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Curso
Supervisor de Segurana

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Carga Horria 120 hs

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Contedo Programtico:

1. Apresentao
2. O perfil do Supervisor de Segurana
3. reas do Supervisor de Segurana
4. A importncia do Supervisor em Empresas de Segurana
5. A Denominao de Superviso
6. Relaes Humanas no Trabalho
7. Contatos Interpessoais Pblico Interno
8. Contatos Interpessoais Pblico Externo
9. Organizao
10. Organizao Formal
11. Fator Humano
12. Objetivos da Segurana
13. Plano de Segurana
14. Organograma de Segurana
15. O Grupo
16. Experincia da Equipe
17. O Fenmeno Rotina
18. Ambiente
19. Segurana e Gerencia
20. Treinamento das Equipes de Segurana
21. Gerenciamento das Tarefas de Segurana
22. O Gerente de Segurana
23. Encarregados e Chefes de Equipe
24. A figura do Porteiro e do Controlador de Acesso
25. Atribuies do Auxiliar de Portaria
26. Vigia
27. O Porteiro x Relaes Pblicas
28. Tarefas das Equipes de Condomnio
29. Da colaborao dos Porteiros com as Autoridades Policiais
30. Comunicao com rgos de Apoio
31. Relatrios
32. Comunicao via Radio HT
33. Pensando Positivamente
34. Esprito de Equipe
35. Trabalhos em Turnos de Servio
36. Falta Grave
37. Sequencia de Bom Atendimento ao Pblico
38. Demonstrao de Cortesia e Interesse
39. Informaes Confidenciais
40. Projeto contra Roubos e Invases
41. Atitudes Suspeitas ao redor do Condomnio ou Empresa
42. Moradores Procedimentos de Segurana
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APRESENTAO

Descrio de Cargo - Supervisor de Segurana Patrimonial

Misso do cargo
Supervisionar as atividades de segurana patrimonial, envolvendo as instalaes e
equipamentos, visando proteger a integridade do ativo imobilizado da empresa.

Responsabilidades
Supervisionar e orientar a execuo do servio de vigilncia, inspecionando
periodicamente os postos de vigilncia, visando detectar e corrigir anormalidades
ou solucionar problemas.

Supervisionar a manuteno da ordem interna em todas as reas da empresa,

tomando as providncias cabveis em caso de qualquer anormalidade.

Supervisionar o cumprimento das normas e resolues dos rgos pblicos,

relativas ao Servio de Segurana (vigilncia ostensiva).

Preparar as escalas de trabalho e manter planos para casos de emergncia,

visando garantir a continuidade do servio.

Providenciar a colocao de plaquetas de identificao em bens do ativo

imobilizado, visando controlar sua localizao e vida til.

Inspecionar o servio de vigilncia em outras unidades, conforme cronograma

anual, preparando relatrio sobre cada caso, visando contribuir para melhorar a
qualidade desses servios.

Preparar treinamentos para a equipe, conforme manual de vigilantes e de

primeiros socorros, visando aprimorar sua capacitao tcnica.

Colaborar na elaborao de normas, regulamentos e procedimentos internos

relacionados com segurana.

Participar na elaborao do planejamento da segurana fsico-patrimonial da

empresa.

O PERFIL DO SUPERVISOR DE SEGURANA

A Conceito do Supervisor de Segurana.

Profissional encarregado de operacionalizar os servios de vigilncia na empresa,

otimizando os servios prestados para a satisfao do cliente.
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Esclarecendo antes que, no Brasil, as atribuies por cargos dos funcionrios
operacionais podem ser distintas em algumas empresas. Existem: Supervisores
(Supervisor Jnior, Snior, etc.), Inspetores, Coordenadores, Fiscais, etc.; todos
inseridos dentro deste contexto.

Na ordem crescente, os cargos operacionais so: Vigilante, Vigilante Lder,

Vigilante Motorista, Fiscal de rea, Inspetor, Supervisor, Coordenador e Gerente
de Operaes. claro que, como j foi citada, cada empresa tem seu modelo de
organizao, ms estes so os mais comuns.

B- Atribuies do Supervisor de Segurana

O Supervisor de Segurana um elo entre a Gerncia Operacional e os postos de

servio que compem empresa. Assim, seu trabalho consiste em resolver as
questes dos servios prestados e apresentar os resultados ao Gerente.

A atribuio deste profissional bastante extensa, assim, citarei apenas algumas.

So:

1. Designar atribuies aos Fiscais, Lderes, motoristas e cobrar resultados.

2. Visitar clientes, participar de reunies para tratar de assuntos inerentes aos
servios em contrato, etc.
3. Dirimir os problemas nos postos de servio, mesmo que seja necessrio
cobrar dos Fiscais as providncias necessrias.
4. Fazer reunies peridicas com os Inspetores, Fiscais, Motoristas, Lderes e,
se necessrio, com os Vigilantes, para tratar de assuntos inerentes ao
servio.

Para que o desempenho das atividades de superviso na empresa seja eficiente,

este profissional deve possuir, dentre outros, alguns requisitos:

1. Ser dinmico o supervisor alm de lidar com a alta hierarquia da

empresa, com clientes de diversos nveis culturais e com todos os
colaboradores de um modo geral, deve possui, sobretudo, domnio dos
assuntos que devem ser tratados bem como outras reas que, embora no
sejam do segmento, em algumas situaes o conhecimento
imprescindvel.
2. Redigir uma boa redao o Supervisor, muitas vezes, precisa
confeccionar relatrios, ofcios, etc. Se possvel, este profissional deve usar
uma linguagem tcnica em suas redaes, porm, de fcil entendimento
para o leitor. Conhecer bem o assunto fundamental.
3. Apresentao O Supervisor tem contato com clientes, empresrios,
colaboradores de um modo geral, etc. Como em qualquer outra funo,
deve cuidar do seu marketing pessoal. ( deve saber se vestir bem, de
acordo a ocasio ).
4. Domnio da funo Para se comportar como Supervisor, deve ter
conhecimento de um Supervisor: saber fazer um planejamento de
segurana, plano de segurana, lidar com escalas de servios,
implantaes de postos, negociar, resolver problemas, discutir a segurana
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de postos, etc. Participar de cursos, palestras, reciclagens, so
imprescindveis para o aprimoramento dos conhecimentos.
5. Versatilidade Um Supervisor deve ter conhecimentos diversos. No deve
ficar limitado apenas s metodologias da Segurana Patrimonial.
6. Ser lder Saber liderar uma das caractersticas vitais para dar segmento
a esta funo. Nenhuma empresa funciona bem sem lderes. Deve saber
mostrar as direes em que a equipe onde atua deve seguir. Este
profissional deve agir com sabedoria de forma que reconhea as
circunstncias em mutao ao seu redor, mexendo quando necessrio, a
pea certa, como um jogo de xadrez, com a diferena de que o objetivo
ser para que todos alcancem a vitria.

Vale lembrar que, nos dias atuais, para qualquer profissional se manter e
progredir no trabalho, preciso se aperfeioar. Aos Supervisores, sugiro que
busquem sempre que possvel, participar de algum curso, seminrios, palestras,
etc. Recomendo tambm literaturas relacionadas. Atualmente, j possvel
encontrar muitos artigos, trabalhos, etc., gratuitamente na Internet.

Destacar todas as caractersticas necessrias para o perfil do Supervisor perfeito

impossvel, porm, estas com certeza, tornar possvel o exerccio desta funo.

AREAS DO SUPERVISOR DE SEGURANA

O Supervisor de Segurana Patrimonial por ser o profissional responsvel por
manter o acompanhamento da rotina fazendo a aplicao do procedimento de
segurana patrimonial se relaciona com a rea de coordenao de segurana
patrimonial.

A IMPORTANCIA DO SUPERVISOR EM EMPRESAS DE

SEGURANA
O papel do supervisor em algumas empresas de segurana privada, no esta de
forma nenhuma relacionada valorizao do profissional. Algumas empresas
sejam elas de pequeno, mdio ou de grande porte esquece-se de dois fatores
importantes:

O supervisor e o vigilante. As empresas s focam os clientes, que o fator

determinante, e o mais importante na viso de alguns gestores.

Esquece-se que para a satisfao do cliente na prestao de servio, o vigilante

o colaborador de linha de frente, e sempre estar em contato direto com o cliente,
o supervisor o elo entre clientes, colaboradores e a empresa, ele o mais
indicado, para saber como esta a situao fsica e emocional do colaborador no
posto de servio.

Hoje com o mundo globalizado, no tem mais espao para o tipo de supervisor,
que atuava em dcadas passadas. Naquela poca os colaboradores eram
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tratados nas regras do regime militar, no importando o estado emocional de cada
um, o que todos queriam que o trabalho fosse realizado, no importava as
condies, que muitas vezes em alguns postos era at desumano. Nesta poca a
maioria dos supervisores atuava ou teriam participado do quadro das foras
armadas ou na policia militar, e traziam consigo enraizado o regime militar, e
implantava este regime nas empresas.

