Tendências Tecnológicas

de RH para Melhorar
a Experiência dos
Colaboradores
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 2
a Experiência dos Colaboradores

Esta informação
é para si se...

• É um líder de CHRO ou de RH de nível

semelhante responsável por atingir
a excelência operacional na gestão
do capital humano.

• Precisa de simplificar a cultura

organizacional do seu departamento
de RH, localizar e reter os melhores
talentos e gerir uma nova força de
trabalho híbrida.

• Tem de associar os seus esforços de RH

aos resultados de negócio tangíveis.

• Preocupa-se com a requalificação

da força de trabalho, a abordagem
do estado mental e burnout dos
colaboradores, a melhoria da partilha
de conhecimentos e a gestão das
necessidades da força de trabalho
multigeracional.

Tempo estimado de
leitura: 8 minutos
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a Experiência dos Colaboradores

Índice

Introdução 4

6 tendências tecnológicas de RH que melhoram a experiência

dos colaboradores 6

• Tendência 1: IA 7

• Tendência 2: recursos self-service 8

• Tendência 3: integração dos colaboradores 9

• Tendência 4: migração para a cloud 11

• Tendência 5: consolidação de ferramentas 12

• Tendência 6: transformar os RH em "centros de valor" 13

Vantagens de uma plataforma de experiência de colaboradores completa 14

O Microsoft Viva ajuda a resolver os desafios tecnológicos dos RH 17

Desenvolver a sua empresa numa plataforma de experiência de colaborador,

onde este último está em primeiro lugar
20
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar
a Experiência dos Colaboradores
Introdução
As empresas encontram-se num estado
de intensa mudança organizacional,
que está a colocar um foco renovado
no papel dos RH. No futuro, espera-se
que os diretores do departamento dos
recursos humanos (CHRO) e as funções
similares ou relacionadas sejam, cada
vez mais, parte integrante do sucesso
de uma organização.¹
"À medida que a pandemia
redefine as principais
tendências do trabalho,
os líderes de RH precisam
de repensar as estratégias
de planeamento, gestão,
desempenho e experiência
dos colaboradores."
Fonte: Gartner, 2021
¹ HR Predictions for 2022, Josh Bersin, 2022.
² Pesquisa Microsoft Viva, Wunderman Thompson/Microsoft, 2022.
4
Os CHRO já têm muito com que se
preocupar: atrair e manter os melhores
talentos, gerir os benefícios, formação
de colaboradores e descobrir formas
de definir a prioridade dos desafios. A
experiência do colaborador (EX) - que
engloba tudo o que os colaboradores
vivem e sentem numa empresa desde
o momento em que se candidatam
até ao seu último dia de trabalho -
abrange todos estes desafios e muito
mais. Assim, os CHRO precisam de
identificar quais os investimentos
tecnológicos que precisam de realizar
para criarem uma EX que possa ser
uma vantagem competitiva.
No entanto, menos de 20% de
Decisores de RH consideram-se
"líderes" na adoção de alterações.²
Aqueles que tendem a trabalhar em
cargos de nível C em organizações
maiores. Veem a sua função principal
como melhoria da EX e estão a
adotar, de forma proativa, passos
para desenvolverem ou concluírem
uma plataforma de EX integrada.
Estão mais focados na retenção de
colaboradores e em satisfazerem as
suas necessidades holísticas.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 5
a Experiência dos Colaboradores

É um ambiente exigente e dinâmico, RH para compreender onde é que as

mas em que a tecnologia está novas soluções e inovações podem
a desempenhar um papel mais ter o maior impacto à medida que os
alargado. Por isso, vamos analisar as CHRO trabalham para ultrapassarem
tendências tecnológicas atuais nos estes desafios.
Tendências Tecnológicas de RH: Por que É que Deve Priorizar a 6
Utilização de Uma Plataforma de Experiência de Colaboradores

6 tendências
tecnológicas de
RH que melhoram
a experiência dos
colaboradores
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar As principais utilizações da IA para 7
a Experiência dos Colaboradores dar apoio aos colaboradores, tal
como divulgado pelos líderes de
empresas e de RH globais:

6 tendências
tecnológicas de
RH que melhoram 58%

a experiência dos
colaboradores Melhorar a consistência
e a qualidade

Tendência 1: IA

Os departamentos de RH estão a utilizar

soluções baseadas em funcionalidades
de IA, como o machine learning e a 26%
análise de texto, para analisar e avaliar
a produtividade, a interação e o bem-estar
dos colaboradores, bem como reduzir
o risco de saída de colaboradores. Melhorar
a produtividade
A tecnologia de tomada de decisão
suportada pela IA pode ajudar a avaliar
o bem-estar dos colaboradores através
da procura de sinais de burnout. Também
pode reduzir o esforço empregue em tarefas
demoradas e menos estimulantes, como a 16%
seleção de potenciais candidatos a emprego.

