Guia da segurança condominial

Como reforçar
a segurança em
condomínios
residenciais
Introdução
A cada ano, aumenta o número de roubos a residências. De acordo com
um levantamento de uma consultoria predial, as invasões em residências,
especialmente em condomínios, ganharam novos números durante a
pandemia em 2020. Só em São Paulo, o crescimento foi de 8%.

Para reforçar a segurança condominial e evitar este tipo de ação de

criminosos, é necessário uma combinação de medidas que previnam
invasões ou a entrada de pessoas não autorizadas. É indispensável investir
em uma solução eficiente para realizar o controle de acesso de moradores,
visitantes, entregadores e prestadores de serviço.

Mas, antes de buscar no mercado pelo sistema de segurança ideal para o

condomínio, primeiro é importante realizar um diagnóstico para avaliar as
vulnerabilidades do prédio, assim como para identificar possíveis falhas
nos procedimentos e rotinas.

Essa análise de risco é essencial para a definição dos passos necessários

para reforçar a segurança condominial, já que fornece subsídios a síndicos e
moradores com relação às principais medidas preventivas que precisam ser
contempladas em um planejamento eficaz e profissional.

2
O cuidado com a segurança condominial é de responsabilidade
do síndico, que é considerado o representante legal do condomínio
e pode até mesmo responder juridicamente pelas ocorrências
registradas no prédio.

No entanto, o profissional precisa contar também com a

colaboração de moradores e funcionários para o cumprimento de
regras de convivência.

Para te ajudar nessa complexa tarefa de garantir a segurança no

seu condomínio, reunimos neste material um compilado de todas as
informações e boas práticas que o síndico precisa ter conhecimento
para proteger as áreas comuns de um condomínio e ter um
controle efetivo na entrada e na saída de pessoas.

Esperamos que o conteúdo seja útil para você assegurar a proteção

de todos os moradores.

Ótima leitura!

3
 5 RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DO SÍNDICO
COM RELAÇÃO À SEGURANÇA CONDOMINIAL

9 O QUE COMPROMETE A SEGURANÇA CONDOMINIAL?

O que você 11 5 PASSOS PARA GARANTIR SEGURANÇA

EM CONDOMÍNIO

vai ver neste 20 COMO A PORTARIA REMOTA CONTRIBUI PARA UM

material:
CONDOMÍNIO SEGURO?

24 COMO FUNCIONA A SOLUÇÃO DE PORTARIA REMOTA

DO PORTER GROUP?

28 COMO É FEITO O CONTROLE DE ACESSOS COM A

PORTARIA REMOTA PORTER GROUP?

31 O QUE AVALIAR ANTES DE CONTRATAR UMA SOLUÇÃO

DE PORTARIA REMOTA?
1.
Responsabilidades
e obrigações
do síndico com
relação à segurança
condominial
A portaria é o ponto mais vulnerável dos condomínios.
Uma estatística levantada pelo Sindicato da Habitação
- SECOVI/SC confirma esse fato: cerca de 90% das
intrusões a prédios residenciais acontecem pelas
entradas de veículos e pedestres.

Por esse motivo, qualquer iniciativa que contribua para

um monitoramento eficaz do portão de acesso é
bem-vinda para evitar ações de criminosos.

6
De acordo com o especialista de segurança em condomínios,
Hamilton Saraiva, a proteção do condomínio deve ser baseada
em três pilares que precisam trabalhar em total sincronismo:
mão de obra especializada e treinada, aparato tecnológico e
medidas preventivas do condômino.

Uma possível falha em qualquer um desses pontos poderá trazer

riscos para a segurança condominial.

Nesse caso, mesmo com um sistema de segurança altamente

sofisticado, a sua eficácia pode ser comprometida pelo
descumprimento dos procedimentos de controle de acesso
por parte de porteiros, moradores ou prestadores de
serviço terceirizados.

7
Sendo assim, além da instalação de conjuntos de equipamentos,
como sistemas de câmeras e de controle de acesso integrados,
eclusas e alarmes, o síndico deve exigir um comportamento
preventivo de todos para reforçar a segurança e prevenir a
ocorrência de delitos.

Para isso, o síndico precisa atuar diretamente na definição de:

Protocolos básicos de segurança;

Regras de condutas dos moradores voltadas para

a segurança;

Atribuições dos porteiros e vigilantes;

Normas de atendimento de entregadores e

prestadores de serviços.

Tudo deve ser seguido à risca!

