Prova

Curso Assistente Administrativo / 25 horas

Você terá que acertar no mínimo 50% das questões, para solicitar o certificado.

1) Empregabilidade, é correto afirmar:

A) Todo ser humano em qualquer lugar do mundo e em tudo que ele for fazer terá que ter um contado
pessoal. Mas para que este contato ocorra o ser humano deve estar em comum arbítrio consigo mesmo
e com o outro.

B) O termo surgiu na última década e pode ser definido como a qualidade que possui a pessoa que está
adequada com as exigências do mercado de trabalho. Em outras palavras, quanto mais suas habilidades
se aproximarem do perfil profissional exigido pelos novos tempos, maiores serão as chances no mercado
de trabalho; ou seja, maior será sua empregabilidade.

C) Componente que precisa ser dosado. Quando controlada, a ansiedade se transforma em

produtividade, garra e resultados. Em excesso, no entanto, causa tensão e desgaste. Profissionais
ansiosos cobram de si e da equipe mais do que podem fazer num determinado espaço de tempo.

D) Todas as alternativas estão corretas.

2) Relacionamento Interpessoal significa:

A) relacionamento entre pessoas, englobando todos os tipos de relacionamento entre os seres humanos.
Desde o seu nascimento, todo ser humano passa a pertencer a uma família, já se envolve em seus
primeiros relacionamentos interpessoais.

B) os cuidados de asseio corporal, do modo de se vestir e de viver.

C) Planejar, dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar
constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter
registros financeiros e utilizá-los para tomar decisões.

D) Todas as alternativas estão incorretas

3) Qual o significado da palavra ética?

A) É a capacidade de identificar informações sigilosas e mantê-Ias em segredo para o bem comum do

trabalho e da organização.

B) É a capacidade de guardar informações importantes, sejam pessoais e/ou profissionais. Mantenha

discrição sempre em relação a assuntos que não lhe dizem respeito, não fazendo perguntas e
comentários desnecessários.
C) se deriva do termo grego "ethos" que significa originalmente "morada", lugar onde se sente acolhido
e abrigado. O segundo sentido é costume, modo ou estilo habitual de ser.

D) Todas as alternativas estão incorretas

4) Assinale a alternativa correta:

A)EMPREGADO: Artigo 3.° da C.L.T., a pessoa física que prestar Serviços de natureza não eventual a
empregador, sob a dependência deste e mediante salário.

B) EMPREGADOR: Segundo o artigo 2.° da C.L.T., a empresa individual ou coletiva que assumindo os
riscos de atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços. Segundo ainda
o parágrafo 1.° do mesmo artigo, a eles são equiparados os profissionais liberais, as instituições sem fins
lucrativos, que admitirem trabalhadores como empregados.

C) DIREITO TRABALHISTA: Um dos ramos dessa ciência, o conjunto de normas que assegura a proteção
do o e regulam as relações de trabalho e seus sujeitos: EMPREGADO E EMPREGADOR.

D) Todas as alternativas estão corretas

5) Assinale a alternativa correta:

A)CARGA é o nome que se dá ao registro cumulativo das entradas e saídas do documento de cada seção.

B) ARQUIVO além de ser um móvel de escritório onde são guardados documentos, é também conjunto
de documentos recebidos ou produzidos oficialmente por uma pessoa física ou jurídica no decorrer de
suas atividades e conservadas por essa pessoa ou assessores, para consultas futuras.

C) NOTA PROMISSÓRIA quando você faz uma compra a prazo, ou vai a um banco fazer um empréstimo,
assina uma Nota Promissória, prometendo pagar a dívida ou empréstimo determinada data.

D) Todas as alternativas estão corretas

6) Assinale a alternativa correta:

A)ARQUIVO: conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à produção, tramitação, uso,

avaliação e arquivamento dos documentos em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação
ou recolhimento para guarda permanente (Lei Federal n° 8.159/91, art. 3°).

B) ACERVO: conjunto de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter
público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por
pessoa física e jurídica, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos (Lei
Federal nO 8.159/91, art. 2°).

C) GESTÃO DE DOCUMENTOS: seqüência de operações que visam à guarda ordenada de documentos.

Ação pela qual uma autoridade determina a guarda de um documento, cessada a sua tramitação.

D) Todas as alternativas estão incorretas

7) Arquivamento. Após a tramitação e conclusão do assunto tratado no documento, ele é destinado a

sua etapa final - o arquivamento. Geralmente, o arquivamento inicial é feito no...
A)termo de responsabilidade

B) arquivo setorial

C) acervo

D) Todas as alternativas estão corretas

8) Telemarketing: O telemarketing pode ser ativo ou receptivo. É correto afirmar:

A)Ativo: Também conhecido como “outbound”.Refere-se a uma ligação realizada pelo Call Center para o
Cliente.

B) Receptivo: Também conhecido como “outbound”.Refere-se a uma ligação realizada pelo Call Center
para o Cliente.

C) Ativo: Também conhecido como “outbound”.Refere-se a uma ligação realizada pelo Cliente para o Call
Center.

D) Nenhuma das alternativas

9) Falando sobre As técnicas para o perfeito uso do telefone, é incorreto afirmar:

A)Bem, querido, meu amor", não é linguagem profissional. Jamais deve ser utilizada.

B) Não faça "dengos", charmes". Não use voz adocicada.

C) Atenda após o quinto toque. O barulho do telefone tocando irrita você, mas não a e quem ligou.

D) Todas as alternativas estão corretas

10) Ainda Falando sobre As técnicas para o perfeito uso do telefone, é correto afirmar:

A)Se a ligação for para você. Retome a ligação para a telefonista.

B) Durante a ligação, anotações não serão necessárias.

C) Não responda bruscamente, nem bata o telefone. demonstrando irritação Lembre-se: você está
transmitindo a imagem da sua empresa.

D) Todas as alternativas estão incorretas