PROJETO

Gestão Organizacional
Concessionária Carpal
GRUPO IV
GRUPO IV - 2023

➢ Visão situacional
➢ Comunicação interna
➢ Gestão de Processos
➢ Gestão de Pessoas
➢ Ritmo
➢ Plano de Ação
➢ Gestão Participativa
➢ Objetivos x Resultados
➢ Análise de Indicadores
➢ Soluções de Conflitos
➢ Desenvolvimento de Talentos
➢ Comunicação Assertiva
➢ Estratégia
RESGATE DO INTERVÁLO
 TAREFAS – 29/09/2023
Com base no tema Desenvolvimento de talentos, cada Líder se compromete em adotar melhorais práticas para

uma melhor Gestão Organizacional.

Praticar:

• Fazer as perguntas do CX - Quando o cliente reconhece valor na relação em cada área?

• Observação – Momento dos profissionais;

• Conhecer os profissionais;

• Reconhecer os pontos fortes;

• Envolvimento;

• Suporte.
12 Comunicação Assertiva
 CENÁRIO
O mundo dos negócios se
desenvolve a uma velocidade sem
precedentes, TECNOLOGIA,
EXPERIÊNCIA E PERFORMANCE
necessitam caminhar juntos.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
O que é comunicação assertiva?
Segundo o dicionário, assertivo é
aquele que “expressa segurança ao
agir; que se comporta de maneira
firme; que demonstra decisão nas
palavras”. Ou seja, é mais do que um
simples orador. É um bom
comunicador!
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
A comunicação assertiva é uma das
principais competências de um
profissional de sucesso. Esta
capacidade também demonstra o nível
de sua inteligência social, ou seja, sua
habilidade de se relacionar com os
outros e de conquistar a colaboração
das pessoas.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Uma comunicação assertiva é aquela
que consegue passar as informações
com clareza, dinâmica e respeito,
obtendo o retorno esperado. Quando
funciona bem, cria um canal aberto
que permite o diálogo entre as partes e
maior intercolaboração.
COMO SER ASSERTIVO?
COMO SER ASSERTIVO?
Mas como ter uma comunicação assertiva? Para as empresas, é essencial contar
com profissionais que desenvolvam uma boa capacidade de assertividade na
comunicação. São pessoas que conseguem se expressar de forma honesta, clara e
concisa. Porém, sem ferir os direitos e individualidades dos outros.

No contexto empresarial, muitas vezes, as falhas de comunicação e a comunicação

não assertiva são alguns dos principais gargalos. Quando as informações não são
compartilhadas de forma correta, surgem, principalmente, dificuldades nas
relações, na execução dos processos e no alinhamento das demandas.
GARANTIR A PRÁTICA!
1º Lugar a Carpal
2º Se houver algum problema ele é
nosso
3º Importância de ser duro com os
problemas e não com as pessoas
COMO SER ASSERTIVO?
Como consequência, as ações acabam sendo limitadas, bem como o alcance dos
resultados. Você pode até pensar que não está fazendo uma gestão de
tempo eficiente, no entanto, o problema é na comunicação.
Aprender a se expressar de forma verbal e não verbal é fundamental para o
sucesso das relações interpessoais nas empresas. Na vida pessoal, saber como
ser assertivo na comunicação também facilita o andamento das relações e a
manutenção de um canal de comunicação aberto com familiares, colegas e
amigos.
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das
relações humanas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns
fatores capazes de influenciar na sua eficiência e a assertividade é um
deles.
Para criar um canal de transmissão de mensagem efetivo e se comunicar
com assertividade é importante estar atento a alguns pontos e
características. Veja quais são os principais:
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja
de forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma
quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que
podem ser sabotadoras para o momento.
Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que
você irá fazer, pois eles devem combinar com o que você está
transmitindo e não ao contrário.
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas
palavras faladas ou escritas exibam a emoção que você realmente quer
passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e,
principalmente, honestidade.
Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos
devem ser ou fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os
outros aprenderem com você será por meio de exemplos. Comunicação
assertiva e postura profissional caminham juntas!
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
Motivação: na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que
atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os negócios, pois há
possibilidade de ocorrer falhas que resultam na queda da produtividade e retrabalho, além de
causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e os clientes.