8
2.
O que
compromete
a segurança
condominial?
É importante conhecer as falhas mais comuns que comprometem
a segurança condominial e podem responsabilizar judicialmente o
condomínio, se for comprovada falha na ação dos funcionários ou
no sistema de segurança contratado.

Confira o levantamento da Associação Brasileira das Empresas de

Sistemas Eletrônicos de Segurança - ABESE:
Adquirir sistemas de segurança sem o devido
planejamento ou projeto de segurança personalizado
para atender as especificidades do condomínio;
Implantar equipamentos de baixa qualidade em função
do menor preço;
Atenção:
Todas essas questões que tratam sobre
a segurança condominial são de inteira
responsabilidade do síndico. Caso não
sejam cumpridas, o síndico, seja ele
profissional ou mesmo morador, pode
ser responsabilizado.

Contratar fornecedores de equipamentos ou serviços

de segurança terceirizados sem conhecer sua estrutura
e sua capacidade técnica;

Não cumprir normas e procedimentos por parte dos

profissionais e condôminos;

Contratar pessoal despreparado e não especializado

para cuidar da segurança ou monitorar as câmeras.

10
3.
5 passos para
garantir segurança
em condomínio
1. Identifique as
vulnerabilidades na segurança
O primeiro passo para tomar decisões que serão benéficas para
a segurança em condomínio é saber o que pode estar tornando o
ambiente vulnerável.

Tenha atenção com:

Falhas de análise de riscos potenciais e reais;

Falta de equipamentos essenciais que dificultem a ação

de criminosos;

Ausência de treinamentos de segurança para porteiros

e funcionários;

Falta de procedimentos que visam normatizar as rotinas diárias;

Situações extraordinárias.

Situações extraordinárias.

12
2. Envolva os moradores na
responsabilidade pela segurança
A colaboração dos moradores é parte essencial da
segurança em condomínios e, por isso, é importante
lembrá-los do papel de cada um na proteção do
empreendimento por meio de atitudes simples no
dia a dia.

Os alertas podem ser feitos durante as assembleias

e/ou por meio de avisos fixados nos murais e
nos elevadores.

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Dentre as medidas mais importantes, destacamos:

Não deixar a chave do apartamento/casa ou do carro

na portaria ou com terceiros. Caso seja necessário, é mais
seguro combinar com um vizinho ou familiar;

Ao entrar e sair do condomínio, a pé ou de carro, checar

as imediações e observar possíveis atividades suspeitas
especialmente durante a noite;

Evitar acionar os portões de longas distâncias;

Quando utilizar o acesso de pedestres, não permitir a entrada

simultânea de outras pessoas que se aproximem ou tentem
aproveitar a abertura do portão.

14
3. Tenha atenção ao contratar e
treinar funcionários
Na hora de contratar novos colaboradores ou
prestadores de serviços, o síndico deve checar os
antecedentes dos candidatos e dar preferência para
profissionais que tenham referências.

Nesse sentido, é importante orientar os condôminos

a adotar os mesmos critérios na contratação de
empregados domésticos e de qualquer tipo
de serviços.

15
É de fundamental importância que os funcionários
do condomínio – novos ou antigos – passem por
treinamentos constantes com o objetivo de reforçar
as principais normas de segurança e relembrar os
procedimentos que devem ser seguidos, como:

Desconfiar de entregadores e encomendas não

solicitadas ou que não saibam dizer o nome
do morador;

Desconfiar de pessoas muito bem vestidas que

tentam não apresentar identificação;

Desconfiar de pessoas que se dizem técnicos

(telefone, gás, TV, etc.), mas não saibam informar o
nome do morador ou da unidade em que o serviço
será realizado;

16
Não fornecer informações sobre o condomínio e
seus moradores;

Não permitir a entrada de estranhos sem autorização;

Não revelar detalhes sobre o sistema de segurança;

Observar comportamentos estranhos ao redor

do condomínio;

Impedir que pessoas que se aproximam dos

moradores tentem entrar juntos no condomínio.

17
4. Mantenha a rigidez na entrada Durante a realização de eventos no salão de festas, solicitar
uma lista com nome completo dos convidados e de
e na saída de estranhos seus acompanhantes;
Um dos pontos mais sensíveis em um condomínio é o
Estabelecer regras para a locação de veraneio por meio
controle da entrada e da saída de visitantes
de aplicativos;
e prestadores de serviços (empregados domésticos,
entregadores, prestadores de serviço, etc.)
Não autorizar o ingresso de pessoas sem a autorização
no condomínio.
dos moradores;
Nesse ponto, é importante que funcionários e
Não liberar a entrada de entregadores no condomínio,
condôminos sejam orientados a seguir os mais
sendo necessário que sejam recebidos pelos condôminos;
básicos procedimentos de segurança, como:

Não permitir a entrada de estranhos sem identificação.