Outros que no fizeram parte do quadro militar, tambm incorporavam o regime,

usando muitas vezes de truculncia. As tcnicas usadas na poca vinham das
escolas militares, com planejamentos e estratgias usadas na segurana pblica,
o vigilante em questo, no tinha direito a opinar, mesmo que ele tambm tivesse
servido as foras armadas.

Nesta poca era comum as empresas contratarem ex-militares (soldados), para

preencher as vagas de vigilantes, aproveitando que eles j estavam enquadrados
no regime. Este era o retrato do supervisor de segurana, e tambm era o que as
empresas procuravam implantar.

Hoje o papel do supervisor de mxima importncia, passamos por uma

mudana de concepo de segurana, ele pode tratar diretamente com o cliente,
representando a empresa, defendendo os interesses em comum, da organizao
e do vigilante, tem que ter habilidades Tcnicas, Humanas e Conceituais, ter
conhecimento das funes da administrao; Planejar, Organizar, Comandar,
Coordenar e Controlar.

A atuao deste profissional tem que estar direcionado ao mesmo tempo em

vrios segmentos, e a sua carteira de clientes pede isso. A sua rea de atuao
tem um leque de clientes distintos, que pode ser; bancos, indstrias, hospitais,
shopping centers, condomnios comerciais e residenciais, rgos pblicos,
hipermercados e institutos educacionais entre outros, e estes clientes esto cada
vez mais exigentes.

O supervisor tem que elaborar normas e procedimentos, projetos de segurana

fsica, eletrnica e da informao, polticas de segurana, implantao de novos
postos, alm de demonstrar pr - atividade, conduzir sindicncia interna,
programa de treinamento e qualificao, fiscalizar documentos, equipamentos,
entre outros.

O profissional tem que estar preparado, para avaliar as diversas vulnerabilidades

dos seus clientes dia-a-dia; No passado o supervisor no fazia, o papel de
gerenciamento de risco e preveno de perdas, hoje obrigatrio e fundamental,
este levantamento tem que ser dirio, ou em todas as visitas fiscalizadoras, e
sempre interagindo com o corpo de vigilncia do posto de servio, solicitando
idias, e nunca esquecer que o vigilante fica a maior parte do tempo no posto,
estas anotaes tm que estar sempre atualizada, dever manter a empresa e o
cliente sempre informados, atravs de relatrios.
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Aps a ocorrncia, tem que avaliar com rapidez e preciso, o modus operandi
utilizado, pelos criminosos, e tem que atuar no gerenciamento de crise, dar
suporte a todos os envolvidos na ocorrncia, preservar o ambiente, orientar seus
colaboradores e tambm preservar a imagem do cliente. O profissional tem que
ter um bom relacionamento interpessoal (Gesto de Pessoas), para tratar de
assunto muitas vezes delicado que envolve a famlia do colaborador, e tem que
interagir com outros setores na empresa e com rgos externos, e tratar direto ou
indiretamente com os gestores da empresa.

Hoje no tem mais espao no mercado para o supervisor do passado, o

profissional tem que se atualizar constantemente, atravs da leitura, tem vrios
livros de timos autores, as universidades oferecendo cursos de Graduao, MBA
e Ps-Graduao, tudo isto relacionado segurana. E ainda tem a internet como
uma ferramenta importante de pesquisas.

Os criminosos todos os dias surgem com novas tcnicas para burlar a lei. A
Segurana deve se aprimorar com as novas tecnologias para tentar frustrar a
ao destes criminosos. Ningum nunca sabe tudo, o conhecimento infinito.

A DENOMINAO DE SUPERVISO
D-se o nome de superviso ao de orientao, inspeo e controle que
assegure a perfeita compreenso de diretrizes, normas, ordens e instrues
emanadas de escalo superior.

uma atividade dinmica, exercida com vista ao desempenho do vigilante

aplicado isoladamente ou em grupo. Tem por finalidade fiscalizar, orientar e
esclarecer, bem como controlar a atividade e servir como elo entre o elemento
executante e o cliente. Dentro de empresas de vigilncia ou em instalaes que
disponham de suas prprias estruturas orgnicas, a atividade de superviso
reveste-se de inquestionvel importncia.

So os supervisores os principais responsveis pela boa e eficiente execuo

cotidiana das tarefas de vigilncia e segurana das edificaes, bens mveis e
proteo das vidas daqueles postos sob a guarda das equipes de profissionais
que dirigem, orientam e inspecionam.

Observando diferentes empresas de vigilncia constatamos que a denominao

de Supervisor acaba sendo utilizada para definir os responsveis por uma
razovel variedade de atividades. Aquele profissional responsvel por constatar a
apresentao pessoal, asseio, assiduidade, pontualidade, condio de armas,
equipamentos e ocorrncias em diversos postos de servio recebe denominaes
de Supervisor, Supervisor Itinerante ou Fiscal de rea, de acordo com a
nomenclatura adotada pela empresa onde trabalhe.
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Em algumas instituies o encarregado de exercer funo de chefia localizada
em postos de servio importantes, onde haja considervel contingente de
vigilantes, recebe a denominao de Supervisor. Em outras chamado de
Coordenador, Encarregado ou Monitor. Mais importante do que nos prendermos
s diferentes denominaes preciso observar as misses que, quase
obrigatoriamente, cabe ao supervisor desempenhar.

A atividade de superviso envolve-se diretamente com a prestao dos servios,

a administrao da vigilncia nos postos, o estabelecimento de normas,
treinamento, adestramento e aferio da satisfao do cliente em relao aos
servios prestados. No se deve confundir as misses do supervisor com as de
um feitor ou de um capataz.

O supervisor tem de se preocupar obrigatoriamente com os resultados do

trabalho, mas segundo os conceitos de qualidade vigentes, deve esmerar-se para
que resultados cada vez melhores sejam sempre atingidos. Trata-se de uma
sensvel mudana na direo da to buscada Qualidade Total.

O supervisor de segurana deve ser capaz de mostrar aos seus supervisionados

que a atividade de segurana excepcionalmente importante.

Trata-se de um srio esforo de carter educativo, no apenas no sentido do

aperfeioamento tcnico do servio de vigilncia, mas no sentido de fazer brotar
nos executores (os quais muitas vezes no do a devida importncia atividade
que executam) novos valores.

Deve estimular sentimentos de profissionalismo e busca da perfeio no que se

faz, inspirando o devido respeito por quem desempenha uma atividade de alto
risco e o reconhecimento da necessidade do que est sendo realizado.

SO DEVERES ATRIBUDOS AOS SUPERVISORES: Conhecer profundamente

a sua atividade, buscando constante aperfeioamento e atualizao tcnica;
Conhecer seus supervisionados preocupar-se com o seu bem estar e trat-los
com dignidade e respeito; Verificar sempre se as ordens foram bem
compreendidas, executadas e fiscalizadas;

Desenvolver o profissionalismo e o esprito de equipe; Decidir com acerto e

oportunidade; Inspirar a responsabilidade, o respeito e a confiana nos
supervisionados; Empregar a equipe com critrio, no exigindo aquilo que esteja
acima da capacidade da equipe; Exercer controle sobre os efetivos dos postos de
servio sob sua direta superviso; Verificar as condies gerais de servio nos
postos; Manter cadastro completo e atualizado dos postos de servio sob sua
superviso/fiscalizao, onde constem informaes como: nome e endereo
completo do posto, telefones do posto, nome e telefone dos responsveis com
quem se deva comunicar em caso de emergncia, nome dos funcionrios da
segurana, discriminao da quantidade, tipo e n. de srie do
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armento, quantidade de munio, discriminao dos demais equipamentos
existentes no posto de servio bem como quaisquer outras observaes julgadas
oportunas; Verificar diariamente, a apresentao pessoal, assiduidade e
pontualidade do efetivo; Inspecionar os servios prestados; Desenvolver sumria
anlise dos riscos de segurana dos postos de servio, dispor os efetivos de
segurana em suas posies, instruindo-os acerca de como devero atuar
rotineiramente e nas situaes emergenciais, criando, quando for o caso, normas
de procedimento voltadas para a atuao nesses casos especficos; Fazer
cumprir as ordens de servio de cada posto; Treinar e arguir os vigilantes, se
possvel diariamente, sobre as ordens de servio (seu conhecimento e
cumprimento) e quaisquer procedimentos pertinentes segurana do posto de
servio; Manter nos locais de servio arquivos atualizados contendo as ordens de
servio, manuais tcnicos, ofcios ou comunicaes emitidas ou recebidas, livros
de registro e ocorrncias, bem como planilhas de controle diversas; Convocar
peridicas reunies com o efetivo sob sua superviso a fim de avaliar o
desempenho dos membros da equipe, analisar suas sugestes, fazer crticas,
revisar procedimentos e instituir novas rotinas de trabalho; Preparar notas de
instruo, organizar murais ou qualquer outra forma de disseminar informao
tcnica; Tratar a todos com urbanidade, no transigindo na disciplina, no
cumprimento das ordens de servio e em quaisquer falhas motivadas pela
indolncia, negligncia ou m f; Sempre que houver substituio de vigilantes ou
agentes nos postos de servio, despender o tempo necessrio para orientar os
substitutos; Desenvolver uma poltica de conscientizao dos demais empregados
da necessidade de cooperao com a segurana, mostrando os benefcios que
todos podem colher com tal atitude; Verificar o estado de conservao e
funcionamento do armamento, munies e equipamentos existentes,
comunicando de imediato as irregularidades; Representar a empresa de
segurana contratada (quando for o caso) junto aos clientes, buscando antecipar-
se aos eventuais problemas, apresentando solues para aqueles de sua alada,
independentemente do auxlio de seus coordenadores ou gerentes responsveis;
e ao registrar qualquer ocorrncia operacional, utilizar formulrio apropriado (ou,
em sua falta, faz-lo por meio de relatrio), procurando seguir todas as
orientaes da chefia na sua redao.

