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Curso Agente de Portaria

CARGA HORÁRIA: 30 HORAS

 SUMÁRIO

Lição 01: Introdução ............................................................................3

Lição 02: O Agente de Portaria .............................................................5
Lição 03: Condomínio ...........................................................................7
Lição 04: Conduta e Postura ..................................................................9
Lição 05: Tipos de Situação .................................................................12
Lição 06: Introdução ao código civil ..................................................14
Lição 07: O código civil na portaria e penal .......................................15
Lição 01: Introdução
O Agente de Portaria é a primeira impressão do condomínio. É ele quem autoriza, ou não, a entrada
de visitas, prestadores de serviços ou dos funcionários das unidades. É ele também o primeiro a
sofrer com os assaltos - em geral, o porteiro é dominado e assim, o ladrão consegue entrar no
condomínio.

Ele também deve ser o cartão de visitas do local, mantendo um clima cordial, respeitoso e profissional
na portaria. Ele não deve temer barrar possíveis visitantes, afinal, liberar ou não
pessoas depende apenas dos moradores - o porteiro executa as ordens que lhe foram dadas.

Para manter a segurança do condomínio em dia, é importantíssimo lembrar que o porteiro deve ficar
em um só lugar: na portaria. Veja abaixo a descrição das funções e atribuições desse profissional tão
importante.

Também vale ressaltar junto aos moradores sobre o que se pode ou não pedir ao porteiro. Em alguns
casos, o abuso de “pequenos favores” feitos para o profissional pode configurar acúmulo de função.

FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES

Visitantes

Ao chegarem, o porteiro deve interfonar para a unidade indicada. Assim, o morador pode autorizar a
entrada do visitante. Por questões de segurança, o porteiro deve manter-se dentro da portaria e usar o
porteiro eletrônico para se comunicar com o visitante que esteja do lado de fora. Mesmo que seja
chamado, não deve sair da guarita.

Caso haja dúvida sobre quem é o visitante, é conveniente que o porteiro solicite que o morador venha
identificar visualmente o visitante. Durante esse período, o estranho deve esperar do lado de fora do
condomínio. Não se deve colaborar com a entrada de visitantes regulares sem antes checar a
autorização com o morador todas as vezes

Encomendas
Nos casos de entrega de comida o profissional interfona para o morador vir retirar seu pedido na portaria,
evitando a entrada de estranhos no condomínio. Se a entrega for dos Correios, como pacotes, por
exemplo, alguém da unidade é chamado para retirar o pacote e assinar o recibo. Caso não haja ninguém
na unidade, o porteiro pode receber o volume. Também nesse caso o entregador não adentra o
condomínio. Em alguns casos, ao final do turno, o profissional entrega os recebidos nas unidades - mas
isso depende de cada local.

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Prestadores de serviço/Concessionárias

Só deixar entrar funcionários de empresas (como TV a cabo ou internet, por exemplo), após se certificar
que houve pedido por parte dos moradores. Caso haja dúvida, o porteiro deve recorrer ao
zelador. Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para a empresa para saber se a pessoa que está se
apresentando no condomínio é realmente funcionário. Quando o interessado em entrar no condomínio
se disser funcionário de concessionária (empresa de água, luz, gás) pode-se ligar para a
administradora, também. A empresa pode colaborar dizendo se realmente houve algum tipo de pedido
de verificação ou de manutenção.

Da mesma maneira, o porteiro deve fazer a identificação do suposto funcionário com a empresa em
questão. Após ter deixado o profissional entrar, fazer um registro com o nome completo e dados da
pessoa. Em caso de obras no condomínio, só se deve deixar entrar os funcionários apontados e
autorizados pela empresa prestadora de serviços. Caso haja algum tipo de remanejamento, o zelador,
o síndico e o porteiro devem ser avisados pela empreiteira

Com os moradores

-O profissional deve manter um relacionamento cordial e simpático com os moradores, evitando a

todo custo deixar a portaria desassistida.

-Deve colaborar para o comprimento do regulamento interno.

-Deve alertar o zelador e o síndico sobre irregularidades ocorridas durante o seu horário de trabalho.

Cotidiano

-Estar sempre com o uniforme bem passado, com a barba e o cabelo cortado, passando uma ideia de
higiene.

