RESPONSABILIDADE E

PROATIVIDADE
Por Eronildo Rocha
 VISÃO
VALORES
Ser o ponto de referência no
MISSÃO segmento de abate de frangos, • Humildade;
cumprindo com programas de • Confiabilidade;
Superar a barreira da qualidade e segurança alimentar, • Responsabilidade;
diversidade. Atender o através do trabalho em equipe de • Competência;
cliente com excelência, ponta a ponta. Garantindo uma • Excelência;
oferecendo os melhores gestão socialmente responsável. • Transparência;
produtos com preços • Ética;
competitivos. • Dinamismo;
 RESSALTANDO QUE...
 HUMILDADE: Ter disposição para aprender e ensinar;
 HONESTIDADE: Ser correto e Verdadeiro;
 COMPETÊNCIA: Buscar ampliar seus conhecimentos sempre que aprende algo novo;
 PERSEVERANÇA: Superar os obstáculos;
 ÉTICA: Agir direito e proceder bem sem prejudicar os outros;
 EXCELÊNCIA: Faça sempre o seu melhor.
HUMILDADE
“Uma pessoa humilde e
aquela que não diminui o
outro pra crescer”
Sergio Cortella
 O ADVOGADO, A PROFESSORA E O PESCADOR

Estavam em um barco um pescador muito simples, um advogado de prestígio e

uma professora universitária. Papo vai, papo vem, o advogado e a professora
descobrem que o pescador é analfabeto. "Que coisa terrível, hein, pescador! Não
saber ler. Terrível! Você nunca vai poder ler e interpretar uma lei", comenta
ironicamente o advogado, com ar de superioridade. O pescador nada fala. A
professora, aproveitando-se da brecha do advogado, comenta: "Realmente, que
coisa mais terrível! Você nunca vai ler os clássicos da literatura, interpretar os
filósofos e falar inglês. É uma pena...". Novamente, o pescador mantém-se calado.
De repente, o mar começa a ficar muito agitado e o barco vira. O advogado e a
professora gritam ao pescador, "Por favor, nos salve! Nós não sabemos nadar!". O
pescador, calmamente, apenas diz: "Eu não sei ler suas leis, nem entender sua
literatura, mas sei nadar, e isso é o que me basta neste momento". O pescador se
salva, e o advogado e a professora morrem afogados.

MORAL DA HISTÓRIA:
TODOS SÃO IMPORTANTES NA VIDA,
INDEPENDENTEMENTE DE SUAS PROFISSÕES OU
QUALIDADES CONSIDERADAS IMPORTANTES PELOS OUTROS!!
 O VALOR DO
COMPROMETIMENTO
• Significa tomar decisões e realizar sem desculpas;
• Se esforçar para melhoras suas habilidades;
• Focar nos objetivos;
• Como você se sente quando realiza algo que se
comprometeu a fazer?
• Hoje, o perfil ideal do profissional e 100%.
 ÉTICA PROFISSIONAL
Humanizando as relações
O QUE É SER ÉTICO?
Ética é tudo o que envolve integridade;
É ser honesto em qualquer situação;
É ter coragem para assumir seus erros e decisões, ser
tolerante e flexível, é ser humilde.
Ser ético nada mais é do que agir direito, proceder bem,
sem prejudicar os outros. É estar tranquilo com a
consciência pessoal.
 COMO É SER UM
PROFISSIONAL ÉTICO?
1. Ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos
negócios.
2. Ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja
contra a opinião alheia.
3. Ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois
julgar as pessoas.
4.  Ser íntegro - agir de acordo com seus princípios.
5.  Ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso
individual.
DICAS INFALÍVEIS
Para ajudar na boa formação do profissional ético
 CONFIRA AS DICAS:
1. Cumpra suas promessas;
2. Admita seus erros;
3. Não espalhe boatos, nem participe de intriga.

