Ética profissional

O Que é Ética?

É o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento

humano dentro da sociedade. As organizações seguem os padrões éticos sociais,
aplicando-as em suas regras internas para o bom andamento dos processos de
trabalho, alcance de metas e objetivos.
O profissional deve seguir tanto os padrões éticos da sociedade quanto as
normas e regimentos internos das organizações. A ética profissional proporciona a
pessoa um exercício diário e prazeroso de honestidade, comprometimento,
confiabilidade, entre tantos outros, que conduzem o seu comportamento e tomada
de decisões em suas atividades. Por fim, a recompensa é ser reconhecido, não só
pelo seu trabalho, mas também por sua conduta exemplar.

Exemplos de Ética Profissional.

Responsabilidade.

Ser responsável significa ter a capacidade de cumprir com os seus

compromissos. A responsabilidade não está relacionada apenas com o campo
profissional, por exemplo, qualquer trabalhador deve cumprir sua jornada de
trabalho de forma eficiente. Quando o profissional exerce seu papel com
excelência, ele proporciona o bom andamento de todas as outras coisas e setores
de sua empresa.

Integridade

Integridade vem em muitas formas, mas a honestidade e a confiabilidade

são duas características que são esperadas na maioria das situações de trabalho.
Sem um comportamento responsável, a desconfiança pode fazer um ambiente de
trabalho tenso e desconfortável.
Uma forte ética pessoal mostra aos colegas de trabalho e clientes que você
é confiável e toma as suas responsabilidades a sério.

Código de Ética

É um acordo que estabelece os direitos e deveres de uma empresa,

instituição, categoria profissional, ONG, enfim, a partir da sua missão, cultura e
posicionamento social, e que deve ser seguido pelos funcionários no exercício de
suas funções profissionais. Não foge à regra nenhum funcionário de classes, todos
deverão seguir seus códigos de ética.

Atitudes Positivas.

No seu dia-dia você terá que demonstrar todo o seu conhecimento, atitudes
positivas, discernimentos, ser participativo, coeso com sua equipe, tratar a todos
com muita gentileza e sempre demonstrar humildade e respeitabilidade para com
todos, independentemente de cargos, lembre-se de que você estará diariamente no
contato com as pessoas de todos os níveis sociais e intelectuais.
 Bom senso, educação e respeito

Educação e Respeito entre Todos.

Nunca deverão faltar o respeito, educação e gentilezas, por mais que sua
profissão exija sempre uma séria fisionomia. Gentilezas geram gentilezas, todos
são merecedores de uma boa educação e respeito, uma má conduta sempre gera
desconforto nos ambientes de trabalho, devemos sempre manter um ambiente
saudável entre clientes e colegas de trabalho.

Manutenção de um Ambiente de Trabalho Saudável e Harmonioso

É um dos principais fatores que torna o dia do

profissional mais prazeroso, quando se tem um ambiente de
trabalho tranquilo, harmonioso e saudável o dia de
trabalho torna-se mais agradável, pois percebemos a alegria
dos colaboradores estampados em seus olhares, pessoas
dedicadas atenciosas e prestativas valorizam seu posto de
trabalho.

Regras e hierarquia da empresa.

Respeitar a hierarquia é premissa básica de um ambiente empresarial. Não

atentar para esta regra e deixar a amizade ou inimizade interferirem nas relações
de trabalho são faltas graves. Obediência e subordinação às regras também são
condutas éticas e que valorizam a sua postura profissional.

Ao contrário do que muitos acreditam o incentivo à conduta ética no

ambiente de trabalho não significa necessariamente estabelecer uma rígida
disciplina aos funcionários. Um círculo profissional marcado por padrões éticos
gerará benefícios para todos os que fazem parte dele, favorecendo o crescimento
da empresa e o aperfeiçoamento dos colaboradores.

IDENTIFICANDO ATITUDES SUSPEITAS

Todos esses furtantes apresentam em determinadas situações as mesmas

características e atitudes suspeitas.
Uma equipe de Prevenção de Perdas bem treinada necessita estar
capacitada para agir antes da consumação do furto, isto é, antes do cliente sair da
loja. Para isso, é necessário o mapeamento dessas ações suspeitas para a tomada
de ações preventivas.

 Olhar muito para os lados;

 Levantar o produto à altura dos olhos observando o movimento de funcionários;
 Deixar cair o produto no chão de forma proposital para colocá-lo na bolsa ou
sacola;
 Permanecer por muito tempo em um local de pouca visibilidade e circulação de
funcionários;
 Abrir a bolsa ou sacola de forma proposital em local onde se escolhe produtos;
 Provar produtos na área de vendas.

