PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

POP / PORTARIA / 2022

Controle de Acesso

Confidencial
 Condomínio Belas Artes

ENDEREÇO:

Rua Padre Valdevino, 714 Joaquim Távora (Fortaleza), Fortaleza – CE, 601135-040

Condomínio Residencial
Apresentação

A ATITUDE TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA, com a missão de oferecer aos nossos clientes um
alto nível de atendimento no serviço de portaria e controle de acesso de pessoas e veículos, e de
sistematizar os processos de execução das atividades diárias pertinentes à portaria dos
condomínios, gerando segurança e conforto para os nossos clientes, serve-se desta para
apresentar-lhes o PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP).

O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o

planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas
necessárias para a realização de uma tarefa, nesse caso específico, às atividades de controle de
acesso realizado pelos profissionais de portaria que prestam serviço no condomínio.

O POP tem como objetivo manter o processo em funcionamento por meio da padronização e
minimização de desvios na execução da atividade, ou seja, ele busca assegurar que as ações
tomadas para a garantia da qualidade sejam padronizadas e executadas conforme o planejado,
gerando segurança e bem-estar a todos os condôminos.

Como também, torna-se um instrumento destinado a quem executa a tarefa, devendo ser
simples, completo e objetivo, para que possa ser interpretado por todos os colaboradores, em
caso de dúvidas em relação aos procedimentos. Quanto à sua aplicação, representa a base para
garantir a padronização de tarefas e assegurar aos porteiros eficácia na execução do serviço

QUEM SOMOS

O Grupo Atitude possui 15 anos de atuação nas áreas de terceirização de mão de obra, limpeza
e conservação, administração de condomínios e vigilância armada. Com funcionários
distribuídos em toda a Região Nordeste e tendo entre clientes, condomínios, empresas privadas
e organizações governamentais, como Banco Central, Polícia Rodoviária Federal e Receita
Federal.

A Atitude Serviços, por ser destaque em sua área de atuação, já conquistou as certificações ISO
9001 e GPTW. Estas conquistas são resultado de todo o cuidado da empresa para com os
colaboradores, que são cuidados e recebem, de forma continuada, formação profissional, com
treinamentos mensais.
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1. OBJETIVO
Formalizar os procedimentos de controle de acesso de pessoas e veículos, executado
pelos porteiros que prestam serviço na portaria do Condomínio.

2. ABRANGÊNCIA
Este documento aplica-se ao âmbito do Condomínio (ESPECIFICAR O CONDOMINIO),
durante a prestação de serviço da empresa ATITUDE TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA

3. EQUIPE ENVOLVIDA
Corpo de porteiros que prestam serviço na portaria social e serviço do condomínio, como
também os supervisores da ATITUDE, encarregada do condomínio, síndico, conselheiros
e demais moradores.

4. DEFINIÇÕES

Portaria ou guarita – Espaço reservado para o profissional de portaria para desenvolver sua
atividade de controle de acesso, local de uso restrito, que mantém a integridade do
profissional enquanto realiza os procedimentos.

Porteiro – Profissional treinado e capacitado para exercer as atividades de controle de acesso

de pessoas, veículos no âmbito condominial.

Condômino – São todos os moradores que habitam no âmbito condominial, quer sejam
proprietários, ou inquilinos.

Regimento Interno – É o conjunto de regras para a vida em condomínio, mas de caráter mais
cotidiano, e tem por finalidade manter a ordem e o bom convívio entre os moradores.

Visitantes- Entende-se por visitantes as pessoas que fazem parte do convívio dos moradores
do edifício como parentes, amigos, conhecidos íntimos e hospedes.

Prestadores de serviços - São profissionais autônomos ou empregados que colocam seus

serviços à disposição dos moradores ou do condomínio, em caráter eventual ou temporário;

Livro de controle de acesso – Livro impresso e numerado, destinado ao registro de pessoas

que adentrem ao condomínio mediante autorização, devendo o mesmo ser preenchido de
forma legível e sem rasura pelo profissional de portaria.
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Entregadores de mercadorias - são profissionais autônomos ou empregados de empresas

terceiras que realizam entrega de mercadorias diversas (farmácias, restaurantes,
marmitarias, supermercado, floriculturas, entre outros);

Módulo Guarita - Equipamento desenvolvido para gerenciar o controle de acesso em

condomínios residenciais ou comerciais junto aos receptores e dispositivos.

APP SERVERINO – aplicativo destinado a informatizar o controle de acesso de pessoas e

veículos, otimizando as informações em tempo real e eficazes.

