Curso de Qualificação Profissional em Comércio

Operador de Caixa
UNIDADE CURRICULAR 1:
Organizar e realizar a abertura e fechamento do caixa

AULA 3
Estação de trabalho:
equipamentos e
sistemas operacionais
Créditos
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC

Departamento Regional em Santa Catarina

FECOMÉRCIO

Presidente
Bruno Breithaupt

Diretor Regional
Rudney Raulino

Diretoria de Educação Profissional

Ivan Luiz Ecco

Conteudista
Deise Silveira Fernandes

Desenvolvimento e Editoração
Equipe de Produção do SEAD

Coordenação Técnica
Setor de Educação a Distância – SEAD

© Senac | Todos os Direitos Reservados

Sumário
AULA 3 - ESTAÇÃO DE TRABALHO: EQUIPAMENTOS
E SISTEMAS OPERACIONAIS �������������������������� 4
INTRODUÇÃO ������������������������������������������������������������������������������ 4
3.1 CONHECENDO OS EQUIPAMENTOS DO OPERADOR
DE CAIXA ��������������������������������������������������������������������������������� 5
3.2 SISTEMAS OPERACIONAIS ������������������������������������������������������ 7
CONSIDERAÇÕES ����������������������������������������������������������������������� 13

REFERÊNCIAS ����������������������������������������������������� 14
 Aula 3
ESTAÇÃO DE TRABALHO: EQUIPAMENTOS E SISTEMAS
OPERACIONAIS

INTRODUÇÃO
A estação de trabalho do operador de caixa é composta por alguns equipamentos, que são comuns a
vários locais, como supermercados, lojas de varejo, hotelaria, entre outros. Nestes locais de trabalho,
diferentes equipamentos e tecnologias estão disponíveis a favor das atividades do operador de caixa,
tornando cada vez mais rápido e preciso o acesso às informações para abertura e fechamento de caixa.

Nesta aula, você conhecerá os sistemas operacionais e aplicativos específicos ao serviço de operador
de caixa mais utilizados, bem como as formas de conservação desses equipamentos, de modo a pre�
venir possíveis danos.

Quanto mais você se aproximar da rotina e dos equipamentos que fazem parte das atividades do
operador de caixa, mais se sentirá seguro para chegar ao ambiente de trabalho familiarizado com os
nomes e funcionalidade de cada item.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

3.1 CONHECENDO OS EQUIPAMENTOS DO OPERADOR DE CAIXA

Agora, vamos conhecer os equipamentos que farão parte do seu dia a dia como operador de caixa,
seja numa loja, num supermercado ou restaurante, a maior parte dos equipamentos que abordare�
mos aqui serão utilizados nestes espaços.

Entre os equipamentos que você utilizará, estão:

ŸŸ Hardware - corresponde à parte física do computador, isto é, envolve a CPU, os fios de

rede e de energia.

ŸŸ Softwares - são programas que gerenciam a máquina, como Windows, Android, iOS, Linux.

No caso do operador de caixa, dependendo da empresa, você poderá ter contato com diferentes sof�
twares.

Com o avanço da tecnologia, equipamentos informatizados auxiliam as funções diárias dos opera�
dores de caixa. Sabe-se que no processo de compra, o prazer está em escolher os produtos, avaliar
e experimentar. A hora de efetuar o pagamento pode vir acompanhada de um tempo de espera em
uma fila até ser atendido pelo operador de caixa. Por isso, o grande investimento em tecnologias que
diminuem o tempo de espera do cliente, como o uso do leitor de código de barras, por exemplo, que
com um único “bip” identifica todas as informações do produto que já estão inseridas no sistema.

Um operador de caixa precisa conhecer bem os equipamentos e utilizá-los de forma correta, para
contribuir com a satisfação do cliente e êxito da empresa. Entretanto, é importante que você saiba
que a maioria das empresas treina seus colaboradores quanto ao uso desses equipamentos. Você
conhecerá cada equipamento, bem como sua função, que poderá variar dependendo da empresa e
da sua função como operador de caixa.

