Feedback: como dar, lidar e receber10 

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Feedback. Muito se fala sobre esse processo no meio corporativo.
Para iniciar esse texto, vamos primeiramente definir o que é feedback.
Feedback,  no âmbito profissional,  trata-se de um processo no qual
são revelados os pontos positivos e negativos do trabalho realizado
por um colaborador e/ou por uma equipe. O feedback sempre possui
por objetivo a melhoria do trabalho e/ou do comportamento
demonstrado.
A partir da análise da Avaliação de Desempenho dos colaboradores,
é possível a formulação do feedback. Caso a organização não tenha
em sua cultura a prática do feedback, é necessário que seja um
realizado um processo de conscientização e treinamento, tanto com
gestores ,quanto com colaboradores,  para a importância dessa
prática que está diretamente ligada com a melhoria da performance e
possibilidades de ascensão de carreira.
No feedback, o gestor repassará informações que serão de extrema
importância para o desempenho do empregado. Essas informações
serão baseadas em avaliações e nos dados coletados, isto é, trata-se
de ponderações baseadas em fatos e dados e não no senso comum,
o famoso “achismo”.
Desse modo, o feedback não se constitui em broncas, conselhos, lição
de moral ou queixas, mas sim uma comunicação que precisa haver
entre gestores e empregados, para que haja um bom andamento do
trabalho desempenhado.
Por isso, o feedback não deve ser uma via de mão única, onde
apenas o gestor fala. Este também deve ser o momento dos
colaboradores expressarem seus pontos de vista, dificuldade e
sugestões de melhorias para a organização.
Por que o feedback é importante?
O feedback é importante, pois, se aplicado constantemente pode
corrigir a tempo um problema antes que ele se torne extremamente
grave e difícil de contornar.
O feedback é importante, pois indica a rota que o colaborador deve
seguir, deixando claro o objetivo que deve ser atingido.
Este processo deve servir para mudar ou enfatizar como positivo
algum comportamento.

O desafio do feedback
Fornecer o feedback pode ser um desafio e, por vezes, acaba gerando
tensões na empresa.
Isso porque, o processo de feedback requer lidar com a emoção dos
colaboradores e com as formas que eles podem lidar com o que for
exposto.
Ser capaz de “ler” as pessoas, é uma característica muito importante
para os líderes, e que pode ser aprimorada a partir da experiência.

Dificuldades do  feedback
Muitos colabores ainda enxergam o feedback como uma crítica.
Muitos maus gestores se aproveitam do momento para humilhar e
diminuir seus colaboradores.
Com os gestores líderes, isso não ocorre. Mas, eles ainda podem ter
um certo receio de desagradar seus colaboradores.

Dificuldades em dar o feedback:

 Gestor teme que possa se iniciar um discussão;

 Gestor pode ser mal interpretado;

 Receio em receber críticas;

 Medo em comprometer suas relações sociais;

Medo de deixar passar algo importante (tanto positivo quanto

negativo).

Dificuldades em receber o feedback:

 Achar que está sendo perseguido pela chefia;

 Pensar que o gestor pode levar para o lado pessoal;

 Medo de ser desligado da empresa;

 Achar que está sempre certo e não deve mudar;

 Não admitir o erro;

 Achar que o feedback não está sendo eficaz para o

desenvolvimento de sua carreira;
 Medo de não ter reconhecimento em pontos positivos;

 Receio de ficar com a imagem manchada na empresa;

 Comodismo;

 Resistência em admitir que errou.

Como o feedback pode ser dado

A maneira de dar o feedback pode variar de acordo com a cultura da
empresa e com a situação e contexto em que o processo está
inserido.
A forma que se concede o feedback também deve está relacionada
com a receptividade e eficácia da estratégia.
Confira 3 formas de dar feedback:
1. Feedback formal
Reuniões marcadas previamente durante o cronograma de trabalho

2. Feedback informal
De forma não marcada e continua, no dia-a-dia do trabalho.

3. Feedback corretivo
Quando o feedback tem por objetivo mudar um comportamento e
nortear o colaborador por um determinado caminho.
Para isso, ambienta-se um contexto com regras e normas.