-Não manter conversas com demais funcionários na portaria ou em áreas comuns por tempo
demasiado.

-Não comentar, fora do local de trabalho, sobre o seu cotidiano no condomínio.

-Manter portões e demais acessos ao condomínio fechados em horários de recolhimento de lixo e

limpeza das ruas.

Para trabalhar melhor

-Portaria blindada ou com boas condições de trabalho (bem ventilada e com um mínimo de espaço).

-Linha telefônica na portaria.

-Reciclagem a cada seis meses, para se manter atualizado.

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-Conhecer bem os procedimentos do condomínio (síndico e zelador devem colaborar ao explicar bem
as regras para o funcionário).

-Números de telefone de emergência, como polícia, bombeiros, administradora, síndico, zelador,

delegacia mais próxima, empresa responsável pela manutenção dos elevadores.

Não pedir ao porteiro que

-Descumpra as regras do condomínio.

-Carregue sacolas de compras.

-Manobre carros na garagem.

-“Fique de olho” nas crianças.

-“Sempre libere tal pessoa”.

-Guarde chaves das unidades ou de automóveis na portaria.

Legislação - SP

Veja o que diz a convenção do Sindicato dos empregados de edifícios comerciais e residenciais de
São Paulo sobre o trabalho do porteiro:

Parágrafo Segundo - Porteiro ou Vigia (diurno e noturno) é o empregado que executa os serviços de
portaria, tais como:
a) Receber e distribuir a correspondência destinada aos condôminos ou inquilinos;
b) Transmitir e cumprir as ordens do zelador;
c) Fiscalizar a entrada e saída de pessoas;
d) Zelar pela ordem e respeito entre os usuários e ocupantes de unidades autônomas;
e) Dar conhecimento ao zelador de todas as reclamações que ocorrerem durante a sua jornada.

Lição 02: O Agente de Portaria

A desvalorização do serviço de portaria é consequência direta da maneira de pensar, do agir e do se

portar do homem locado na portaria. Quase sempre considerando a portaria como uma ocupação
provisória, um local de residência, dando pouca importância e desconhecendo às suas necessidades
básicas em termos conhecimento; ou seja, não considera ser Porteiro uma profissão de suma
importância para o condomínio, mas pior, como uma condição provisória e de pouca importância. Esta
mentalidade atípica, alinhada ao seu descaso/descuido, faz surgir afirmações da parte de quem
absorve estes serviços de forma direta ou indireta de cunho discriminatório e desvalorizada,
prejudicando seriamente aqueles, que mesma com pouca base, faz do ser Porteiro sua profissão.

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Afirmações como “é local de displicência e desatenção“ e “é posto de quem nada faz“ e motivos como
extravio de correspondência e os acessos indevidos de visitantes confirmam esta desvalorização e o
despreparo do homem.

É hora de mudar esse quadro e passar da desvalorização e desconhecimentos à valorização e

reconhecimento do profissional de portaria. De conhecer as nuances desta profissão e seus pontos
críticos e sensíveis para saber qual a posição correta a se tomar. Ter consciência que, por lidarmos
com pessoas, estamos sujeitos a todo tipo de reação amigável ou agressiva da parte de quem chega
ou absorve serviços. Considerar a profissão simplesmente ingrata e mal remunerada não resolve o
problema, é necessário mudar para influenciar a todos de forma positiva. O basta, é uma atitude
individual e decisória de cada um. Você começa a fazer diferença, e, todos juntos, promovem ao
reconhecimento desta digna profissão.
O Treinamento para Porteiro é uma base para a valorização do homem, expandir conhecimento de
procedimentos e analisando situações. Portanto, é necessário que haja uma mudança de mentalidade
para com sua profissão e seu crescimento pessoal. Por isso recomendamos trabalho sério,
conhecimento da sua profissão, o aprimoramento e estudo. Não deixe de estudar. Se não estuda,
estude; se estuda, não pare.Estas recomendações e a aplicação dos procedimentos diariamente e de
forma consciente, evitará as afirmações e os motivos que hoje se destinam aos Porteiros.

FRUSTRAÇÃO E AJUSTAMENTO
Durante o período em que uma pessoa está relacionada com outra, ela cria uma concordância de
ideias e necessidades ou de frustração. É no surgimento da frustração que se originam o conflito de
relacionamento que é justamente o choque entre pessoas envolvidas.