É possível que você já conheça alguns destes equipamentos separadamente. Mas é o conjunto de todos
eles que atendem a algumas das funções mais importantes da rotina de um operador de caixa, que
consiste em efetuar a venda de produtos ou serviços ao cliente concretizando-a por meio de pagamento.

Videoaula
Clique aqui e assista à videoaula sobre os equipamentos utilizados pelo operador de caixa, suas
características, funções e operacionalização e também as formas de higienização e conservação de
cada um deles.

De maneira geral, você pôde observar que todos os equipamentos necessitam de cuidados, isso por�
que eles são propriedade da empresa, que por sua vez, os confia a seus cuidados durante sua jornada
de trabalho.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

Atenção
Em empresas que não são do ramo supermercadistas os operadores de caixa têm acesso à internet e
aplicativos no monitor. Porém, a maior parte dessas empresas não autoriza o uso para fins pessoais e
tomam medidas como bloqueio de acesso às redes sociais, e a navegação é toda monitorada durante
o uso do funcionário. Portanto, tome cuidado para não ferir o código de ética da empresa com mau
uso da tecnologia.

Quando bem usados, os meios eletrônicos são facilitadores nos ambientes de trabalho e contribuem
para divulgar um bem ou serviço: por meio da internet é possível realizar uma busca rápida de
futuros fornecedores, pesquisar e organizar dados, trocar e-mails de cotação e até mesmo fechar uma
venda; já a intranet, é diferente da internet, significa que a empresa utiliza uma rede de computa�
dores com acesso somente a seus colaboradores internos, na qual são compartilhadas informações
úteis entre setores.

O acesso à intranet da empresa costuma ser somente para computadores previamente autorizados e
dentro do local de trabalho. Um exemplo de informação que pode ser compartilhada pela intranet é
uma nova vaga de operador de caixa informada pelo setor de recursos humanos.

Existe também a extranet, que diferente da intranet, permite acesso a diferentes pessoas externas à
empresa, tais como, clientes, fornecedores, entre outros, desde que estes possuam a chave de acesso
e senha. Na extranet é possível compartilhar toda informação que a empresa desejar com respeito
a seus produtos e serviços. É possível realizar uma compra, efetuar um pagamento. Isso depende da
autorização e programação efetuada pela empresa. O acesso à extranet não se restringe ao ambiente
de trabalho.

Na rotina de seu trabalho é preciso cuidado e postura profissional, já que como mencionado antes, as
empresas utilizam estes meios com restrições e não para uso pessoal. As empresas costumam ter o
controle de quanto tempo é gasto acessando a internet e em que páginas seus colaboradores estão
navegando, por exemplo. Os colaboradores que não levam essas orientações a sério e permitem postar
fotos em redes sociais, dentro do ambiente de trabalho, resolver assuntos pessoais ou fazer compras
on-line, por exemplo, podem ser advertidos ou até mesmo demitidos, caso a empresa considere tais
fatores contrários à postura profissional desejada.

Assim, ao utilizar os equipamentos da empresa, os utilize de modo correto seguindo as orientações

informadas em treinamento prévio, quando houver, utilize as informações que constam no manual do
fabricante, isso evitará prejuízos com consertos ou trocas de equipamentos, e lembre-se que isto é sua
responsabilidade. Sempre que algum equipamento apresentar falha de operação, informe de imediato
ao seu superior.

Tendo estudado os equipamentos que você mais utilizará em seu ambiente de trabalho, é preciso ter
domínio também dos sistemas operacionais que estarão disponíveis para a execução de seu trabalho.
Um sistema operacional pode ser considerado uma ferramenta de grande importância, sem essa fer�
ramenta armazenar informações e gerenciá-las levaria muito tempo de trabalho.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

A seguir, veremos o conceito e operacionalização de um sistema operacional e na sequência você verá

as particularidades da função de um sistema operacional.

3.2 SISTEMAS OPERACIONAIS

Vimos anteriormente, que o Hardware se refere à parte física do computador, envolvendo componen�
tes como a CPU, os fios de rede e de energia. Para que esse conjunto de componentes possam gerar
as informações, é necessário ter um sistema operacional instalado (software).