Respeito: é fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado com as
piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e assim por diante. Se
você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de preconceito ou não, é só mudá-lo.
Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e agressividade.
CARACTERISTICA DO COMUNICADOR
ASSERTIVO
Caminhos alternativos: a pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação
que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação com relação direta ao
comportamento ou situação e não à pessoa. Quando não envolvemos um lado que não deveria
estar envolvido demonstramos respeito e evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é
possível conseguir o que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar ao outro.

Solução de situações dificultosas: um profissional que usa da assertividade consegue chegar a

uma conclusão em relação à resolução rápida de problemas, relacionamento interpessoal entre
todos na empresa, aumento da motivação, cria um ambiente em que todos possam expressar
suas ideias e reduz os conflitos da equipe. Como ter uma comunicação assertiva
DICAS PARA TER UMA COMUNICAÇÃO
MAIS ASSERTIVA
A comunicação assertiva também é
uma das habilidades e
competências necessárias para que um
profissional se torne um bom gestor de
projetos. Veja algumas dicas de
comunicação assertiva para conseguir
isso!
DICAS PARA TER UMA COMUNICAÇÃO
MAIS ASSERTIVA
1 – APRENDA A ENTENDER O OUTRO

Ao observar o modo como as pessoas à

sua volta se comunicam e preferem ser
acessadas, você demonstra respeito a
elas e facilita a troca de informações.
Perceba e sinta o modelo de cada
pessoa.
2 – APRENDA A OUVIR NA ESSÊNCIA

Segundo estudo realizado pelo professor de

Psicologia Albert Mehrabian, 55% da
comunicação humana é feita de forma não
verbal, ou seja, realizada por meio de
gestos, olhares e postura corporal. Por isso,
é importante estar atento a estes sinais
para adequar-se e manter a comunicação
assertiva nas empresas.
3 – ATENÇÃO À SUA FALA

Será que o modo como você se expressa é adequado? Muitas

vezes nos esquecemos de observar a forma como falamos, e não
avaliamos se estamos sendo assertivos ou ofensivos quando nos
referimos aos outros. Portanto, preste atenção se o seu tom de
voz, palavras, expressões físicas e faciais estão passando uma
mensagem contrária a que deseja.
Sem o cuidado necessário, é possível que críticas e frases com
duplo sentido sejam interpretadas de maneira errada. Atenção
com o tom, pontuação e palavras escolhidas.
Seja claro e objetivo. Evite trocar a ordem das palavras para
parecerem mais rebuscadas. Foque no conteúdo que deseja
transmitir e faça-o de forma concisa, sem ser grosseiro.
MOVIMENTO PROVÁVEL DOS OLHOS
Vl
Vc Visual
Visual Construído Lembrado

Al
Ac Auditivo Lembrado
Auditivo Construído

Ai
Auditivo interno

C
Cinestésico
MOVIMENTO PROVÁVEL DOS OLHOS

➢ Quando essa pessoa exprime-se em termos visuais, ela tenderá a dirigir

os olhos para o alto;
➢ Quando essa pessoa fala consigo mesma, ouve música ou escuta sons na
cabeça, seus olhos permanecerão horizontais. Quando se acha num
diálogo interior, seus olhos se voltam para baixo, à direita.
➢ Quando ela experimenta uma emoção ou uma sensação, seus olhos
serão dirigidos para baixo, à esquerda (tudo isso do ponto de vista do
observador).
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

TRISTEZA RAIVA NOJO MEDO ESPANTO ALEGRIA

• Pálpebras descaídas • Sobrancelhas • Nariz franzidos • Sobrancelhas • Sobrancelhas • Pés de Galinha
• Perda de foco nos franzidas • Lábios superior levantadas levantadas • Maças do rosto
olhos • Olhos brilhantes levantado • Pestanas superiores • Olhos abertos salientes
• Cantos da boca • Lábios cerrados levantadas • Boca aberta • Olhos em órbita
ligeiramente baixo • Pestanas inferiores
tensas
• Lábios ligeiramente
esticados em
direção às orelhas
4 – ACERTE O MOMENTO

Escolha o momento e o tempo certo para se

manifestar. Isso porque, embora o que você
tenha a dizer seja importante, é essencial sentir
e perceber a hora certa de falar. Muitas vezes,
por falta de sensibilidade, acabamos nos
comprometendo e comprometendo outras
pessoas ao falar coisas no momento errado.
5 – TENHA EMBASAMENTO