A IA acelera a mudança e a produtividade

entre a força de trabalho e no local de Melhorar
trabalho, acabando, na verdade, por criar insights
mais empregos do que os que se perdem
graças à automatização. Fonte: Statista 2022
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 8
a Experiência dos Colaboradores

Tendência 2: Recursos
self-service

As empresas estão a capacitar os

colaboradores com mais ferramentas
de RH self-service que simplificam a
atualização das informações pessoais,
a candidatura para o reembolso das
despesas e o acesso às informações
dos benefícios da empresa para os
colaboradores.

As ferramentas de self-service
significam que os colaboradores Benefícios do software self-
têm mais, e mais rápidas, formas service para colaboradores
de resolver os problemas de rotina
de forma autónoma. Ajudam
os colaboradores a serem mais Eficiência e produtividade
eficientes, a fornecerem atualizações
em tempo real, a criarem uma melhor Comunicação melhor e mais rápida
motivação da equipa e a apoiarem
mais a transparência dos dados no Segurança e proteção dos dados
local de trabalho. O self-service
também poupa tempo e recursos Visibilidade e controlo
para os RH, que podem concentrar-
se nos problemas mais exigentes, Melhoria da satisfação
ao mesmo tempo que fornece novos
dados que transmitem os insights O trabalho é executado mais
mais aprofundados sobre a EX. facilmente

Fonte: LeaveBoard
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 9
a Experiência dos Colaboradores

Tendência 3: Integração Benefícios da integração

dos colaboradores

A migração para a cloud acelerou com

o trabalho remoto, o que mudou a
forma como as empresas interagem
com os novos colaboradores.
69%
Com mais tempo a trabalharem
sozinhos e menos interações casuais,
não existem tantas oportunidades para
os novos colaboradores colocarem
Os novos colaboradores com
questões e podem estar a sentir a
um programa de integração
cultura da empresa de formas que
bem estruturado tinham 69%
não são familiares. Assim, o trabalho mais de probabilidade de
remoto também significa ajudar os permanecerem numa empresa
colaboradores a serem mais autónomos até três anos.
em alguns aspetos da sua integração
e serem capazes de encontrar respostas
para determinadas dúvidas que tenham.

$79,000
A existência de programas de integração
na cloud ajuda a oferecer uma
experiência consistente e completa, na
qual os colaboradores podem aceder
A integração melhora o
facilmente à aprendizagem e formação
ROI da empresa em mais
relacionadas com as suas novas funções, de $79,000/ano.
bem como se ligarem e colaborarem
com os colegas.

Fonte: Click Boarding

Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 10
a Experiência dos Colaboradores

Fornecer uma abordagem mais

orientada e solidária para integração
parece um objetivo óbvio. No entanto,
apenas 12 por cento dos colaboradores
sente que as suas empresas fazem
um excelente trabalho na integração
de novos colaboradores, o que pode
fazer a diferença.³ As organizações
podem aumentar a satisfação dos
colaboradores em 3,5 vezes, por
exemplo, ao tratarem das questões
sobre o desenvolvimento pessoal
durante um processo de integração.⁴

³ “8 Can’t-Miss Gallup Employee Engagement

Statistics,” Sharpen, 2020.
⁴ “10 Employee Onboarding Statistics You Must
Know in 2022,” Sapling, 2022.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar Vantagens da principal 11
a Experiência dos Colaboradores tecnologia de RH na cloud

Resposta à pergunta do inquérito,

"Qual dos seguintes resultados
Tendência 4: Migração positivos conseguiu obter após a
implementação de RH na cloud?"
para a cloud

As empresas estão a migrar as suas 91%

principais tecnologias de RH para Mais colaboradores a utilizar
a cloud para ultrapassarem os desafios
atuais, como a gestão das forças de 89%
trabalho dispersas geograficamente Maior controlo dos RH
e as expectativas dos colaboradores
relativamente a aplicações atualizadas 88%
e em melhoria constante. Além disso, Segurança dos dados melhorada
os RH estão sob pressão para reduzir
os custos, poupar tempo e melhorar 87%
a gestão dos dados. Mais diretores a utilizar