1. CONTROLE DE ACESSO DE PEDESTRES

a. DOS CONDÔMINOS

Os condôminos terão livre acesso às dependências do Condomínio (mencionar condomínio)

b. DOS VISITANTES (AMIGOS e PARENTES)

5.2.1. Quando o Acesso for pelo portão de pedestres (Eclusa) portaria Social

a) O porteiro deverá realizar, de forma educada e eficaz, a identificação do visitante,

estando o mesmo na parte externa do condomínio, perguntando-lhe: nome (e
sobrenome), unidade habitacional que deseja visitar e nome do condômino que o
receberá.

5.2.2. Do local de permanência do visitante

a) No caso o porteiro deverá informar ao visitante que o mesmo deve aguardar na interior
eclusa, por questões de segurança, enquanto anuncia a sua presença ao condômino,
(solicitar autorização);

b) Não será permitido, em nenhuma hipótese, o ingresso de visitantes sem serem antes
anunciados na unidade, ainda que ele tenha solicitado verbalmente o acesso antecipado,
devendo o porteiro proceder conforme o item a).

c) A única exceção do item anterior, será no caso de autorização mediante APP SEVERINO,
ou de forma escrita, datada e assinada pelo condômino, quanto a liberação de qualquer
visitante para sua unidade, sem ser comunicado pelo porteiro (solicitar autorização).
E especificar no APP.
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5.2.3. Das aglomerações de pessoas para acessar o condomínio

a) O porteiro deverá observar se mais pessoas acompanham o visitante e confirmar junto

ao mesmo se tais pessoas o acompanham. Em caso afirmativo, no ato de comunicação
com o condômino, deve-se informar a respeito dos acompanhantes da visita. Em caso
negativo, deve-se solicitar aos outros que aguardem atendimento na parte externa da
eclusa

b) Todas as pessoas acompanhadas pelos condôminos devem ser identificadas por questões
de segurança e caberá ao porteiro, realizar o procedimento de identificação e controle
de acesso e de forma cordial, solicitar ao condômino que os seus acompanhantes se
identifiquem à portaria (nome e sobrenome, não será necessário nesse caso apresentar
documento de identificação).

5.2.4 Da comunicação para liberação da visita

a) O porteiro deverá, obrigatoriamente, informar ao condômino ou pessoa por ele

delegada, via sistema de interfones, da chegada do visitante e confirmar a autorização
de acesso do mesmo, informando-lhe o nome do visitante.

b) Em caso de confirmação da autorização, o porteiro deverá informar verbalmente sua

liberação de acesso, agradecendo-lhe a compreensão pela espera e orientando quanto
ao direcionamento da TORRE A ou B de forma clara e eficaz.

c) Em caso de não autorização de acesso, o porteiro deverá informar à visita de forma

cordial e educada;

5.2.5. Do registro e controle do acesso

a) É obrigatório o registro de entrada e saída dos visitantes no APP SEVERINO, com todos
os dados pertinentes disponíveis no referido aplicativo. Quanto as saídas, caberá ao
porteiro lançar em tempo real no APP

5.2.6. Na insegurança quanto a identificação

a) Casos de dúvida sobre a identidade da visita, o morador ou secretaria, ou qualquer outra

pessoa delegada pelo condômino, deverá dirigir-se à portaria para reconhecimento
pessoal;

b) Caberá ao porteiro no caso de dúvidas quanto a informação repassada pelo visitante,

perguntar novamente e confirmar os dados, não podendo ficar com dúvidas quanto a
unidade, bloco e morador, antes de realizar a ligação.
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5.2.7. Do acesso em dias de festas ou eventos no condomínio

b) Em caso de festa, só será permitido entrada de convidados mediante o nome constar na

lista de convidados, que deverá ser entregue na portaria com antecedência, caso
contrário, caberá ao porteiro obter autorização via interfone ou solicitando que o
condômino ou representante deste deva comparecer à portaria para identificação e
liberação

c) No caso de não haver lista de convidados e o condômino autorize de forma verbal ou

mediante APP, o acesso das pessoas, caberá ao porteiro proceder de forma padrão
quanto a identificação e registro no APP

2. CONTROLE DE ACESSO DE VEÍCULOS

6.1 DOS CONDÔMINOS

a) Somente os veículos dos moradores terão acesso livre às garagens do condomínio, para
fins de estacionamento, conforme o número de vagas disponíveis de para cada unidade.