Frustração - é o bloqueio de uma necessidade que visava satisfazer uma necessidade;

Ajustamento - pode ser definido como o processo que visa a satisfação da necessidade.

As frustrações surgem quando circunstâncias impedem ou dificultam a satisfação de nossas

necessidades e desejos, quando nos encontramos ante barreiras que nos impedem de atingir as metas
pretendidas. Quando impedido de atender uma de suas necessidades, o indivíduo pode se lançar no
estado de frustração, antes de tentar a barreira. Suas reações descontroladas não lhe permitem reduzir
a ansiedade; muito pelo contrário, o leva a um estado de tensão emocional maior.

A resposta à frustração é um processo que pode ser dividida em três estágios: 1.Frustração -
2.Irritação e interpretação - 3.Resposta. A situação frustradora provoca irritação e interpretação e
podem surgir dois tipos de respostas: a agressiva e a não agressiva.

Reações Agressivas - ocorrem significativamente com mais frequência. No caso de frustração

emanada de pessoa sem autoridade (ou tida/considerada sem este direito):

Reação Não Agressiva - se dá quando a frustração é gerada por uma figura com autoridade
reconhecida.

Impossibilitado de atacar a fonte de suas frustrações no lar, no trabalho, etc., os indivíduos podem
transferir aos colegas, estranhos e outros, as reações agressivas que visam derrubar as barreiras,
destruir obstáculos, ajustar-se.

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A Agressão - a agressão nas pessoas resulta da frustração e do componente afetivo que o
acompanha: a ira. A pessoa deseja destruir pessoas e objetos que o impedem de satisfazer seus
desejos. Com o seu desenvolvimento, novos mecanismos aparecem e a agressão quase sempre
aparecerá emaranhada neles, mais refinadas, menos perceptíveis (sátira, sarcasmo, desdém,
ironia,...). A agressão serve como válvula de escape, portanto é uma forma de ajustamento
anormal encontrado pelas pessoas frente a uma frustração. O homem é o mais agressivo dos
seres vivos, é o mais rico em necessidade e, portanto, mais sujeito à frustração.

Lição 03: Condomínio

·Condomínio é o domínio exercido por todos os condôminos.

·Condômino é dono juntamente com os outros.

·A lei que rege os Condomínios no âmbito Federal (no Brasil) é a 4.591 - de dezembro/64

· Individualmente cada Condomínio tem suas normas e artigos que ditam as áreas, os direitos e os
deveres de cada um - em concordância com a Lei 4.591 - e estão contidas na sua Convenção e no
Regimento (Regulamento) Interno.

·A administração interna é composta por:

-Assembléia Geral - que é composta por seus condôminos e é majoritária nas suas decisões.

-Síndico - eleito pela Assembléia é o representante legal do condomínio em juízo ou fora dele.

-Subsíndico - também eleito pela Assembléia. Auxilia o Síndico.

-Conselho Consultivo - também eleito pela Assembléia. Tem a função de aconselhar e fiscalizar as
atividades do Síndico.

·Mão de Obra Interna - forma o quadro fixo dos funcionários (locados ou admitidos pelo
Condomínio). São responsáveis pela Coordenação, segurança, manutenção e conservação.

·Prestadores de Serviços - São todos os profissionais (de empresas ou liberais) que atuam nos
serviços de manutenção e reformas (elevadores, pintores, eletricistas, etc.).

·As despesas - São oriundas dos serviços absorvidos para oferecer a segurança, o lazer e a
conservação, manutenção e serviços.

·As Receitas - são provenientes dos pagamentos feitos pelos Condôminos das suas quotas
correspondentes as despesas criadas ou a criar.

PORTARIA

1. Depois de condomínio e do apartamento é o nome mais importante; 2. É o primeiro contato para

quem chega e o último para que sai; 3. Onde se encontra o sistema nervoso; 4. As principais
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atividades exigidas pelos condôminos estão neste setor; 5. É a central de controle;6. Cartão postal.
7.É posto único de trabalho; 8. Não deve ser abandonada. Pela sua importância e pelas
considerações acima, a portaria deve se manter limpa, asseada e apresentável.

