Ana Caroline Mendes Mizael

27 anos, Solteira, sem filhos

Vila Iara – Zona Norte - São Paulo – SP
Cel: (11) 9 5927-0134
E-mail: mendescaroline8@gmail.com
Linkedin: linkedin/in/anacarolinemendesmizael

OBJETIVO

Treinamento e Desenvolvimento | Relacionamento Parceiros | Customer Success | Analista Comercial |

Analista de Processos e Qualidade Jr

SÍNTESE DAS QUALIFICAÇÕES

Graduada em administração pela Universidade Paulista – Unip, sou atraída por propostas de inovação e
desburocratização, inclusive em Sarturps early stage;

Possuo habilidades na produção de conteúdo para treinamento, apresentação de lives, experiencia em

metodologia de gamification, mobile learning e micro leargin;

Interessante experiência nalguns sistemas como: Looker, Braze, Zendesk, Saas, Zapdesk, Intercom, CRM,
Beedoo (treinamento), entre outros;

Experiências anteriores Realização de projetos (PMBOK) e Atendimento e relacionamento com clientes e

parceiros;

Acredito ser uma profissional analítica, organizada, aprecio ouvir pessoas e compartilhar conhecimento e
pontos de vista, abraço o novo e amo aprender coisas novas, sou proativa, resiliente e gosto de mediar e
resolver situações complexas.

FORMAÇÃO ACADÊMICA & CURSOS

Graduação Superior em Administração de Empresas pela Universidade Paulista – UNIP
Início - 02/2014 => Conclusão :12/2017
CURSOS
Atendimento ao Cliente – Fundação Bradesco
Carga Horária – 10 horas - Data – 11/2017
Empreendedorismo e Inovação – Fundação Bradesco
Carga Horária – 12 horas - Data – 11/2017
Gestão de Projetos – Fundação Bradesco
Carga Horária – 11 horas - Data – 11/2017
Postura e Imagem Profissional – Fundação Bradesco
Carga Horária – 6 horas - Data – 11/2017
Responsabilidade Social e Sustentabilidade – Fundação Bradesco
Carga Horária – 8 horas - Data – 11/2017
Treinamento em Gestão de Projetos – VALID
Carga Horária – 16 horas - Data – 06/2017
Agente de Registro – VALID
Carga Horária – 40 horas - Data – 04/2016
Informática Intermediária (Pacote Office) - Cedaspy
Carga Horária – 540 horas - Início – 01/2008 - Fim – 05/2009
HISTÓRICO EMPRESAS

12/2018 – 12/2022 – Quinto Andar Serviços Imobiliários LTDA

Ultimo cargo: Analista de Treinamento e Desenvolvimento – 05/22 a 12/22
Principais atividades: Desenvolvimento de materiais de treinamento, conteúdos e ações voltadas ao
engajamento de parceiros na plataforma (New hires/Old hires).
Apresentação de Lives. Gestão e monitoramento do engajamento (KPI) da plataforma de treinamento interno
(Beedoo) utilizando estratégias de gamification, mobile learning e micro learning. Organização e realização
de eventos de campanhas para engajamento de corretores mentores. Melhora de indicadores importantes
do topo do funil de operações.

Cargo anterior: Analista de Relacionamento e Engajamento II – 01/22 a 05/22

Principais atividades: Acompanhamento de rampagem e aderência de corretores new hires ao modelo.
Monitoramento de impacto das atividades desses corretores em KPI importantes para o topo do funil de
operações. Ganhos positivos em vários desses KPIs. Criação de conteúdos de engajamento de parceiros -
criação do roteiro de vídeos e conteúdos informativos sobre o modelo de negócio. Apresentação de lives
instrutivas.

Cargo anterior: Analista de Relacionamento e Engajamento I – 12/20 a 01/22

Principais atividades: Relacionamento com parceiros, tratativa e gerenciamento de backlog de solicitações,
gerenciamento de crises, integração com outras plataformas (loggi), estruturação e restruturação de
processos.

Cargo anterior: Analista de Experiência do Cliente – 12/18 a 12/20

Principais atividades: Ser a voz do da empresa com os clientes, através de telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos, resolvendo a solicitação
dele durante a primeira interação. Educar e engajar o cliente no modelo de negócio.
Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos.
Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos e consequentemente,
melhorias de processos internos.

04/2018 – 11/2018 – Lopes Intermediações Imobiliárias (Job Center)

Último cargo: Analista de Operações I
Principais atividades: Atendimento ao corretor associado (e-mail, telefone, presencial) prestando
esclarecimentos às dúvidas e procedimentos relacionados à área. Análise de documentação.
Alimentação de sistema CRM.
Acompanhamento de fluxo de qualidade das informações, relatórios e fila de processos.
Recebimento e conferência de contratos e demais implementos financeiros.
Consultas e atualizações de espelhos dos incorporadores.
Elaboração de compra e venda de contrato imobiliário.

06/2014 – 05/2018 – Valid Certificadora Digital

Último cargo: Assistente de Operações
Promoção do Cargo anterior como “Atendente” em empresa do grupo.
Principais atividades: Atendimento e orientação/condução de credenciamento a parceiros PJ.
Intermediação entre Operação (áreas internas) e Parceiros/ Clientes finais.
Elaboração de materiais de apoio à operação e equipe interna (manuais e roteiros).
Análise de processos e sugestões de melhorias.
Processamento, manipulação, análise e conflito de dados, manuseio e controle de planilhas, elaboração de
relatórios (OKR, desempenho), atas. Condução de atividades relacionadas a projetos (PMOBOK),
implantação. Elaboração e condução de reuniões expositivas e explicativas sobre os processos internos.
Entrega de licitações relacionadas ao produto principal da empresa.
Organização logística para atendimento e emissão de certificados digitais na grande São Paulo, organizando
agentes de registro em suas atividades, organização de dados para distribuição aos parceiros e logística de
deslocamento entre unidades priorizando custos, apurações financeiras do volume de emissões e vistas
externas no mês.