Atendente de

Portaria
Introdução
• O Atendente de portaria é hoje um
profissional indispensável em qualquer
ambiente onde existe a presença de
pessoas, bens materiais, eventos, etc.
• A preocupação com segurança há tempos
vem ganhando espaço significativo em
empresas dos mais diversos segmentos,
tornando-se parte do negócio.
• Seja por determinação legal, seja pela
preocupação de seu patrimônio, da vida e
bem estar de seus colaboradores e do
cuidado com o meio ambiente,
empresários têm se preocupado em
observar os aspectos relacionados à
segurança, em seus diversos níveis de
abrangência.
• Neste curso o aluno vai encontrar
informações importantíssimas, que o
ajudarão em seu dia a dia na prestação de
bons serviços, mantendo uma boa
apresentação, serviço permanente e
qualidade de vida.
• Um porteiro é então o profissional
responsável pela administração,
organização e operação da portaria.
Perfil do Porteiro
• As qualidades necessárias ao
desempenho do homem de portaria, estão
findadas em três bases:
• Intelectual * Inteligência – já que um
indivíduo incapacitado para aprender e
compreender e racionar dentro da lógica,
não tem qualquer condição para se ajustar
a um cargo.
• Metodização – é o senso de organização.
Saber onde colocar as coisas para saber
se orientar ou prestar informações. A falta
de método leva aportaria à desordem e a
desorganização.
• Moral * Honestidade –
que não deve ser somente nas questões
de dinheiro, também na honestidade do
trabalho, expressões, etc.
• Sinceridade – a falta de sinceridade leva
ao descrédito.
• Coragem – nas medidas e posições
desagradáveis em que terão que ser
tomadas.
• Serenidade – uma pessoa que se irrita,
exalta-se facilmente, se desespera e se
encoleriza com facilidade não tem
condições para tal atividade.
• Discrição – um porteiro discreto, que ouve
muito e fala pouco ou apenas o
necessário, é sempre olhado com
simpatia e respeito.

• Igualdade de Humor – um porteiro

equilibrado, sabe dominar seu mau humor
e tratar as pessoas da mesma maneira.
• Físicas * Boa acuidade dos sentidos –
necessita ter boa audição e visão.
• HABILIDADES NECESSÁRIAS