PORTEIRO

É o profissional responsável pela administração, organização e operação da portaria. É de suma

importância para o desenvolvimento das atividades relacionadas à portaria. A segurança dos seus
atos aliada ao seu grau de competência irá refletir-se diretamente em cada um condômino/morador
atingido por suas ações. O retorno positivo ou negativo será consequência natural do seu trabalho.

QUALIDADES DO PORTEIRO

As qualidades necessárias ao desempenho do homem de portaria, estão findadas em três bases:

1. Intelectual * Inteligência - já que um indivíduo incapacitado para aprender e compreender e

racionar dentro da lógica, não tem qualquer condição para se ajustar a um cargo;

· Metodização - é o senso de organização. Saber onde colocar as coisas para saber se orientar ou
prestar informações. A falta de método leva a portaria à desordem e a desorganização.

2. Moral * Honestidade - que não deve ser somente nas questões de dinheiro, também na
honestidade do trabalho, expressões, etc.

· Sinceridade - a falta de sinceridade leva ao descrédito.

· Coragem - nas medidas e posições desagradáveis em que terão que ser tomadas.

· Serenidade - uma pessoa que se irrita, exalta-se facilmente, se desespera e se encoleriza com
facilidade não tem condições para tal atividade.

· Discrição - um porteiro discreto, que ouve muito e fala pouco ou apenas o necessário, é sempre
olhado com simpatia e respeito.

· Igualdade de Humor - um porteiro equilibrado, sabe dominar seu mau humor e tratar as pessoas
da mesma maneira.

3. Físicas * Boa acuidade dos sentidos - necessita ter boa audição e visão.

HABILIDADES NECESSÁRIAS

a. Leitura - talvez uma das mais importantes habilidades exigida por qualquer profissão;

b. Escrita - É a comunicação. Deve ser legível para facilitar a posterior leitura e compreensão

c. Fala - Fonte natural de transmissão e troca de informações;

d. Audição - Fonte receptora da maior parte das informações;

e. Visão - Fonte receptora natural de imagens concretas e abstratas.

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Lição 04: Conduta e Postura

CONDUTA E POSTURA

A conduta e postura diz respeito às condições apresentativas do porteiro e a sua maneira de

conduzir-se quando em contato com outras pessoas.

· Apresentação Pessoal - Cabelo cortado e barba feita; uniforme limpo e passado. Ausência de mau
hálito e mau cheiro do corpo; unhas feitas e limpas. Através da sua apresentação você estará
causando uma boa ou péssima impressão à pessoa que se aproxima;

· Durante a jornada - Evite fumar, bater papo ou ficar de costas para a rua; ficar desatento para o que
acontece ao redor da portaria. Sorria normalmente, mostre-se contente ao falar com quem se apresente a
você;

· Tratamento - Não dispense a formalidade no tratamento pessoal. Mostre a sua educação e deixe que
a outra pessoa o retribua com a dele. Bom (dia, tarde ou noite); Sra., Sr., Dr., Dra., em que
posso atendê-lo(a); com licença ; desculpe, obrigado; foi um prazer, seja educado, atencioso e
respeitador.

INTERFONE
O interfone é, depois do porteiro, o principal elemento da portaria. Sua finalidade é diminuir a distância
entre a portaria e qualquer outro ponto existente na área com interfone instalado.

Oferecer um contrato rápido, direto e imediato. Seu funcionamento tem que estar em perfeitas condições.
Qualquer anormalidade deve ser comunicada imediatamente ao responsável pela manutenção. Você terá
muitos problemas e inconvenientes com o aparelho inoperante.

ATIVIDADES:

1. ATENDIMENTO DE CONDÔMINO / MORADOR - O atendimento pessoal, assim como o atendimento

pelo interfone, deve ser atencioso, cordial e respeitoso. Procure manter sua atenção direcionada para o
condômino/morador. Se houver necessidade de desviar-se dele por algum motivo
urgente, peça licença, afaste-se rapidamente e, em seguida, retorne com um pedido de desculpas.

2. ATENDIMENTO DE VISITANTE - No atendimento de visitante trate-o com respeito e segurança.

Cumprimente-o de cabeça erguida, olhando nos olhos, falando em bom tom. Esta atitude demonstra
segurança, certeza do que você está fazendo.

