Protocolo da Empresa de Segurança Condominial

1º. ATIVIDADES ESPECÍFICAS DA GUARDA:

– Controlar a entrada e saída de visitantes e fornecedores no Condomínio, que devem ser
previamente autorizados pelo morador por telefone, estando devidamente identificados.
– Verifique se as disposições de segurança, prevenção de incêndio, trânsito e regras de
trânsito dentro do Condomínio são cumpridas.
– Participar ativamente de situações de emergência, tais como: incêndios, terremotos,
assaltos, assaltos, etc.
– Identificar diariamente os veículos e números de placas dos moradores que entram e
saem do Condomínio, identificando e controlando o condutor. Ninguém entrará em lotes
desabitados ou em construção, sem carteira de identidade e sem ordem do proprietário ou
empreiteiro.
– Controlar os equipamentos de emergência externos da Instalação como torneiras,
extintores de incêndio (se houver), luminária interna, tanques de gás, etc. E comunique
quaisquer anormalidades que você observar.
algarismo. ATIVIDADES ROTINEIRAS:
– O Guarda Porteiro, durante seu serviço, deverá registrar as notícias de importância e
relevância no livro de notícias e informar imediatamente, se a situação o justificar, à
Administração do Condomínio e Centro de Operações de SP. Segurança Ltda.
– Solicitar identificação de qualquer estranho que entre no Estabelecimento.
– Conhecer e aplicar medidas de controle ao seguinte checklist:
– Chamar bombeiros, policiais e ambulâncias, em caso de emergência.
– Localização das válvulas mestras do sistema de incêndio, água potável, gás e conhecer o
setor que elas controlam.
3º. PROTOCOLO PARA CONTROLE DE ACESSO AO CONDOMÍNIO
1º. Considerações Gerais
– Os portões de saída e entrada do Condomínio, devem permanecer fechados 24 horas
por dia.
– Em todos os momentos, o pessoal de serviço deve agir com respeito e boas maneiras,
abrindo o portão e cumprimentando. Observando sua boa vontade e serviço às pessoas.
– É proibida a entrada de vendedores, promotores ou pessoal que ofereça diversos
serviços dentro do Condomínio.
– É proibido que funcionários forneçam informações de moradores ou parentes a terceiros.
– A entrada de Carabineros de Chile ou Investigações deve ser consultada à respectiva
pessoa antes de entrar no Condomínio. Fica isento dessa situação se a Polícia apresentar
ordem judicial assinada por juiz competente, neste caso deverá entrar pois quem se opuser
a sua entrada poderá ser preso por obstrução de justiça.
– Somente poderão entrar no Condomínio os visitantes, prestadores de serviços ou
fornecedores, autorizados apenas pelo morador.
algarismo. Procedimentos de Visitação
– Deve ser solicitada autorização ao morador para entrar em suas visitas e, quando a
entrada não estiver registrada, para sair; sejam estes por citifone ou telefone, ou por
qualquer meio à sua disposição (Guarda Móvel). Caso não haja resposta, a equipe de
plantão não autorizará sua entrada. Para os casos em que os moradores recebem visitas
agendadas, será solicitada uma lista de visitas, que será autorizada no momento da
chegada identificando-os e comparando-os com a respectiva lista. Caso a pessoa não
apareça em A lista deve solicitar autorização para entrada.
– Para que esse ponto do protocolo seja cumprido, é preciso contar com a colaboração do
morador, no sentido de informar aos seus visitantes que eles serão controlados na entrada
do Condomínio pelo guarda, tudo isso, a fim de que a pessoa colabore na sua
identificação. Após o exposto, A entrada será autorizada.
– Caso a visita seja autorizada, será registrado o número da carteira de identidade do
visitante, carimbando no respectivo livro o nome, casa ou área do Condomínio para onde
está indo, número da placa do veículo, horário de entrada e saída.
– Embora a visita tenha sido de conhecimento da equipe da Guarda, da mesma forma você
deve registrar no livro de visitas seu nome, casa ou área do Condomínio para onde está
indo, número da placa do veículo e horário de entrada. (Sempre e em todos os momentos a
sensação de ótimo grau de segurança deve ser difundida para as pessoas que visitam o
condomínio)
– Caso o visitante autorizado entre de veículo, será indicada a localização do local a ser
visitado.
3º. Procedimentos para Prestadores de Serviços
– A entrada de prestadores de serviços ou fornecedores no Condomínio, será autorizada
pelo morador e somente durante o dia, sejam eletricistas, pintores, pedreiros ou
professores em geral.