A migração para a cloud fornece 87%

às equipas um melhor acesso às UX melhorada
ferramentas de RH e às informações
de que precisam, onde quer que os 86%
seus membros estejam localizados. Melhoria da produtividade
É mais rápido e eficiente para os RH
manterem o software e as informações 84%
atualizadas quando existe uma Melhoria da interação dos colaboradores
localização central. A tecnologia de
cloud também fornece camadas de 84%
segurança e permite a recuperação Excelentes funcionalidades móveis
após desastre.
82%
Mais poupança financeira

80%
Redução do número de efetivos
da equipa de suporte

Fonte: PwC HR Tech Survey 2022

Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 12
a Experiência dos Colaboradores

Tendência 5: Consolidação 71% dos empregadores e 84% dos

colaboradores prefere uma única
de ferramentas plataforma de EX integrada

Muitas empresas têm dificuldades em

gerir e integrar várias soluções pontuais 84%
de RH, o que pode levar a problemas
de conformidade, a falhas nos prazos 71%
de preenchimento e com o controlo
de versões. Em resposta, as suas
organizações de RH procuram, cada vez
mais, consolidar as ferramentas de RH.⁵

Um quarto das empresas utiliza seis

ou mais ferramentas diferentes para
Empregadores que preferem uma
atingirem os seus objetivos de EX,
única plataforma de EX integrada
sendo que metade dos colaboradores
afirma que existem apenas "demasiadas Colaboradores que preferem uma
ferramentas, aplicações e recursos única plataforma de EX integrada
separados".⁶ Também indicam estar
sobrecarregados com o número
de recursos disponíveis e a falta de
formação adequada. Além disso,
a maioria dos empregadores e
colaboradores diz que prefere uma 58%
única plataforma de EX.

58% dos empregadores gastaria

⁵“Identifying Tool Sprawl and Its Impact on
Your Company,” Information Week, 2021.
⁶“Previsões para 2022: O Futuro do Trabalho,”
Forrester/Microsoft, 2021.
$100 ou mais por colaborador
por ano numa plataforma de EX
completa
Fonte: “Previsões para 2022: O Futuro
do Trabalho,” Forrester/Microsoft, 2021.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 13
a Experiência dos Colaboradores

Tendência 6: Transformar os É difícil recrutar pessoas de qualidade

e motivar os colaboradores a darem
RH em 'centros de valor'
o seu máximo quando existem
dificuldades no acesso a dados
As organizações estão a selecionar
obsoletos e terem de lidar com
cuidadosamente as ferramentas de
ferramentas e sistemas que não
RH modernas que podem impulsionar
comunicam entre si.
o crescimento e criar um retorno do
investimento apelativo, transformando
Um estudo recente demonstrou que
as suas divisões de RH, consideradas
os empregadores acreditam que
anteriormente como centros de custos,
a tecnologia de EX integrada é valiosa
em centros de lucros e de valorização que
ao longo de todo o ciclo de vida dos
desempenhem um papel estratégico mais
colaboradores para suportar o mercado
integral para a empresa. Quando os RH
de talentos (54 por cento), a integração
investem na produtividade, na qualidade
(64 por cento), o desenvolvimento
do trabalho de um colaborador e
e formação dos colaboradores
na satisfação do cliente, e se esses
(59 por cento), a requalificação
investimentos forem bem-sucedidos, isso
(49 por cento) e o bem-estar mental
ajuda a impulsionar o desempenho da
(40 por cento).⁸
empresa em termos de receitas.⁷

Os empregadores acreditam que a

tecnologia de EX integrada é valiosa
ao longo de todo o ciclo de vida dos 64%
54% 59%
colaboradores para: 49% 40%

Apoiar o mercado de talentos

Integração

Desenvolvimento e formação dos colaboradores

⁷"Is Human Resources Your Next Profit Center?"
Requalificação Forbes, 2019.
⁸“Previsões para 2022: O Futuro do Trabalho,”
Bem-estar mental Forrester/Microsoft, 2021.
Tendências Tecnológicas de RH para 14
Melhorar a Experiência dos Colaboradores

Vantagens
de uma
plataforma de
experiência de
colaboradores
completa
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 15
a Experiência dos Colaboradores

Vantagens de Apesar de apenas 48% das

principais empresas dos EUA

uma plataforma terem programas de EX formais

no início de 2022, é esperado

de experiência que esse número aumente para

65% no final do ano.⁹

de colaboradores
completa 65%

Se há uma lição a ser aprendida com

48%
as tendências de RH aqui discutidas,
ela é definir como prioridade máxima
de investimento a criação de uma
plataforma de EX única, abrangente
e baseada na cloud que ofereça
insights de IA, permita opções self-
service e consolide as ferramentas e
os recursos de RH.