Procedimento:

a) - Procure saber com quem deseja falar e qual o assunto. Nunca dê informações, nem consulte
listagem a fim de confirmar nomes ou endereços, pois tais informações têm que partir do visitante. Nesta
fase procure obter a autorização do condômino;

b) - Faça o registro de controle constando a data, hora, n.º do documento, nome do visitante, n.º da
unidade de quem autorizou.

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Obs.: Quando o visitante estiver motorizado deve-se identificar também o veículo. Porque é necessário
registrar o visitante?

TIPO DE VISITANTES

- Parentes dos Condôminos - Em geral são membros da família ou amigos muito próximo, porém
uma vez não residindo no condomínio, também devem ser tratados como visitante, salvo quando de
uma autorização concedida pelo condômino, dando-lhe acesso livre. Deve-se atentar para a data
limite ou permanente e se a mesma o autoriza a entrar acompanhado e, se vale para o veículo.

- Prestadores de Serviços - Trata-se de visitante que é solicitado pelo condômino ou pelo condomínio afim
de executar serviços das mais diversas naturezas. Nestes casos, é conveniente solicitar do responsável
pela empresa, uma relação dos funcionários uma lista das ferramentas ou objetos a serem utilizados.

Porque? Deve-se atentar para as desinsetizadoras e vendedores diversos. Impedindo que estes saiam
oferecendo seus serviços aos demais condôminos e, possam ser confundidos como ladrões.

- Corretor de Imóvel - A estes se deve tomar bastante cuidado. Em geral, trazem muitas pessoas a fim de
apresentar as unidades a venda. Quais os cuidados a serem tomados?

- Entregadores a Domicílio: Quem são?

- Visitantes dos Funcionários?

- Vendedores?

- Visitante motorizado ou com bicicleta?

- Ex-Condômino?

- Situações Especiais: As situações especiais abrangem todos os visitantes que fogem a rotina cotidiana
do condomínio. Como:

- Convidados para festas - O normal é responsável pela festa fornecer uma relação dos convidados
esperados. Caso isso não ocorra, deve-se solicitar do condômino que faça um comunicado ao
condomínio informando se a portaria está autorizada ou não a identificar seus convidados ou, sugerir
uma forma segura de identificá-los.

- Autoridade Militar e Oficial de Justiça em Serviço - São profissionais que no exercício de suas
atividades chegam ao condomínio justificando o motivo da sua presença. Porém, como qualquer
outro visitante, deve ser identificado e autorizado. A exceção está na apresentação de um Mandato
Judicial expedido e assinado pelo juiz. Neste caso, deve-se fazer o registro constando o nome do
portador, o n.º da sua credencial, bem como o n.º do mandato. Procedendo desta forma, evita -se
responder a processo por obstrução judicial.

3. AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO - A autorização existe para que alguém manifeste, com antecedência
a sua posição de permitir ou não que seu visitante tenha acesso a área do condomínio.
O cuidado do porteiro em solicitar este documento, só irá evitar que ele assuma a responsabilidade

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pela pessoa, quer ele seja um frequentador assíduo ou esporádico do edifício. Deve prestar atenção
para dados como: prazo determinado ou indeterminado, se permite entrar acompanhado e/ou
motorizado.

4. CORRESPONDÊNCIA - Correspondências é uma das principais obrigações do porteiro. Elas

denotam de forma resumida, a importância que este profissional tem para o condomínio.
Recebendo Correspondência - Ao receber as correspondências os porteiros devem atentar ao máximo
para a correspondência que ele assinou, estas inclusive devem ser entregues pelo próprio porteiro que
a recebeu. Porquê?

OBS. Quanto a intimação ou alguma correspondência Judicial, deve o porteiro contatar com alguém
maior e solicitar do portador que ele mesmo faça a entrega; também deve tomar o máximo de
cuidado com as correspondências já violadas. Por que?

Entregando Correspondências - Todas as correspondências devem ser entregues com o máximo de

rapidez e atenção possível, não esquecendo de protocolar as que devem ser protocoladas e quanto
àquelas que tem os dados incompletos deve-se consultar a relação de moradores.

5. OBJETOS NA PORTARIA - Objetos existentes na portaria - recebidos pela portaria funciona

como transferência de direitos e responsabilidades provisória. Portanto, o(s) porteiro(s) tem a
obrigação de manter a guarda e devolver o(s) objeto(s) ao seu dono de direito.