– No caso das obras, é obrigação da construtora apresentar atestados de antecedentes em
dia e uma folha de pagamento dos trabalhadores que irão trabalhar na obra, por sua vez,
será dada uma circular com todas as regras, Horários e interdições condominiais. Os
trabalhadores devem deixar a carteira de identidade no portão toda vez que entrarem no
interior, sendo retirados na saída. A entrada de trabalhadores será autorizada somente
após as 07:00 horas, exceto em casos de emergência solicitados pelo morador e deverão
sair às 18:30 horas. A entrada no Condomínio não será autorizada aos domingos e
feriados, somente aos sábados até às 14h. Os trabalhadores devem entrar veículo para a
obra, proibindo o tráfego de pedestres.
– Ao entrar no Condomínio será solicitada sua identificação para cadastrar seus
antecedentes.
– Ao sair do Condomínio, sua saída deve ser controlada.
4º. Processos perante os auditores
– Se os Fiscais Municipais ou o Serviço de Saúde Ambiental comparecerem à Portería, não
poderão entrar no Condomínio, salvo se estiverem acompanhados de Carabineros, ou que
o pessoal correspondente o autorize. O Centro de Administração e Operações da SP
Seguridad será informado da visita.
5º. Procedimentos de Movimentação de Espécies
– Qualquer saída de espécie deve ter a autorização do morador, para este fim, ele deve
comunicar ao guarda a saída de sua residência da espécie.
4º. PROTOCOLO PARA RONDAS DE SEGURANÇA DE INSTALAÇÃO
1. Considerações Gerais
– Durante o turno a Guarda será mantida permanentemente no gol.
2. Procedimentos Especiais
– Qualquer evento que afete a segurança dos moradores e de seus bens deve ser
comunicado imediatamente ao Centro de Administração e Operações da SP Segurança.
Em caso de violações de segurança, os Carabineros e a parte afetada devem ser
informados o mais rápido possível.
– A Guarda deve portar permanentemente o rádio de comunicação em estado operacional.
5. PROTOCOLO DE EMERGÊNCIA
O pessoal de serviço deve tomar as seguintes medidas em caso de:
1º. Incêndio em instalações ou locais desabitados
– Comunique-se imediatamente com Bombeiros e Carabineros.
– Notificar imediatamente o Supervisor de Turno, Centro de Operações e Administração.
– Fazer uso dos elementos de segurança disponíveis no Condomínio.
– A Administração deve delimitar uma área de segurança com os elementos disponíveis
que o Condomínio possui.
– A Guarda Móvel acompanha as viaturas de emergência até o local.
– Registre o procedimento no livro de novidades.
algarismo. Ativação de alarme
– Comparecer ao guarda móvel do imóvel.
– Você deve fazer uma verificação completa do local e notificar o Supervisor de Turno e
Centro de Operações.
– Peça autorização ao morador para verificar se está tudo bem na casa.
– Carabineros serão chamados em caso de encontrar estranhos na propriedade.
– A Guarda Móvel permanecerá no local atenta em caso de qualquer situação estranha.
– Registre o procedimento no livro de novidades.
3º. Acionamento de alarmes com pessoas dentro de casa
– A Guarda Móvel será informada que deverá se dirigir imediatamente ao local.
– Faça contato telefônico com o morador e verifique se ele está sem notícias.
– A Guarda Móvel deve fazer contato visual com o morador ou a pessoa que está na casa
(Nana ou parente) e verificar se está tudo sem notícias.
– Caso NÃO tenha contato visual ou telefônico, entre em contato imediatamente com os
Carabineros e fique no local atento a qualquer movimentação. Em hipótese alguma a
Guarda deve entrar no local.
– Notificar imediatamente o Supervisor de Turno e o Centro de Operações para estarem
presentes no local.
– Registre o procedimento no livro de novidades.
4º. Em caso de acidente de carro dentro do condomínio
– Avalie rapidamente os afetados, tomando sinais vitais, transmitindo tranquilidade aos
afetados.
– Ligue para o serviço de saúde mais próximo e para os Carabineros.
– Não afaste a pessoa do local, a não ser que seja realmente necessário.
– Isolar o local do acidente dos curiosos para facilitar o trabalho de reanimação e chegada
dos serviços de emergência.
– Notifique seu Supervisor de Turno, Centro de Operações e Administração.
– Registre o procedimento no livro de novidades.
5º. Em caso de acidente doméstico
a)Pessoa presa dentro de casa
– Avalie, por meio de conversa, o estado do afetado.
– Encontre os meios mais próximos para resolver o problema.
– Notificar o Supervisor de Turno e o Centro de Operações.
– Chame o Corpo de Bombeiros.
– Registre o procedimento no livro de novidades.
(b)Golpes por Quedas
– Avaliar sinais vitais.
– Ligue para o serviço de saúde mais próximo.
– Imobilizar a pessoa afetada e em hipótese alguma retirá-la do local.
– Dar as maiores facilidades aos serviços de assistência para a sua chegada ao local do
acidente.
– Notificar o Supervisor de Turno e o Centro de Operações.
(c)Cortes
– Verifique se há sangramento.
