10

dicas
para gerenciar o
comportamento
dos colaboradores
sumário
00 Introdução
01 Identifique os perfis de cada colaborador

02 Conscientize as lideranças da empresa

03 Identificação de focos de conflito

04 Promova o equilíbrio
05 Incentive o autoconhecimento
06 Cursos gratuitos sobre Gestão de Pessoas

07 Reavalie funções
sumário
08 Perfis departamentais
09 Arquive dados
10 Transforme constatações em dados

11 Crie uma rotina de acompanhamento

12 Conclusão
00
Introdução
O comportamento dos colaboradores da sua empresa é
algo que pode agir contra ou a favor do negócio. É tudo uma
questão de gerenciar cada um dos perfis de forma sábia
e paciente e, além disso, conhecer e saber lidar com as
particularidades de cada colaborador.

Partindo dos quatro perfis comportamentais, você não

pode apenas gerenciar colaboradores individualmente.
Para alcançar o sucesso em sua empresa, você precisa
criar equipes vencedoras e impulsionar seu negócio sem
a necessidade de pesados programas de reciclagem,
estratégias sem fim de Recursos Humanos ou, pior ainda,
rodadas de substituição e recolocação de profissionais.

Separamos 10 dicas que vão acelerar a produtividade em

sua empresa, além de criar um ambiente e uma cultura
empresarial que não beneficiará apenas seus colaboradores,
mas principalmente o seu bolso, criando um horizonte de
resultados e também de tranquilidade.
01
Identifique os
perfis de cada
colaborador
O primeiro passo é conhecer a fundo o perfil comportamental
de cada colaborador. É claro que o cotidiano e a convivência
criam laços que fazem com que você passe a notar e
absorver as particularidades de cada um. Mas não é sempre
que você tem tempo para essa observação.

Além disso, dependendo do tamanho da sua empresa e da

equipe envolvida, manter contato com cada colaborador não
é apenas uma tarefa difícil, mas uma missão impossível.

Existem ferramentas que permitem que você analise o perfil

de cada um dos colaboradores de forma rápida e ágil, sem
a necessidade de paradas e interrupções. Você vai passar
a saber muito sobre cada uma das pessoas que fazem a
sua empresa girar (ou impedem que ela mantenha seu
movimento).

A partir de um questionário disponibilizado por um sistema

de Gestão Comportamental, você terá seus colaboradores
separados em quatro grupos principais: comunicadores,
executores, planejadores e analistas.
Além disso, o software ainda aponta uma série de reações
e posicionamentos que cada um deles tende a tomar em
diversas circunstâncias — é uma ferramenta ideal para prever
e planejar.

02
Conscientize
as lideranças
da empresa
Não basta que só você dê atenção ao quanto os perfis
dos colaboradores podem ser úteis na hora de planejar e
organizar. Os líderes e gestores da sua empresa precisam
estar cientes de que essa é uma ferramenta para ser usada
não apenas em intermináveis reuniões e discussões, mas
também no cotidiano, na hora de distribuir tarefas, cobrar
resultados, orientar pessoal e fazer e executar planos.

O primeiro passo de uma reestruturação sempre começa

com uma boa comunicação por parte dos gestores. Tenha
certeza de que todos eles estão cientes dos resultados dos
testes de perfil comportamental e que saibam como usar
essas informações em suas respectivas áreas.
 Liderança comportamental:
como aplicar e impulsionar
os resultados do time

Aprenda mais

03
Identificação de
focos de conflito
Para identificar os focos de conflito, é preciso que o gestor
conheça os perfis comportamentais. Assim, ele consegue
descobrir quais são as características necessárias para
liderar sem grandes problemas aquele determinado grupo
de colaboradores. A partir disso, ele pode fazer certas
adaptações para desenvolver uma gestão mais eficiente
na organização!

O mesmo acontece dentro de algumas equipes de trabalho,

por exemplo. Existem perfis comportamentais que, em teoria,
não poderiam trabalhar em contato direto com outros para
evitar conflitos e manter a produtividade dos colaboradores.
Por causa disso, fazer a gestão de conflitos nas organizações
também é conhecer quais perfis são ideais para desenvolver
trabalhos juntos e montar uma estratégia de manutenção
e prevenção de desavenças internas.
 Perfil Comportamental:
O que é e como aplicá-lo
na gestão

Aprenda mais

04
Promova
o equilíbrio
Não importa de que área estamos falando: o segredo da
produtividade e dos resultados está no equilíbrio. Por isso,
setores com colaboradores de perfis praticamente idênticos
tendem a falhar no desenvolvimento de alguns tipos de tarefa.