6.1.1. Do uso do controle de acesso remoto

a) O morador acionará o controle de acesso do veículo, para poder ter acesso ao

condomínio, mediante acionamento do portão por parte do porteiro, que confirma
identificação no módulo guarita que permanece no interior da portaria: nome do
morador, marca e placas do veículo e unidade;

b) Em caso, do condutor do veículo, não esteja com o controle, o mesmo terá que acionar
a botoeira que desbloqueia o módulo guarita de acesso, para que o porteiro possa
realizar a abertura do portão.

c) Caberá ao porteiro, informar à administração do condomínio, os condôminos que estão

ingressando no condomínio sem o controle de acesso individual, para que sejam
orientados a fazerem a aquisição junto a empresa do serviço
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6.1.2. Do acionamento do portão de veículos

a) O porteiro acionará a abertura do portão, quando o veículo estiver na posição para entrar
no condomínio, evitando abrir quando o veículo estiver se aproximando do condomínio,
por acionamento antecipado pelo morador.

b) O porteiro não permitirá o acesso de veículos que não estejam cadastrados no sistema,
mesmo que o controle tenha sido acionado, até certificar-se de que é realmente o
morador, após identificação do mesmo.

c) Caso ocorra de o condômino ter realizado a troca do veículo e por esse motivo acarretou
no procedimento do item anterior (letra b.), o porteiro informará a administração do
condomínio, que solicitará ao condômino que realize o cadastro junto a empresa
prestadora de serviço do sistema de acesso, e que faça a inclusão desse novo veículo ou
a reprogramação do controle.

6.1.3. No caso do acionamento do pânico do usuário

a) Caso o módulo guarita for acionado pelo ocupante do veículo na tentativa de entrar no
condomínio e o status de PÂNICO for exibido, juntamente com o sinal sonoro de alerta,
por questão de segurança, o porteiro não acionará a abertura dos portões.

b) O Porteiro aguardará a manifestação do condutor do veículo, a fim de se identificar,

onde de forma objetiva averiguará aparentemente do que se trata: ou de alarme ou
uma situação real de coação no interior do veículo;

6.1.4 Da prioridade de acesso

a) No caso de um veículo estiver saindo do condomínio e o outro entrando, a

prioridade de acesso será o que está ingressando ao prédio, tendo esse a
primazia no acesso por questões de segurança por está em situação de
vulnerabilidade. b)

b) Por questões de segurança, caberá ao porteiro, dar sempre prioridade ao

fechamento do portão de veículos, evitando que o mesmo permaneça aberto,
após a passagem de veículos.
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6.1.5. Do fechamento e abertura dos portões

a) Caberá aos porteiros acompanharem o fechamento e abertura dos portões, por meio das
imagens disponibilizadas em monitor ou utilizando a visão, para evitar entremetido de
pessoas ou veículos em carona

3. ESTACIONAMENTO PARA OS VISITANTES

a) Os visitantes deverão estacionar seus veículos na área externa, salvo caso em

que o condômino ou pessoa por ele delegada, informe com antecedência à
portaria que o visitante poderá ocupar uma de suas vagas.

b) O condômino ou pessoa por ele delegada, informará nome completo do visitante

e os dados do veículo, tais como modelo, cor e placas. O visitante, ao chegar no
condomínio, deverá identificar-se ao porteiro, que fará o processo de liberação,
registrando as informações no APP.

c) Mesmo o visitante tendo acesso ao condomínio pelo portão de veículo, caberá

ao porteiro realizar o registro no APP SEVERINO.

4. DOS PRESTADORES DE SERVIÇO

8.1. Para os condôminos e unidades particulares

8.1.1 Da identificação

a) O porteiro deverá realizar a identificação do prestador de serviço estando o

mesmo na parte externa do condomínio, perguntando-lhe: nome completo,
empresa que representa, unidade habitacional que prestará serviço e nome do
condômino que solicitou o serviço

b) O porteiro deverá informar aos prestadores de serviço que os mesmos devem

aguardar na parte externa do condomínio enquanto confirma autorização de
acesso.

c) Em caso de ser mais de um prestador de serviço, o porteiro deve informar ao

condômino o número de pessoas destinadas à unidade para realização do
serviço;
d) No caso de serviços com duração de mais dias, o porteiro deve realizar o registro
dos prestadores de serviços mediante APP SEVERINO.
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8.1.2 Da apresentação da documentação

a) Em caso de confirmação da autorização, o porteiro solicitará em seguida um documento

de identificação com foto para registro de todos os prestadores de serviços no APP
SEVERINO. b)

b) O porteiro deverá conferir visualmente os dados do documento oficial com foto do

prestador de serviço, com o objetivo de confirmar sua identidade. No caso de prestador
de serviço empregado de empresa, deve-se solicitar também o crachá oficial que o
identifica como funcionário; c)

c) Em caso de dúvida sobre a identidade do prestador de serviço ou na ausência de

documento oficial com foto deste, o porteiro informará ao condômino ou alguém por ele
delegada, que dirigir-se à portaria para reconhecimento pessoal, sendo que a autorização
será lançada no APP SEVERINO, assumindo assim o morador a responsabilidade pelas
pessoas por ela autorizada

8.1.3. Dos veículos dos prestadores de serviços

Os veículos dos prestadores de serviços não podem acessar o condomínio, mesmo que para carga
e descarga.

