Feedback Canvas

Uma ferramenta para facilitar o

feedback entre gestor e subordinado
Introdução
O FEEDBACK é o ponto chave da relação de um gestor com sua equipe. É ele que potencializa confiança, direcionamento,
autonomia, desenvolvimento e comunicação.
E ele é metade ciência e metade arte, logo precisa de estudo, treino e ferramentas. Com base em nosso dia a dia junto a
gestores de equipe, nas saídas de dados de nossas pesquisa de clima organizacional e nas avaliações de desempenho e
competências, nos inspiramos a organizar uma maneira mais racional de ajudar os gestores nesta nobre arte: o FEEDBACK
CANVAS em conjunto com o ARQUIVO CONFIDENCIAL.

Arquivo Confidencial
Dê o nome que você quiser para um arquivo em uma planilha eletrônica
que será o ponto de partida para todo feedback (muitas empresas já têm
sistemas com estas funcionalidades). Não é à toa que fazer este arquivo é a
ação número 1 proposta para a melhoria do clima em nosso ClimaCard.

O Feedback Canvas
O “Business Model Generation” de Alex Osterwalder e Yves Pignur é um
ponto de partida de inúmeras ferramentas que se propõem a facilitar a vida
dentro das organizações e aqui não foi diferente. Usamos a mesma
linguagem visual e direta para nossa ferramenta de feedback.

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Como usar o Canvas do Feedback
Na próxima página você encontra as instruções de como usar cada bloco do FEEDBACK CANVAS, mas ele á apenas uma parte
do processo pois as atitudes, intenções e posturas do gestor são fundamentais para o sucesso da reunião. Um grupo de
gestores de um de nossos clientes nos presenteou com um ótimo resumo com 17 SIM e 8 NÃO com os quais você deve se
preocupar antes e durante a conversa.
Faça as anotações e depois compartilhe uma cópia com seu subordinado. É um compromisso de ambos para os próximos ciclos.
Sucesso no seu próximo feedback!

1) Tenha as evidências em mãos.

2) Dê exemplos do que vai falar.
3) Fale com base em fatos e dados.
4) Esteja aberto para ouvir. Feedback é diálogo.
5) Deixe o colaborador falar primeiro.
6) Use uma linguagem respeitosa.
7) Dê atenção à sua postura corporal à do colaborador.
8) Dê espaço para o colaborador se sentir à vontade e seguro. 1) Não compare o avaliado com outros
9) Prepare-se antecipadamente para o feedback .Treine. colegas.
10) Controle os nervos e tenha paciência. 2) Não generalize, seja específico.
11) Seja aberto, não emotivo. 3) Não faça brincadeiras.
12) Comece pelos pontos positivos e termine pelos pontos positivos. 4) Evite o "mas".
13) Concentre-se em um aspecto a ser melhorado. 5) Não deixe a conversa cair no chororô.
14) Capriche na abertura. Use boas perguntas. 6) Não fique na defensiva.
15) Seja flexível, mas direto. 7) Não fale demais.
16) Seja claro, escolha bem as palavras. 8) Nunca, jamais tenha medo de conflitos.
17) Saia com compromissos, é para isto que a reunião aconteceu.