Como o feedback não pode ser dado

Sendo o feedback um momento de sinceridade e de busca de
oportunidades de desenvolvimento ele nunca poderá ser, sob pena de
caracterizar-se como desrespeito e assédio moral:
Ofensivo
É quando o gestor, pouco competente ou pouco preparado, usa seu
tempo de feedbackpara ridicularizar e menosprezar seus
colaboradores, usando palavras agressivas e humilhantes.
Esse tipo de feedback causa grandes danos à autoestima dos
colaboradores e nunca, em hipótese alguma, deve ser usada por um
bom gestor.

Insignificante
É aquele feedback genérico, que em nada vai contribuir para o
desenvolvimento do colaborador, pois não identifica o que ele precisa
melhorar e não contextualiza o trabalho desempenhado pelo
empregado.
Exemplo desse tipo de feedback: “Você foi razoável!”, “Você foi bem!”.
Fora do ar
Por medo de comprometer-se com o que será dito, não raro, ocorrem
reuniões em que o gestor fala de tudo, menos sobre o feedback ao
colaborador. Trata de fatos relativos a outras pessoas, à equipe e até
de assuntos extra empresa para deixar o ambiente mais descontraído
e não expressa sua avaliação.
Dicas para dar um bom feedback
Para conseguir dar a seus colaboradores um feedback correto e
eficaz, sugerimos que, previamente, você elabore um pequeno roteiro,
que deve incluir:
1. Preparação
Pense com cuidado sobre o que você pretende falar e, em cima disso,
faça um balanço de aspectos positivos e negativos.

Dessa forma, você garantirá que os assuntos mais importantes irão ter
destaque na conversa com o gestor.

Os pontos positivos são sempre bons para “quebrar” o gelo da

conversa, amenizar o clima, além, é claro, de fazer com que o
colaborador se sinta valorizado.

2. Escolha do ambiente
A conversa de feedback deve acontecer em um ambiente neutro e
tranquilo. Por isso, certifique-se de que não haja interrupções de
terceiros ou telefonemas que possam cortar o raciocínio.
3. Defina as regras
Para que o feedback não seja um processo de acusação e defesa.
Peça para o seu colaborador lhe ouvir inicialmente e o informe que ele
terá um espaço para se expressar.
4. Início da reunião
Para quebrar a tensão, a reunião deve começar de forma leve. Por
isso, relate nesse início os pontos positivos do colaborador, sempre o
parabenizando e agradecendo por seu serviço e colaboração para a
empresa.

5. Fim da reunião
Ao finalizar a reunião, é preciso que haja um reforço dos pontos
principais listados no feedback, para que, dessa forma, o gestor se
certifique de que ficou tudo claro para o colaboradores.
O colaborador precisa entender suas expectativas e objetivos.

Como dar um bom feedback

Para dar um bom feedback e contribuir positivamente para o
desenvolvimento de seus colaboradores, siga essas 10 dicas:
1. Seja específico
Ao ser específico nos pontos de seu feedback, você evita dúvidas e
falsas expectativas por parte do colaborador.
Por isso, sempre mostre argumentos plausíveis.

2. Seja empático
Seja amigável durante a conversa de feedback, mostre ao colaborador
que você deseja ajudá-lo em seu desenvolvimento profissional,
fazendo com que ele evolua em suas qualidades e aptidões.
Por isso, use sempre expressões amigáveis.

3. Mantenha o equilíbrio
Ache o equilíbrio entre o elogio e a crítica. O bom feedback não pode
ser apenas broncas e nem somente elogios.
4. Mostre soluções
O feedback não deve ser apenas  exposição do que o
colaborador deve mudar, ao invés disso, mostre soluções e diga como
essa melhoria deve ser feita.
O principal objetivo do feedback é mostrar uma rota clara e
consistente ao colaborador.
5. Esteja aberto a possibilidades
Exponha a seus colaboradores que você está aberto para debater
opiniões, ouvir o lado deles e para possíveis sugestões que eles
possam vim a ter sobre o trabalho desempenhado.