Procurar ser claro, preciso e minucioso no lanamento dos dados julgados

importantes. No esquecer que os registros de ocorrncia e os relatrios so
documentos com valor probatrio e que alimentam o sistema de planejamento
operacional da empresa.

A atividade deve caracterizar-se pelo respeito dignidade humana. Deve levar em

considerao a complexidade, diferenciao das possibilidades e limitao dos
indivduos sob o ponto de vista fsico, intelectual e moral.

Supervisor aquele cuja autoridade emana do seu prprio exemplo, habilidade,

conhecimento tcnico da atividade desempenhada, capacidade de execuo e se
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alicera no elevado padro de disciplina e eficincia que exige de si e de seus
supervisionados.

Trata-se de profissional que consegue que seus supervisionados executem

mesmo as tarefas mais difceis, motivados muitas das vezes apenas pela
admirao e confiana.

A superviso a espinha dorsal do servio de segurana e a empresa prestadora

de servio que negligenci-la no sobreviver por muito tempo em um mercado
concorrido e cada vez mais voltado para a qualidade profissional e a satisfao do
cliente.

Supervisionar, por fim, significa inspecionar, orientar, conferir, checar, dirigir e

coordenar em plano superior. Mas isso no significa isolar-se do conjunto.

Significa incluir-se no time, no grupo e faz-lo funcionar como uma equipe.

Significa ter a viso da sua organizao, da sua misso e de seus valores, bem
como incumbir-se de alcanar suas metas. Supervisionar significa incluir-se no
processo com disciplina, esprito de equipe e firmeza de propsitos, em um
esforo concentrado, organizado e coordenado, comprometido com a conscincia
do zero erro, buscando a qualidade do processo em execuo.

RELAES HUMANAS NO TRABALHO

CONTATOS INTERPESSOAIS

Qualquer que seja a forma ou nome que lhe dermos contatos interpessoais
(entre duas ou mais pessoas) ou relaes humanas h uma histria simples
e curta:

Antigamente, o trabalho de uma pessoa era realizado solitariamente ou inclua

poucos indivduos, alm da prpria famlia. Com o desenvolvimento das
organizaes, os indivduos passaram a trabalhar mais em grupos, a se comunicar
e a se relacionar mais intensamente. Hoje, os clientes esto mais exigentes e,
Portanto precisamos estar mais bem preparados.

Relaes humanas so, portanto, a arte de se dar bem com os outros, isto ,
que atitudes deveram ter quando estamos em contato com outras pessoas na
famlia, no trabalho ou na comunidade.

Essas atitudes devem ser assentadas no princpio do reconhecimento dos seres

humanos como pessoas que possuem uma personalidade prpria, que deve ser
respeitada. Portanto, para praticarmos relaes humanas quando estivermos
com o cliente ou num grupo de pessoas, deveremos ter atitudes, ou estado de
esprito, que nos permitam compreender os seres humanos com quem estamos
nos relacionando, respeitando sua personalidade, que diferente da nossa.
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muito importante tratar os outros como gostaramos de ser tratados

A estruturao sistematizada de pessoas, elementos materiais e tecnologia, com

a finalidade de alcanar certos objetivos, so denominados organizao.

Toda empresa (e, portanto, toda instalao empresarial) constitui uma

organizao e um sistema, no qual os elementos estruturados e devidamente
inter-relacionados tm um objetivo final.

Este o primeiro motivo de ns, como peritos em segurana, temos que

primeiramente nos preocupar em manter uma estrutura operacional forte e unida.

RELAES HUMANAS NA FAMLIA

A famlia um grupo social bsico de nosso relacionamento e onde as relaes

humanas mais devem se desenvolver, porque nela que se forma a
personalidade do indivduo, preparando-o convenientemente para enfrentar a
vida.

Nem sempre as coisas correm como desejaramos, mais nem por isso devemos
ser rudes, mal-educados, bbados ou nos comportar de modo agressivo, pois
essas atitudes produzem um clima de tenso e desarmonia e podem provocar
srios desajustamentos no seio da famlia.

No h transgresses das leis escritas que possam punir alguns desses tipos de
comportamento, pois no houve preocupao com as mais primrias regras de
relaes humanas. Esses tipos de atitudes podero trazer desequilbrio na
organizao familiar, na harmonia do lar e no futuro dos filhos e INFLUIR
NEGATIVAMENTE NO DESEMPENHO DO TRABALHO.

RELAOES HUMANAS NA COMUNIDADE

O homem um ser social, tem necessidade de viverem companhia de outros,

portanto deve adaptar-se s regras da sociedade, em que seus direitos vo
sempre at o ponto em que atingem os direitos dos outros. O ser humano deve
respeitar os bens comuns, seus e dos outros: a ecologia (preservar os bens
naturais como os rios e as rvores, os animais, o ar), respeitar o sexo oposto, as
minorias sociais, no transgredir as leis, manter boas relaes com a vizinhana
e no ambiente de trabalho.

O homem que no respeitar essas normas nunca poder ser respeitado pelos
seus semelhantes, seus mritos nunca sero reconhecidos e poder ainda sofrer
sanes policiais ou civis para obrig-lo a seguir as normas pela sociedade em
que vive

RELAES HUMANAS NO TRABALHO

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O trabalho o lugar onde passamos a maior, por isso se faz parte de nosso
tempo, por isso se faz necessria uma relao harmnica e adequada, a fim de
que os indivduos possam encontrar a realizao de suas satisfaes pessoais.

A falta de cuidado e ateno,, brincadeiras durante o servio, desperdcio de

material e tempo, discutir durante o servio, ter preconceitos chegar atrasado,
faltar ou praticar atos de indisciplina prejudicam as relaes humanas no trabalho.

Como nas relaes humanas na comunidade, nas do trabalho, a indisciplina

precisa ser punida para fazer respeitar os direitos dos outros, evitando o ambiente
tenso nas relaes pessoais.

Temos visto que tanto no lar como na comunidade ou no trabalho, se no

tivermos um bom relacionamento com nossa famlia, com nossos semelhantes, ou
com nossos colegas, no teremos nunca um sentido de realizao, de paz e de
tranquilidade.

Um profissional prestador de servios deve ter sempre em mente que sua

funo de extrema importncia para as boas relaes humanas na empresa e
que o EXEMPLO DEVE SER DADO por todos e principalmente por quem ocupa
uma posio de destaque.

No h transgresses das leis escritas que possam punir alguns desses tipos de
comportamento, pois no houve preocupao com as mais primrias regras de
relaes humanas. Esses tipos de atitudes podero trazer desequilbrio na
organizao familiar, na harmonia do lar e no futuro dos filhos e INFLUIR
NEGATIVAMENTE NO DESEMPENHO DO TRABALHO.

No nosso relacionamento com colegas no h regras gerais estabelecidas,

mas existem alguns pontos importantes que devemos levar em conta:

RESPEITAR O PRXIMO COMO SER-HUMANO

A AGRESSIVIDADE E A FALTA DE MODSTIA NO LEVAM A NADA

ACEITE A LIDERANA POSITIVA, COLABORE, EVITE PASSAR POR
CIMA DE SEU CHEFE
SE TIVER OPORTUNIDADE, LIDERE. PARA LIDERAR PRECISA
SABER O QU E COMO
O FALAR DE PRATA E OUVIR DE OURO. SEJA COMUNICATIVO
EVITE CORTAR A PALAVRA D QUEM FALA. ESPERE SUA VEZ DE
FALAR
PROCURE CONHECER O QUE PENSAM SEUS COLEGAS E QUAL A
FILOSOFIA DO GRUPO. ASSIM FAZENDO VOC TER MELHORES
CONDILES DE SE ADAPTAR
PROCURE SABER QUAIS AS CAUSAS DA ANTIPATIA. TENTE
VENCE-LAS. NO SE IMPONHA, APONTE SUAS IDIAS E DEIXE A
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lIBERDADE DE OPINIES A SEUS COLEGAS
ESTEJA SEMPRE SORRIDENTE E DE BOM HUMOR
CONHEA A SI MESMO E PROCURE SE FAZER CONHECER
PELOS SEUS COLEGAS
UM PROFISSIONAL PRESTADOR DE SERVIOS INTELIGENTE SABE
SEGUIR AS IDIAS BSICAS DAS RELAES HUMANAS: EDUCAO,
CORTESIA, ATUAO, ENERGIA, RESPEITO, PACINCIA, SER
PRESTATIVO E SERVIR SEM ESPERAR RECOMPENSAS.

