Gestão e Sistemas de Informação

nas Organizações (GSIO)

4. O Meio Envolvente das Organizações

Licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (LIGE)

 Agenda
• Contexto interno
• Meio competitivo – As 5 forças de Porter (micro)
• Meio envolvente – PESTEL (macro)
• Os stakeholders

2
O meio envolvente

3
 Contexto interno
• Recursos (humanos, tecnológicos, financeiros,…)
• Processos, know-how
• Objetivos
• Estrutura
• Cultura

4
 Cultura Organizacional
• Conjunto de valores, crenças, normas e pressupostos que são
compartilhados por um grupo e orientam suas interpretações e
respostas ao seu ambiente
• “a maneira como fazemos as coisas aqui”; “o ADN da organização”
• Alguns elementos:
• Formalidade, tipo de vestuário
• Layout dos escritórios
• Espírito/trabalho de equipa
• Comunicação, reuniões
• A cultura não muda facilmente ou rapidamente!

5
 Análise de mercado/setor
• Dimensão (€, unidades)
• Crescimento (e tendência)
• Segmentação
• Concorrentes
• Diretos (produtos semelhantes para o mesmo cliente)
• Indiretos (produtos diferenciados para o mesmo cliente)

Exemplo: Fast food

• McDonald’s vs Burger King
• Burgers vs Pizzas
6
As 5 Forças de Porter

7
 5 Forças de Porter

Porter (1980) considera que a intensidade das 5 forças

determina a rendibilidade das empresas a partir dos seus
efeitos nos preços, custos e requisitos de investimento.

8
 5 Forças de Porter (1/5)
Ameaça de Novos Participantes
Dependerá da facilidade que eles tenham para superar as seguintes barreiras:
• A existência de economias de escala (dificulta pequenas empresas)
• Alto investimento em capital
• Falta de canais de distribuição
• Subsídios concedidos a empresas já existentes
• Leis/regulamentos que beneficiam as empresas já existentes
• Fidelidade dos clientes as marcas já existentes
Exemplos: Boeing e Airbus; refinaria de petróleo, telecomunicações

9
 5 Forças de Porter (2/5)
Intensidade da Concorrência no setor
Quanto maior é a concorrência entre as empresas, menor são os lucros que ocorrem
quando:
• Existem muitas empresas num determinado setor
• Crescimento lento dos mercados, empresas lutam por quota
• Custos fixos elevados
• Barreiras de saída (custos de saída elevados)
• Produtos semelhantes (os clientes mudam facilmente entre fornecedores)
Exemplos: companhias aéreas, supermercados

10
 5 Forças de Porter (3/5)
Poder de negociação dos Clientes
Os clientes procuram preços mais baixos (ou melhor qualidade pelo mesmo preço).
Assim, o poder dos clientes aumenta quando:
• Estes compram uma grande percentagem dos produtos do vendedor
• Existem muitas alternativas (em termos de produtos, vendedores)
• O produto representa uma grande percentagem dos custos do comprador (comprador
com incentivo de encontrar preço baixo e de negociar)
• Custo de mudança para outros fornecedores é baixo

11
 5 Forças de Porter (4/5)
Poder de negociação dos Fornecedores
O poder dos fornecedores é muito elevado quando:
• Há poucos fornecedores
• O produto é diferenciado (o cliente é relutante a mudar)
• Os custos de uma mudança são elevados (ex. mudança de um software)
• Fornecedores podem competir com os próprios clientes (antigo fornecedor ->
concorrente)
• O comprador não é importante em termos de €
Exemplos: Boeing e Airbus, farmacêuticas com medicamentos protegidos por patentes,
apps (Apple e Google)

12
 5 Forças de Porter (5/5)
Ameaça de Produtos Substitutos
Os produtos substitutos são uma alternativa aos produtos já existentes com a mesma
funcionalidade (e.g. embalagens de refrigerantes: vidro, plástico, alumínio). A existência
de produtos substitutos limita o poder das empresas de aumentar preços.
A ameaça é elevada quando:
• Desenvolvimentos tecnológicos reduzem as vantagens dos produtos existentes ou
abrem o caminho para novos
• Compradores dispostos a mudar seus hábitos de consumo
• Empresas existentes não têm proteção legal (patentes) para os seus produtos
Exemplos: Vendas online (livros, viagens,…); Uber/taxis; medicamentos
(genéricos/marca); cinema/cabo/video-on-demand/streaming

13
 5 Forças de Porter

Exercício:

- Vamos abrir um restaurante de Fast-Food

14
 5 Forças de Porter

Exercício:
• Ameaça de novos participantes: Na indústria de fast-food, a ameaça de novos participantes é relativamente alta.
Montar um pequeno restaurante fast-food não requer um grande investimento nem conhecimento especializado.