O Sistema operacional irá gerenciar os recursos do sistema e fornecer uma interface entre o compu�
tador e usuário. Ao ser instalado, ele é configurado ou programado de forma padrão, mas pode ser
atualizado ou personalizado de acordo com a necessidade do usuário.

Conheça a seguir, quais são os sistemas operacionais mais conhecidos e utilizados.

Microsoft Windows

É considerado o sistema operacional mais popular, é desenvolvido, comercializado e ven�

dido pela empresa Microsoft. Tem sua configuração fechada, ou seja, seu código fonte não
pode ser alterado.

Linux

Esse sistema operacional foi desenvolvido sob licença GNU - General Public Licence no
âmbito da Free Software Foundation (FSF). Tem sua configuração aberta, ou seja, seu código
fonte está disponível para qualquer pessoa utilizar, estudar e adaptar conforme necessidade.
Isso significa que pode ser modificado e é gratuita sua utilização.

Mac OS X

Esse sistema operacional é desenvolvido, comercializado e vendido pela empresa Apple, des�
tinado exclusivamente aos computadores Mac. Tem sua configuração fechada, portanto, o
código fonte não pode ser alterado.

Como operador de caixa é importante que você conheça as funções do sistema utilizado e que apli�
cativos são capazes de armazenar e gerar relatórios, bem como saber interpretá-los, para controle da
função.

A seguir, conheceremos as nomenclaturas comuns à função do operador de caixa, para que você com�
preenda os termos utilizados pela maioria dos aplicativos de um sistema de vendas.

PDV

O significado deste termo é “ponto de venda” e é específico ao espaço, onde se localizam

os terminais de caixa. Este é o momento no qual a venda se concretiza por meio de paga�
mento. Os aplicativos utilizados independente da empresa ou marca, são denominados
popularmente de sistema de PDV.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

Figura 1 - Sistema PDV

Fonte: Senac/SC (2018).

Abertura

Termo atribuído ao momento em que o operador de caixa inicia as atividades da empresa.

É ele o responsável por ligar o sistema e abrir os aplicativos da função de venda em seu
código de operador (representado por uma sequência numérica).

Fundo

Este termo está relacionado ao momento que se inicia a abertura do sistema e é realizada
a conferência do fundo de troco. A soma em dinheiro em cédulas e moedas que facilita o
troco no início das operações. O valor fornecido é uma informação inserida por você no
aplicativo de vendas.

Rendição

Este termo refere-se a quando existe a rendição do caixa, que é a troca de um operador
por outro. Para o intervalo ou troca de turno, o fundo é conferido e os demais documentos
e dinheiro são retirados do caixa. Neste momento, é de grande importância a atenção ao
fundo de caixa. Duas são as maneiras mais comuns de controle do fundo:

• A primeira maneira, muito utilizada em redes de supermercados, cada operador tem

um malote, ou envelope lacrado com a quantia que é conferida pelo operador de
caixa e fiscal.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

• A segunda maneira, usada por estabelecimentos menores, quando ocorre a troca de

operador, é realizada por meio de uma conferência da quantia predeterminada em que
o primeiro caixa se responsabiliza pela entrega para o segundo caixa, que se responsa�
biliza pelo recebimento. O segundo caixa inicia seu trabalho com a quantia conferida.

Sangria

Este é o termo utilizado para a retirada de dinheiro que é feita durante a jornada de tra�
balho de um operador de caixa e encaminhada à tesouraria da organização dentro de um
malote. Para empresas de menor porte, essa retirada é feita para local seguro, onde a con�
ferência é feita mais tarde, pelo próprio operador ou responsável autorizado. Esta sangria,
ou valor é registrada para controle maior no momento do fechamento.

Troca e Devolução

Os operadores de caixa também realizam a troca ou a devolução de produtos, dentro das

normas da empresa, e respeitando o Código de Defesa do Consumidor. O que você precisa
saber é que todo produto que entra por meio de troca ou devolução produz uma informação
que precisa ser inserida no sistema, para que este produto volte a fazer parte do estoque da
empresa. Com isso, temos um crédito para o cliente que serve como forma de pagamento
na hora em que ele realiza suas compras. Fique atento na empresa em que trabalha ou vier
a trabalhar, pois existem as políticas de troca da própria loja, e, geralmente, no momento da
compra é o operador de caixa quem informa ao cliente como se dá esta política.