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Nome:
Aquecimento
De 2 a 5 minutos
É muito provável que o colaborador esteja nervoso e você
também. Ocupe este tempo com amenidades ou
perguntando de algo que você sabe que o interlocutor
gosta.
Use e abuse de seus apontamentos sobre a equipe, o
Arquivo Confidencial!
Deixe em branco no template e complete com as informações
coletadas
Abertura
De 5 a 10 minutos
O importante neste processo é o colaborador. Ele é o
centro das atenções, o foco é o que ele é e o que ele
pensa. Faça a transição para esta fase de maneira natural,
colocando uma pergunta aberta que faça o colaborador
falar de si e de seu trabalho. Por exemplo:
- E como foi o trabalho neste último período?
- Olhando para trás, no que você acha que a nossa área
foi bem e no que poderia melhorar?
- Que desafios que você julga que conseguiu vencer neste
último período?
- E aí? o que está ótimo e o que está um droga na nossa
área?
- Se você estivesse no meu lugar, o que você faria
diferente do que estou fazendo?
No template anote as perguntas que você acha que
facilitariam a abertura e anote as informações coletadas
Data:
Pontos Positivos Foco
De 5 a 10 minutos De 5 a 10 minutos
Depois que o colaborador falou o que queria e precisava falar, você toma as Aponte (sim, isto mesmo.Você gestor aponta) um
rédeas da conversa e lança as perguntas que vão enaltecer os pontos positivos (sim, isto mesmo, apenas um) ponto que deve ser
dele.Tenha o Arquivo Confidencial cheio de evidências para te apoiar aqui. melhorado. Pergunte se ele concorda e argumente
(facilite a vida dos introvertidos com boas perguntas) que é o que a área e a equipe precisam.
- Na sua visão quais foram os grandes gols que você alcançou neste último
período? Deixe em branco no template e complete com as
- Quando é que você se sente mais produtivo? informações coletadas
- No que você acha que foi bem nos últimos tempos?
- Quais as duas principais qualidades do seu trabalho? Compromisso do Gestor
Depois dele falar, junte suas observações com os pontos fortes apontados por
ele. Máximo de 5 minutos
Atenção! Esta etapa não é para se tornar um desfile de vaidades ou um
Faça a pergunta:
punhado de falsas modéstias. É uma conversa direta de reconhecimento de
- No que eu posso ajudar você e você me cobrar
pontos fortes de um profissional.
nesta tarefa de desenvolvimento?
No template anote as perguntas que você julga pertinentes, os pontos positivos na sua Garanta que o compromissado será cumprido e
opinião e anote as informações coletadas registre datas, indicador de sucesso, recursos e
outras informações relevantes.
Oportunidades
De 10 a 15 minutos
Deixe em branco no template e complete com as
Não necessariamente você precisa passar pela etapa anterior para chegar nesta. informações coletadas
Cada um tem um estilo e as receitas de bolo podem tornar a coisa meio
forçadas demais. Mas chega a hora de falar sobre o que pode ser melhorado.
Tente algumas destas perguntas para iniciar: Compromisso do Avaliado
- O que, dentro de suas atividades, pode ser melhorado ou aperfeiçoado? De 5 a 10 minutos
- No que você acha que não foi bem nos últimos tempos?
- Quais os seus dois principais pontos de melhoria na sua opinião? Faça a pergunta:
- Com qual atividade ou quando é que você se sente menos produtivo? - Com o que você pode se comprometer e eu te
- Em que atividades ou em que você acha que precisa de apoio para o próximo cobrar nesta tarefa de desenvolvimento?
período? Garanta que o compromissado será cumprido e
Cuidado com aqueles “falso-negativo” do tipo : "Meu defeito é que sou muito registre datas, indicador de sucesso, recursos e
exigente comigo mesmo”. Isto é bobagem e deixe isto claro no início da outras informações relevantes.
conversa. Depois dele falar, junte suas observações com as oportunidades
apontadas por ele. O aperto de mão sela o compromisso!
No template anote as perguntas que você julga pertinentes, os pontos positivos na sua Deixe em branco no template e complete com as
opinião e anote as informações coletadas informações coletadas
Nome: Data:
Aquecimento Pontos Positivos Foco

Compromisso do Gestor

Abertura

Oportunidades

Compromisso do Avaliado
 Com nossos diagnósticos e ferramentas aumentamos o valor entregue nas relações organizacionais.

Pesquisa de Avaliação de Pesquisa de Pesquisa de

Engajamento e Clima Desempenho e Satisfação do Cliente Satisfação do Cliente ClimaCards
Organizacional Competências Externo Interno

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