Áreas predominantemente analíticas dificilmente comunicarão

suas necessidades ou conquistas ao restante da empresa. Já
setores nos quais o planejamento seja majoritário podem deixar
de entregar tarefas com velocidade e ter dificuldades na hora
de improvisar soluções, além de perder em termos
de criatividade.

Equipes onde a execução é praticamente uma regra podem

estar deixando de lado alguns detalhes importantes em nome
de metas, criando falhas em seu processo que podem trazer
dificuldades posteriores.
Outros departamentos ainda podem estar diminuindo
a importância de outros setores em favor de seu próprio
trabalho, criando “ilhas” de comunicadores na empresa,
ótimos com números e vendas, mas ruins na hora de trabalhar
em conjunto. No melhor cenário possível, cada uma das áreas
da sua empresa pode contar com os pontos fortes de cada
um dos perfis, além de ter colaboradores com diferentes perfis
para sanar e resolver os pontos fracos dos demais.
05
Incentive a
autorrealização
do colaborador
Permita que seus colaboradores tenham tempo para pensar
em seus próprios objetivos e criar rotas de autorrealização
que caminhem juntamente com o sucesso do seu negócio.
Em alguns casos, você precisa apenas abrir um espaço para
que esses colaboradores possam seguir até um próximo nível!

Mas em outras situações talvez você tenha que intervir,

garantindo que as pessoas possam ser ouvidas e ter seus
anseios e desejos atendidos, dentro das suas limitações
como empresário. Palestras, sessões de coaching, vivências
em outros departamentos e unidades da empresa: tudo isso
reforça laços e cria um ambiente de lealdade.

Assim, seus colaboradores não produzem apenas em troca de

um salário, mas sim devido ao conhecimento e das respostas
que você oferece.
É hora de
recapitular!
Até agora você já aprendeu:

Como identificar os perfis dos colaboradores;

Como conscientizar as lideranças

sobre a importância dos perfis;

Como identificar os focos de conflito na sua empresa;

Como promover o equilíbrio e aumentar a produtividade;

A importância de incentivar o
autoconhecimento nos seus colaboradores.
06
Cursos gratuitos
sobre Gestão
de Pessoas
07
Reavalie funções
Conhecendo os perfis de cada um dentro da sua empresa, você
começará a perceber que algumas pessoas simplesmente não
se encaixam em suas funções atuais, mas parecem ser peças-
chave em outras funções e tarefas com as quais têm mais
afinidade. Muitas dessas pessoas jamais pararam para pensar
sobre uma troca de posição ou simplesmente uma mudança
nas descrições do seu cargo, mesmo porque essa pode ser uma
tarefa dos seus gestores.

Note que estamos falando de funções: não estamos sugerindo

que você troque um advogado por engenheiro. Trata-se aqui
de avaliar as rotinas de trabalho ou tarefas desempenhadas
por cada colaborador e seu nível de afinidade com o perfil
comportamental apontado.

Claro que também não existe “preto-no-branco” — algumas

pessoas têm grande produtividade mesmo quando realizando
algumas tarefas que contrariam seu perfil. Por isso você precisa
reavaliar cada função com cuidado, considerando sim cada
perfil comportamental, mas também analisando o desempenho
atual do colaborador nas tarefas estudadas.

Ao final desse trabalho, assim como em rotinas envolvidas nos

trabalhos de certificação ISO 9000 e outros, é bom ter uma
descrição resumida de cada uma das funções que estão sendo
pesquisadas. Isso vai facilitar na hora de redistribuí-las ou
simplesmente medir a performance de cada colaborador nelas.
08
Analise os
perfis por
departamentos
Com todos os perfis à mão, você pode desenvolver
um exercício muito interessante: encontrar os perfis
predominantes em cada um dos departamentos da empresa
e colocá-los à prova em relação ao que se espera de fato de
cada um desses setores.

Defina metas em relação aos perfis de cada equipe

envolvendo possibilidade de futuras contratações. Áreas
mais criativas devem ter mais comunicadores, assim como
segmentos operacionais precisam de bons executores.

Você precisará de planejadores em áreas que exigem um

pensamento a longo prazo, e finalmente seus analistas
precisam assumir aquelas tarefas que envolvem números
e planilhas intermináveis.

A ideia aqui é “subir para o próximo degrau”. Uma vez que

você já analisou bem cada colaborador individualmente
e com isso pôde reavaliar as funções e tarefas que eles
desempenham, é hora de usar isso para subir ao próximo
nível.
Avalie o desempenho e as características “médias” de
cada departamento, faça os ajustes que julgar necessário
e verifique perfis predominantes e níveis de equilíbrio em
cada setor dentro da sua empresa. Após encontrar o “perfil
médio” de cada departamento, você poderá analisar a
interação entre os setores da sua empresa com base em suas
características predominantes.