• a. Leitura – talvez uma das mais

importantes habilidades exigida por
qualquer profissão;
• b.Escrita -
É a comunicação. Deve ser legível para
facilitar a posterior leitura e compreensão.
• c.Fala –
Fonte natural de transmissão e troca de
informações;
• d. Audição – Fonte receptora da maior
parte das informações;
• e.Visão - Fonte receptora natural de
imagens concretas e abstratas.
A diferença entre vigilante e
porteiro
• A atividade de segurança privada é
regulamentada pela Lei 7.102/83; Decreto
89.056/83 e por portarias do Ministério da
Justiça, em especial a Portaria MJ-
387/2006, sendo que a atividade da
segurança privada é explorada através do
exercício da função do Vigilante.
• Função esta desempenhada com a nítida
ostensividade, porém, somente podendo
ser exercida por profissionais habilitados,
que tenham realizado curso de formação
de vigilantes e suas reciclagens, sendo-
lhe permitido o porte de arma de fogo, de
calibre 38,não importando se em
determinado posto será ou não exigido
que o vigilante trabalhe armado.
• O porteiro pode desempenhar suas
funções num mesmo local onde exista um
posto de vigilante (não importando se é
armado ou não), sendo certo que o
porteiro desempenhará suas funções
específicas.
• Porém, nunca com o objetivo de impedir
ou inibir a ação criminosa, com a
finalidade de proteger os bens
patrimoniais, pois esta função é a do
vigilante.
• É certo que um porteiro pode ser
substituído, em horários de almoço ou
intervalos necessários para satisfação de
necessidades fisiológicas, por outro
porteiro, recepcionista ou, até mesmo,
dada o curto espaço de tempo e desde
que não comprometa o sistema de
segurança contratado, por um dos
vigilantes do posto.
• Porém, um vigilante, qualquer que seja o
motivo, somente poderá ser substituído
por outro vigilante, dada as
especificidades do curso de formação e
do desempenho de sua função,
nitidamente ostensiva ao combate ao
crime.
• Alguns postos de serviço podem permitir
que exista a prestação de serviços
simultânea de Recepcionistas, Porteiros e
Vigilantes, sendo que, a cada um dos
profissionais envolvidos na execução
desses serviços, deverá haver a
conscientização, tanto deles, como dos
tomadores de serviços, dos limites de
atuação de cada função.
• Isto sob pena de caracterizarem ilícitos
que podem gerar processos
administrativos e/ou penais em
determinados casos.
• Assim, o vigilante deve prestar seu serviço
com a nítida finalidade de proteger o
patrimônio do contratante do serviço.
• O Porteiro deve averiguar a entrada e
saída de pessoas e veículos, proceder a
anotações em relatórios específicos sobre
estas movimentações, orientar os
pedestres e condutores de veículos, etc.;
e a recepcionista deve receber e
encaminhar aos destinos os visitantes e
terceiros, atender e repassar ligações
telefônicas, entre outras.
• É certo que a palavra "ronda" causa
confusão, porém, uma ronda pode ser
feita por um porteiro sem que isso
confunda com segurança patrimonial, pois
o porteiro pode rondar o estacionamento
para averiguar a regularidade de
estacionamento dos veículos dentro de
áreas demarcadas.
• Pode também rondar o escritório da
empresa para apagar luzes
eventualmente esquecidas acesas,
desligar computadores e outras funções
que não tem finalidade de garantir
segurança patrimonial.
• Já o Vigilante, quando em ronda, está
justamente certificando-se de que o
perímetro vigiado está em segurança,
segurança essa em relação ao patrimônio
do tomador de serviços contra ações
criminosas eventualmente tentadas ou
mesmo, eventualmente, consumada.
Postura e comportamento
do porteiro eficiente
• Cumprimente sempre seus colegas de
trabalho e moradores do condomínio.
• Uma boa aparência contribui para um
ambiente de trabalho harmônico, por isso,
esteja sempre bem vestido e limpo.
• As regras de segurança devem ser
cumpridas de maneira rígida.
Desobedecê-las pode colocar a vida dos
moradores e funcionários em risco.
• Qualquer abordagem deve ser feita com
delicadeza e educação.
• Não abra exceções quanto à entrada no
condomínio e sempre identifique as
entradas e saídas de visitantes.
• Fique atento ás movimentações externas,
principalmente quando um funcionário do
condomínio faz serviços externos.
• Não comente sobre a rotina do
condomínio nem mesmo com conhecidos.
A discrição é também um item de
segurança.
• Sempre que cometer um erro, não tenha
medo de comunicá-lo e discutir o que
levou a ele com seu gestor.
• Pessoas estranhas e que não são
funcionárias não podem ter acesso à
guarita da portaria.
• Identifique sempre um visitante com um
crachá, se possível, além de anotar todos
os seus dados. Parte da segurança está
em proporcionar essa sensação aos
moradores.
• Os portões de segurança não devem ser
ignorados. Use-os de acordo com as
regras de segurança estabelecidas.
Instruções de trabalho para
porteiros diurnos
• Obedecer fielmente às ordens do síndico,
da administradora e do zelador;
• Verificar, juntamente com o zelador, as
partes comuns do edifício, ao iniciar a sua
jornada de trabalho, recebendo o prédio
das mãos do funcionário anterior à seu
turno, somente se estiver tudo na mais
perfeita ordem;
• Manter o portão de acesso ao prédio,
trancado;
• Não permitir a entrada de pessoas
estranhas no prédio. Em caso de dúvida,
deverá acompanhá-la ao apartamento a
ser visitado, permitir a entrada do
visitante, ficando todavia, de posse de
algum documento que o identifique;