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TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA

Circuitos de segurança patrimonial.

CFTV = Circuito fechado de TV, é um sistema de câmeras ligadas a um

circuito fechado de imagens televisivas, ligadas a um sistema de monitoramento de
responsabilidade da empresa, e suas imagens são restritas somente aos
responsáveis dos setores.

Atualmente é muito utilizado nas empresas de segurança privada, mas

também em empresas dos ramos industriais, varejistas, atacadistas e residenciais
pela falta da segurança pública.

O objetivo é fazer o monitoramento de diversos ambientes ao mesmo tempo,

gerar imagens para que possam ser utilizadas a favor do próprio patrimônio.

Sensores
Sensores magnéticos: São utilizados para detectar abertura e fechamento
indevidos de janelas e portas. Há modelos exclusivos para diferentes ambientes,
com mais ou menos espaço e para áreas externas.
Detector de movimentos: Raios ultra vermelhos acusam mudanças na
temperatura dos ambientes, tanto internos como externos. Eles são acionados pelos
movimentos realizados no campo de observação do sensor.
Infravermelho ativo: É acionado pela interrupção do feixe ou área protegida.
Possui alcance externo de 50 metros e é resistente ao sol, chuva e nevoeiro. Pode
substituir as cercas elétricas para muros.
Quebra de vidro acústico: Detecta quebras nos vidros, por meio de ondas
sonoras.
Botão de pânico móvel: Desenvolvido para situações em que o cliente
sente-se acuado como, por exemplo, ao ser abordado em sua residência ou
comércio ou avistar estranhos rondando o local.
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Centrais de alarmes são ferramentas em segurança eletrônica usadas não só

em empresas, mas também em residências e locais públicos de pequeno e grande
porte, para detectar a presença de invasores, a equipe de segurança tomar as
devidas ações referentes ao fato.

A operacionalidade da Central depende basicamente de alguns fatores

tais como:

 A identificação rápida da anormalidade.

 A Ação rápida e eficaz da equipe e coordenação.
 A identificação rápida da anormalidade está alicerçada, especificamente nos
meios que a central dispõe.
 A necessidade de o operador possuir a visão globalizada dos pontos críticos de
todo o complexo monitorado.
 A resposta rápida e eficaz dependerá do treinamento e principalmente no
acionamento das equipes.
 O acionamento e treinamento serão mais eficazes quando forem direcionados
ao ponto exato da área sinistrado.
 Controle do ar condicionado.
 Iluminação das escadas de emergência.
 Iluminação das rotas de fuga.
 Acionamento do sistema de iluminação de emergência / geradores.
 Acionamento dos elevadores para o pavimento térreo.

Sistemas Contra Incêndio

É um conjunto de elementos que ajuda a detectar e combater o incêndio na
sua parte inicial, evitando a sua propagação.
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Detectores De Temperatura
Possuem basicamente duas classes, os de temperaturas fixas e os termos
velocimétricos.

Detector térmico pontual

Aciona somente a partir de uma determinada temperatura, em média 68°.

Detector Termo Velocimétrico

Dispara apenas mediante variação brusca de temperatura. Quando ocorre
uma súbita elevação da temperatura em menos de 10 segundos o mesmo é
acionado, indiferente de se atingir uma determinada temperatura.

Cabo Sensor Linear de Temperatura

É um cabo sensor que detecta calor em qualquer ponto ao longo de seu
comprimento.

Detectores de chamas
 Detector De Chama Ultravioleta
São de ação rápida e sensível a energias radiantes invisíveis e radiantes na
escala ultravioleta.

 Detector de Chama Infravermelho

São sensíveis radiantes e invisíveis na escala infravermelho.

 Detectores de Gás
Os detectores de gás são classificados pelo tipo de gás que detectam:
inflamáveis ou tóxicos. Dentro desta ampla classificação, eles estão mais definidos
pela tecnologia que usam: sensores catalíticos e infravermelhos detectam gases
combustíveis e eletroquímicos, e tecnologia de semicondutor de óxido metal
geralmente detectam gases tóxicos.
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 Sirenes
Sirenes são dispositivos de alerta audível. Geralmente são utilizadas para
chamar a atenção em casos de perigo, invasão ou indicação de horário.

Segurança operacional

 Cada indivíduo ligado à segurança patrimonial deve ser bem treinado, e conhecer
plenamente os:
 Procedimentos de sua função.
 Equipamentos que irá operar.
 Riscos que poderá enfrentar.
 As decisões a serem tomadas em caso de emergência.
 A hierarquia de tomada de decisões.
 A integração com os demais funcionários que fazem parte do quadro operacional
dos outros sistemas.
 Ter preparo emocional e princípios de atendimento aos
usuários da edificação.
 Ter noções do funcionamento dos demais sistemas.