6. Evite tons acusatórios

Evite tons acusatórios e inquisidores como “você fez!” e “você
estragou o trabalho!”. Pois dessa forma, você poderá intimidar seu
colaborador.

7. Observe o colaborador
Analise como seu ouvinte reage ao que você fala. De acordo com a
expressão dele você terá a orientação se o feedback está sendo
construtivo ou se ele está em dúvida sobre o que está sendo falado.
8. Questione e seja um bom ouvinte
Faça perguntas a seu colaborador e seja paciente para ouvir tudo o
que ele tem a falar.

Uma comunicação com via única, onde só o gestor fala. É preciso que
o colaborador também coloque suas opiniões.

9. Tome notas
Fazer anotações do que você considera importante no processo
de feedback é fundamental para que nenhuma informação importante
seja esquecida.
Além do que, é um registro do que foi tratado.
Ao final da conversa, repasse os pontos mais importantes com o
colaborador.

10. Disponha de tempo

Nunca faça reuniões de feedback se você está com tempo corrido,
pouco antes da hora do almoço ou ao final do expediente, pois você
corre o risco do colaborador não atentar como devido para o que você
quer falar.
Claro que você não irá passar o dia todo na reunião de feedback, mas
também não separe apenas 5 minutos para isso.
O ideal é reservar cerca de uma hora para a reunião de feedback.
Talvez você não use esse tempo, mas não sentirá correndo ou
pressionado para conversar com o colaborador.
Erros comuns do feedback
O erro mais crucial é não dar feedback, mas também
um feedback ineficiente que de nada irá influenciar no
desenvolvimento profissional do trabalhador e para mudar no que está
de errado na empresa, também é um erro muito grave.
Veja 3 fatores que influenciam para ocorrer erros no feedback:
1. Efeito de última semana
É a tendência que os gestores têm de considerar
no feedback somente os acontecimentos recentes.
2. Efeito sequencial
Tendência em avaliar um aspecto de forma similar ao que foi
anteriormente avaliado.

O gestor não admite que um colaborador pode ser bom em um

aspecto e nem tão bom em outro.

3. Efeito Halo
Avaliar o colaborador de acordo com a concepção pessoal do gestor.

Isto é, se o gestor tiver simpatia pelo profissional o avaliará de forma

positiva, caso o contrário o avaliará de forma negativa.

O impacto da ausência de feedback

Veja o que pode acontecer nas empresas em que os gestores não se
preocupam em dar feedback a seus colaboradores:
 Desmotivação dos colaboradores que pode ocasionar baixa
produtividade;

 O colaborador fica confuso em relação à gestão;

 Aumenta o índice turnover e a perda de talentos;
 Colaboradores ficam sem saber que caminho seguir;

 Gera comportamentos inadequados;

 Imagem da empresa fica comprometida;

 As equipes começam a apresentar dificuldade de relacionamento;

 Os profissionais passam a apresentar pouca iniciativa.

Como receber um feedback

Tantos gestores quanto colaboradores devem estar preparados
para receberem feedback.
É preciso entender, antes de tudo, que essa é uma oportunidade de
desenvolvimento tanto pessoal quanto profissional e que sempre
temos coisas a aprender com as pessoas que trabalham conosco.

Por isso, sempre que achar que precisa de orientação ou precisar de

uma avaliação sobre seu trabalho, não tenha vergonha e solicite
o feedback. Isso fará com que você chegue mais próximo à excelência
de seu trabalho.
Caso a organização não tenha em sua cultura a prática do feedback, é
necessário que seja um realizado um processo de conscientização e
treinamento tanto com gestores quanto com colaboradores para a
importância dessa prática que está diretamente ligada à melhoria da
performance e ascensão na carreira.
Seja humilde e admita seus erros. Do mesmo modo, não tenha
vergonha de expor suas ideias por mais absurdas que possam
parecer.  Tenha em mente que estamos sempre em evolução e
passíveis de adquirir conhecimento.

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