ALEX SANDRO

FEEDBACK
A ARTE DA LIDERANÇA

TÉCNICAS PODEROSAS DE FEEDBACK

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO………………………………3
2. MOTIVE A SUA EQUIPE…………………..7
1. A ARTE DA MOTIVAÇÃO…………………….….….8
2. O QUE É FEEDBACK……………………………….9

3. TÉCNICAS DE FEEDBACK……………...11
1. FEEDBACK SANDUÍCHE…………………………11
1. O TEMPERO FUNDAMENTAL DO
SANDUÍCHE………………………………………..12
2. FEEDBACK CORRETIVO…………………………13

4. ENTRE EM AÇÃO…………………………16
5. QUEM É ALEX SANDRO?.......................17

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 INTRODUÇÃO
Esse e-book vai te ajudar a dar feedback de forma eficaz onde o seu
liderado ficará satisfeito mesmo que você pontue pontos de melhoria em seu
comportamento. Você terá sucesso mesmo que nunca tenha aplicado um
feedback antes. Sendo capaz de dar um feedback poderoso, você vai gerar
empatia com a equipe, ela vai te respeitar ainda mais como Líder, estará mais
comprometida, agradecida, cada um buscando se auto desenvolver e melhorar
suas capacidades e habilidades, no fim estarão agradecidas e desejarão te seguir
como Líder.
Assim, você poderá utilizar desta técnica não somente nos momentos de
uma avaliação de desempenho, como também em feedbacks pontuais, seja
aquele planejado (por exemplo: uma vez ao mês), ou mesmo em situações
quando necessário (nos momentos em que algo ocorrer, por exemplo, quando
você quer que o liderado faça um follow-up mais pontual e isso não está
ocorrendo).
O que mais motiva um funcionário é ser informado do que se espera dele e o
feedback é essencial nesse processo, assim você vai eliminar na sua equipe
palavras como desânimo e insatisfação, já que o ruído na comunicação ou a
ausência dela são possíveis causas de 95% dos problemas dentro de uma
empresa.

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 Acredito que muitas vezes faltam aos seus liderados competência e
maturidade para realizar as atividades do dia a dia, e como o trabalho precisa ser
entregue, você acaba colocando a mão na massa. E o pior, não sobra tempo para
você se desenvolver como Líder, e você acaba sendo cobrado por isso. Daí você
fica até tarde no trabalho não dando atenção devida a sua família e muitas vezes
acaba tendo que escutar a sua esposa dizer: “antes de você ser promovido, você
tinha mais tempo para sua família”, “do que adiantou você ser promovido, agora
vive no trabalho”. E mais..., se você tem filho, é provável que você saia antes que
ele acorde e volte com ele já dormindo.
Talvez você também esteja recebendo reclamações de outras áreas dizendo que
os serviços não estão sendo entregues, ou estão fora do prazo e você vê sua
equipe ir embora todos os dias no horário sem se preocupar em entregar o
trabalho dentro do prazo. E aí você mais uma vez acaba tendo que colocar a mão
na massa para poder entregar o resultado.
Nesse momento você fica com medo de ser demitido e tem dúvida se valeu
a pena aceitar a promoção, parece que as coisas não estão saindo como você
imaginou, e você tem dúvida sobre a melhor forma de abordar a equipe, já que
você ainda está se desenvolvendo no novo cargo, e você acredita que não é capaz
e que talvez fosse melhor não ter aceitado a promoção.
Você até quer dar um feedback sobre o comportamento e a atitude que a equipe
está tendo, porém não sabe como fazê-lo, e fica em dúvida de quais serão os
próximos passos que deve tomar.