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5. Invista em tecnologia para segurança
em condomínio
Hoje, o mercado oferece uma série de soluções para melhorar
a segurança em condomínio por meio da tecnologia. Além de
circuitos internos de TV, câmeras, alarmes e sensores de presença,
outras tecnologias podem ajudar a melhorar a proteção de
moradores e funcionários.

É o caso da portaria remota. Com essa solução, todos os acessos

ao condomínio são feitos a distância, 24 horas por dia, por meio
de uma empresa especializada.

19
4.
Como a
portaria remota
contribui para um
condomínio seguro?
Com a implantação de uma solução tecnológica que
permite o controle de acesso de moradores, visitantes e
prestadores de serviços a distância, por meio de uma central
de monitoramento, o síndico também deixa de lidar com vários
problemas envolvendo a portaria tradicional.

Essa é a portaria remota, em que os agentes trabalham a

distância, dispensando que porteiros atuem presencialmente
no condomínio. Considerada uma tendência no mercado
de segurança, a portaria remota é uma das principais
soluções indicadas para inibir ações de criminosos em
condomínios residenciais.

Com esta solução, condôminos podem utilizar aplicativo

exclusivo para acesso, tags e controles anticlonagem; já visitantes
e prestadores de serviço que quiserem ingressar no condomínio
devem se identificar por meio do interfone e, somente após a
confirmação da equipe com o morador, o acesso é liberado.

Outra opção é que o morador gere um convite QR Code exclusivo

em seu aplicativo no smartphone e envie diretamente para o
visitante ou prestador de serviço, via whatsapp ou SMS.

21
Assim, o controle dos acessos é feito de modo imparcial e
rigoroso, eliminando falhas e problemas comuns à profissão
de porteiro, como facilitar o acesso de estranhos sem
autorização, dormir em serviço e até mesmo o risco de
rendição por criminosos.

A solução também evita que os porteiros fiquem expostos a

situações que colocam a própria vida em risco, assim como
ajuda muito na segurança dos moradores.

Além disso, a iniciativa contribui para a redução de custos com

folha de pagamento dos funcionários. Afinal, o condomínio
contrata apenas o serviço de portaria remota, ficando os
encargos trabalhistas por conta da empresa.

Dessa forma, questões trabalhistas relacionadas à gestão

de pessoas ou mesmo em decorrência de processos judiciais
deixam de fazer parte da rotina do síndico.

22
Isso porque, para manter uma portaria tradicional em
funcionamento 24 horas por dia, são necessários até 5
funcionários, dependendo do tamanho do condomínio.

Já com um serviço de portaria remota, um único agente é capaz

de atender em média 7 condomínios, o que torna o serviço
muito mais barato.

A economia prevista de custos com pessoal é de até 50%. Valor

que pode ser revertido para investimentos no imóvel.

A instalação de uma solução de portaria remota contribui para

otimização da receita em geral, o que pode significar também
uma redução na taxa condominial a longo prazo.

Porém, nem sempre a solução mais acessível pode ser

efetivamente eficaz para evitar ações indesejadas. Por
isso, é importante contar com uma empresa de segurança
referenciada. Confira os diferenciais do Porter Group.

23
5.
Como funciona
a solução de
portaria remota
do Porter Group?
O nosso conceito de portaria remota se diferencia das outras
opções de soluções disponíveis no mercado pelo fato de oferecer
um sistema integrado que realiza o controle total dos acessos
nos condomínios, reforçando a segurança por meio do uso de
tecnologia de ponta e equipamentos de última geração.

Em entrevista ao Síndiconet, o nosso diretor de relacionamento,

Odirley Felício da Rocha, explicou como funciona na prática
o sistema de portaria remota, presente em mais de 800
condomínios do Brasil.

Clique aqui para assistir ao vídeo na íntegra

Por ser considerada uma empresa referenciada em solução

tecnológica de portaria remota, o Porter Group faz projetos
personalizados para que a implementação do sistema e
as soluções de acesso respeitem as especificidades de
cada condomínio.