Estorno e cancelamento

O sistema operacional também possibilita estorno da venda ou cancelamento de cupom

fiscal, que também segue as orientações da empresa. Para ficar mais claro vamos analisar
a seguinte situação:

O sistema operacional também possibilita estorno da venda ou cancelamento de cupom

Jorge é operador de caixa em uma loja de roupas e está atendendo um cliente que realizou a compra no
fiscal, que também segue as orientações da empresa. Para ficar mais claro vamos analisar
valor de R$150,00 (cento e cinquenta reais), e lhe solicita pagamento em crédito parcelado. No momento
a seguinte situação:
da cobrança, ele, equivocadamente, realiza a forma de pagamento como débito. Com o consentimento
do cliente, Jorge, o operador de caixa, procede com o estorno do valor cobrado em débito. Este
procedimento é feito na mesma máquina em que ele efetuou a cobrança. Como ele faz: Insere o cartão,
digitando a função de estorno. Logo feito isso, ele pode efetuar a venda normalmente realizando a
cobrança no modo crédito parcelado, o qual o cliente havia solicitado.

Veja que é simples de resolver, mas é muito importante ter atenção, no momento de
concretizar a venda, justamente para evitar este tipo de situação, que geralmente gera
insegurança no cliente. Por isso, caso lhe aconteça algo semelhante, mantenha a calma e
transmita segurança e confiança ao cliente de que está fazendo o procedimento correto
para que não ocorra nenhuma cobrança indevida.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

Descontos

O sistema operacional também é habilitado para descontos automáticos. Descontos em

que o sistema já está configurado ao ler o código de barras de um determinado produto.
Ou descontos manuais, os quais exigem que o operador de caixa insira o valor ou percen�
tual aplicado.

Nota Fiscal

A emissão de notas fiscais pode ser feita manualmente ou de forma eletrônica, isto porque
as empresas estão se atualizando e também cumprindo a legislação. A descrição de uma
nota fiscal será apresentada nas próximas aulas.

De acordo com a Cláusula primeira AJUSTE SINIEF 07/05 com nova redação a partir
de 01.02.11 “Fica instituída a Nota Fiscal Eletrônica – NF-e, que poderá ser utilizada
pelos contribuintes do Imposto sobre Produtos Industrializados – IPI ou Imposto sobre
Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre a Prestação de Serviços de
Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação – ICMS”.

Consultas no Sistema

Em algumas empresas o operador de caixa também tem acesso às informações do con�

trole de estoque, tabelas de preços, cadastros de produto e outras consultas que variam
de acordo com as atribuições do operador de caixa, e estas também são feitas no sistema
operacional utilizado.

Fechamento

O sistema operacional emite relatório com o fechamento de todas as operações realizadas

pelo operador de caixa. A conferência desse relatório é feita mediante comprovantes físicos
como depósito bancário, soma das vendas em cartão, número de trocas de mercadoria no
período. Ao final de todas as atividades, este relatório é emitido e estão ali registradas todas as
operações realizadas ao longo de um dia. Uma análise das somas de fechamento do caixa com
o relatório gerencial, emitido no sistema deve sempre ser igual. Quando existe divergência de
um valor, você como operador de caixa, terá que identificar o motivo da divergência ou erro.

Cada sistema funciona a partir dos aplicativos. Todas as funções de um aplicativo de vendas têm como
objetivo agilizar os processos em um terminal de vendas, e em sua maioria, servem para produzir
um mesmo resultado. Entretanto, vale ressaltar que estes aplicativos podem apresentar diferenças,
dependendo da empresa que os administra.

Para executar as funções do aplicativo, o operador de caixa poderá utilizar os atalhos disponíveis ou
digitá-los diretamente no teclado.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

Observe a Figura 2, nela, as informações entre parênteses indicam as teclas de um teclado a serem
pressionadas para a execução de cada função.

