Treinamento para aplicaçã o de feedback

CHECK - IN
COMO ESTOU ME SENTINDO HOJE?

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feedback
1. Palavra que vem do Inglês e representa a junção de Feed
(alimentar) e back (de volta), ato de realimentar;
2. Retroação, retorno;
3. Reação a algo, resposta;
4. Reenvio à origem de informação sobre o resultado de
um trabalho efetuado;
5. Comentário, opinião, crítica.
 5 princípios do feedback
1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e
qualidade do feedback recebido;
2. A cordialidade é parte “integrante” do bom feedback;
3. Contato visual mostra a importância do feedback
4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras;
5. Não negue feedback.
 Ao dar e
receber feedback é
comum que ocorra a
seguinte dúvida: mas
como eu conto isso pra
ele(a)?
De fato, a comunicação
é um dos principais
problemas nas
organizações
 O que a falta do feedback causa?
• Impacta na produtividade, autoestima e motivação;
• Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e
organização;
• Aumenta o risco de perda de funcionários;
• Pode gerar comportamentos inadequados.
Sinais de que você precisa dar ou receber um feedback:
• Baixo desempenho;
• Dificuldade de relacionamento;
• Linguagem Corporal;
• Pouca iniciativa ou nenhuma.
Porque dar feedback é importante?
 É uma forma direta de comunicar expectativas de
desempenho;
 Define o que as pessoas devem fazer para atingir os
objetivos;
 É um investimento de tempo para obter resultado direto;
 Demonstra que a organização trata as pessoas de forma
justa, onde todas sabem como estão desempenhando.
 Reflexã o
 Quantos feedbacks vocês deu este ano?
 Quantos feedbacks você recebeu este ano?
 Quantos feedbacks você pediu este ano?
 Qual foi o que mais contribuiu para o seu
desenvolvimento?
Feedback é:
“O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e
seus pontos sobre o orçamento do projeto forma feitos de forma muito
eficaz.”
SEJA ESPECÍFICO, NÃO GENERALISTA.

“Quando você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou

seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários
perdem força.”
COMPORTAMENTOS, NÃO PESSOAS.

“O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que
pode melhorar?”
FAÇA PERGUNTAS.
 O QUE NÃO FAZER EM UM FEEDBACK

• Comparar com os outros;

• Ser emotivo;
• Esperar muito tempo depois do episódio para dar o
feedback;
• Inventar desculpas para deixar de dar feedback;
• Só dar feedback positivo quando for fazer o feedback
corretivo;
• Dar feedback sem dar espaço para ocorrerem as melhorias.

Dica: Feedback é troca, não monólogo!

Simulaçã o
 Como receber feedback:
• Ouça primeiro
• Mantenha a mente aberta, procurando
entender as razões da pessoa que fala;
• Não hesite em pedir desculpas, em
casos de erros. É sinal de respeito;
• Discordar é permitido;
• Peça para que fique claro o que é
esperado para o futuro.
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 REAÇÃO: NEGAÇÃO

• Não, isto não é verdade!

• Eu não concordo com isso!
 REAÇÃO: RAIVA

• Como podem pensar isto de mim?

• Estão pegando no meu pé!
 REAÇÃO: INDIFERENÇA

• Pra mim tudo bem, isto não me

afeta nem um pouco.
• Não me importo, isso é bobagem.
 REAÇÃO: ACEITAÇÃO

• É, realmente já me disseram isso!

• Nunca tinha pensado por este
lado.
COMO DAR FEEDBACK DIFÍCEIS A COLABORADORES
EMOCIONALMENTE SENSÍVEIS?
• Quando lidamos com funcionários emocionalmente sensíveis
temos de ser a âncora da conversa;
• A âncora é considerada um símbolo
de firmeza, força, tranquilidade, esperança e fidelidade. Por
ser capaz de manter a estabilidade dos barcos em meio as
tempestades, ela representa a parte estável dos seres
humanos;
• Trabalhe sua inteligência emocional e empatia;
• Lembre de permanecer calmo em meio ao caos e sempre
traga a consciência, que o objetivo daquela conversa é o
crescimento e o desenvolvimento;
• Ouça;
• Se for o caso, remarque o feedback para outro momento.
 Evidências para saber se está no caminho certo

• Se a pessoa fica se justificando ou argumentando;

• Se a pessoa nega ou ignora o feedback;
• Ou esquece rapidamente o que foi falado...
EVIDÊNCIAS NEGATIVAS, FIQUE ATENTO.

• A pessoa está ouvindo cuidadosamente;

• A pessoa agradece;
• A pessoa concorda e até contribui com o feedback...
EVIDÊNCIAS POSITIVAS, PARABÉNS!
 Para não esquecer...
1. Faça anotações
2. Avalie individualmente
3. Programe o mesmo tempo de feedback para todos
4. Sempre abra espaço para elogios
5. Apresente o plano de ação
6. Comunique-se de maneira simples e de fácil entendimento
7. Pergunte se está sendo o claro
8. Realize o feedback no tempo certo
9. Não avalie durante um momento de desequilíbrio
emocional
10. Faça uma retrospectiva do colaborador
 Você tem alguma pergunta?

“Ninguém quer se sentir ignorado, invisível. Feedback é um nutriente

essencial para a vida como o ar, água ou comida.” (Richard L. Williams)