Características como conhecimento técnico, boas

leituras e domínio da língua falada e escrita conferem
embasamento e maior capacidade de argumentação e
diálogo, fortalecendo sua comunicação assertiva.
Caso aconteça de ser pego desprevenido: seja humilde.
Se não souber responder, é preferível falar que não
possui esse conhecimento e irá estudar sobre o
assunto. Se o ouvinte souber mais sobre o tema, pode
inclusive pedir sugestões criando um momento de
aprendizado em conjunto.
6 – SEJA UM BOM INTERMEDIADOR

Caso seus colegas de trabalho e amigos

tenham dificuldades de expressar seus
conhecimentos e opiniões, você pode
ajudá-los a tornarem públicas suas
mensagens. Com seu exemplo, eles podem
se encorajar a praticar melhores formas de
comunicação. Seja solicito, inspire e ensine
o que você sabe.
7 – BUSQUE EVOLUÇÃO CONTÍNUA

Trabalhar para manter sua capacidade de comunicação

é essencial para obter bons resultados e garantir o
andamento de suas relações interpessoais. Invista em
aprimoramento e continue a comunicar-se bem.
Seguindo essas dicas, você, com certeza, aprenderá a se
comunicar assertivamente em qualquer ambiente e
com todos os tipos de pessoas.
A comunicação assertiva é essencial a todo
profissional e a todos aqueles que desejam conquistar
uma carreira de sucesso!
 A
comunicação
assertiva
deve ser
percebida
Quem deve ser
impactado
Organização
Através da assertividade interna, entre a liderança,
departamentos e colaboradores

Clientes
Através da prática do Customer Experience - CX

Fornecedores e parceiros
Através da objetividade, empatia, busca da relação
ganha x ganha e inovação
Como?
Organização
Através da assertividade interna, entre a liderança,
departamentos e colaboradores
Como?
Clientes
Através da prática do Customer Experience - CX

Customer
Experience
CX
 Customer Experience
Comercial Produtividade
✓ Trator
Quando o cliente reconhece? ✓ Máquinas
✓ Valor $ ✓ Implementos
✓ Consórcio

Customer ✓ PLM
Experience
Manutenção CX
✓ Preventiva/Reativa
✓ Mão de Obra
✓ Diagnóstico Serviços Peças Disponibilidade
✓ Solução 1ª ✓ Pronta entrega
✓ Nível de atendimento
Como?
Fornecedores e parceiros
Através da objetividade, empatia, busca da relação
ganha x ganha e inovação
 Dimensões da Experiência do Cliente
Menor

Foco no Foco Memória

do Cliente Positiva
PRATICAR - SEMPRE

1º Lugar a Carpal
2º Se houver algum problema ele é
nosso
3º Importância de ser duro com os
problemas e não com as pessoas
 03 VALORES
PRATICAR - SEMPRE
Integridade, humanismo,
ética, fazer melhor a cada
dia, resultado econômico,
responsabilidade social,
dinamismo e
02 VISÃO comprometimento.

Ser a melhor empresa de máquinas agrícolas

em seu mercado de atuação, garantindo a
sustentação da marca com eficiência e
rentabilidade do negócio.

01 MISSÃO
Garantir a satisfação dos clientes no
desenvolvimento de soluções, mantendo a
perpetuidade do negócio de forma
estruturada gerando o bem estar de sua
equipe e desenvolvimento social.
DESAFIOS DAS
ORGANIZAÇÕES
Quais são os maiores desafios de
comunicação empresarial
atualmente?
Comunicação Empresarial
A correta comunicação empresarial é de suma
importância para a organização. Ela aperfeiçoa o
alinhamento com o público interno e externo, de igual
modo. Também reduz significativamente o número de
erros e problemas. Então, é preciso se comunicar.
No entanto, há alguns desafios que precisam ser
superados. Amenizar ruídos, construir uma comunicação
integrada e manter o diálogo em momentos de crise
são alguns exemplos.
Amenizar ruídos de comunicação
Na comunicação, há o emissor , o receptor e
a mensagem. Há também itens que interferem no
processo de transmissão de mensagem — os chamados
ruídos — tornando-a menos eficaz.
Para amenizar o ruído, o primeiro passo é identificar sua
fonte — pode ser física, fisiológica, psicológica,
semântico (diferença linguística entre emissor e
receptor). Em seguida, é preciso adotar uma boa
estratégia para amenizar ou eliminar esse ruído.
Construir uma comunicação integrada