CONTATOS INTERPESSOAIS PBLICO INTERNO

Como h muitos profissionais que prestam seus servios em empresas que

terceirizam seus servios, como por exemplo: Assistncia mdica, alimentao,
higiene, segurana, manuteno predial, informtica entre outras, o seu
relacionamento dentro da empresa em que presta servio tambm deve ser
motivo de cuidados, de acordo com a posio ocupada. Essas regras valem
tambm para todos os demais colaboradores da empresa.

Os integrantes do corpo de profissionais prestadores de servios, ao ingressarem

numa empresa, assumem uma posio muito delicada perante os funcionrios em
geral. (Todo prestador de servios dever pautar a sua conduta de modo a
despertar nos demais simpatia, respeito e compreenso, pois so os
representantes da empresa naquele momento)

Do outro lado, os prestadores de servio para cumprirem suas funes,

dependendo do cargo, tm de assumir atitudes fiscalizadoras perante o pessoal
em geral, no esquecendo por isso que, ao tomar atitudes preservativas ou
repressivas, devero seguir pelo caminho de direito, da lei e dos regulamentos,
pois nessas atitudes que reside seu sucesso.

Inicialmente, deve o prestador de servios se convencer de que no dever nunca

se ostentar, desnecessariamente, sua posio, procurando para isso cultivar uma
personalidade agradvel, ser corts, alto confiante e no cometer excessos. Para
xito de sua misso, deve evitar e impedir, sempre diplomaticamente, que
ocorram brincadeiras ou algazarras em sua rea de trabalho, assim como no
deve permitir excessos.

Ao se dirigir a qualquer pessoa, utilizar seus ttulos, como o de doutor, senhor,

senhora, etc. e se possvel pelo nome, sendo ainda aconselhvel evitar
discusses, principalmente se o assunto for: Futebol, poltica, religio e outros
sobre quais cada um tm a sua opinio.

Todo prestador de servios deve estar sempre pronto para prestar auxlio s
pessoas em suas dificuldades principalmente em dar informaes sobre horrios,
trnsito de pessoas, localizao de departamentos, sees, informaes sobre o
produto ou servio, etc., as quais devero ser prestadas com preciso e respeito.
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Nunca devem manter liberdade excessiva com quem quer que seja. Devem ter o
cuidado de no se comprometer com amizades acentuadas para evitar
ressentimentos futuros.

No caso de necessitar interpelar algum colaborador que tenha cometido infrao,

o profissional de segurana, por exemplo, deve demonstrar pessoa ser a sua
obrigao a proteo aos colaboradores e ao patrimnio da empresa, mostrando-
lhe a falta cometida e evidenciando o lado bom das coisas. O mesmo conceito
vlido para os demais prestadores de servios.

Deve-se evitar chamar a ateno de algum perante outras pessoas ou colegas.

Chame-o de lado e se expresse em tom de voz adequado, para evitar possveis
reaes violentas e desrespeitosas por parte do colaborador. Dessa forma
cumprir seu dever com desembarao, sem dar margem a excessos e
interpretaes errneas a respeito dos servios.

CONTATOS INTERPESSOAIS PBLICO EXTERNO

Pblico externo toda pessoa que no pertena ao quadro de colaboradores da

empresa, tais como, visitantes, clientes, fornecedores, candidatos a empregos,
empregado de outras empresas.
O pblico julga a organizao por seus diversos servios prestados,
principalmente os que figuram na lista apresentada a seguir:

Pela aparncia pessoal que o recepciona.;

Pela aparncia dos locais de recepo, pela ordem, limpeza, pela maneira
de ser atendido etc.;
Pela maneira de lidar com o problema.;
Pela maneira de atender ao telefone e conduzir a conversao.;
Pela ateno realmente dispensada.;
Pela maneira de anotar os recados e transmiti-los.;
Pela assertividade da informao dada ou recebida.;
Pela maneira de recomendar um produto ou servio.

A atitude do prestador de servios perante uma pessoa de fora dever ser a de

sempre recepcion-la, deixando, com seus bons modos de proceder, as melhores
impresses possveis quanto sua pessoa e quanto empresa que representa:
ser tambm considerada a aparncia pessoal de cada um, a limpeza das
dependncias em que os clientes so recepcionados etc.

Com suas atitudes sempre corteses, atenciosas e prestativas os profissionais

devem sempre se empenhar em saber o que deseja o cliente orient-lo clara e
precisamente.

Devem facilitar o acesso do cliente ou visitante organizao, colaborando com

tudo que tiver ao seu alcance para o bom encaminhamento do cliente dentro da
empresa, fornecendo os meios e as orientaes necessrias.
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Deve-se verificar do cliente ou visitante o preenchimento do passe de entrada, se

for obrigatrio, pois se algumas empresas no exigem o passe, outras probem a
entrada d qualquer pessoa sem ele.

Na sada do cliente ou visitante, atenda-lo com a mesma solicitude, verificando o

visto de sada e devolvendo o documento de o mesmo foi retido. De acordo com a
nova lei, as retenes do documento do visitante esta proibida aconselharam
apenas fazer as anotaes.

ORGANIZAO
Pela sua natureza, o indivduo tende a viver, agir e trabalhar acompanhado.
Surge, assim, a orientao. Um grupo um conjunto de pessoas que trabalham,
se comunicam, e se inter-relacionam para atingir objetivos comuns, de forma que
partilhem tarefas e situaes similares. O GRUPO entendido desta forma e na sua
expresso mais simples nasce espontaneamente e de maneira informal (atrao,
interesses, ambiente, famlia, etc.). No nvel organizacional, o grupo resultado
das seguintes situaes:

Ambiente organizacional
Realizao de tarefas
Tecnologia e alcances
Poltica e normas
Procedimentos
Estruturas organizacionais (organogramas)
Relaes hierrquicas de autoridade
Sistema de direo e controle

Todos esses fatores, de alguma forma projetada pela organizao, constituem o

agrupamento formal. claro que se deve acrescentar tambm o elemento
dinmico, o homem, com seu perfil de atuao, seus diversos problemas e
tambm suas intenes pessoais e motivaes.

ORGANIZAO FORMAL

A configurao prvia de uma infraestrutura, fundamentada na filosofia, na poltica

e nos planejamentos gerais, d origem organizao formal, que obedece ao
esquema e localizao de equipamentos e escritrios, assim como atribuio
de tarefas e responsabilidades, nas quais se hierarquiza o pessoal.

Dessa forma, a configurao dos grupos segue uma sequncia de ordem prevista
e a organizao se traduz em um complemento dos planos previstos.

FATOR HUMANO

O elemento humano na estrutura de um corpo de segurana deve corresponder a

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um perfil profissional bem definido, em quaisquer nveis de que se trate: indivduo
especializado, com esprito empreendedor e extrovertido, imbudo pela segurana
e com iniciativas no mbito de trabalho.

OBJETIVOS DA SEGURANA
O objetivo bsico da segurana minimizar os possveis riscos e desastres que
ocasionam acidentes pessoais e deteriorao da instalao, com a finalidade de
dar segurana s pessoas, segurana fsica e manuteno das instalaes.

Como objetivos complementares da segurana podem enunciar:

Consider-la como tarefa permanente que requer pessoal especializado

devidamente apoiado pela chefia de segurana
Proporcionar segurana nas instalaes externas e internas Preparar o
pessoal e conscientiz-lo da importncia da segurana
Manter ordem perfeita, limpeza e higiene.
Controlar os riscos prprios da atividade da segurana
Descobrir e eliminar ou neutralizar as principais causas dos acidentes

PLANO DE SEGURANA

Alm de evitar acidentes, a equipe de segurana deve-se preocupar, entre outros

aspectos, como:

Descobrir as circunstncias de risco que a instalao apresenta

Evitar procedimentos arriscados por parte dos funcionrios e, em geral por
todos aqueles que se encontrem na instalao
Manter a boa imagem da instalao
Diminuir catstrofes que, na ordem social, constituem carga econmica e
moral
Criar um ambiente de confiana para receber produtos de valores
Diminuir ao mximo os custos ocasionados por acidentes e riscos

ORGANOGRAMA DE SEGURANA

O organograma constitui a representao grfica da estrutura existente em uma

organizao determinada e inclui:

Funes ou atividades com responsabilidade dos diversos

componentes da organizao
Centros de trabalho ou criao de departamentos com base no
agrupamento de funes similares
Cargos e cargas de trabalho, bem como identificao especfica da
sua atividade ou sinais de atuao
Relaes, ou interdependncia, dos diversos elementos que
compem a organizao.
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Linha de comunicao, que obedece comunicao formal, isto ,
de acordo com a hierarquizao, a interdependncia e a poltica de
participao existente na organizao

O organograma facilita a interpretao das inter-relaes e das responsabilidades

dos componentes da organizao e facilita, principalmente, o conhecimento das
relaes formais; tambm, permite programar a futura evoluo das estruturas,
atriburem incumbncias, exigir responsabilidades, realizar um esforo profundo
de analise da organizao e servir como meio eficaz.

