“CEET- CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNICA VASCO COUTINHO”

MARIA EDUARDA DOS SANTOS, MARIANA CORREIA ROSA, PAULA BISPO

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

VILA VELHA
 2023

MARIA EDUARDA DOS SANTOS, MARIANA CORREIRA ROSA, PAULA BISPO

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

(Trabalho apresentado à disciplina

desenvolvimento pessoal do curso Técnico em
Administração do CEET Vasco Coutinho, como
requisito de avaliação. Orientadora: Prof. Luciana
Gouveia)
 VILA VELHA

2023

SUMÁRIO

Sumário
O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS? 4
QUAL É A IMPORTÂNCIA? 5
COMO FUNCIONA? 6
COMO ADMINISTRAR A GESTÃO DE CONFLITOS? 7
QUAL É O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE CONFLITOS? 7
REFERÊNCIAS 8
O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS?

Administração de conflitos é a habilidade de lidar com situações de stress e

Atritos no ambiente organizacional. É a ferramenta mais importante para as

Relações interpessoais. Administrar conflitos significa mediar as divergências e

Negociar soluções.

Os conflitos fazem parte da natureza humana, e nós seres humanos temos

Pensamentos divergentes em diversos aspectos tendo assim divergência em

Opiniões, pontos de vista diferentes, problemas familiares, problemas

Financeiros e entre outros a qual possivelmente sempre acaba em conflitos.

Administrar conflitos, desde os mais simples e facilmente contornáveis, até os

Mais complexos e que podem gerar muita dor de cabeça, é uma tarefa muito

Complexa, mas da qual não teremos como fugir.

Por maior que seja nossa experiência, é comum sermos “pegos de surpresa” e

Não estarmos preparados para lidar diretamente com situações tensas, para

Que sejam resolvidas rapidamente, sem evitar dramas ou agressividade. É

Justamente por isso, que em muitos casos a situação pode fugir do controle,

Afinal viver administrando conflitos não é tarefa fácil.

QUAL É A IMPORTÂNCIA?

A Administração de Conflitos na empresa propõe-se em garantir um ambiente de

trabalho mais harmonioso, saudável e tranquilo diante da diversidade de opiniões e
culturas presentes dentro de uma organização. Brigas ou desavenças são
inevitáveis perante um lugar onde existem tantas opiniões presentes, por esse
motivo, é de suma importância, que a organização interfira antes que o rendimento
dos funcionários decaia.

O setor de Recursos Humanos responsável por essa área, deve estar sempre em
alerta para identificar situações que precisam de intervenção e pronto para tomar as
devidas providências necessárias, evitando que o conflito permaneça e traga
impactos negativos para a empresa. Adiar a resolução; não resolver os conflitos e
ignora-los; impor a opinião e não apresentar argumentos são atitudes que devem ser
evitadas nesse setor para que futuramente os conflitos não evoluem.

No entanto, a partir da gestão de conflitos, é possível impactar positivamente a

equipe, através do incentivo à diversidade, estímulo a um ambiente colaborativo e
uma cultura de aprendizado contínuo, além de aumentar os níveis de engajamento,
produtividade e capacidade inovativa da equipe. Essas são algumas das vantagens
atrativas além de evitar que o ambiente de trabalho seja tóxico.

Contudo, a importância da gestão de conflitos é favorecer o clima organizacional,

criando um ambiente de participação construtiva e integração de todos os
colaboradores. Além das vantagens internas, podemos destacar que a construção
de uma equipe que valoriza novos aprendizados, a partir da interação de seus
membros, acaba por se tornar uma vantagem competitiva no mercado.
COMO FUNCIONA?

Administrada pelo setor de Recursos humanos, a administração de conflitos e

funciona como um controle sobre as divergências da equipe. Tem como objetivo
principal auxiliar a empresa e os colaboradores a desenvolver o trabalho mediante
os conflitos.

Existem três formas de visualizar os conflitos que afetam a empresa e os

colaboradores, são elas:

Estruturação: é quando há alguma falha no fluxo de trabalho ou na política da

empresa ou por falta de controle em mudanças;

Ou seja, é quando por uma falha em um dos processos, outro setor tem o retrabalho
de ajustar o problema que não foi dado devida atenção ou passado despercebido
por um setor anterior.