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 Eu também já passei por estes problemas, quando eu fui promovido a um
cargo de gestão, eu tive que trabalhar junto com a equipe, porque o trabalho
precisava ser entregue. Eu tinha que ensiná-los o passo a passo de muitas
atividades, e eles me procuravam o tempo todo. Eu acabava preso na rotina e não
sobrava tempo para me desenvolver como líder e fazer a gestão de pessoas.
Passeia a chegar tarde em casa e mal tinha tempo para brincar com a minha filha.
Quando deitava com a minha esposa e começávamos a conversar, eu estava tão
cansado que dormia. Levava trabalho para casa para dar conta de entregar o
resultado. Muitas vezes eu tentei pedir que ficassem para podermos concluir
certos projetos. Tentei usar dos meus conhecimentos adquiridos ao longo da
minha trajetória profissional, e até falar um pouco da minha história que me
permitiu chegar até o cargo que cheguei. Mas não estava obtendo nenhum
resultado.
A solução veio de forma inesperada, quando eu menos previa. Procurando
me desenvolver pessoalmente eu conheci uma metodologia que mudou a minha
forma de pensar completamente, eu obtive outro paradigma. Eu passei por um
processo de Coaching, na verdade eu me formei Coach, e o grande insight foi que
eu também me formei em Líder Coach, o que para ser sincero eu nem sabia que
existia. Líder Coach? O que é isso?
Bem, eu aprendi várias técnicas e descobri que não era nem mesmo
necessário ser um Coach para ser um Líder Coach, são coisas completamente
separadas. Mas o importante foi que com as técnicas que eu aprendi e apliquei,
“Os Resultados Foram Surgindo”; eu me lembro até de levar folhas para o
escritório com as técnicas, eu as estudei e apliquei e “Funcionou”. Incrível!

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 Na verdade, foi tão fantástica a experiência que não só o resultado da
equipe melhorou como com menos pessoas foi possível fazer mais, ter
engajamento e melhorar o meu relacionamento com cada pessoa da minha
equipe.
Assim, eu percebi que deveria compartilhar esse conhecimento com você,
pois o que eu mais queria no momento de desespero e frustração era encontrar
um mentor para me dar um insight.
Eu quero te ensinar nesse livro duas Técnicas de Feedback passo-a-passo.
Uma chamada de “Feedback Sanduíche”, e a outra de “Feedback Corretivo”, que
utilizei para fazer minha equipe conquistar mais resultado, ser mais proativa e se
desenvolver.
Ótima leitura e bons resultados!

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 FEEDBACK

MOTIVE A SUA
EQUIPE

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A ARTE DA MOTIVAÇÃO
Segundo Brian Tracy um dos maiores especialistas de Coaching do mundo
no seu Livro “Contrate e Mantenha as Melhores Pessoas – 21 Lições para
Construir uma Empresa Vencedora” os 2 (dois) principais motivos geradores de
insatisfação, desânimo e desmotivação são:

• Falta de orientação do gestor do que se espera de você;

• Falta de feedback do gestor no que diz respeito ao seu desempenho.

Liderança despreparada gera alta rotatividade e é um dos principais

problemas nas empresas brasileiras é o que afirmam os especialistas conforme
artigo do site Cultura e Gestão (www.culturaegestão.com.br).
Desta forma, para que você seja capaz de orientar a sua equipe, saber dar
um feedback efetivo, acabando com a insatisfação, desânimo e desmotivação eu
agora vou te ensinar técnicas incrivelmente eficazes, capaz de aumentar o seu
poder de persuasão como Líder.

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O QUE É FEEDBACK?
A palavra vem do Inglês e significa. Realimentar. Nas relações Humanas, o
feedback refere-se ao retorno que damos a uma pessoa quanto a algo que ela
tenha feito, como um trabalho, uma tarefa por exemplo.
A verdadeira arte de dar feedback consiste em fazê-lo de tal forma que a
pessoa...
• Não o receba como uma crítica;
• Não fique na defensiva;
• Não se sinta humilhada ou envergonhada;
Um feedback altamente eficaz é capaz de levar a pessoas a...
• Perceber e aceitar coisas que ela não estava percebendo;
• Sentir-se motivada e encorajada a buscar soluções para melhorar a sua
performance;
• Assumir a responsabilidade por suas ações e adotar uma postura proativa.
E o mais importante:
Ser capaz de ressignificar as suas experiências, o seja, dar foco no lado
positivo, revendo, repensando e reestruturando sua interpretação dos fatos,
encontrando assim caminhos mais prósperos e enriquecedores.
Através de um bom feedback você pode:
• Acelerar o aprendizado;
• Aumentar a performance e o resultado;
• Elevar a motivação, proatividade e responsabilidade.

