Workshop Feedback e

PDI
Gente & Gestão 2022
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Valores

Missão

Oferecer aos nossos clientes a melhor solução em gestão

de frotas, sempre de a acordo com suas necessidades,
garantindo a excelência no atendimento e no
gerenciamento dos recursos.

Visão

Ser a maior empresa brasileira de gestão e terceirização

de frotas.

Desenvolver nossos Talentos

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Sobre o
feedback...

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O que é mais
difícil no
feedback?

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Feedback ?

“Retroalimentação”

“Realimentação”

“Retorno da informação ou do processo”.

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É toda a informação específica referente a um determinado

comportamento ou desempenho, que encoraje a pessoa a :

 MELHORAR
 REFORÇAR
 DESENVOLVER
 CORRIGIR

O Feedback está diretamente ligado ao processo de

Aprendizagem, pois é através do feedback que o receptor consegue
adquirir novos conhecimentos e técnicas que aprimoram seu
comportamento e desempenho.

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Desmistificando o Feedback
Um bom feedback precisa ter:
Contexto
A situação em que o
comportamento se mostrou. É
importante ser específico na
situação em que o comportamento
ocorreu. Não limitar seu feedback a
uma situação em que o
comportamento foi observado pode
deixar uma sensação no receptor de
que ela está recebendo um “ataque”
pessoal.;
Comportamento
O curso de ação escolhido pela
pessoa. Muitas vezes, a pessoa
pode não ter nem a consciência de
que tinha escolha entre possíveis
planos de ação;
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Consequência
O impacto que o curso de ação tem
na performance do colega, do time
e da empresa. Isso é fundamental,
pois deixa claro que o feedback não
é um capricho de quem o dá, e sim
uma melhoria prática com impacto
prático em performance.
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Sugestão
A sugestão de melhoria é o que faz
o feedback ser útil, e construtivo. É
quando você aponta um melhor
caminho à pessoa, o que mostra a
ela que você não está lá apenas para
criticá-la e que está genuinamente
interessada no desenvolvimento da
pessoa.
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Tipos de Feedback Feedback positivo

Em primeiro lugar, não confunda feedback positivo com um mero elogio.

Isso porque elogios costumam não ter fundamento em dados e podem dar
margem para opiniões pessoais.
O feedback positivo é uma forma de reforçar um comportamento que
Feedback desejamos que se repita. Por meio dele, ressaltamos ações e desempenhos
Feedback de
Positivo X Melhoria/corretivo
que tiveram um resultado positivo.

Feedback de melhoria/corretivo

Nesse tipo de feedback, destacamos os pontos de melhoria e tende a ser

recebido com mais resistência pelas pessoas.

Feedback Construtivos Os feedbacks negativos precisam ser feitos com muita cautela para não
ofender, menosprezar ou até mesmo desmotivar o colaborador. Portanto, é
relevante entender o motivo antes de tirar conclusões sobre algo, para não
dar o feedback com base em “achismos”.

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Pontos importantes:

Ao transmitir uma mensagem:

 o quê você diz, isto é, as palavras que você usa (corresponde a 7% da mensagem)

 a maneira como você diz, isto é, o tom de voz, a ênfase que você coloca nas diferentes palavras, o volume de sua voz e o ritmo em que
você fala (corresponde a 38%)

 sua linguagem corporal, isto é, a expressão de seu rosto, o contato visual que você mantém com a outra parte e a postura de seu corpo
(corresponde a 55%).

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Recebendo um
feedback

Para a maioria de nós seres humanos, ao

recebermos uma informação que soa como critica
ou nos gera desconforto, o primeiro instinto que
temos é nos defender ou ignorar a informação.

Isso é natural, mas mina as oportunidades de

desenvolvimento e:

-> Auto conhecimento

-> Reconhecimento das nossas forças
-> Identificação de gaps e correção

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Como aproveitar ao máximo um

feedback recebido

 Vá para o feedback com a certeza que obterá informações que serão extremamente uteis para o seu desenvolvimento e crescimento na empresa.

 Anote os pontos importantes, principalmente os que lhe causarem desconforto para ler depois e avaliar de forma calma o que pode fazer para
melhorar ou reforçar os pontos que foram colocados.

 Reflita: se você está recebendo um feedback sobre um comportamento ou atitude é porque de alguma forma isso se externalizou e foi percebido
por alguém, ou seja, gerou um impacto, então deve ser considerado.

 É possível que nem todo feedback recebido seja passado da melhor forma. Podem estar enviesados ou até mesmo ter sido constituído de poucos
dados e mais achismos e parcialidade, então no momento do feedback, caso não tenha entendido o contexto ou o fator que causou o comportamento,
peça para seu emissor ser mais claro, ou te trazer mais exemplos.

 Agradeça pelo feedback, e dê abertura para que seu emissor também se sinta confortável em continuar trazendo retornos a você. Dar ou receber
feedbacks é uma tarefa que ainda está fora da nossa zona de conforto.

 Entenda que você não “é” aquele feedback, e sim “está” aquele feedback.

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Para refletir...

Resistência X Divergência

Não querer fazer ou aceitar Ter uma opinião contrária

algo. ao que foi apresentado,
As vezes sem um mas entendendo que é
motivo palpável e possível encontrar uma
aparente. zona de convergência

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PDI

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O que é ?

É uma ferramenta de gestão de pessoas que auxiliar a empresa a acompanhar o desempenho das pessoas e o desenvolvimento de competências,
visando unir as expectativas profissionais dos colaboradores e as necessidades da empresa.

Gestor + Colaborador Gestor + Colaboraror

Comitê Colaborador Gestor + G&G

Feedback +
Mapeamento de
Discussão dos Criação do PDI e Acompanhamento e
competências e Validação e apoio
pontos a serem definição de prazos ajustes
habilidades
desenvolvidos

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Desafio
Mostre que você também se importa e quer ser parte do desenvolvimento e crescimento de um(a) colega:

Entre no Qulture Rocks, e coloque em prática o que aprendeu dando um feedback para um colega, líder ou cliente

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OBRIGADO
SETOR 2022