Figura 2 - Atalhos de um aplicativo de vendas

(F1) Localização de produtos Recebimento

(F8) Ir à Lista de Itens (F2) Dinheiro
(F9) Tela de Fechamento (F3) Cheque #
(F10) Fechar Vendas (F4) Cartão
(F12) Cancelar Cupom Aberto * (F5) Ticket
(Crtl + A) Abrir Gaveta * (F6) Cheque / Parcelado #
(Ctrl + B) Bloquear Terminal * (F7) Vale
(Ctrl + D) Desconto Global
Outros
(Ctrl + D) Outros Recursos
(Alt + D) Devolução
(Ctrl + S) Consulta Saldo do Crédito
(Alt + O) Importar DAV
(Ctrl + Shift + F11) Carga Manual
(Alt + P) Importar Pré-Venda
(Ctrl + Shift + V) Alterar Horário de Verão **
(Alt + R) Consulta Contas a Receber
(Alt + C) Informar Cliente #
(Alt + T) Troca
(Alt + E) Marcar / Desmarcar Romaneio
(F11) Recebimento de Crediário
(Shift + F11) Funções Administrativas
(Shift + ESC) Sair do Sistema
## = Alterdata Cards
#= Validação de Crédito
*= Validação de usuário
** = Após a Redução Z

(F12) Menu Fiscal (ESC) Fechar Help

Fonte: Senac/SC 2018.

Na Figura 3, a seguir, observe quais são as principais teclas para cada função do aplicativo, caso queira
digitar os atalhos utilizando o teclado.

Figura 3 - Teclado

Fonte: Senac/SC (2018).

Agora observe a Figura 4, nela demonstramos um exemplo, em que as funções de um sistema opera�
cional PDV estão divididas em quatro grupos principais: Pagamentos; Operações básicas; Operações
avançadas; e Operações críticas.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

Figura 4 - Sistema operacional PDV

PAGAMENTOS
F1 Dinheiro F2 TEF F3 Cheque F4 Outros Shift + F2 Cartão manual

F7 Busca descrição F9 Busca Preço F10 Vendedor F11 Pré-venda F12 Quantidade
OPERAÇÕES
BÁSICAS

D esconto Desconto V alor Desconto T otal Venda C liente

OPERAÇÕES A bre caixa F echa caixa Abre G aveta S angria Troca Pontos
AVANÇADAS Fidelidade

Suprimento Troca / Devolução Bloqueia Caixa Operações Fidelidade

OPERAÇÕES
CRÍTICAS ESC Saída F5 Cancela Item F6 Cancela Cupom O perações Fiscais

Fonte: Senac/SC (2018).

Agora é com você!

Vimos até aqui, sobre os sistemas operacionais e aplicativos específicos ao serviço de operador de
caixa mais utilizados, bem como as formas de conservação desses equipamentos, de modo a prevenir
possíveis danos. Antes de dar sequência aos seus estudos, acesse a sala virtual deste curso no
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e faça a atividade de Reflita e Responda proposta.

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 Aula 3 - Estação de trabalho: equipamentos e sistemas operacionais

CONSIDERAÇÕES
Nesta aula 3, conhecemos a estação de trabalho de um operador de caixa, bem como os equipamentos
que ali estão, abordamos especialmente seu cuidado e conservação, isto porque é de interesse da em�
presa, e será sempre seu compromisso, zelar pelos bens materiais que ali estão.

Vimos também os sistemas operacionais que fazem parte da rotina do operador de caixa. Essas
noções são importantes para que você esteja mais seguro ao iniciar suas atividades nesta função.

Ter noções básicas de informática será importante para operar o sistema e utilizar os comandos das
operações que estão dispostas no teclado. Na próxima aula, veremos as formas de pagamento que
são comuns ao comércio. É fundamental que ao começar em uma empresa, na função de operador
de caixa, você conheça e tenha domínio das formas que são utilizadas para bem informar ao cliente
no momento do pagamento.

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REFERÊNCIAS

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