 Se você está em dúvida quanto ao que fazer em determinada

situação, faça as seguintes perguntas:
- Isso é legal?
- Como me sinto a esse respeito?
- Eu contaria isso a minha família e ao meu amigo?
COMPETÊNCIAS IMPORTANTES
Para ser um Profissional Etico

PROVOCAR MUDANÇAS.
Fazer evoluir os dispositivos para lidar com a diversidade.

ORGANIZAR E DIRIGIR A SUA

PRÓPRIA HISTÓRIA.
 O PODER DO ENTUSIASMO
Há pessoas que ficam esperando a vida melhorar, o sucesso chegar, para
depois se entusiasmarem. Jamais irão se entusiasmar com coisa alguma. O
entusiasmo é que traz o SUCESSO!
 PERFIL DO PROFISSIONAL EM
ATENDIMENTO
• Simpático, extrovertido gosta de lidar com gente;
• Atencioso;
• Humilde;
• Calmo;
• Organizado;
• Transmite confiança;
• Cuida bem da aparência;
• Trabalha bem em equipe;
• Empático.
 O QUE DEVEMOS FAZER PARA SE OBTER
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO?

Compreender o seu
verdadeiro papel , que é de Entender o lado Humano – Conhecer o máximo da Manter sempre uma boa
entender e atender as Ter empatia; instituição. aparência;
necessidades do clientes.

Agilidade: atender com

Sorria, o sorriso abre portas
e é considerado uma
linguagem universal;
agilidade significa ter
Nunca esquecer a missão do
rapidez sem perder a
atendente: Servir.
qualidade do serviço
prestado.
ERROS COMUNS NO ATENDIMENTO
Gritar, para pedir Fazer criticas a
alguma coisa ou Comer na frente de outros Má vontade/frieza;
chamar alguém; cliente; setores/pessoas;

Falta de
Não ouvir,
conhecimento a Não cuidar da Trabalhar no
antecipar a
respeito do aparência; achismo;
resposta;
trabalho;

Procurar culpado.
(Encontre a solução)
O QUE EVITAR DIANTE DO CLIENTE
EM VEZ DE DIZER UTILIZE

SINTO MUITO MAS NÃO SEI VOU ME INFORMAR SOBRE O ASSUNTO

ALGO MAIS QUE PODERIA FAZER PELO

É SÓ ISSO?
SENHOR(A)

PODERIA FAZER A GENTILEZA DE AGUARDA

SÓ UM MINUTO
UM MINUTO

VOU EMCAMINHA-LO À PESSOA

ISSO NÃO É COMIGO
RESPONSAVÉL
POSTURA PROFISSIONAL
 Cuide da aparência;
 Seja gentil e educado;
 Mantenha o bom humor;
 Seja responsável;
 Respeito para com todos;
 Lembre-se, sempre somos julgados : e algumas situações são de extrema
importância: o que fazemos, a nossa aparência, o que falamos e o modo
como falamos.
 O QUE É RESPONSABILIDADE?

•Dever de responder pelo próprio comportamento, pelas

ações de outras pessoas ou instituições; obrigação
RESPONSABILIDADE
 Você leva seu trabalho a serio? Realiza suas funções com
afinco ou faz so o básico? Essas questões são importantes e
indicam se você tem responsabilidade no trabalho ou não.
 O senso de responsabilidade e a obrigação de um
profissional de prestar contas e tarefas, aceitar
responsabilidade por elas e mostrar seus resultados de
maneira honesta.
Como desenvolver a Responsabilidade no
trabalho?