A seguir destacamos algumas atitudes que podem levar a desconfiança

dos colaboradores:
1. Várias camadas de roupa ou roupas largas
2. Apresentar sinais de nervosismo
3. Andar pela loja por muito tempo
4. Permanecer em áreas de alto risco
5. Pegar muitas unidades do mesmo produto
6. Abandonar o carrinho em uma área isolada
7. Carregar uma bolsa grande
 Quando essas atitudes são identificadas, colocar em prática a abordagem
preventiva (destaque mais abaixo), essa ação pode gerar resultados positivos tanto
na mitigação do Risco de Furto como o Risco legal, em razão de ações
indenizatórias por Danos Morais.

Locais utilizados para ocultação dos produtos

O crime de furto é consumado quando o furtante retira produtos da loja sem

efetuar o devido pagamento no caixa, ultrapassando os limites da entrada/saída da
loja, portanto, enquanto o cliente permanecer com o produto dentro da loja,
guardando, por exemplo, dentro de sua bolsa, não pode ser caracterizado um furto.
Nesse caso, o possível furtante pode alegar que ainda está dentro da loja e
na sua saída, efetuará o pagamento. Portanto, a atuação da equipe de prevenção
de perdas é limitada e precisa respeitar os direitos dos clientes como
consumidores.
Porém, guardar os produtos dentro da bolsa (popularmente chamado de
ocultação) não é uma prática usual, nesse caso, temos que ficar atentos. Os locais
geralmente utilizados para essa ocultação dos produtos são os seguintes:

Casacos Guarda Chuvas, Sacolas, Saias, Livros, Carrinho de bebê e Falsa

gravidez, Bolsa grande, Mochila, Paletó, Bolsa aberta a tiracolo, Pasta, Maleta, nos
bolsos do próprio produto quando da entrada no provador, etc.

Prevenção de furtos em lojas

A principal preocupação do comerciante varejista é inibir a ação de roubos e

furtos dentro de seu estabelecimento, pois isto causa uma perda significativa nos
lucros.
A adoção de novas tecnologias são ferramentas imprescindíveis no interior
destes estabelecimentos tais como: Câmeras de vigilância, etiquetas eletrônicas,
antenas antifurto, embalagens de proteção, etc.
Todos estes equipamentos melhoram a atividade de vigilância interna. A
utilização dessas ações que estão sendo implantadas visa uma melhoria dos
processos.

Política de segurança interna

Com foco na realização de abordagens, contingência de gerenciamento de
crises, principalmente na realização de treinamentos para aprendizagem de
normas, procedimentos e responsabilidades de cada colaborador para prevenção
de roubos e furtos.

Como abordar clientes suspeitos de furtos.

Para praticar essas políticas, é necessário traçar antecipadamente o
perfil dos furtantes, para utilizar ações preventivas mais adequadas com
desfecho satisfatório de causa e situação.

PREVENÇÃO DE FURTOS EM LOJAS

A principal preocupação do comerciante varejista é inibir a ação de roubos e

furtos dentro de seu estabelecimento, pois isto causa uma perda significativa nos
lucros.
À adoção de novas tecnologias são ferramentas imprescindíveis no interior
destes estabelecimentos tais como: Câmeras de vigilância, etiquetas ele trônicas,
antenas antifurto, embalagens de proteção, etc.
Todos estes equipamentos melhoram a atividade de vigilância interna.
A utilização dessas ações que estão sendo implantadas visando melhoria
dos processos.
 Política de segurança interna
Com foco na realização de abordagens, contingência de gerenciamento de
crises, principalmente na realização de treinamentos para aprendizagem de
normas, procedimentos e responsabilidades de cada colaborador para prevenção
de roubos e furtos.

Como abordar clientes suspeitos de furtos.

Para praticar essas políticas, é necessário traçar antecipadamente o perfil
dos furtantes, para utilizar ações preventivas mais adequadas com desfecho
satisfatório de causa e situação.

CLASSIFICAÇÃO DOS FURTANTES EM SUAS CATEGORIAS:

A) Furtante Ocasional: Geralmente o furtante ocasional é um cliente regular

da loja. Sua atitude é comprar um item e levar outro. A ação preventiva neste caso
é, por exemplo, o oferecimento de sacolas e manter monitoramento visual pela
equipe de segurança física, e pelo sistema de CFTV. A intenção é desestimulá-lo a
cometer o delito, evitando-o antes que ocorra.