– Em caso de sangramento, compressa com panos limpos.
– Ligue para o serviço de emergência mais próximo.
– Notificar o Supervisor de Turno e o Centro de Operações.
6º. Chegada de Veículos de Emergência ao Condomínio
– Indique a rota de acesso mais rápida e rápida ao local do evento.
– Acompanhe com segurança móvel para facilitar a localização do local.
– Fique em alerta.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
7º. Estranho surpresa andando dentro do condomínio
– Faça contato direto com o indivíduo e solicite os dados.
– Informar o porteiro para verificar dados de entrada e destino do indivíduo.
– Solicitar apoio e transportar o indivíduo até o objetivo.
– Reporte ao Supervisor de Turno e Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
8º. Detectar cercas quebradas em demarcações ou locais habitados
– Notificar o objetivo para fazer contato com o pessoal correspondente.
– Fique em um ponto fixo até obter uma resposta do proprietário ou da Administração do
Condomínio.
– Verifique o status final do reparo.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
9º. Detectar Post Travado
– Notificar o objetivo, local do evento, para verificar a entrada de veículos naquele setor.
– Notificar a Administração do Condomínio.
– Determinar cronograma de acidentes e responsabilização pelo fato.
– Notificar Supervisor de Turno e Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
10º. Falta de energia
– Vá até o local afetado, verifique situações e informe o goleiro.
– Ligue para a emergência da Chilectra.
– Reforçar rondas no local.
– Notificar a Administração do Condomínio.
– Notificar Supervisor de Turno e Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
11º. Quebra da Matriz de Água
– Verifique em campo a situação do problema e informe o goleiro.
– Ligue para a companhia de água para o telefone de emergência.
– Notificar a Administração do Condomínio.
– Entregar informações claras e precisas às ligações dos proprietários em consulta ao
problema.
– Notificar o Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
12º. Ruptura da Matriz Gasosa
– Isolar o local do evento.
– Ligar para a emergência da empresa correspondente (Metrogas, Abastible, etc.).
– Notificar a Administração do Condomínio.
– Ligue para os locais habitados mais próximos, recomende não acender luzes e mantenha
as janelas abertas para circulação de ar.
– Notificar Supervisor de Turno e Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
13. Ao encontrar portões ou portas abertas de lotes habitados
– Avise o goleiro.
– Faça contato telefônico com a pessoa correspondente.
– Permaneça no local até que o problema seja resolvido.
14º. Em caso de notificação de um roubo já cometido
– Chame os Carabineros.
– Dirija-se ao local do roubo.
– Notificar a Administração do Condomínio.
– Mantenha-se no local até a chegada dos Carabineros e dê o máximo de informações a
eles.
– Notificar supervisores de turno e Centro de Operações.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
15º. Veículos suspeitos fora do condomínio
Embora a Companhia e o Pessoal de Vigilância não tenham qualquer interferência nesta
matéria, uma vez que é uma tarefa que é da responsabilidade direta dos Carabineros e
Investigações, deve-se atentar para o seguinte:
– Observar número de ocupantes do veículo suspeito, levar placa, cor e modelo do carro.
– Se após mais de 15 minutos eles ainda estiverem no local, avise o Supervisor de Turno e
Centro de Operações, que entrará em contato com as pessoas do veículo suspeito apenas
como consulta, para saber se estão com problemas ou perdidos.
– Se isso persistir por mais de 30 minutos e de acordo com o diálogo anterior, serão
chamados os Carabineros ou o plano de quadrante do setor.
– Registre o procedimento no livro de notícias.
16º. Chegada de Carabineros ou Pessoal de Investigação em Portería
– Solicitar a identificação do funcionário responsável pelo procedimento.
– Registro no livro de novidades dos dados do pessoal e veículo em que se movimentam.
– Se o procedimento for dentro do Condomínio, devem ser acompanhados pela Guarda
Móvel disponível, se exigido pela polícia.
17º. Chegada dos Celulares do Serviço de Alarme
– Solicite identificações de todos os funcionários.
– Registro no livro de notícias dos dados do pessoal e veículo em que se locomovem e
solicitar autorização do morador para sua entrada.
– Se o procedimento for dentro do Condomínio, eles devem estar acompanhados de um
móvel de segurança de forma cautelosa até a casa para onde estão indo.
18º Tumultos por festas em casas habitadas e reclamações de moradores
No caso dos Condomínios, é realizado o seguinte procedimento:
– Faça contato com o proprietário da casa e manifeste as reclamações recebidas de outros
moradores.
– Estar presente no local com celulares como persuasão visual.
– No caso de persistir o problema e informar o proprietário das reclamações, os
Carabineros serão chamados apenas a pedido dos moradores do Condomínio.
– Ligue para o Supervisor de Turno e Centro de Operações.
– Registro do procedimento no livro de novidades.