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 Veja o que funciona na hora do feedback:
1. Encorajar o funcionário a focar na confiança e aprendizado;
2. Visar a solução dos problemas e aprimorar as habilidades;
3. Aumentar a autoconfiança, valorizar quem está recebendo o feedback;
4. Esclarecer os pontos da situação e incentivar a busca de melhorias;
5. Deixar a pessoa com a sensação de estar sendo compreendida, e inspirá-la
a agir.
Saiba o que não funciona:
1. Enfatizar a culpa, criando situação de insegurança e desconforto;
2. Ressaltar os pontos fracos que devem ser melhorados e não salientar os
pontos fortes;
3. Minar a autoconfiança da pessoa;
4. Reclamar mais do que esclarecer a situação;
5. Colocar o funcionário contra a parede.
Um feedback é transformador quando:

Mostra o que está

acontecendo

Demonstra como as
Identifica o porque isso
coisas podem ser feitas
está acontecendo
de uma maneira melhor

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Técnica de Feedback
Feedback Sanduiche
A Técnica Feedback Sanduíche é utilizada quando alguém apresenta um bom
desempenho, mas com pontos a serem melhorados. A técnica é aplicada em 3
(três) etapas.
As 3 Etapas do Feedback Sanduíche
1. Destacar os Pontos Positivos
2. Mostrar os Aspectos a serem melhorados
3. Concluir com palavras de encorajamento

Exemplo de Aplicação:
Líder: Sua planilha está muito boa, percebo que você é muito criativo. Da próxima
vez seu desafio será melhorar a formatação da planilha gerando uma
padronização dos dados. Gostei de ver, você está melhorando sua entrega a cada
dia.
Analisando:
Líder: Sua planilha está muito boa... (1-Destacando algo positivo, demonstrando
que a pessoa fez algo de bom); Da próxima vez seu desafio será melhorar a
formatação... (2-Indicando que existem pontos a serem melhorados); Gostei de
ver, você está melhorando sua entrega a cada dia. (3-Finaliza com palavras de
encorajamento para reforçar a motivação).
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O“TEMPERO FUNDAMENTAL” do
sanduíche
(O bom feedback)

IMPORTANTE: nunca utilize expressões “MAS”, “PORÉM”, ou “SÓ QUE...”, depois

de destacar os PONTOS POSITIVOS de alguém. JAMAIS diga algo como: “Gostei do
seu trabalho, mas tem um problema...”.
Expressões como essa, simplesmente ANULAM o que você disse antes.
Você se recorda de uma ocasião onde alguém lhe disse um “SIM, MAS...” e pense
em como se sentiu.
LEMBRE-SE: essas expressões causam a sensação de que o que foi dito antes NÃO
FOI DITA DE FORMA SINCERA, e sim uma forma de introduzir uma CRÍTICA.
IMPORTANTÍSSIMO: o FEEDBACK deve ser sincero, ou ele JAMAIS irá funcionar.

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Técnica de Feedback
Feedback Corretivo

A Técnica Feedback Corretivo é utilizada quando alguém apresenta uma baixa

performance. A técnica é aplicada em 4 (quatro) etapas.

As 4 Etapas do Feedback Corretivo

1. Destacar o fato, descrevendo o problema de forma clara e objetiva
2. Mostrar de forma clara o que você está sentindo com relação ao problema
apresentado, e ter certeza que ele entendeu o se ponto de vista.
3. Mostrar ao funcionário o real impacto que o problema traz ou pode trazer
caso continue ocorrendo.
4. Permita que a pessoa encontre a solução para o problema

DICA: não utilize palavras como “Você Sempre Faz Isso”, “Você Nunca Observa”,
“Você Jamais Consegue”, pois isso dá margens a argumentações como “NUNCA?
... SEMPRE? ... JAMAIS?”