Comportamento: quando aparece algum funcionário com algum problema emocional

ou conduta abusiva.

Influência externa: quando algo completamente de fora impacta na rotina da

empresa como novas legislações ou eventos de força maior.

Ou seja, acontece quando há uma mudança que interfere na rotina habitual de

trabalho, como por exemplo a pandemia do covid-19.

Implementar a administração de conflitos dentro da empresa traz inúmeros

benefícios, transforma o ambiente de trabalho em um ambiente harmônico, o que
impacta diretamente na produtividade dos colaboradores, aumentando a
competitividade dentro do mercado, pois não há dúvidas que os conflitos impactam
de forma negativa na empresa, desde o setor estratégico até o operacional. É
interessante e necessário que se debata alguns pontos de mudança ou de evolução,
mas deve ser feito de maneira inteligente e racional, mas quando feito de forma
exacerbada, acaba prejudicando a evolução empresarial e, com isso, a
competitividade da empresa.
COMO ADMINISTRAR A GESTÃO DE CONFLITOS?

Para se implantar uma gestão de conflitos que cumpre o que se propõe, é

necessário seguir alguns passos. Primeiro definir os valores da empresa, é preciso
que esteja claro para os colaboradores. A partir dessas definições, é importante que
a postura individual deva ser similar para todos. A ética e os princípios morais
devem caracterizar o comportamento geral, independente do cargo e da posição
hierárquica. É necessário que uma empresa conhecer sua equipe de trabalho,
procurando saber seus objetivos e desejos. Saber identificar problemas que possam
surgir.

Ouvir seus colaboradores também é uma parte imprescindível para identificação do

problema e o reconhecimento dos envolvidos no conflito para que seja tomada
decisões de maneira imparcial.

QUAL É O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE CONFLITOS?

O trecho abaixo, retirado do texto do palestrante e escritor Paulo Araújo, demonstra
a relevância da gestão de conflitos para o exercício da liderança com sucesso.

“O líder deve entender que resolver um conflito não é só uma questão de descobrir o
que é certo ou o que é errado. Mais do que isso, gestão de conflitos é uma questão
de foco no resultado, ajuste de métodos e processos, que no fim contribuem para a
evolução da sua empresa. ”

Como citamos no início do artigo, esse campo deve ser visto como parte da gestão,
pois impacta a empresa relações entre clientes internos e externos e, por
consequência, nos resultados das organizações.

Assim, um líder deve tomar a frente pela implantação de uma dinâmica de

gerenciamento das divergências, impedindo que elas tomem proporções grandes.

Sempre que perceber embates em potencial, cabe ao gestor antecipar as medidas

de controle, avaliação e colaboração na busca por um desfecho benéfico para todos.
Caso contrário, ele terá de lidar com confrontos mais profundos, levados para o lado
pessoal e, por isso, mais complexos de se resolver.

REFERÊNCIAS

Acesso em 29 de março 2023 ás 16:45 https://blog.convenia.com.br/gestao-de-

conflitos/#:~:text=A%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos%20funciona,o
%20trabalho%20diante%20de%20conflitos.

Acesso em 29/ de março 2023 ás 17:00 https://fia.com.br/blog/gestao-de-conflitos/

Acesso em 05 de abril 2023 ás 15:43

https://www.educamundo.com.br/blog/administrando-conflitos-curso-online

Acesso em 12 de abril de 2023 ás 16:00

EDUCA MAIS BRASIL

https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/gestao-de-recursos-
humanos/noticias/qual-e-a-importancia-da-gestao-de-conflitos

Acesso em 12 de abril de 2023 ás 16:45

FIA https://www.google.com/amp/s/fia.com.br/blog/gestao-de-conflitos/

Acesso em 12 de abril de 2023 ás 17:15

WEBMAIS
https://webmaissistemas.com.br/blog/gestao-de-conflitos/#:~:text=pessoas%20da
%20equipe.-,Qual%20a%20Import%C3%A2ncia%20de%20Ter%20Uma%20Gest
%C3%A3o%20de%20Conflitos%20na,desafios%20do%20dia%20a%20dia