O GRUPO
Quando se fala de grupo de trabalho, entendemos o conjunto de indivduos que
realizam as mesmas tarefas ou tarefas similares, devidamente coordenados e
inter-relacionados, em busca de um objetivo comum e de resultados eficazes para
atingir a respectiva meta.

Ao mesmo tempo, os que integram este grupo desempenham um papel

importante na segurana, o que d ao conjunto um grau de confiabilidade ou de
riscos de acidentes, conforme a atitude de cada indivduo.

EXPERINCIA DA EQUIPE

O fator experincia, com relao a segurana, incide no indivduo em duas

direes:

Maior domnio da situao, maior conscientizao e menor grau de riscos

de acidentes.
Maior domnio da situao, maior confiabilidade, incremento da rotina e
maior grau de riscos de acidentes.

A experincia se refere a tempo de trabalho, no idade, sendo este outro fator

que tambm incide no aspecto da segurana; mesmo assim, a experincia se
traduz no domnio das tarefas, conhecimento das situaes perigosas,
conscientizao dos procedimentos perigosos e habilidade ou hbito que se
adquirem no cumprimento das normas de segurana.

Por ouro lado, o tempo de servio facilita a projeo ascendente do individuo, o

que se traduz em responsabilidade para as tarefas mais complexas.
Independentemente dos conhecimentos adquiridos, a aprendizagem no prprio
meio de trabalho cria no individuo, como consequncia da relao com o meio,
uma adaptao de conduta, ou melhor, uma espcie de conduta estereotipada,
que lhe permitir enfrentara situaes de risco.

O conhecimento terico se transforma em experincia ao executar as tarefas no

trabalho, no qual as atividades se inter-relacionam, interferem ou criam
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circunstncias inseguras, que so as causas dos acidentes. Essa situao
transmite um conhecimento prtico que permitir prevenir os riscos.

Desse modo, surge a adaptao ou no adaptao ao meio; os no adaptados

so os mais propensos a sofrer acidentes, enquanto os adaptados aprendem
facilmente a evit-los, pois reconhecem com mais facilidade os perigos e evitam o
procedimento de risco.

O FENOMENO ROTINA

A rotina, assim como a automatizao, diminui os reflexos e as reaes de

salvaguarda, o que faz com que o individuo mostre um completo desinteresse
pelos riscos e se traduz em fenmeno de costume; a capacidade para se defender
dos acidentes cresce irracionalmente, criando uma relao que no corresponde
realidade.

Costumamos dizer que quanto maior a idade e o tempo de servio, menos se

utilizam os meios de proteo; assim, os coeficientes de correlao encontrados
so os seguintes: idade, - 0,42; tempo de servio, - 0,27.

AMBIENTE

Quando se fala em ambiente, incluem-se os seguintes aspectos e fatores:

Localizao
Ambiente externo
Ambiente interno

Desse modo, por ambiente se entende o entorno fsico de conforto,

segurana, facilidade e circunstncias ambientais concordes com atividade
e o perfil da empresa em que se presta servio.

SEGURANA E GERENCIA

A gerncia do posto onde se presta os servios tem a mxima responsabilidade

sobre a segurana. Por este motivo o perito chefe da segurana dever andar
junto a este profissional, relatando problemas dirios, falhas e sugestes para
melhoria dos trabalhos a serem desenvolvidos.

Com o conceito de que a segurana comea de cima, se estabelece claramente

a condio fundamental para realizar um trabalho eficaz em matria de preveno
de acidentes.

A segurana empresarial, como conceito, abrange segurana fsica, da instalao,

segurana interna, segurana externa, em relao ao entorno, preveno de
acidentes do trabalho e de risco, preveno de riscos para usurios, comodidade
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ambiental, preveno e segurana contra incndios e catstrofes

TREINAMENTO DAS EQUIPES DE SEGURANA

O treinamento deve buscar a conscientizao do pessoal, a fim de que a tarefa de
segurana seja menos difcil e os riscos por atos inseguros praticamente
desapaream.

GERENCIAMENTO DAS TAREFAS DE SEGURANA

Os diferentes grupos de segurana so coadjuvantes em seus repetveis nveis,

na direo das tarefas de segurana, mediante execuo, assessoria e controle,
fundamentados nos respectivos planos de segurana elaborados pela gerencia de
segurana

Nvel estratgico

O GERENTE DE SEGURANA

Encarregado da segurana integral, o gerente da segurana responsvel pela

administrao do plano integral de segurana; tambm o assessor geral da
gerencia da empresa onde se presta os servios em matria de segurana.

Seu sucesso depende dos conhecimentos, experincia, personalidade e do apoio

que receba da gerencia administrativa.

Planejar, dirigir e controlar as atividades dos outros organismos e formular

permanentemente as sugestes oportunas, permitindo que nveis hierrquicos
tomem decises enquadradas no panorama da filosofia e nos planos de
segurana correspondentes.

Entre suas responsabilidades de direo, podemos considerar:

Formulao, direo e controle da poltica geral da segurana Formulao e

integrao dos diferentes planos de segurana Assessoria da gerencia
administrativa em tudo o que for relacionado segurana da instalao

Controle estatstico de acidentes

Planejamento de inspees em relao segurana Reviso e atualizao
dos diversos planos de segurana Organizao do sistema de segurana
Preocupao permanente com a postura dos componentes da segurana
Superviso das atividades da segurana de acordo com os planos
correspondentes
Elaborao do manual de segurana Aplicao da poltica de segurana na
empresa
Formao e melhora do desempenho do seu pessoal em matria de
segurana
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Especial cuidado na preveno e eliminao das situaes perigosas
existentes na empresa e arredores
Colaborao com outros elementos de segurana da instalao Ateno
preferencial a anlise das causas dos acidentes que aconteam
Reviso e controle da eficcia do sistema para atuar de forma
permanente
Direo, organizao e reestruturao do sistema de segurana
Trabalho coordenado com elementos externos de segurana e apoio
(agncia de segurana, departamento de segurana e servios
pblicos, policia bombeiros etc.)

ENCARREGADOS E CHEFES DE EQUIPE

Os encarregados e chefes de equipes sero coadjuvantes de forma direta
na manuteno das condies de segurana em nvel excelente; tero ao
seu cargo as funes:

Treinar o pessoal no conhecimento das normas e dos regulamentos

de segurana
Treinar o pessoal no combate a incndios e primeiros socorros
Colaborar com o departamento de segurana e manuteno na
conservao de locais e na eliminao de circunstancias inseguras
Facilitar as inspees de segurana
Capacitar os funcionrios sob sua responsabilidade em relao
segurana e aos conhecimentos das medidas de segurana
existentes

A FIGURA DO PORTEIRO E DO CONTROLADOR DE

ACESSO
Porteiro aquele que executa trabalho interno, sob orientao do sndico,
gerente, zelador do condomnio ou empresa em que esta trabalhando.

Controlador de acesso tem praticamente as mesmas funes de um porteiro,

porm com uma nica diferena. Este executa trabalho de orientador e
fiscalizador de ambiente

Citamos algumas das responsabilidades e obrigaes a serem exercidas pelo

profissional de portaria. INS A SEREM OBEDECIDAS:

Estar capacitado a exercer as funes. A rigor deve saber ler e escrever.