• Intensidade da Concorrência: A rivalidade competitiva é muito alta na indústria de fast-food. Existem inúmeras cadeias
com capacidade de utilizar marketing agressivo, inovação tecnológica ou estratégias de preço para ganhar vantagem.

• Poder de negociação dos fornecedores: O poder de negociação dos fornecedores na indústria de fast-food pode ser
relativamente baixo. As grandes redes têm a capacidade de negociar preços mais baixos com seus fornecedores devido
ao seu volume de compras. Contudo, fornecedores únicos ou especializados podem ter mais poder.

• Poder de negociação dos clientes: Na indústria de fast-food, o poder negocial dos clientes é alto. Existem muitas
opções disponíveis para os consumidores, que podem facilmente mudar de uma rede de fast-food para outra com base
em fatores como preço, sabor ou conveniência.

• Ameaça de Produtos Substitutos: A ameaça de substitutos na indústria de fast-food é moderada. Embora existam
opções alternativas, como restaurantes casuais, serviços de entrega de comida e até refeições caseiras, o fast food
oferece uma combinação única de velocidade, conveniência e preço acessível.
15
Meio Envolvente - PESTEL

16
 PESTEL – fatores Políticos e Legais
O sistema político varia de acordo com os países e vai determinar o comportamento dos
gestores nas suas organizações.
Existem governos que regulam certas áreas como as telecomunicações, energia,….
Outros governos têm políticas mais liberais e pouco regulam.
Os aspetos legais ajudam/limitam as empresas: os aspetos legais da saúde, do emprego,
da proteção ao consumidor.
Aspetos fiscais e política fiscal: IRS, IRC, IVA…

17
 PESTEL – fatores Económicos
Os fatores económicos tais como os ordenados, taxas de inflação, de juros, a confiança
dos consumidores, acesso ao financiamento afetam as organizações.

Impacto:
• Rendimento das familias
• Lucros das empresas
• Orçamentos municipais
• Orçamento de Estado

18
 PESTEL – fatores Socioculturais
• Fatores demográficos e socioeconómicos (nível da escolaridade e formação,
rendimento disponível)
• Distribuição geográfica da população
• Mudanças dos valores das sociedades (tradições, costumes)
• Mudanças de estilos de vida (alimentação saudável, green living, work-life balance)

19
 PESTEL – fatores Tecnológicos
• Transformação digital
• O impacto da automatização, robótica, inteligência artificial
• O teletrabalho e o ensino por Zoom
• Marketing digital
• E-commerce e vendas online
• Streaming e content delivery
• Produtor <-> Cliente (sem intermediários)

20
 PESTEL – fatores Ambientais
• Alterações climáticas
• Recursos naturais mais escassos e mais caros
• Novas fontes de energia

21
 Meio Envolvente - PESTEL

Exercício:

- Vamos abrir um restaurante de Fast-Food

22
 Meio Envolvente - PESTEL

Exercício:
• Políticos – Regulamentos e políticas relacionadas aos padrões de segurança e higiene alimentar podem afectar as
operações das cadeias de fast food. As políticas fiscais e as iniciativas governamentais em matéria de saúde e nutrição
podem influenciar os preços e a oferta de produtos.
• Legais - A conformidade com os regulamentos de segurança alimentar, leis de trabalho e requisitos de licenciamento é
crucial.
• Económicos - As condições económicas, podem afectar os gastos dos consumidores em fast food. As crises económicas
podem levar os consumidores a procurar opções de refeições mais acessíveis.
• Socioculturais –O aumento da conscientização sobre nutrição pode impactar as operações de um restaurante de fast
food. As preferências culturais e as restrições alimentares em diferentes regiões podem exigir a personalização dos itens
do menu.
• Tecnológicos - Os avanços na tecnologia afetam vários aspectos da indústria de fast food, incluindo o uso de plataformas
digitais para pedidos e entregas. As inovações no processamento e preservação de alimentos podem impactar a oferta de
menus e a gestão da cadeia de abastecimento.
• Ambientais - A crescente conscientização sobre as questões ambientais pode levar à exigência de práticas sustentáveis ​na
indústria alimentar, como embalagens ecológicas e fornecimento responsável de ingredientes. As alterações climáticas e
as catástrofes naturais podem impactar as cadeias de abastecimento e afetar a disponibilidade de determinados
produtos.

23
Tipos de Meio (Duncan, 1972)

24
 Stakeholders (Freeman, 1984)

“any group or individual who can affect or is affected

by the achievement of the organization’s objectives”
Fonte: R. Edward Freeman, “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (1984, p.
46)

Stakeholders: internos + externos

Gestores – posição única:

• Celebrar contratos com os outros Stakeholders
• Controlam a tomada das decisões da organização

25
Stakeholders

26
 Análise de Stakeholders

1. Identificar os Stakeholders
2. Como eles podem influenciar nossa organização?
3. Quais são suas expetativas, interesses e contributos?
4. Como a organização os afeta?
5. Identificar potenciais conflitos de interesse

27