B) Furtante Impulsivo: Não compra produtos, não é cliente do comércio, age

quase sempre sozinho, basicamente são os cleptomaníacos (Um transtorno de
controle de impulsos que resulta em um impulso irresistível de roubar). Este tipo de
furtante merece uma atenção especial, neste caso acione a polícia e registar um
B.O que poderá conter futuras tentativas.
C) Furtante Profissional: Age em duplas ou quadrilhas, cada um possui uma
função, como tirar a atenção da equipe de prevenção de perdas para que os
outros tenham a facilidade para furtar. Utilizam sacolas preparadas,
ferramentas para cortar dispositivos na tentativa de burlar o sistema de
segurança da loja, etc.

Nesta situação não há o que se discutir, para esse tipo de furtante, deve- se
chamar a autoridade policial no caso da consumação do furto, isto é um
procedimento obrigatório.

Geralmente o comportamento destes tipos de furtantes são os mesmos, com

atitudes bem suspeitas.

Neste caso, uma equipe de prevenção de perdas deve estar bem treinada e
capacitada para agir antes da consumação do furto. Isto é, antes mesmo que o
cliente saia da loja. Portanto, é necessário o mapeamento dessas atitudes
suspeitas para a tomada de ação preventiva.
 ABORDAGEM PREVENTIVA

A Abordagem Preventiva tem como objetivo evitar a consumação de uma

perda que pode ser ocasionada pelo consumo ou furto de produtos na área de
vendas.
Várias são as técnicas utilizadas atualmente, alinhando o apoio da
tecnologia (CFTV, antenas / etiquetas) aos treinamentos dos procedimentos e
políticas a todos os colaboradores envolvidos.
Esse tipo de abordagem é realizado quando o cliente apresenta uma atitude
suspeita, que pode ser identificada por qualquer colaborador e/ou pelo circuito
fechado de TV.
Ao aproximar-se da pessoa com atitude suspeita, o colaborador deve tomar
todas as precauções possíveis para não provocar constrangimentos.
Recomenda-se na abordagem, estabelecer um diálogo proativo junto ao
“Cliente”, oferecendo um serviço da loja, sacola/cesto/carrinho para carregar suas
compras, demonstrando que sua atitude foi percebida e que está sendo observado.
Na ocorrência de ocultação de um produto (Ex. guardar uma mercadoria
dentro de sua bolsa ainda dentro da loja), o cliente deverá ser acompanhado em
todos os seus movimentos, porém, não poderá ser obrigado a pagar o produto até
sua efetiva saída da loja.
Esse acompanhamento tem como objetivo, obter a certeza que o produto se
encontra no local onde foi ocultado dentro da loja até sua efetiva saída.
Para isso é necessário à realização de constantes treinamentos,
principalmente para a equipe responsável pela fiscalização da loja.
Algumas empresas costumam abordar o cliente após a ocultação (ainda
dentro da loja) demonstrando de forma clara, que o local onde o produto foi
“guardado”, não é o adequado, sem obrigar a apresentação do produto e o
pagamento imediato (ação que particularmente recomendo), porém essa prática é
arriscada quando não realizada de forma correta, podendo gerar futuras “Ações
Judiciais” por Danos Morais.pp-
 Abordagem conservadora

Esse tipo de abordagem ocorre quando o “furtante” sai da loja, levando

consigo o produto, sem o efetivo pagamento. Nesse caso, o sucesso dependerá do
nível de prevenção efetuada ainda dentro da loja, isto é, da completa certeza que o
furtante está de posse do produto “sem ter efetivado o pagamento”.
Recomenda-se nesse caso abordar o cliente e encaminhá-lo a um local
reservado, para que sejam tomadas as devidas providências, tais como:

 Permitir o pagamento, caso o cliente solicite.

 Acionar autoridade policial para registro de um boletim de ocorrência.
 Liberação do Cliente.

A decisão deve estar pautada na relação Custo X Benefício X Ação

empregada pelo(s) furtante(s), mas não podemos deixar de coibir ações dessa
natureza, que no primeiro momento apresentam um impacto baixo, porém, a ação
pode estar sendo utilizada como “isca” para uma de maior proporção.
Outro ponto de destaque está relacionado com o disparo das Antenas
(Sistemas antifurto), recomenda-se nesse caso, abordagem em todos os disparos,
mesmo que o motivo tenha sido gerado por uma falha operacional ou técnica.
Mesmo que esta decisão esteja relacionada com o risco de Ações Judiciais
(Dano Moral), também se corre o risco de pessoas desonestas utilizarem dessa
conduta para as práticas ilícitas.
Cabem as empresas, a decisão do formato adequado de abordagem em
razão de sua configuração interna, tecnologias disponíveis e nível de qualificação e
treinamento dos seus colaboradores.