Manter-se sempre bem vestido e asseado
Demonstrar ateno e desenvoltura e esprito de liderana.
Estar atento e permanecer vigilante nas funes e no local de
trabalho.
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Ser atencioso e receptivo com os moradores, seus subordinados e demais
pessoas que o procurem.
Receber a todos com moderao e delicadeza.
Atender as pessoas, prestar informaes o resolver problemas com bom
humor e dedicao.
Estar ciente e consciente de suas responsabilidades, j que na ausncia
do Sndico ou do Subsndico, os representa na qualidade de preposto.
Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondncia
sob sua guarda pessoal e responsabilidade
Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus
subordinados e moradores em livro prprio, de cujas ocorrncias dever
dar cincia ao Sndico
Exigir a identificao de todas as pessoas estranhas ao prdio, no
permitindo o acesso, a no ser, por ordem do morador ou acompanhado
deste.
Nunca informar a nenhuma pessoa estranha, da presena de morador em
sua residncia, sem que para isso esteja autorizado a fazer.
Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador no o
chamando pelo nome, mas sim, identificando-se como sendo o Porteiro.
Essa conduta evita que o morador queira ou no receber quem o procura.
Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas, fornecedores ou sob
outro qualquer assunto, sem estar autorizado pelo morador.
Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a
fim de estar seguro de todos os residentes no prdio.
Falar o necessrio com os moradores, nunca manter palestras e conversas
demoradas a no ser para dar informaes e prestar esclarecimentos
necessrios ao que for indagado e que no firam os preceitos e suas
responsabilidades.
Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone, falar com
voz baixa, pausada, de modo delicado.
Ser pontual ao trabalho, para assim poder exigir de seus subordinados.
Sentir-se sempre satisfeito na realizao de suas tarefas e realiz-las de
modo discreto, com habilidade.
Nunca chamar a ateno de seus subordinados na presena de pessoas
estranhas e sim procurar faz-lo em carter individual ou mesmo coletivo
parte, em local discreto.
Ter o mximo cuidado e vigilncia entrada e sada de pessoas no prdio,
a fim de evitar maiores preocupaes.
Adotar rigorosa vigilncia na entrada e sada dos moradores que possuam
chaves individuais e reclamar daqueles que sejam descuidados, visando a
segurana do edifcio.
Toda ateno possvel e do mesmo modo na entrada e sada de veculos
da garagem pelos usurios, principalmente no existindo garagista.
Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relao de
todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manuteno dos
equipamentos, bem como da Eletropaulo, Corpo de Bombeiros, Telefnica,
extintores, Limpeza Pblica, Delegacia de Polcia do bairro, fornecedores
de material de limpeza, a fim de estar preparado para qualquer
eventualidade de chamada.
No prestar nenhuma informao individual ou profissional e costumes dos
moradores do prdio, sob nenhum pretexto e que somente reservado aos
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mesmos.
No caso de necessitar faltar ao trabalho, no deixar de avisar ao Sndico,
salvo motivo de fora maior.
Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de
modo a no trazer prejuzos aos demais, sob sua responsabilidade
pessoal.
Procurar na medida do possvel e sem prejuzo do trabalho do prdio,
atender e mandar os subordinados, tambm, ajudarem os moradores na
conduo at o elevador de pacotes, cestas, carrinhos de feira, de criana,
principalmente das pessoas idosas com a devida ateno e respeito.
No esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Chefe da Portaria,
poder prestar servios particulares aos moradores e de modo especial no
horrio do trabalho
No consentir a seus auxiliares o uso dos elevadores por crianas menores
de 10 anos, quando desacompanhadas dos responsveis.
Pedir e evitar junto aos usurios das garagens o uso de buzinas e outras
modalidades de sons em seus veculos e que ao aquecerem seus motores
o faam com moderao, a fim de no perturbar o sossego dos demais
moradores.
Evitar e seus auxiliares, do mesmo modo, fumar no horrio de trabalho e
em especial nas reas comuns do prdio bem como na ocasio de
atendimento s pessoas.
Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar
discusses estreis e "bate-papo" no horrio de trabalho e advertir quele
que assim proceder. Tais fatos se constituem em disciplina e assim sero
tratados.
Proibir rigorosamente a prtica de jogos de qualquer natureza ou reunio
de crianas, bem como de serviais nas reas comuns do edifcio, nas
garagens, e o uso de bicicletas, patins, carrinhos, etc.
No permitir o acesso de moradores ou pessoas estranhas ao prdio, nas
dependncias reservadas a equipamentos e instalaes do edifcio, tais
como: casas de mquinas, bombas, depsito de lixo, compactadores,
hidrantes, compartimentos de luz, gs, telefone, salvo ao atendimento de
manuteno e consertos, isso mesmo com o conhecimento do Sndico ou
para assistncia regular, ligar e desligar telefones, fazer contagem de luz e
gs, por pessoas credenciadas para isso.
No consentir mesmo por parte de seus subordinados a guarda de material
ou outros objetos inflamveis, explosivos, corrosivos, etc., nos
compartimentos e instalaes do prdio e que terminantemente proibido.
Fiscalizar e recomendar aos subordinados por constituir falta grave dos
moradores, jogar cigarros acesos, cascas de frutas, lixo ou qualquer objeto
nas partes comuns do prdio, bem assim nas reas internas e externas e
mesmo no ptio do edifcio, registrando e comunicando ao Sndico tais
abusos, se possvel, informando o nome ou nomes dos infratores.
No aceitar e nem consentir aos seus subordinados a guarda de qualquer
chaves dos moradores, bem como de seus automveis a no ser com o
consentimento prvio do Sndico.
Cumprir e fazer cumprir por seus subordinados rigorosamente a escala de
trabalho, bem assim, o perodo destinado ao almoo, e as folgas semanais,
de modo a no prejudicar as tarefas a que so obrigados a cumprir.
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No esquecer os perodos destinados a limpeza das caixas d'gua, das
cisternas, piscinas e demais providncias de atendimento de carter
peridico da manuteno dos diversos instrumentos instalados no prdio.
Finalmente, cabe ao Chefe da Portaria a responsabilidade de no deixar
faltar o material necessrio conservao e a limpeza do prdio, de modo
a no haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e
que so necessariamente os seguintes utenslios:

a) mangueiras; b) chaves de fendas; c) fusveis; d) alicates; e) martelo; f) chave de

grifa; g) escada; h) vassouras; i) rodos; j) escovo; I) baldes; m) lanterna; n)
enceradeiras; o) aspirador; p) lmpadas; q) lcool; r) saplio; s) sabo de coco t)
detergentes; u) desinfetantes; v) sacos e depsitos para retirada do lixo; x)
estopas; z) outros materiais, como: cera, leo para madeira, palha de ao,
reatores, etc., de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento
regular do prdio ou na empresa que se presta os servios.

Obs.: ALGUNS ITENS NO SE ADEQUAM A TODOS OS

CONDOMNIOS

ATRIBUIES DO AUXILIAR DE PORTARIA

Esta funo exercida por um empregado do condomnio e designado pelo

Sndico, a fim de substituir, por ocasio de frias ou outro afastamento eventual
do Chefe de Portaria, cabendo-lhe todas as responsabilidades do Porteiro-Chefe,
enquanto estiver pela funo.

VIGIA

A funo de vigia, simplesmente conhecida como daquele que, trabalha no

horrio noturno, ou seja, das 22 s 5 horas da manh, designado tambm como
porteiro da noite. Por isso mesmo, no deixa de ser um auxiliar do chefe da
portaria e assim responsvel pela segurana e tranquilidade do prdio durante
este perodo.

O PORTEIRO X RELAES PBLICAS

Lembramos que, as relaes pblicas faro parte do dia a dia de um profissional

de portaria.

Se dirigir com respeito aos moradores, trabalhadores e prestadores de servios

com certeza o ponto fundamental no bom desempenho de suas atividades.

Um porteiro ou um controlador de acesso bem treinado trar mais confiana as

pessoas de seu convvio social e profissional.
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Esses profissionais tero em seu turno de trabalho, contato com diversos tipos de
pessoas: Idosos, crianas e adultos

Saber conduzir uma situao ou mesmo repassando uma informao ou uma

norma interna far com que este profissional consiga seu objetivo.

TAREFAS DAS EQUIPES DE CONDOMNIO

Como informamos no item responsabilidades do funcionrio da portaria, vimos

que, muitas so as atribuies de um profissional de portaria, porm existem em
alguns postos de servios uma norma interna ou uma planilha a ser executada,
geralmente chamada de PLANO DE TAREFAS.

Normalmente este PLANO DE TAREFAS, elaborado de acordo com as

exigncias de cada posto de servios e editado em comum acordo entre o
Supervisor Operacional e o Cliente Contratante.

DA COLABORAO DO PORTEIRO COM AS

AUTORIDADES POLICIAIS

Em caso de pessoas suspeitas ao redor do condomnio ou mesmo uma

ocorrncia interna onde exige a interveno policial ou do corpo de bombeiros, o
profissional de portaria antes de efetuar a ligao ao COPOM ou ao COBOM
dever ter em mos todos os dados anotados a fim de obter sucesso e objetivo
em sua solicitao.

Se o caso for de pessoas suspeitas, o porteiro no dever em hiptese alguma se

ausentar da Portaria, pois poder ser surpreendido pelos marginais liberando
assim uma conduo dos mesmos no interior do posto de servios.
No caso de um socorro ou mesmo um incndio no interior da empresa ou
condomnio o porteiro dever preparar o local para que a entrada dos mesmos ao
local de trabalho seja facilitada.