É comum as pessoas deixarem objetos na portaria ou serem encontrados na área comum. Nestes
casos, sugerimos que não aceitem a guarda de objetos de terceiros na portaria. Se ocorrer o
contrário, deve-se arcar com toda a responsabilidade da posse (guarda).

6. RECADOS / ORIENTAÇÕES / INFORMAÇÕES - As informações orais recebidas devem ser

assimiladas, registradas e passadas. De forma que todos possam tomar conhecimento aplicá-las e/ ou
transmiti-las. Da mesma forma, dados pessoais dos condôminos e do condomínio não devem ser
repassados a visitantes. Deve se Ter consciência de que muito compromete o serviço de uma
portaria quando não se é devida importância. De nada adianta ao porteiro colocar em prática todas as
orientações se por ventura ele negligenciar nesta.

7. PASSAGEM DE TURNO
Como Passar:

A passagem de turno deve ser feita através do livro de ocorrência, onde será feito um breve relato
informando ao substituto como foi e como está o término do turno e, em seguida, deve ser assinado
por ambas partes.

Como Receber:

Aconselha-se ao substituto estar no local de trabalho já devidamente uniformizado, com 15 a 20

minutos antes do seu horário. Após analisar as informações contidas na ocorrência, caso haja
alguma irregularidade, comunicar no próprio livro. Faça uma vistoria da área antes de assumir o
posto.

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8. OCORRÊNCIA

A ocorrência é um relato de todos os fatos ocorridos dentro de um condomínio, podendo ser de

caráter normal ou anormal.

Como Fazer:

A ocorrência deve ser feita em um livro apropriado, com letra legível, devendo ser mais objetivo
possível, pois se trata de um relato onde deve constar personagens, horário, números de envolvidos, o
que gerou o fato, qual a consequência, e quais as providências adotadas.

Porque Fazer:

Para muitos, a ocorrência é vista como mais uma de suas atribuições. Porém uma ocorrência quando
feita conforme orientação acima, ela não só servirá para informar, como também para eximir culpas, ou
até mesmo punir o infrator, nela mencionado. Assim sendo a ocorrência é de fundamental
importância para o bom andamento administrativo de um condomínio.

9. CONDUTA DO PORTEIRO EM CONDIÇÕES DE ANORMALIDADES - O porteiro, em geral, tende a

ficar nervoso em situações adversas. Portanto, procure manter a calma e analise a situação
existente para que a posição a ser tomada seja precisa e correta.

Lição 05: Tipos de Situação

Tipos de Situação:

- Em Caso de Incêndio

1º - Através do sistema de bombeiro, que se encontra no Playground entre as duas cabinas dos
elevadores, desligue as duas máquinas.

OBS.: Este procedimento obrigará as pessoas a descerem pelas escadas.

2º - Deve-se de imediato chamar o bombeiro, desligar todo o sistema elétrico do condomínio e

acionar o alarme.

3º - Em caso de utilizar extintores, deve-se usar sempre o de pó químico ou CO², propício no

combate em fogo causado por curto circuito.

4º As antecâmaras devem ser mantidas sempre limpas e desobstruídas. Porquê?

- Roubo

Quando tal situação ocorre dentro de um ambiente de trabalho, infelizmente todos ficam em má
situação. Assim, convém comunicar aos interessados para que sejam tomadas as devidas
providências.

Convém solicitar da pessoa prejudicada, que faça uma ocorrência informando todo o ocorrido, 12
mencionando dia, horário e os nomes dos envolvidos, para que sejam tomadas as devidas
providências pela administração do condomínio.

OBS.: O mesmo deve ser feito em se tratando do uso de drogas dentro do condomínio.
- Entre o Condômino e seus Funcionários

Neste caso, as vezes o condômino solicita da portaria que lhe ajude. Porém, este assunto deve ser
tratado entre o condômino e seu funcionário.

- Roubo no Condomínio (assalto)

Todas as vezes que ocorre um roubo no condomínio, sempre é cogitada a convivência da portaria.
Quando tal fato ocorrer, o porteiro deve procurar manter-se o mais calmo possível. Não esboce
nenhuma reação. Procure, logo de imediato, manter um contato com a administração do condomínio,
fazer um registro de ocorrência e procurar registrar uma queixa na delegacia mais próxima.