Sessenta por cento dos Decisores de

RH "concordam totalmente" que uma
plataforma de EX completa permite
As principais empresas dos
resultados mensuráveis através da EUA que tinham programas de
redução de custos, da melhoria EX formais no início de 2022
da precisão dos dados, retenção
de colaboradores, da moral e da As principais empresas dos
produtividade no geral. EUA que se estima que tenham
programas de EX formais no
final de 2022

⁹ Forrester, 2021 Survey on Industry Trends in

HR Technology and Service Delivery, 2022.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 16
a Experiência dos Colaboradores

De facto, 48 por cento dos inquiridos

afirmaram que os gastos de TI de RH
em conjuntos de experiências são uma
das suas três principais prioridades nos
próximos dois anos. A EX vai consumir
20 por cento dos orçamentos de RH a
meio do ano, sendo que a percentagem
do orçamento de RH atribuído para
a EX vai continuar a aumentar.¹⁰

"Todos os cargos da
empresa estão em sintonia
para colocarem os
colaboradores em primeiro
lugar e garantirem que têm
a tecnologia e o suporte de
que precisam para serem
bem-sucedidos."

Seth Patton

Diretor-Geral para
o Microsoft 365
e o Microsoft Viva, Microsoft

¹⁰ Forrester, 2021 Survey on Industry Trends in

HR Technology and Service Delivery, 2022.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 17
a Experiência dos Colaboradores

O Microsoft Viva
ajuda a resolver
os desafios
tecnológicos
dos RH
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar
a Experiência dos Colaboradores
O Microsoft Viva
ajuda a resolver
os desafios
tecnológicos dos RH
O Microsoft Viva, usado através do
Microsoft 365 e do Microsoft Teams,
é uma plataforma única e completa
que reúne as comunicações, os
conhecimentos e os recursos no
workflow. O Viva possui igualmente os
seguintes módulos:
18
Ligações Viva >
Liga todas as pessoas numa
organização através de uma aplicação
personalizada para a empresa
com notícias, tarefas e conversas
personalizadas, o que permite
mantê-las a interagir e no workflow.
Isso ajuda a abordar as tendências
relacionadas com a integração, a
comunicação e a formação contínuas
e a consolidação de ferramentas.
Informações Viva >
Utiliza a IA para ajudar as pessoas
e as organizações com insights e
recomendações orientados para os
dados e protegidos pela privacidade
(sobre o trabalho focado, proteção
das horas de pausa durante o dia de
trabalho, a sobrecarga de reuniões
e muito mais) para melhorar
a produtividade e o bem-estar.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 19
a Experiência dos Colaboradores

Tópicos Viva >

Organiza automaticamente os
conteúdos e os conhecimentos em
toda a sua organização, o que permite
simplificar, quer aos colaboradores
novos ou os mais experientes, a
identificação de informações num único
local e colocar os conhecimentos em
prática com a flexibilidade self-service.

Aprendizagem Viva >

Agrega conteúdos e sugere quando os

colaboradores podem desejar participar
num curso de formação específico.
Oferece educação e formação formais
e informais quando e onde for
necessário, incluindo formação em
conformidade, em saúde e segurança
e desenvolvimento profissional.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 20
a Experiência dos Colaboradores

Desenvolver
a sua empresa
numa
plataforma de
experiência de
colaborador,
onde este
último está
em primeiro
lugar
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 21
a Experiência dos Colaboradores

Desenvolver a sua
empresa numa
plataforma de
experiência de
colaborador, onde
este último está
em primeiro lugar

Tal como afirmou Kathleen Hogan,

Diretora dos Recursos Humanos da
Microsoft: "os líderes dos recursos
humanos concentraram-se sempre O Microsoft Viva ajuda os líderes
na experiência dos colaboradores. de RH a não só abordarem a
Contudo, no novo mundo virtual interação dos colaboradores,
e híbrido, essa experiência tem de como também a melhoria do
ser uma prioridade para cada líder desempenho financeiro e de
e estar perfeitamente interligada outros objetivos a longo prazo.
no fluxo de trabalho." É a plataforma de EX de que
precisa para ajudar os seus
Os CHRO precisam de tecnologia colaboradores, bem como a sua
que não só ajude a atrair os melhores empresa, a prosperarem.
talentos e a gerir uma força de
trabalho híbrida, mas também que
crie uma experiência de colaborador
que traga um valor adicional para as
suas organizações.
Tendências Tecnológicas de RH para Melhorar 22
a Experiência dos Colaboradores

Se quiser ajudar a sua

organização a abordar
estas tendências
tecnológicas, saiba
como o Microsoft Viva,
como a sua plataforma
de EX completa, pode
contribuir para isso.

Saber mais >

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