• Dê o seu melhor
• Seja Proativo;
• Reconheça sua importância dentro da empresa;
• Assuma seu papel;
• Seja comprometido;
• Pense como uma equipe;
• Controle suas emoções.
 PPC
 Pé
 Pescoço
 Cabeça
 Cuidados necessários:
“Quanto mais cedo você encontrar um defeito ou
problema, menor será o custo da correção ou solução.”
Devemos nos conscientizar que:
- Se você encontrar e corrigir um problema no seu setor de trabalho
CUSTA - 1 VEZ MAIS

- Se um problema for encontrado e corrigido dentro da própria empresa, mas depois

de sair do seu setor de trabalho
CUSTA - 10 VEZES MAIS

- Se um problema for corrigido após o produto sair da empresa

CUSTA - 100 VEZES MAIS
Responsabilidade e Proatividade; Exige...

BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE PESSOAL

CONCEITOS BÁSICOS DE HIGIENE
O conjunto de regras, condições e práticas que asseguram uma adequada
higiene pessoal e constituem um dos itens das Boas Práticas de Fabricação.

CUIDADOS ESSENCIAIS PARA QUEM MANIPULA ALIMENTO

Banho diário Unhas aparadas e limpas Pés e meias limpas

 QUALIDADE
ATITUDES PROÍBIDAS PARA MANIPULADORES DE ALIMENTOS
QUALIDADE
ATITUDES PROÍBIDAS PARA MANIPULADORES DE ALIMENTOS
FERIMENTOS

Em caso de sintomas de qualquer

doença comunicar o Supervisor
responsável.
 Usar a touca de maneira Manter seu uniforme limpo e
adequada, cobrindo todo em condições adequadas.
cabelo e inclusive orelhas;
CONSIDERAÇÕES
IMPORTANTES
MAQUINÁRIOS LIMPOS E ORGANIZADOS.
OVOS REVISADOS E ARRUMADOS, BASQUETA
ORGANIZADA.
LOJA LIMPA E ARRUMADA PARA O OUTRO DIA.
COM O PATRIMÔNIO DA EMPRESA
NÃO É PERMITIDO FALTA DE CRITÉRIO NAS ATIVIDADES
DESCUIDO COM A MATÉRIA PRIMA DA
EMPRESA
ARMAZENAMENTO DE FORMA
INADEQUADA
“Manter a qualidade é uma
responsabilidade fundamental em
qualquer organização. É um dever
nosso!”
PONTOS POSITIVOS PDV
• Organização;
• Limpeza;
• Horário de abertura;
• Higienização;
• Ambientes animados;
• Uniforme completo;
• Trabalho em equipe;
• Perfil de liderança.
 O que é proatividade?

Habilidade de “prever” uma situação e agir antes dela acontecer;

EXEMPLOS
Não a nada que eu
Vamos encontrar uma alternativa
posso fazer

Sou assim e ponto Posso tomar outra atitude

Eles nunca vão

aceitar isso
Vou buscar uma apresentação eficaz

Eu não posso Eu vou tentar

 O QUE É SER UMA
PESSOA PROATIVA?
 É saber se concentrar nos problemas, em encontrar
soluções criativas e eficazes para enfrentar os desafios;

 Ter a habilidade de planejar ações e metas para

alcançar resultados desejados, evitando reações
impulsivas e desorganizadas;

 Ser proativo significa tomar a iniciativa de agir e não

esperar que outras pessoas tomem decisões por você.
COMO SER PROATIVO?
 Observa oportunidades;

 Antecipar problemas e soluções;

 Buscar por aumento de eficiência na realização

de tarefas regulares;

 Investir no alto conhecimento;

 Estar sempre disponível para ajudar.

5 ATITUDES DE QUEM TEM PROATIVIDADE

1. Capacidade de perceber um problema antes que

ele aconteça;

2. Concentração na solução de problemas;

3. Planeja as atitudes necessárias;

4. Dar prioridade ao que é mais importante;

5. Não acumular tarefas.

PROATIVIDADE NA PRATICA
 CONTATOS
Eronildo Rocha
Consultor em Gestão de Negócios

+55 (91) 99144-0879

eronildo@rochaconsultoria.net.br
MUITO OBRIGADO!
Rocha Consultoria – Ano 2023