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ATENDIMENTO AOS MORADORES E VISITANTES DO

CONDOMÍNIO
Essa pode ser considerada a principal função do porteiro de condomínio. A portaria de um edifício
residencial é muito importante pois ali é a porta de entrada onde circulam muitas pessoas, entre
moradores, prestadores de serviço e visitantes.

Tendo isso em mente, é dever do porteiro controlar essa circulação de pessoas, prezando pela segurança
e bem-estar dos moradores acima de qualquer coisa.

No quesito de atendimento aos moradores e visitantes, o porteiro deve estar apto para realizar a
comunicação com os condôminos e, a partir da aprovação dos mesmos, liberar a entrada de visitantes.

O procedimento padrão para lidar com uma visita consiste geralmente em pedir identificação do visitante e
perguntar a ele quem veio visitar - nome do morador ou número do apartamento. Não é adequado fazer
perguntas além dessas, como o motivo da visita, por exemplo.

A partir dessa informação, o porteiro deve interfonar para o morador em questão e avisá-lo da visita.
Apenas com a sua confirmação, a entrada do visitante deve ser liberada.

Mesmo que o porteiro reconheça um visitante recorrente, deve primeiro comunicar o morador e sempre
pedir a sua autorização.

Quanto aos moradores do local, é importante ressaltar que não é dever do porteiro ajudar com compras,
estacionar e manobrar carros, cuidar das crianças ou guardar objetos na portaria, como chaves de casa ou
do carro. Qualquer um desses serviços extras pode ser interpretado como acúmulo de função.

Devido à importância do controle de entrada de pessoas no condomínio para a segurança de todos, é

recomendado que o porteiro permaneça o maior tempo possível na portaria. Se ele necessitar sair por
algum motivo, é recomendado que algum outro funcionário com conhecimento básico das funções assuma
o lugar.

Em alguns lugares mais estruturados é comum que o porteiro conte com um auxiliar para situações como
essa.

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