PREVENÇÃO DE PERDAS

Existem números alarmantes em questão de perdas nos lucros das empresas,

principalmente em lojas do ramo varejista, pois um operador de caixa mal
intencionado poderá trazer prejuízos incalculáveis à empresa.
As pequenas e médias empresas sofrem mais para controlar a ação de
funcionários desonestos, pois costumam ter menor rigidez nas relações profissionais
e nos processos.
É necessário desenvolver tecnologias ou ter um rigoroso sistema de vigilância
interna, para que profissionais deste setor não busquem maneiras de fraudar seus
caixas, ou agir junto com outras pessoas no ato do furto.
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Competências da Prevenção de Perdas na frente de caixa.

Há algum tempo atrás a prevenção de perdas era realizada apenas na
conferência das atividades nos caixas, mas com o passar dos tempos foi ganhando
mais aptidões, como por exemplo: Sangria de caixas, cancelamentos e até mesmo
fechamento de caixa.
Enquanto o encarregado de frente de caixa executa, o profissional de
prevenção monitora e audita o processo. São competências diferentes e devem ser
desempenhadas por profissionais diferentes.
Para ficar mais clara a diferença, iremos listar abaixo as nove competências
da área de prevenção de perdas na frente de caixa:
1. Observar se as mercadorias, que tem como destino a venda, estão sendo
devidamente registradas pelos operadores de checkout.

2. Realizar auditorias de checkout de forma aleatória para evitar desvio de

numerário.

3. Orientar os operadores de checkout para não deixarem mercadorias de vendas

em checkout que estejam fora de operação, principalmente se forem Produtos de
Alto Risco – PAR– devolvidos por clientes que desistiram da compra.

4. Apoiar (não executar) o setor de frente de loja na realização do recolhimento de

numerário, identificando possíveis suspeitos dentro e na área externa da loja. Estar
atento e observar o ambiente periférico da loja antes da realização do recolhimento.

5. Postar-se na retaguarda do responsável pelo recolhimento do numerário,

voltando-se para a área de vendas.

6. Acionar o botão de alarme ou botão de pânico caso haja tentativa de assalto.

7. Acompanhar todo o recolhimento de numerário até seu ingresso na tesouraria.

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8. Nunca expor sua vida e nem a de outrem a qualquer risco na ocorrência de

assalto.

9. Assegurar o cumprimento de todas as normas internas da empresa.

Vamos dar algumas dicas de fraudes cometidas por operadores de:

a. Ranking de Cancelamento de Cupom Fiscal.

b. Cruzamento de produtos Cancelados x Falta no Inventário.
c. Baixa de preço x concentração do mesmo funcionário x efetivação de venda
no PDV.
d. Abertura da gaveta em excesso.
e. Tempo de operação do funcionário x Tempo padrão.
f. Descontos concedidos sem fundamentação (Ranking x
confirmação com documentação comprobatória).
g. Cruzamento dos produtos trocados x Falta no Inventário x Funcionário.
 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa

comunicação no ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação
se manter e prosperar no mercado competitivo atual.
A comunicação é responsável por transmitir mensagens claras, com o
objetivo de aprimorar a rotina de trabalho. Os seres humanos são altamente
relacionáveis, e com isso a comunicação se torna a base de todas as atividades.
O homem sempre esteve em busca de relacionar-se de maneira eficiente, e
hoje não é diferente.
E no ambiente corporativo as empresas precisam se adequar às gerações
contemporâneas que possuem sua própria maneira de se comunicar e trabalhar.
Uma boa comunicação no ambiente de trabalho evita que informações
sejam divulgadas de forma inadequada.
Neste processo de manter uma comunicação é que a empresa começa a
absorver diversos fatores que contribuem para o baixo rendimento de funcionários,
por exemplo: Excesso de informação; falta de envolvimento e participação das
pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco trabalho
em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os diferentes níveis de
funcionários e entre outros.

Falhas na comunicação
A comunicação deve ser entendida como uma ferramenta estratégica de
uma empresa. Para evitar essas situações, os líderes devem ter uma forte
comunicação com seus colaboradores, de modo a fazê-los estar “por dentro” dos
objetivos da empresa e conquistar seus resultados esperados.

Dicas de Comunicação

 Pense Antes de Falar.

 É preciso organizar pensamentos e palavras antes de falar, ensaiar as
palavras, avaliar a situação e evitar dizer algo estúpido.

 Se expresse.
Expresse suas ideias, senão disserem quais são suas necessidades, não
conseguirá o que quer. Diga o que você deseja de maneira suficientemente alta e
clara para que todos ouçam.

 Seja Claro.
Faça com que a mensagem seja o mais simples possível. Não enrole ou dê
detalhes demais.

 Seja educado.
Nunca interrompa a fala de outras pessoas, sendo grosseiro e
desrespeitoso.