8.1.4. Dos veículos dos Personal trainers entre outros

a) Os personal trainers, que possuem acesso ao condomínio para estacionarem nas vagas
dos condôminos, devem possuir autorização por escrita para ocupar tais vagas ou
mediante APP SEVERINO, devendo ter b)

b) Mesmo com acesso ao condomínio em seus veículos, os personal trainers devem

identificar-se ao porteiro, baixando o vidro do veículo, para constatação e serem
identificados pelos porteiros;

c) Caberá ao porteiro registrar APP SEVERINO, todos os personal trainers, profissionais de

saúde, fisioterapeuta e etc. mesmo tendo autorização prévia do condômino.

8.1.5. Para o condomínio e áreas comuns

Deverão ser adotados os mesmos procedimentos aqui estabelecidos para todos os prestadores
que realizam serviços para o condomínio, devendo obrigatoriamente possuir autorização direta
do encarregado ou do síndico;

Mesmo em caso de prestadores de serviços habituais, que já prestam serviço ao condomínio,

como das empresas de elevadores e grupo gerador e etc., deverá haver autorização direta do
encarregado ou síndico para acesso do mesmo ao condomínio, seguindo os procedimentos de
controle de acesso dos demais prestadores de serviços, mediante APP.
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8.2. Das Secretarias

a) As secretarias, babás, governantas, cuidadoras de idosos e etc., são consideradas

prestadoras de serviços, contratadas para realizarem atividades domésticas no interior
das unidades, de forma habitual e continua ou em caráter eventual e intermitente;

8.2.1. Do controle de acesso

a) Mesmo sendo as secretárias autorizadas em ingressar ao condomínio, caberá ao

porteiro, realizar o controle de acesso das mesmas, via APP SEVERINO, preenchendo
todos os dados destinados aos registros, não tendo necessidade de solicitar documento
de identificação.

b) Caso o morador dispense a secretária, deverá comunicar imediatamente a portaria ou

administração, para fins de atualização de cadastro e proibição de acesso às
dependências do condomínio. Devendo o porteiro lançar em livro de ocorrência tal
informação para ciência de todos.

c) Não será permitida a entrada no condomínio de quaisquer secretárias, acompanhados

de pessoas estranhas, devendo, o porteiro informar ao condômino, para que o mesmo
fique ciente e autorize o ingresso do acompanhante.

d) Tendo a autorização do item anterior, o porteiro deve realizar todo o procedimento de

registro do acompanhante no APP SEVERINO.

5. DOS ENTREGADORES DE MERCADORIAS

a) De acordo com as normas do condomínio, não é permitida a entrada de entregadores de

farmácia, delivery, água e etc.

b) O porteiro deverá informar ao entregador que o mesmo deve aguardar na parte externa
do condomínio, enquanto realiza a autorização de entrada a fim de confirmar a entrega;

c) Após confirmação, o porteiro informa para o entregador, que o mesmo aguarde no

interior da eclusa até a chegada do condômino ou pessoa por ele delegada, para receber
a mercadoria;

d) Nos casos excepcionais, idosos, pessoas sozinhas com lactantes, entre outros, o porteiro
deve realizar todos o procedimento de controle de acesso via APP.

6. DO RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS PARTICULARES E ENCOMENDAS OU

CORRESPONDÊNCIAS DOS CORREIOS.

a) As encomendas particulares devem ser recebidas via protocolo de recebimento,

registrando-se, nome da pessoa que realizou a entrega, para qual unidade habitacional
se destina e nome do condômino destinatário e horários.
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b) As encomendas ou correspondências dos correios devem ser recebidas via protocolo de

recebimento.

c) As correspondências devem ser organizadas e entregues e serem colocadas nas caixas

de correios de cada unidade;

d) As encomendas e volumes destinados aos condôminos devem ser recolhidas na portaria

pelos próprios moradores ou pessoas por ele delegada, mediante protocolo de entrega,
datado e assinado.