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Exemplo de Aplicação:
Líder: Eu tenho notado que você tem se atrasado na entrega do relatório semanal,
essa semana já é a segunda consecutiva que isso ocorre. Eu não estou me
sentindo confortável com esses atrasos. Com esses atrasos, as áreas envolvidas
também atrasam os seus processos, o que acaba causando problemas junto a
diretoria da empresa, desta forma se isso continuar ocorrendo seremos
questionados quanto ao nosso compromisso de entregarmos um bom trabalho.
Assim, o que você pode fazer para que esse problema não volte a ocorrer?

Analisando:

Líder: Eu tenho notado que você tem se atrasado na entrega do relatório semanal,
essa semana já é a segunda consecutiva que isso ocorre. (1-Destacando o fato e
descrevendo o problema de forma clara e objetiva); Eu não estou me sentindo
confortável com esses atrasos. (2-Mostrando o que você está sentindo com
relação ao problema); Com esses atrasos, as áreas envolvidas também atrasam os
seus processos, o que acaba causando problemas junto a diretoria da empresa,
desta forma se isso continuar ocorrendo seremos questionados quanto ao nosso
compromisso de entregarmos um bom trabalho. (3-Mostrando o impacto que o
problema pode causar). Assim, o que você pode fazer para que esse problema não
volte a ocorrer? (4-Incentivando o funcionário a solucionar o problema, gerando
aprendizado e crescimento).

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LEMBRESE: Ao dar o Feedback, tenha a certeza que ele seja:
o Descritivo (sem julgamentos, descrevendo o comportamento inadequado)
o Específico (deixe claro os fatos e o comportamento inadequado e o que
deve ser melhorado)
o Gerando oportunidade de melhoria (não expresse no feedback a sua raiva
ou frustração)
o Voltado para o Comportamento (fale do comportamento, não fale da
pessoa, deixe claro que o que precisa ser mudado é o comportamento).
o Validado (você deve confirmar se o funcionário entendeu exatamente o
ponto de melhoria e que está gerando um compromisso para mudar).

DICA:
1. Um feedback dever ser dado de forma particular;
2. Anote o que você vai dizer;
3. Quando for aplicar um feedback corretivo, aja imediatamente após ser
detectado o problema.
4. Não abra espaço para desculpas e justificativas, senão o funcionário não vai
assumir um compromisso de melhoria.
5. Mantenha sempre o foco nos fatos e soluções, demonstrando que você está
sendo justo analisando os fatos.

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ENTRANDO EM AÇÃO
Então vamos lá, eu te desafio agora a aplicar estas técnicas de feedback.
Amanhã ao chegar na sua empresa, a primeira coisa que você vai fazer é dar um
feedback para o primeiro liderado seu que você avistar, e caso não se sinta tão
confortável ainda em realizar esse desafio, eu proponho que você faça da
seguinte maneira: escreva um e-mail agora, elogiando um bom trabalho de um
dos seus funcionários, contudo, após enviar esse e-mail, chame o seu liderado e
de um feedback para ele. Eu te aconselho a começar pelo feedback sanduíche, e
quando você estiver aplicando essa técnica, perceba as expressões do seu
liderado, olhe nos seus olhos veja como a pupila dos olhos dele dilatam e note
também o seu sorriso, e digo mais, continue observando esse funcionário ao
longo do dia, ele vai te entregar tarefas com muito mais prazer, podendo até
propor alguma solução para algum problema. Você vai percebê-lo diferente,
melhor, mais motivado. E sabe de uma coisa. Vai valer a pena.
Então, Líder! Agora é com você!

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 ALEX SANDRO
 Palestrante e Coach especialista em metas
e carreira
 Leader Coach
 Especialista em Career Coaching
 Master Practitioner em PNL (Programação
Neurolinguística)
 Formação em Hipnose e Auto-hipnose
nível I
 Bacharel em Administração
 Gestor na área de Recursos Humanos
www.alexsandrocoach.com

“…conte comigo para conseguir a transformação necessária para

que você atinja a sua felicidade e satisfação!” – Alex Sandro

Leia mais: http://www.alexsandrocoach.com/sobre-nos/

“
A COISA MAIS BONITA NA COMUNICAÇÃO
É OUVIR O QUE NÃO ESTÁ SENDO DITO

- Peter Drucker

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