Para uma melhor segurana interna, costumo dizer em minhas palestras que,
inadmissvel que os moradores de um condomnio deixem suas chaves em poder
do profissional de portaria, pois em uma possvel invaso os mesmos sero
surpreendidos na maioria das vezes dormindo e consequentemente indefesos.

COMUNICAO COM ORGOS DE APOIO

Um bom profissional da rea de Portaria ou Controlador de acesso ao assumir um

posto pela primeira vez, ter o cuidado de anotar os telefones dos rgos de
apoio bem como os dos prestadores de servios essenciais como, por exemplo:

Delegacia de Policia da regio

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Hospital
Sub Prefeitura
Servios de abastecimento de gs
Policia
Bombeiros
Ambulncia
Chaveiro 24 horas, entre outros.

RELATRIOS

Todo posto de servio dever conter um livro de ocorrncias. Nele o profissional

dever relatar todas as novidades ocorridas em seu turno de trabalho.

Este relatrio far com que o colega que assumir o planto tome conhecimento
dos fatos ocorridos no turno anterior.

Este livro servir tambm para o profissional relacione todos os materiais

existentes do posto, devendo o mesmo solicitar a vistoria dos referidos materiais
pelo profissional que assume o planto assinando ciente no referido livro de
ocorrncias.

O livro de ocorrncias no poder em hiptese alguma conter rasuras, pois ele

pode ser solicitado a qualquer momento pelo gerente de condomnio, sindico ou
at mesmo por uma autoridade policial.

COMUNICAO VIA RADIO HT

A comunicao via radio padro em toda equipe de seguranas, porteiros e
prestadores de servios.

Segue abaixo algumas das siglas do cdigo internacional de comunicao, o

cdigo Q.

Os cdigos mencionados so os utilizados na rede padro de segurana

QTH - Localizao fixa ou de momento.

QAP - Na escuta.

QTS - Queira transmitir seu indicativo de chamada.

QSL - Compreendido.

TKS - Obrigado.

QRU - Mensagem urgente.

QRX - Aguarde na freqncia.

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QRZ - Fala quem chamou.

QTQ - Transmitir mais rapidamente.

QRS - Transmitir mais lentamente.

QRL - Canal ocupado.

QRO - Aumentar potncia da estao.

QRP - Diminuir potncia da estao.

QSN - Voc me ouviu.

QSP - Retransmisso da mensagem ( Ponte ).

QTR - Horrio.

QTI - Destino rumo.

QRT - Fora do ar .

QTC - Mensagem.

QRV - As suas ordens.

QSO - Contato.

QTA - Cancelar a mensagem.

QSJ - Dinheiro.

QRM - Interferncia de outra estao ou efeitos atmosfricos.

QRN - Interferncia por esttica ou efeitos atmosfricos.

QTO - Sanitrio.

QAR - Abandonar escuta.

QRB - A que distancia aproximada esta da minha estao.

QRE - Qual a hora estimada de chegada.

QRF - Est regressando a... ( lugar ) ?

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QTY - A caminho do local do acidente.

QTU - Qual o horrio de funcionamento da estao?

QTF - Recebeu sinal de perigo transmitido por estao mvel

QTN - A que horas saiu de... ( lugar ).

QSY - Mudar para outra freqncia.

QRG - Freqncia exata.

QUM - O trfico de perigo terminou?

QSI - Consegue interromper minha transmisso.

QSK - Pode ouvir-me entre seus sinais?

QSM - Devo repetir a mensagem?

QUD - Receber sinal de urgncia.

NIL - Nada nenhuma.

QUA - Notcias.

QSB - A intensidade dos meus sinais varia?

PENSANDO POSITIVAMENTE

Pense sempre positivamente, pois quaisquer que sejam as circunstancias, por

pior que possam parecer no momento, tm seu lado positivo. Procure encarar a
vida sempre assim, positivamente.

Acredite, tenha f, pois a f remove montanhas (mas no adianta querer alcanar

alguma coisa e ficar esperando que caia do cu). Utilize suas foras internas do
bem. V luta.

Quando se tem a convico de poder alcanar algum objetivo e se luta para isso,
com o pensamento sempre firme e positivo, pode ter a certeza de que ele ser
alcanado. Afinal poder querer.
Nunca aceite um fracasso como derrota. Tire dele as lies necessrias e use as
foras internas do entusiasmo e da persistncia que tm dentro de voc, usando
positivamente seus pensamentos para conseguir a vitria. No esmorea!

ESPRITO DE EQUIPE
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O esprito de equipe fundamental no xito das operaes vinculadas ao servio

do profissional de qualquer empresa, pois sem que seus integrantes estejam
imbudos desse esprito, por certo os resultados do trabalho podero ser alvos de
fatores negativos, podendo pr em risco toda a estratgia da empresa.

TRABALHOS EM TURNOS DE SERVIOS

Os profissionais da rea de Segurana e Portaria no podero, em hiptese

alguma ou sem a autorizao de seu superior hierrquico, abandonar seu posto
de servio ou rea de trabalho para onde foi designado por superior ou escala de
servio sem deixar em seu lugar um substituto.

Sempre que houver necessidade de afastamento, se possvel avisar com

antecedncia seu superior para que possa providenciar outro colega para
substitu-lo. Em alguns outros casos de prestao de servio, a regra tambm
valida: no deixe seu posto de servio sem ningum.

FALTA GRAVE

O prestador de servios, como os demais colaboradores, cometer falta grave se:

Abandonar o posto, o setor, rea ou local de trabalho escalado sem autorizao

de quem de direito ou sem aguardar o substituto.

Participar de brigas ou provoc-las

Aceitar comisses, gorjetas, brindes, favores de colaboradores da empresa em

que presta servio, de clientes ou de outras empresas ou qualquer outra forma de
suborno.

Participar de qualquer ato de crueldade, tirania ou opresso a qualquer

colaborador ou membro da coletividade.

Ingerir bebidas alcolicas durante o trabalho ou introduzi-las na rea da empresa,

ou apresentar-se ao servio ou proximidade embriagado.

Conhecer atividades de pessoas ou grupos que estejam lesando a empresa e no

denunci-las

Proferir na rea da empresa, em suas proximidades ou quando estiver

uniformizado ou identificado por crach, em qualquer lugar, palavras de baixo
calo ou imorais perante a comunidade ou quem quer que seja.
Dormir ou negligenciar a vigilncia no seu posto, rea ou local de trabalho que lhe
foi designado para trabalhar.
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Cometer insubordinao, no acatando ordens superiores.

Difamar colegas, supervisores integrantes da empresa ou a prpria empresa.

SEQUENCIA DE BOM ATENDIMENTO AO PBLICO

Pouco adiantar responder corretamente uma informao se por algum motivo

isso feita de maneira inadequada ao cliente, como se fosse um favor e no uma
obrigao do profissional que presta servios.

Tambm inadequado demonstrar que houve uma interrupo do trabalho que

estava sendo executado, deixando claro uma m vontade por ter atendido aquela
solicitao: ainda que a informao seja correta, o cliente ficar com uma
impresso desagradvel.

Criar uma opinio favorvel mais fcil do que querer transform-la de

negativa positiva.
Ao atender um cliente, o profissional prestador de servios dever evitar
conversas paralelas para no deixar refletir no cliente desinteresse no
atendimento.

DEMONSTRAO DE CORTESIA E INTERESSE

Olhar diretamente para os olhos da pessoa enquanto se comunica com ela

Falar com voz segura, fluente e na altura necessria para a compreenso do

interlocutor.

Manter-se prximo ao cliente enquanto o atende (evitando circular e falar ao

mesmo tempo).
Induzir o cliente a fornecer seu nome, verificando se ele acrescenta ttulos ao seu
nome. Por exemplo: Doutor, Senhor, etc. (dependendo da necessidade de cada
caso).

Usar os seguintes tratamentos, conforme o caso: Senhor, Senhora, Senhorita,

Voc (para adolescentes e crianas)

Usar expresses que denotem interesse permanente: Aguarde um momento que

irei confirmar essa informao, Esse assunte de outra
rea, mais posso lhe indicar com quem deve trat-lo, O senhor pode me
acompanhar at a pessoa que trata desse assunto?. Com esses cuidados, o
cliente sentir-se- continuamente acompanhado, mesmo com a ocorrncia de
interrupes ou desvios eventuais.

Utilizar vocabulrio condizente com a idade e o nvel socioeconmico do cliente

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INFORMAES CONFIDENCIAIS

O colaborador no deve fornecer ao pblico ou aos demais colaboradores da

empresa que no esto diretamente ligados ao assunto, por razo tica
profissional, as seguintes informaes:

Dados pessoais de cliente;

Fatos excepcionais ocorridos no atendimento atual ou nos anteriores;

PROJETO CONTRA ROUBOS E INVASES

IONRIOS
O Porteiro / Segurana, dever pedir a identificao de todos que acompanhem
os moradores.
Quando uma visita chegar, o Porteiro / Segurana deve informar o morador,
mesmo se a pessoa for ao prdio com frequncia
Funcionrios no devem portar armas de fogo, pois arrastes so operaes
planejadas e executadas por quadrilhas especializadas, numerosas e bem
armadas.