11. DOS FUNCIONÁRIOS DAS CONCESSIONÁRIAS ENEL E CAGECE

a) Os funcionários das concessionárias ENEL e CAGECE terão acesso ao condomínio para

leitura dos medidores, seguindo-se obrigatoriamente todos os procedimentos de controle
de acesso, quais sejam: informar ao supervisor condominial para ciência e autorização;

b) Após autorização, solicitar documento oficial com foto, e crachá funcional da empresa,
para registro de acesso APP SEVERINO.

c) Em caso de visita para execução de algum tipo de serviço da concessionária, o porteiro

deve informar ao supervisor (a) condominial, para solicitar-lhe ciência e autorização do
procedimento a ser realizado;

d) Em caso de visita para execução de corte na ligação elétrica ou de água, o acesso do

funcionário da concessionária, compete ao porteiro entrar em contato com o
condômino, e com a administração do condomínio.

12. DOS OFICIAIS DE JUSTIÇA

a) Realizar identificação do oficial de justiça, solicitando ao mesmo que apresente a

credencial funcional;

b) Solicitar ao mesmo as informações pertinentes ao condômino que será notificado;

c) O porteiro deverá comunicar ao supervisor condominial ou síndico, a presença do

oficial de justiça e a razão da sua diligência, visando a segurança patrimonial do
condomínio e demais moradores;

d) O porteiro não poderá obstruir a justiça, a pedido do morador, e recusar a entrada do

oficial de justiça para o cumprimento do mandado, com também deixar de receber
intimação, a não ser quando aquele estiver ausente, e que essa declaração deva ser por
escrito;

e) Nas dependências do condomínio, o oficial de justiça poderá ser acompanhado, para

atendimento de qualquer solicitação que esteja dentro do mandado judicial.

O porteiro deve, em casos mais complexos, como ações policiais, imediatamente solicitar
apoio da ATITUDE, por meio do setor operacional
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Mapeamento dos processos

DOS VISITANTES (EVENTUAIS E HABITUAIS)

Controle de Acesso

Identificação Inicial

Liberação Eclusa 1° Portão

Autorização
(Anunciar chegada)

Orientação Sim Não

Caso não conheça o prédio

Liberação Eclusa 2° Portão Registro no APP Informar a recusa

Severino
(Entrada e saída)

Informar a recusa
Término

AZUL - Fluxo do processo

Término
AMARELO - Ação Obrigatória
Legenda de Cores:
VERDE - Continuidade do processo
VERMELHO - Interromper o processo
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Mapeamento dos processos

DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS (CONDOMINIO E UNIDADES)

Controle de Acesso

Identificação Inicial

Acesso Solicitar Acesso não

Autorizado Autorização autorizado

Liberação 1° portão eclusa Informar recusa do acesso

Solicitar Termino
documento de
identificação

Registro APP
Observar atentamente a
(Entrada e saída saida do prestador
Término

Orientação e Acompanhamento
Liberação

Legenda de Cores: AZUL - Fluxo do processo

AMARELO - Ação Obrigatória
VERDE - Continuidade do processo
VERMELHO - Interromper o processo
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Mapeamento dos processos

ACESSO DOS FUNCIONARIOS DAS CONCESSIONÁRIAS (ENEL E CAGECE)

Controle de Acesso

Identificação Inicial

Acesso Solicitar
Autorização
Autorizado (ANUNCIAR)

Liberação 1° portão eclusa Legenda de Cores:

AZUL - Fluxo do processo

AMARELO - Ação Obrigatória
VERDE - Continuidade do processo
Solicitar
VERMELHO - Interromper o processo
documento de
identificação

Registro APP
(Entrada e Saída) Observar atentamente a
Término
saida do prestador

Liberação Eclusa 2° Portão Liberação Eclusa 2° Portão

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Mapeamento dos processos

DOS ENTREGADORES DE MERCADORIAS E AFINS
Caso não seja autorizado o acesso de entregadores

Controle de Acesso

Identificação
Colher Informações

Comunicação
Confirmação Negativa de
ao
da espera espera
condômino

Liberação 1° portão eclusa

Informar recusa de acesso

Morador vem até

a eclusa para receber Término

Término

Legenda de Cores:
AZUL - Fluxo do processo
AMARELO - Ação Obrigatória
VERDE - Continuidade do processo
VERMELHO - Interromper o processo
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17. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

a) Regimento Interno do condomínio

b) Normas Internas de controle de acesso da ATITUDE TERCEIRIZAÇÃO

18. FREQUÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO

Deverá ser realizada revisão a cada 06 (seis) meses ou conforme necessidade de

aprimoramento dos procedimentos contidos na segurança condominial.

19. ELABORAÇÃO

Jerison Pinheiro – Supervisor Operacional

Gerente Operacional

Supervisor Operacional