A seguir, listamos as 4 fases do nosso processo de implantação

de portaria remota:
 Fase 1: Fase 2:

Análise de vulnerabilidades Definição de reestruturações

do condomínio necessárias para adoção
Antes da criação do projeto de
da tecnologia
implementação da portaria remota,
Durante a análise de risco para
nós realizamos uma análise prévia da
elaboração do projeto, se for
estrutura, dos problemas e dos riscos
verificado que o condomínio
do condomínio.
não possui estrutura adequada
para implementar os aparatos
Todos os projetos de segurança
tecnológicos necessários para o pleno
elaborados são personalizados para
funcionamento da solução, o projeto
atender as especificidades de cada
vai apontar as obras de melhorias
condomínio, evitando, assim, possíveis
que deverão ser realizadas.
falhas no sistema a curto, médio e
longo prazo.

26
 Fase 3:
Implementação da solução
de portaria remota
Nesta fase, nós nos responsabilizamos
pela devida implementação e
pelo funcionamento do sistema
para controle e monitoramento dos
acessos ao condomínio.
Fase 4:
Reeducação e
conscientização
dos moradores
Na última etapa da implementação
do projeto, realizamos no seu
condomínio uma ação específica
para orientar os moradores e os
funcionários sobre o funcionamento
da tecnologia e as medidas
preventivas necessárias para manter a
segurança condominial.
27
6.
Como é feito o
controle de
acessos com a
portaria remota
Porter Group?
Com a solução de portaria remota Porter Group, a
identificação de moradores e visitantes pode ser
realizada por meio de chaves de acesso: QR Code
em aplicativo exclusivo, tag e controle remoto veicular.
Para o morador, isso permite sua passagem de forma
fácil, rápida e segura.

29
Quais são as vantagens de usar
chaves de acesso?
É possível definir perfis de acesso personalizados para cada
morador com a opção de solicitar a ‘função acessibilidade’ para
pessoas com mobilidade reduzida;

O morador pode enviar convites para visitantes acessarem o

condomínio com autorização prévia;

Existe uma função de organização de eventos no condomínio,

com formação de lista de convidados, que recebem
informações de data, hora e link de compartilhamento da
localização e, ainda, QR Code de acesso para a festa;

O condômino recebe no app as notificações de entradas e

saídas das chaves de controle de acesso da residência;

É possível ver uma timeline das entradas e das saídas do

condomínio no app;

O morador tem acesso à função pânico, que notifica a empresa

de segurança em caso de emergência.

30
7.
O que avaliar antes
de contratar uma
solução de portaria
remota?
Antes de se decidir por qualquer solução de portaria remota,
é importante que o síndico verifique os seguintes pontos:
Verificar as qualificações da empresa que está
contratando e outros projetos por ela já realizados;
Avaliar a qualidade dos produtos a serem
comprados e instalados (fabricantes
e procedência);
Identificar se outros síndicos estão satisfeitos com
a solução;
Certificar se o custo está de acordo com o produto
e seu desempenho e se a empresa contratada
fornece manutenção preventiva do sistema;
Comprovar se todo o sistema eletrônico está
devidamente integrado;
Comprovar se a empresa que está
operacionalizando o sistema tem estrutura para
atender ao condomínio.
Dessa forma, um bom projeto de segurança, aliado a
funcionários bem treinados, pode reduzir significativamente
problemas envolvendo a segurança condominial.
32
 O Porter Group nasceu da união de 3 empresas: a Kiper Tecnologia, a
Porter Acesso Seguro e a Villaro Condominial, que sempre tiveram um
objetivo comum: transformar os condomínios para melhorar a vida das
pessoas.

Por isso, somos um grupo focado em ampliar a oferta de soluções para

melhorar a vida dos condôminos, contribuindo por meio da tecnologia,

Sobre o
com a resolução dos principais desafios e problemas de segurança,
acesso e finanças.

Porter Atuamos em todo o todo território nacional, atendendo mais de 1.300

condomínios, com soluções que vão desde a facilitação do acesso
na portaria, armários inteligentes, até ao serviço de garantidora de
crédito.

Além disso, disponibilizamos um projeto personalizado para

implementação da portaria remota com softwares e equipamentos
da Kiper, necessários para o uso correto da portaria; e o atendimento,
suporte de especialistas e assistência técnica 24 horas da Porter.

33
Quer saber mais detalhes sobre como funciona
a nossa solução de portaria remota e como essa
tecnologia pode facilitar o seu dia a dia, agregando
mais segurança ao seu condomínio? Entre em
contato com um de nossos especialistas.

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