- Transeunte Preso em Elevador - Qual procedimento para efetuar o Resgate?

Esta é uma situação muito comum. Quando ocorrer deve-se Ter bastante cuidado em resgatar os
transeuntes. Principalmente quando o elevador o elevador estiver entre um andar e outro.

- Auxiliando um Condômino

Ao porteiro compete desempenhar sua função com a máxima presteza e profissionalismo possível.
No entanto, o que se tem visto é porteiro se envolvendo com os condôminos e as secretárias dos
apartamentos. Qual o inconveniente disso?

- Fazendo-se cumprir o Regimento Interno

Um dos instrumentos legais do Condomínio é o Regimento Interno. Conhecê-lo e aplicá-lo no dia--

-dia é de fundamental importância aos porteiros.

- Falta de Energia

Sempre que faltar energia no condomínio o porteiro deve procurar colocar portões, aparelhos de
intercomunicações, etc., em operação manual. Em seguida, colocar os elevadores para funcionarem
através do grupo gerador. Feito isso, chama-se os elevadores ao Play e certifica-se de que não há
ninguém preso.

5.1. TRABALHO NOTURNO

Para muitos, a noite é uma forma de se evitar os aborrecimentos que se enfrenta durante o dia.
Porém, vale salientar que trabalhar a noite é sem dúvida muito mais comprometedor do que nos
demais horários, pois é nesta jornada que decorre os maiores tipos de atrocidades que vão desde a
bebedice até a consumação de fatos como crimes, assaltos e outros.

Como se Comportar?

·Ao profissional que trabalha neste horário, recomenda-se primeiro proteger a si próprio.

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·Evitar dormir durante sua jornada de trabalho.

·Evitar a permanência constante na portaria, principalmente se for exposta.

· Convém entretanto procurar um ponto estratégico, onde possa Ter uma visão ampla da portaria
e da área.

·Fazer ronda constante pelas áreas.

Lição 06: Introdução ao código civil

Onde houver um agrupamento humano, forçosamente haverão regras de conduta impostas a seus
membros. O comando tanto pode vir de uma religião, quanto de uma liderança natural, ou ainda de
um acordo tácito entre os indivíduos. Em nações politicamente organizadas como a nossa, a lei cabe
ditar as normas pelas quais os indivíduos devem pautar seu comportamento. E distinguindo, o
permitido do proibido, somente ela torna possível a consistência dos homens.

A Finalidade da Lei - A propósito, esta é justamente a sua finalidade: garantir um convívio ordeiro
entre os homens, porque fazer justiça corresponde ao ideal da lei e do direito, não à finalidade de um
ou de outro. A finalidade repita-se, está na manutenção da ordem.

A Lei Civil e a lei Penal - Existem bens jurídicos como a vida, integridade física, etc., que merecem
proteção muito rigorosa do direito. Por isso para quem ofender qualquer desses preciosos bens
jurídicos, o direito não se limita a impor a obrigação de reparar o dano (Lei Civil), ele impõe uma pena
privativa de liberdade (Lei Penal). A lei penal é aquela que depois de definir o ato ilícito
anuncia qual a pena correspondente.

Quando alguém infringe uma norma tendo consciência da licitude de seu ato e numa situação que
poderia perfeitamente evitar e não o faz, então ele age com culpabilidade. São três os elementos que
configuram a culpabilidade:

1º - A Imputabilidade - Que é a capacidade mental de entender o caráter criminoso do fato e de

determinar-se de acordo com esse entendimento.

2º - A Exigibilidade de Conduta Diversa - isto é, nas circunstâncias em que o crime foi praticado, era
perfeitamente exigível que o agente tivesse evitado. Ele não evitou porque não quis.

3º - O dolo e a culpa.

-Culpa:

Crime culposo é aquele resultante de imprudência, negligência ou imperícia do agente. ---

-Imprudência:

É quem não atenta para as cautelas normais. 14

–Negligência:

É o displicente, o que se esquece das providências necessárias.

-Imperícia:

É aquele que carece da aptidão para o exercício de um ofício ou profissão.