Agindo assim você nunca saberá passar nenhuma informação.

 Consiga a Atenção do Ouvinte.

Você não conseguirá conduzir a mensagem, caso não tenha a atenção da
outra pessoa. Faça contato visual, garanta que a outra pessoa esteja te
escutando.

 Escute.
Se você não “escutar a outra pessoa”, você estará propenso a acabar
provocando uma falha na comunicação. Uma boa habilidade para escutar muitas
vezes é mais importante do que qualquer coisa que você diga.

O uso correto de rádio ht.

No ramo de segurança privada e pública o uso de rádios HT é um grande
aliado do profissional de segurança, sendo um dos principais materiais de apoio
que auxiliam na comunicação rápida e eficaz. Os rádios intercomunicadores
portáteis realizam comunicação entre pessoas de maneira rápida e segura através
de ondas magnéticas.
Nas áreas de segurança privada, pública e orgânica, condomínio, empresa
os funcionários e moradores ligados à segurança podem portar rádio que oferece
comunicação instantânea ao toque de um botão chamado de PTT ou Mike, com
uma pessoa ou grupo. Para melhor utilização do Rádio HT é importante que os
usuários aprendam o código Fonético Internacional e o código “Q”, o mais usado e
certo para comunicação.

USO CORRETO:

Para melhor comunicar-se você deve:

 Falar de maneira pausada.

 Ser claro e objetivo.
 Transmitir apenas o necessário referente ao assunto.
 Evitar assuntos do cotidiano no rádio, pois esse procedimento e brincadeiras são
proibidos, e ocasionam sanções disciplinares e punições.
 Não interromper comunicação de um operador com outro.
 Estar atento e atender prontamente as chamadas.
 Usar o Código Fonético Internacional e o Código Q nas conversas.
 Evite conversa formal.
 Manter a disciplina na rede.

Comunicação em rádio HT código Q.

O código “Q”, original foi criado aproximadamente em 1909 pelo governo
britânico, como uma "lista de abreviações... preparadas para o uso dos navios
britânicos e estações costeiras licenciadas pela Agência postal geral". O código “Q”
facilitou a comunicação entre operadores de rádios marítimos que falam línguas
diferentes, por isso sua rápida adoção internacionalmente.
 QUANTIDADE DE CÓDIGOS

Existem em média quarenta e cinco códigos “Q” que aparecem na "lista de

abreviações para serem usadas na radiocomunicação", que foi incluída no serviço
de regulamentação anexo à Terceira convenção internacional de radiotelegrafia. A
convenção aconteceu em Londres e foi assinada em cinco de julho de 1912,
tornando- se efetiva em um de julho de 1913.
O Uso dos Códigos Q

Os códigos “Q” compreendidos entre QAA-QNZ são reservados para uso

aeronáutico; QOA-QOZ para uso marítimo; QRA-QUZ para todos os serviços.

Código Q – Simplificado

 QAP - Na escuta.

 QRA– Nome

 QRF – Refeição

 QRG – Frequência, Canal.

 QRH – Está havendo variação de frequência

 QRI – Tonalidade de transmissão

 QRL - Estou ocupado, não interfira

 QRM - Interferência provocada por outra estação.

 QRN - Interferência provocada por estática.

 QRO – Abrir squelch ou limitador

 QRQ – Manipular rapidamente

 QRS – Manipular lentamente

 QRT - Parar de transmitir.

 QRU – Tem alguma mensagem.

 QRV - Estou à disposição.

 QRX - Aguarde um instante que chamarei

 QRY – Quando será a minha vez de transmitir

 QRZ - Quem está chamando?

  QSA - Intensidade de sinais (1/1- muito fraca; 2/2- fraca; 3/3- regular;
4/4- boa; 5/5- ótima).
 QSB - Sinal oscilando.

 QSJ – Relativo a dinheiro

 QSL - Entendido, OK.

 QSO - Pedido de autorização p/ contato com outro rádio

 QSP - Ponte, Retransmissão de mensagem para outra estação.

 QSJ - Dinheiro.

 QSY - Transmitir em outra frequência, mudar de canal.

 QTA - Mensagem cancelada.

 QTC - Mensagem urgente.

 QTH - Local, Endereço

 QTI – Destino exato para onde se vai

 QTO - Banheiro.

 QTU - Turno e equipe de trabalho

 QTR - Horas.
 TKS – Obrigado

 PTT – Botão de toque de falar.

Código fonético internacional

A - Alfa N - November
B - Bravo O - Oscar
C - Charlie P - Papa
D - Delta Q - Quebec
E - Echo R - Romeo
F - Fox S - Sierra
G - Golf T - Tango
H - Hotel U - Uniforme
I - Índia V - Victor
J – Juliet W - Whisky X –
K - Kilo X – Ray
L – Lima Y – Yankee
M - Mike Z - Zulu