Por conta disso e do efeito surpresa, o funcionrio pode ser rendido e h riscos de
um assalto se transformar em tiroteio.

A guarita jamais pode ficar sem ningum, sua ausncia dever ocorrer somente
aps a rendio.

O Porteiro / Segurana deve garantir que o porto sempre fique fechado. No

arrasto a quadrilha costuma invadir o prdio sempre pela frente, ao se aproveitar
de uma falha.

NA PORTARIA
Os vidros da guarita devem ser escuros Toda estrutura da uarita deve ser
blindada

importante se instalar um boto de pnico para alertar uma pronta resposta e

assim sucessivamente esta empresa de apoio acionar a polcia

PASSA VOLUMES
O prdio dever instalar gavetas metlicas que permitam a entrega de pizzas ou
outros produtos, limitando a entrada do prestador de servios.

GARAGEM
Funcionrios e moradores devem ficar atentos presena de pessoas estranhas
perto do porto
Se algum do condomnio (funcionrios ou moradores) perceber algo fora do
CODI BRASIL
normal, deve passar direto e informar a segurana do condomnio por celular
Se possvel, o condomnio deve deixar um funcionrio exclusivamente na
garagem para verificar cada morador que entra no carro

MORADOR

Nunca permitir que moradores deixem suas chaves na portaria, pois em uma
invaso, os meliantes tero livre acesso nas unidades Os moradores devero
manter absoluto sigilo sobre sua vida profissional e particular no ambiente que
reside
Criar senhas de acesso em caso de emergncia, para que o Porteiro / Segurana
consiga identificar o ato criminoso, como invaso, seqestros etc.
O morador deve ter conscincia que a segurana de todos depende do respeito
as normas de segurana e fiscalizar para que as mesmas sejam cumpridas a rigor
Quando notar algo que coloque em risco a segurana do condomnio, o morador
deve alertar o sndico

SINDICO
Na falta de dinheiro em caixa para instalar equipamentos de segurana, o sndico
deve fortalecer o dilogo com os moradores preciso informar os moradores
sobre os procedimentos de segurana

O sndico tambm precisa treinar os funcionrios para o uso de equipamentos e

manter as entradas do prdio bem iluminadas Tambm deve ser feita a
manuteno peridica dos portes, portas e entradas do condomnio

ele quem deve tirar da guarita aparelhos que desviam a ateno do Porteiro /
Segurana como: Aparelhos de TV, rdio, etc.

BARREIRA CONTRA LADRES

Plantas baixas so recomendadas, pois evitam escaladas

MUROS

Devem ter altura mnima de trs metros

GRADES

Apartamentos do primeiro e segundo andares devem ter grades nas janelas

SISTEMA DE CAMERAS
CODI BRASIL
necessrio reservar uma sala especfica para monitores longe da portaria
Essa sala deve ter um funcionrio treinado para monitorar as imagens
Assim, caso ocorra uma invaso no local, este profissional poder acionar o
reforo necessrio para conter a ao criminosa.
Cada tela dever conter no mximo 4 imagens. Acreditamos que um
monitoramento sobrecarregado no surtir o efeito desejado, pois com o acmulo
de imagens, o profissional acabar perdendo o foco

Periodicamente, transfira as imagens gravadas para um CD ou DVD

armazenando as mesmas caso precise utiliz-las para a comprovao de um ato
criminoso

ATITUDES SUSPEITAS AO REDOR DO CONDOMINIO OU

EMPRESA

Pessoas fotografando o prdio ou parado a muito tempo nos arredores do mesmo.

Entregadores que no sabem o nome do morador

Prestadores de servios que insistem em entrar no condomnio se uma ordem de
servio
O cuidado com a segurana dos condomnios deve ser sempre um tema
preocupante. Assaltantes se aproveitam de deslizes do esquema de segurana
para driblar porteiros, seguranas, zeladores e at mesmo condminos.

Mesmo com amplos investimentos em equipamentos e sistemas de vigilncia,

cuidados bsicos devem ser tomados para impedir que bandidos enganem os
profissionais da portaria e consigam facilmente entrar na rea reservada do
condomnio.

Pensando nessas situaes, a RETEM-IP elaborou uma tabela com dicas e

cuidados a serem colocados em prtica que auxiliam a desmascarar os
assaltantes. Com simples aes possvel evitar constrangimentos e no colocar
em risco a segurana de funcionrios e moradores.

MORADORES PROCEDIMENTOS DE SEGURANA

A sua compreenso e colaborao so fundamentais para a segurana do

condomnio;

Ser criterioso na autorizao de entrada, s admitindo visitantes que

conhea;
CODI BRASIL
No autorizar a subida de entregadores, e descer portaria para
receber encomendas;

No autorizar a subida de nenhum prestador de servios que no tenha

sido requisitado, bem como vendedores, funcionrios de instituies de
caridade e outros;

No abrir a porta do apartamento a estranhos, mesmo que

acompanhados de funcionrios do condomnios;

Quando solicitado portaria, verificar se o assunto lhe diz respeito, e s

ento descer recepo para atender;

Elogiar as aes dos funcionrios que visam a garantir a segurana de

todos os condminos, mesmo quando representam algum transtorno para
si ou para suas visitas;

Ao chegar ou sair da garagem, observar se no h pessoas estranhas ou

suspeitas, aguardando ou dando voltas at sentir-se em segurana;

Ao estacionar seu veculo na garagem, mant-lo trancado, sem pacotes e

objetos vista e com o alarme ligado;

Ao contratar empregados (domsticas, babs, motoristas etc.) somente

os receber na portaria. Exigir documentao e referncias, averiguando a
autenticidade e veracidade das informaes;

As chaves das unidades no devem ser deixadas com os empregados

particulares ou do condomnio. No deixar cpias das chaves na portaria.

Aos moradores dos 1o. e 2o. andares, recomenda-se um cuidado

especial, protegendo as reas de acesso;

CHEGAMOS ao fim de nosso Curso de Supervisor de Segurana

Esperamos ter colaborado com seus ensinamentos onde, estaremos sempre

juntos para vosso desenvolvimento profissional.
CODI BRASIL
A seguir a prova de avaliao que, dever ser prontamente respondida e
escaneada para correo junto ao CCO (Centro Certificador Oficial) -CODI
BRASIL

Boa sorte!
Douglas Peres
Presidente CODI BRASIL / RETEM-IP
CODI BRASIL

PROVA DE AVALIAO

Carto de Perguntas

1. Em sua opinio, dentro das 11 regras estabelecidas na questo Relaes

Humanas no Trabalho cite a mais importante segundo a sua viso.
2. No tema Organizao, no nvel organizacional o Grupo resultado das
seguintes situaes:
3. Na frase: A experincia se refere ao tempo de trabalho, esta correta?
4. Descreva com suas palavras qual seria a melhor forma para evitarmos o
fenmeno rotina dentro das equipes de trabalho.
5. Cite com suas palavras 3 atribuies de um gerente de segurana de mais
importncia segundo seus entendimentos.
6. Um engenheiro de segurana poder fazer parte de um comit de
segurana?
7. No seu entendimento o VIGIA e o CONTROLADOR DE ACESSO
executam funes distintas?
8. Descreva com suas palavras de que forma as relaes pblicas influenciam
no bom desempenho do trabalho
9. A frase CRIAR UMA OPINIO FAVORVEL MAIS FCIL DO QUE
QUERER TRANSFORMA-LA DE NEGATIVA OU POSITIVA esta correta?
10. Orientar adequadamente os porteiros, zeladores e funcionrios em geral
esta dentro do contexto Administrao Procedimentos de segurana
CODI BRASIL

Carto de Respostas (As folhas a seguir devero ser escaneadas e nos

enviada junto com a copia dos documentos relacionados no final da folha

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a. _____________________________

b. _____________________________

c. _____________________________

d.______________________________

e.______________________________
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Sim: ____________ No ______________

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a. __________________________________

b. __________________________________

c. __________________________________

Sim_______________ No ________________

Sim_______________ No ________________
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Sim: ____________ No ______________

Sim: ____________ No ______________

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FUNO SUPERVISOR DE SEGURANA

Dados obrigatrios para funo

Dados obrigatrios para registro da funo:

Nome:

RG: Data da expedio: CPF

Estado civil: Tipo sanguneo:

Naturalidade: Nacionalidade:

Filiao pai:

Filiao me:

Data de nascimento:

Endereo:

Bairro: Cidade: Estado:

CEP: Tel fixo: Tel Celular:

Conta de e-mail:

Relao de documentos obrigatrios:

FOTO 3X4 TERNO E GRAVATA (PARA HOMENS)

RG
CPF
COMPROVANTE DE ENDEREO
ATESTADO DE ANTECEDENTES CRIMINAIS