EXEMPLO

Se um atropelamento resulta da alta velocidade imprimida pelo motorista em rua de movimento, a

um crime culposo motivado por imprudência. Há negligência se o carro for trafegar com pneus
“carecas”. Capotar e provocar a morte, o motorista comete um homicídio culposo. Já se ele dirige
sem habilitação e vem a fazer vítimas, que ficam gravemente feridas, temos um crime de lesões
corporais culposo, por uma imperícia do agente.

Lição 07: O código civil na portaria e penal

O CÓDIGO CIVIL NA PORTARIA

Segundo o Código Civil no seu capítulo correspondente aos “Atos ilícitos”, o Art. 159 diz que “Aquele
que, por ação ou omissão voluntária, negligência, ou imprudência, violar direito, ou causar prejuízo
a outrem, fica obrigado a reparar o dano”. Frente a este Art., podemos crer que o porteiro, quando
do desenvolvimento das suas atribuições omitir o direito que tem o condômino de optar pelo acesso
ou não do visitante, responderá pelos danos que este vier a cometer durante a sua permanência no
condomínio, da mesma forma, quando abrir mão do seu direito de constatar a veracidade das
informações, do visitante, principalmente quando este deseja sair da área, portanto, material sem
autorização. Com referência as alíneas anteriores, da mesma forma como o código responsabiliza o
devedor (aqui chamado de porteiro) por ações ilícitas, ele também protege o mesmo quando de atos
corretos conforme consta no seu Art.160 “Não constituem atos ilícitos os praticados em legítima
defesa ou no exercício regular de um direito reconhecido”. Estes direitos referidos são justamente os
que compõem as normas de procedimentos passadas pela Empresa, como as solicitadas pelo
condomínio. São em si, os direitos reconhecidos. Depois de praticado as irregularidades virão as
cobranças. A qual se fará por meio de indenização por perdas e danos e/ou até a perda da liberdade,
esta regulada pelo Código pelo Código Penal.

Para indenização, o Art. 1518 diz que “os bens do responsável pela violação de direito de outrem ficam
sujeitos a reparação do dano causado e, se tiver mais de um autor a ofensa, todos responderão
solidariamente pela reparação”. Neste caso, até a Empresa fica comprometida. Pois o Art. 1521,
Inciso III o responsabiliza por seus empregados no exercício do trabalho que lhes competir, ou por
ocasião dele. Neste caso, a empresa também arca com a reparação dos danos, mas poderá cobrar do
empregado, além da indenização pelo prejuízo obtido no civil, além de recorrer à l egislação
trabalhista por negligência ou falta de decoro no trabalho. Vale ainda acrescentar, que no Art. 1525 diz
que a responsabilidade civil independe da criminal, ou seja, o devedor mesmo cumprindo as
responsabilidades civis, responde pelo Código Penal.
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No capítulo correspondente as “Obrigações de dar a coisa certa”, alerta para o que se recebe e o que se
entrega. No Art. 865, diz que “Se a coisa se perder por culpa do devedor, responderá este pelo
equivalente, mais as perdas e danos”. Aí, vem em mente - Como exemplo - as correspondências
recebidas, principalmente as comerciais ou precisamente as cobranças bancárias. Já no Art. 867, esta
que “Sendo culpado o devedor pela deterioração da coisa, poderá o credor exigir o equivalente, ou aceitar
a coisa no estado em que se acha, com direito a reclamar, em outro caso, indenização das perdas e
danos”. A esta, como exemplo, podemos citar os materiais deixados na portaria por condôminos ou
terceiros. O que neste caso o porteiro passa a ser o “dono” do objeto, conforme consta no Art. 868 “Até a
tradição, pertence ao devedor a coisa...”.

Tomando por base o exposto acima e, o devedor pensar em não cumprir as obrigações impostas por
achar demais, o Art. 927 alerta: “... o devedor não pode eximir-se de cumpri-la, a pretexto de ser
excessiva”. Como podemos ver, as imposições cometidas quando do desenvolvimento da função ou não,
são reguladas e disciplinadas pelas normas e regimentos da empresa bem como pelas leis civil e
criminal ais quais acoberta todos. Sabendo das nossas obrigações, ficará fácil livrar-nos das
complicações legais e chegarmos aos nossos direitos e a tranquilidade no desenvolvimento do nosso
trabalho.

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