Esse tipo de análise pode apontar possibilidades de choque

entre departamentos, falhas de comunicação e suas razões,
problemas de produtividade em tarefas desenvolvidas por
múltiplos setores e muito mais, dependendo dos processos
envolvidos na atividade de sua empresa.

09
Arquive os dados
Não adianta apenas desenvolver um estudo abrangente sobre o
comportamento dos seus colaboradores! Você tem que arquivar
todos os resultados e testes para poder acessá-los sempre que
alguma equipe sofrer mudanças, colaboradores deixarem a
empresa ou reestruturações tomem corpo no seu negócio.

Os dados devem ser arquivados organizadamente, sempre

com backups, para quando você precisar fazer uma consulta
e até comparar com outros resultados e aplicações feitas
de modo periódico. As pessoas dificilmente mudam seus
perfis radicalmente, porém tendem a ajustar suas próprias
personalidades quando novas entradas são abertas.
10
Transforme
constatações
em dados
Estamos na era das métricas e do big data nas empresas.
Tudo é transformado em gráficos e dados para depois serem
analisados e comparados. Não adianta apenas identificar
o perfil comportamental dos seus colaboradores e atribuir
novas funções e posições com base neles. Você precisa medir
e comparar desempenhos, guardando todos esses resultados
para referência posterior.

A aplicação dos dados, que leva a conclusões rápidas e

padronizadas, é algo que beneficia criar bancos de dados
complexos sobre os números relativos à performance
de equipes dentro do seu negócio. A ideia aqui é manter
comparações ativas, que possam ser analisadas a cada nova
alteração e atualizadas a cada período de reaplicação dos
testes.

Com base nesses dados você pode determinar, em

cada novo anúncio de vagas ou substituição de pessoal,
exatamente o perfil que cada candidato deverá ter para levar
o desempenho da sua empresa ao máximo.
Faça questão de compartilhar todos os dados, relatórios e
números com as lideranças de cada um dos departamentos
da sua empresa. Assim, os gestores não apenas terão
argumentos sólidos para fazer modificações e criar novas
estratégias para seus times, mas também poderão ver
claramente os resultados de cada uma de suas atitudes.

Análise de dados na
Gestão de Pessoas
Curso gratuito
11
Crie uma rotina de
acompanhamento
e feedback
Finalmente, é importante que seus colaboradores tenham
uma ideia clara e transparente sobre como estão sendo
observados e avaliados. Nada de segredinhos dentro da
sua empresa — eles podem sabotar a produtividade e gerar
climas de desconfiança na equipe.

Cada colaborador deve saber sobre seu perfil e as

razões pelas quais está sendo avaliado ou tendo suas
funções remanejadas. Confiança é o segredo de uma boa
administração e, por mais eficiente que possa estar sendo
sua gestão, ela poderá ser minada caso seus colaboradores
não compreendam e aceitem suas decisões.

IMPORTANTE:
Não use o teste de mapeamento de Perfil
Comportamental como uma ferramenta de vigilância
ou de “adequação” dos seus colaboradores.
O teste de Perfil Comportamental não pretende e não tem a
função de mudar o perfil de cada um, mas apenas de medi-
lo, criando possibilidades de melhoria para o profissional, sua
equipe e toda a empresa.

Caso você tenha um departamento de Recursos Humanos,

o ideal é que, além de aplicar esses testes para determinação
do perfil, seja criada uma rotina mensal ou trimestral de
acompanhamento para cada um dos colaboradores
individualizadamente.

Nesse acompanhamento, o profissional terá acesso não

apenas aos resultados do seu próprio teste, mas também
aos dados de performance avaliados após a realocação
ou reestruturação de suas funções.

Durante esse feedback, será explicado a ele objetivamente

porque parte de suas funções foram revistas e ele terá
chances de ver como isso realmente atuou positivamente
em seus níveis de produtividade.
12
Conclusão
Agora você está se sentindo mais preparado para usar
a Gestão Comportamental a seu favor? Aproveite para
aplicar essas 10 dicas em seu negócio e melhorar os seus
resultados. E não se esqueça: conte com uma ferramenta
para otimizar o processo e permitir o monitoramento
e análise constante dos dados.

Além disso, ofereça um acompanhamento próximo

para melhorar o desempenho da sua equipe.
Isso é fundamental para alcançar o sucesso!

A Sólides é uma solução #CompletadeVerdade que

pode te apoiar em todas as ações sobre Gestão de
Pessoas da sua empresa. Conheça a plataforma de
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