PORTEIRO

Funcionário essencial para o bom funcionamento dos condomínios, o porteiro deve controlar a
entrada e saída de moradores e visitantes, registrar a chegada de encomendas, fazer cumprir os
procedimentos de segurança, entre outras obrigações.

Missão da Equipe
Estabelecer e manter os critérios de proteção de pessoas e bens patrimoniais, visando o bem-
estar de todos e a continuidade da rotina normal do Condomínio.
Agir de forma segura, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades de segurança, de
acordo com as necessidades dos moradores e a administração, para propiciar um ambiente
favorável a moradia e promover a sensação de segurança.
Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos através de orientação, controle e
fiscalização.

Portaria
A portaria é o local por onde entram e saem moradores, visitantes, correspondências,
encomendas e compras entregues em domicílio. Cabe aos porteiros e aos vigias gerenciar essa
movimentação com educação e segurança.
Com funções de suma importância para a segurança do condomínio, esses colaboradores são
os responsáveis pelo monitoramento do controle de acesso de pessoas, mercadorias e veículos.

Qualidades do bom Porteiro

• Atenção: Qualquer descuido pode facilitar a invasão do condomínio.
Responsabilidade: A segurança dos moradores e demais funcionários dependem
diretamente de sua atuação.
• Pontualidade: O respeito ao colega de trabalho começa com o respeito aos horários.
Assiduidade: Não faltar ao serviço.
• Auto Controle: Atuar com profissionalismo é não perder a calma e a razão.
Auto Confiança: Geralmente o trabalho do porteiro é solitário. Na maioria das vezes terá
 que tomar decisões sozinho. Mas na dúvida, o porteiro deve solicitar orientação a seu
superior hierárquico.
• Relacionamento Humano: Lidar com pessoas de diferentes níveis sociais e intelectuais,
essa é a função diária do Porteiro. Portanto, ele terá que saber se relacionar com todas
elas.

Falhas comuns e não permitidas

• Descumprir as regras do condomínio ou tentar ajustá-las para seu benefício;
• Sair do seu posto;
• Manobrar carros;
• Assumir o compromisso de cuidar de alguma criança, nem por minutos;
• Aceitar o pedido verbal “sempre libere esta pessoa”;
• Guardar chaves de apartamentos ou carros;
• Pedir lanche, almoço, jantar aos moradores;
• Liberar visitante sem autorização do morador;
• Usar telefone comercial para bate – papo, só usar em caso de emergência;
• Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso;
• Trocar de escala sem autorização de seu superior hierárquico;
• Permitir moradores, colegas e outras pessoas de ficarem na portaria ou proximidades.

Responsabilidade do Porteiro / Vigia

✓ Chegar ao seu posto com dez minutos de antecedência.
✓ Ao assumir o serviço, após assinar o cartão de ponto, conferir os equipamentos e o
funcionamento destes, existente na portaria, tais como: (telefone, mesa, cadeira,
interfone, ventilador, aparelho de ar condicionado, câmeras, monitores, armário etc),
além de verificar as condições de higiene da portaria e instalações sanitárias.
✓ Verificar sempre as anotações lançadas no livro de ocorrência pelos antecessores.
✓ Comunicar faltas de colaboradores para a empresa, viabilizando a reposição do quadro
em tempo hábil.
✓ Inteirar-se das normas estabelecidas no regimento interno para poder orientar visitantes
e prestadores de serviços e anotar no livro próprio as infrações ao regimento cometidas
por condôminos.
✓ Cumprir no que lhe compete o previsto na Convenção e no Regimento Interno do
condomínio.
✓ Receber, conferir e repassar as correspondências ao responsável pela distribuição para
o mesmo providenciar a entrega aos condôminos, mediante protocolo em livro para esse
fim. Não receber documentos da justiça endereçados a morador, apenas se for para o
condomínio, devendo ser entregue ao administrador ou síndico de imediato.
✓ No caso de visitante, após a devida identificação, entrar em contato com o respectivo
condômino, a fim de obter a liberação para permitir o acesso ao condomínio.
✓ Entrar em contato com empresas prestadoras de serviço, em caso de emergência como
pane nos portões, bombas d’água, elétrica, falta de água, dentre outros (Relação
existente na portaria, lançando a ocorrência no respectivo livro).
✓ Acionar o administrador (a) ou os fiscais da administradora imediatamente, caso não
obtenha êxito no atendimento pelas empresas prestadoras de serviços.
✓ Fazer uso do telefone exclusivamente a serviço do condomínio. Ligações a cobrar
atender apenas se for emergência e se relacionada a condôminos. Todas as ligações
devem ser anotadas no formulário próprio de controle de ligações.
✓ Não permitir o acesso de entregadores (remédio, água, pizza, flores etc.) devendo o
próprio condômino comparecer à portaria para receber a sua encomenda.
EXCETUANDO-SE OS CASOS EM QUE HAJA AUTORIZAÇÃO ESTABELECIDA EM
REGIMENTO OU CONVENÇÃO OU PELO SÍNDICO, POR ESCRITO.
✓ Só permitir a entrada de empregados domésticos, após a devida identificação e
verificação se os mesmos constam no cadastro próprio.
✓ Anotar os recados aos condôminos no livro de ocorrências e caso não tenha sido
transmitido repassar a mensagem para o sucessor.
✓ Ficar atento à rua, em especial em horários de pouco movimento, devendo buscar local
abrigado das vistas dos transeuntes durante o período noturno.
✓ Acionar o alarme em caso de perigo ou de emergência como assalto, incêndio, acidente
etc.
✓ Acender as luzes ao anoitecer e apagá-las ao amanhecer, salvo orientação contrária
expressa pelo síndico.
✓ Franquear ao condômino o livro de ocorrências do mesmo para que este registre
críticas, sugestões ou reclamações, a serem encaminhadas ao síndico.
✓ Receber e conferir sempre, materiais destinados ao Condomínio (utensílios, móveis,
peças de equipamentos, material limpeza etc.), só em casos de ausência do
Administrador devendo proceder à guarda e/ou armazenamento, informando ao síndico,
logo que possível.
✓ Não aceitar a guarda de objetos, dinheiro, chaves (veículos e apartamentos) na portaria
do condomínio.
✓ Percorrer as garagens anotando as alterações e laçando-as no livro de ocorrências e
alertar o administrador, síndico ou subsíndico em caso de urgência.
✓ Inteirar-se de todos os eventos que ocorreram e / ou ocorreram durante o seu turno.
✓ Ter postura adequada durante todo o turno de serviço.
✓ Utilizar verbalização adequada, evitando palavras chulas, gíria ou inadequadas.
✓ Tratar todos com educação, cordialidade e respeito, utilizando sempre o tratamento
Senhor e Senhora.
✓ Falar pouco, somente o necessário.
✓ Desconfiar sempre de pessoas que falam muito, principalmente aquelas que fazem
perguntas dirigidas as questões de segurança do condomínio ou referente à vida dos
moradores.
✓ Jamais comentar assuntos referentes ao seu serviço com pessoas estranhas ao
ambiente de trabalho e nunca passar informações internas do prédio em público.
✓ Não permitir que pessoas estranhas ao condomínio tomem ciência das normas de
procedimentos internos e dos equipamentos de segurança existentes.
✓ Evitar fazer comentários pessoais e inadequados.
✓ Manter seu local de trabalho limpo, organizado e em condições de execução das
atividades.