Em toda empresa, há uma grande variedade de grupos

de interesse (também chamados de stakeholders),
como: clientes, funcionários, investidores, sociedade,
governo, fornecedores. É crucial falar com todos eles.
Aí reside outro grande desafio da comunicação
empresarial, afinal, muitas empresas mantêm o foco
apenas nos clientes finais. Então, crie um plano, se
possível com uma agência de comunicação integrada,
para dialogar e atender a todos os stakeholders.
Arquitetar uma comunicação interna fluida

Nem todos os gestores pensam sobre isso, mas

construir uma ótima comunicação interna — capaz de
dar voz aos funcionários, parceiros estratégicos e
investidores — é essencial. Sem isso, a empresa pega um
breve caminho ao insucesso.
O desafio é porque, em muitas empresas, ainda há uma
forte estrutura de “comando e controle”. As decisões
são tomadas pela alta administração, com pouca ou
nenhuma consulta à base da pirâmide, depois acatadas
pelos demais funcionários da empresa.
Dialogar em meio à crise
Crises empresariais podem surgir por variados motivos,
por exemplo, desastres ambientais, rombos financeiros
ou crises econômicas. Elas devem ser conduzidas com
uma exímia comunicação, com o público interno e o
externo à empresa.
No entanto, é um verdadeiro desafio manter a adequada
comunicação em momentos de crise. Muitos gestores
fazem totalmente o oposto: começam a reter e
esconder informações — um grave erro. O ideal é
contar com uma assessoria de imprensa.
Resistir ao uso de modernos canais
Se há alguns anos os canais de comunicação se
restringiam ao mural de recados, caixa de sugestões e
jornal interno, hoje, há uma enorme diversidade. A
tecnologia permite que o smartphone, o computador,
link’s, vídeo chamadas entre outros canais sejam usados.
Nesse sentido, é preciso se adaptar, mudar, evoluir.
Infelizmente, muitos gestores ainda colocam diversas
barreiras à mudança, especialmente nas empresas
burocráticas.
Resistir ao uso de modernos canais
Esses são os principais desafios existentes na
comunicação empresarial, porém, existem outros.
Analise-os com atenção. Depois, verifique se um ou
mais deles estão presentes em sua empresa. Assim,
poderá criar planos estratégicos para contorná-los.
 CENÁRIO
O mundo dos negócios se
desenvolve a uma velocidade sem
precedentes, TECNOLOGIA,
EXPERIÊNCIA E PERFORMANCE
necessitam caminhar juntos.
 APRENDIZADO
Comunicação assertiva é necessária;
Não use o “achômetro” como meio de comunicação;
Transmitir a informação de forma clara e segura;
Capacidade de expressar de forma eficaz, objetivo,
claro e coerente;
A importância da comunicação não verbal, o corpo
também fala;
Comunicar é criar uma ponte entre a sua cabeça e a
cabeça do outro.
GESTÃO ORGANIZACIONAL

Um dos maiores desafios identificados nas empresas é a

falta de comunicação pois prejudica a gestão as pessoas,
departamentos e processos .
A Direção, as áreas de suporte e as Lideranças devem
desenvolver diariamente a comunicação assertiva
afim de fazer valer o Propósito da Organização através
da prática da sua missão, visão e valores com foco na
realização dos objetivos traçados.
GESTÃO ORGANIZACIONAL

Dessa forma estamos garantindo uma Gestão

Organizacional, com conteúdos que tem permitido
aos Grupo I , II, III e IV aplicar os mais modernos
conceitos de business com foco em liderança, gestão,
negociação e inovação através das pessoas.
GESTÃO ORGANIZACIONAL

Apoiados em momentos de mentoria individual, com

aprendizados, afim de contribuir enormemente no
aumento de desempenho da sua equipe através de um
trabalho de alta performance, fazendo com que a
Carpal se desenvolva e acompanhe as exigências
do cenário atual.
Vídeo
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ch?v=2oS-on0ayqs
PALAVRA CHAVE
Transição
PRÓXIMOS PASSOS
GESTÃO DE PROJETOS
- Cada líder deve me enviar os
Projetos sob sua
responsabilidade, para:
- Através das Mentorias apoiá-los
na integração e sinergia
- Projetos x Ferramentas = Maior
INTEGRAÇÃO, AGILIDADE E
ASSERTIVIDADE
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Pedro ColaresPedro Colares DH
Consultor
41 98836-9714

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