. Surpresa
Choque! Negação!
“O que você está dizendo não pode estar
certo.”

Reforce que o feedback é uma

oportunidade de crescimento e
aprimoramento.
Colaborem na definição de um plano
para abordar as áreas de melhoria
identificadas.
Reações naturais ao Feedback:
3. Resistência
“Eu sou desse jeito! Ou me aceita ou vou embora!“
“Eu entendi, mas não gosto disso/não concordo”

Inclua o colaborador no processo de

desenvolvimento de um plano para abordar as
preocupações levantadas.
Demonstre que o feedback é uma parte integral
do crescimento profissional.
Independentemente da reação, mantenha o
diálogo aberto, seja paciente e demonstre
empatia.
Reações naturais ao Feedback:

4. Aceitação
“É realmente já me disseram isso.”
“Como posso melhorar?”
Atenção!

É importante lembrar que conforme vimos o feedback é uma ferramenta

para o desenvolvimento pessoal e profissional. Cada um tem o seu papel
nesse processo: dar o feedback de forma construtiva é a sua
responsabilidade e a pessoa que o recebe decide como agir com base nele.
Evidências para saber se
está indo no caminho
certo....
Positivas:
- A pessoa está ouvindo cuidadosamente;
- A pessoa agradece;
- A pessoa concorda e até contribui com o feedback.

Negativa:
- A pessoa se justifica ou fica argumentando;
- A pessoa nega ou ignora o feedback;
- A pessoa esquece rapidamente o que foi falado.
Dever de casa para Janeiro:
1. Mantenha um bloco de post-it em sua mesa para registrar elogios e reconhecimentos. Ao
observar um bom desempenho ou uma atitude positiva de um colaborador, anote um elogio
específico e significativo. Isso demonstrará seu apreço e incentivará comportamentos
positivos.

3. Coloque um dos post-its com elogio na mesa do colaborador. Certifique-se de que o elogio
seja específico, genuíno e relacionado a algo que você considera bom ou agradável nele. Isso
mostrará que você valoriza e reconhece suas contribuições.

4. Se você tiver dificuldade em encontrar algo específico para elogiar, comece elogiando
aspectos mais simples, como o sorriso ou os sapatos do colaborador. Isso pode ajudar a criar
um ambiente positivo e abrir caminho para elogios mais abrangentes no futuro.

Me envie fotos e lista de presença, até o dia 15/03/2024.

 E aí, aprendeu?

DÚVIDAS?
Apresentação foi baseada no livro: “Preciso
Saber Se Estou Indo Bem”, do Richard L. Williams.
(PDF será encaminhado por e-mail para reforço do aprendizado)
 Obrigado
Dayse Marcelino
Consultora Especialista
p112@rhopen.com.br