PLANO DE PESQUISA

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Elaborado por: Leandro Deccache Pacheco
Disciplina: Inteligência e Pesquisa de Mercado
Turma: 0822-2_2

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Introdução
Para o desenvolvimento desta Atividade Individual, será utilizada a Empresa EFAI - Escola de
Aviação Civil, sediada em Contagem - MG.
A EFAI é uma empresa de ensino focada em formar e capacitar pilotos de helicópteros
seguindo, para isso, os critérios estabelecidos pela Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC. O seu
portfólio atual engloba todos os cursos práticos, normais da carreira de um piloto: Piloto Privado de
Helicóptero (PPH), Piloto Comercial de Helicóptero (PCH), Instrutor de Voo de Helicóptero (INVH) e
Regras de Voo por Instrumento de Helicóptero (IFRH).
A fim de contextualizar os requisitos da ANAC, o que nos levará a um melhor entendimento a
respeito do produto alvo desta atividade, atualmente, para se tornar piloto de helicóptero no Brasil e
crescer profissionalmente na área, a pessoa deve se inscrever em um curso teórico, oferecido por
qualquer empresa do ramo que esteja certificada, pela Agência, para tal fim. Após o curso teórico, o
aluno deve realizar uma prova teórica, chamada de Banca da ANAC. A última etapa, após a
aprovação pela Banca, é realizar a formação prática, ou seja, realizar os treinamentos dentro de uma
aeronave.
Na carreira de piloto há que se seguir alguns passos e subir os degraus previstos, o primeiro
passo é se tornar Piloto Privado, que possibilita à pessoa adquirente dessa licença a apenas voar
helicóptero de forma amadora, ou seja, sem que haja uma remuneração ou vínculo empregatício.
Após cumprir a sua formação como PPH, o curso de PCH é o que insere, efetivamente, o piloto dentro
do mercado de trabalho, pois somente após receber a sua licença de Piloto Comercial é que a pessoa
pode trabalhar no ramo. Os demais cursos são considerados cursos de aperfeiçoamento, os quais
garantem ao piloto maior capacitação técnica e uma evolução curricular desejada pelo mercado.
A EFAI atua há cerca de 22 anos no mercado e, no passado, oferecia tanto os cursos teóricos
quanto os práticos. Nos últimos 6 anos, em virtude de uma forte crise pela qual todo o ramo
aeronáutico vem passando, a empresa se viu na necessidade de descontinuar os cursos teóricos,
focando apenas nos práticos. O motivo principal para essa tomada de decisão se deu pelo baixo
retorno que havia, uma vez que os custos com professores, instalações físicas, materiais, entre outros,
não eram compatíveis com a quantidade de alunos matriculados.
Em levantamento realizado, o fator preponderante que tornou inviável um ROI confortável
para a empresa foi o fato de que o curso tinha que se desenvolver presencialmente, o que reduzia o
número de alunos, já que havia outras Escolas de Aviação sediadas em diversos outros Estados e
cidades, assim, o aluno acabava optando por estudar em uma escola próxima à sua cidade.
Um outro ponto levantado é que, embora a EFAI tivesse conquistado um nome forte e
destacado no mercado, não havia percepção de marca por parte dos alunos ou por parte das pessoas
que financiavam a sua formação (normalmente os seus pais). Isso acontece porque o investimento
financeiro para se tornar piloto é elevado, em especial, por causa da parte prática que envolve gastos
com horas de voo, com isso, as pessoas optam por economizar na parte teórica.
Diante do exposto, com a evidente mudança nos padrões de consumo da população, no que
tange à sua preferência pela modalidade de Ensino à Distância (EAD), a EFAI vislumbrou a
possibilidade de retomar os seus cursos teóricos por meio dessa modalidade e se inserir nesse
mercado, tendo uma clara visão de que será possível incrementar o seu ROI já que os custos serão
menores e com um alcance de público muito maior, pois não mais haverá a barreira da distância
onerando “o bolso” dos clientes.
Para tanto, há que se definir uma maneira adequada para ingressar no mercado de cursos
online, visto que há empresas já consolidadas e dedicadas exclusivamente para esse fim. Deve-se,
então, buscar diferenciais estratégicos e conhecer muito bem as necessidades dos clientes e as
características da EFAI que a colocam à frente da concorrência. Assim, para estruturar a campanha, o
ponto de partida será detalhar o objetivo, conhecer a empresa, os concorrentes e o público-alvo, para
tanto, foram realizadas as seguintes análises:

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 Objetivo Estratégico

Principal: Conhecer as necessidades de consumidores de curso EAD, a fim de buscar a melhor

estrutura e melhor plataforma para atuar no ramo, em grau de competitividade superior aos
concorrentes;

Complementar: Criar estratégias de marketing adequadas para prospecção de clientes de cursos

EAD, para o segmento aeronáutico de helicópteros;

Análise de ambientes

Descrição de variáveis Sociais e Tecnológicas, breve análise de concorrência e apresentação da

Matriz SWOT da EFAI

VARIÁVEIS TENDÊNCIAS IMPACTOS

● Mudança nos padrões de ● Aumento de receita com a entrada no mercado

consumo de cursos teóricos, de cursos EAD;
orientando para uma maior ● intenso trabalho interno de capacitação de
preferência por cursos EAD; pessoal em TI e mudança na cultura
● Mudança nas tendências de organizacional da empresa;
Social marketing, com maior ● No tocante ao marketing, a empresa deve se
consumo de conteúdos capacitar para conseguir ofertar os seus
digitais e streaming; serviços pelos meios digitais, o que vai gerar
● Intensificação de utilização um impacto financeiro, uma vez que haverá
de redes sociais como forma a necessidade de aporte nesse segmento da
de interação social e empresa.
geração de autoridade

● Maior número de A implantação de ferramentas de gestão gera os

ferramentas de automação seguintes impactos positivos:
para gestão interna e ● otimização de serviços;
externa; ● Eficiência na comunicação interna e com
● Busca por cursos à clientes; e
distância; ● maior controle de indicadores que apontam a
● Geração “Mobile”, propensa evolução do negócio de forma mais assertiva;
Tecnológica a executar todas as suas ● Pelo lado dos cursos à distância, a usabilidade
atividades por meio do da plataforma deve ser atrativa, facilitada e
celular; responsiva, correndo o risco de não haver
adesão pelo público consumidor. Dessa forma,
o maior impacto será o custo financeiro para
encontrar a plataforma mais adequada e com
melhores opções de ferramentas de gestão.

Concorrência

Ao todo, há hoje 79 escolas de aviação certificadas pela ANAC para ministrar cursos teóricos,
entretanto, não há uma segregação de dados que permita saber quais dessas escolas dedicam-se
exclusivamente para o ensino EAD. Assim, devido à ausência de informações e às condições

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semelhantes de oferta e de produto, selecionei para análise as três principais empresas do ramo:
ATC Treinamentos, EACON e Aerocurso. Como o objetivo estratégico da campanha aqui proposta
está relacionado ao ecossistema digital, as empresas concorrentes foram analisadas de acordo com
a sua presença online e com as ferramentas por elas utilizadas, para ofertar e entregar o produto
final:

● Ofertam cursos sem limites de alunos por turma;

● Precificação de cursos muito semelhante;
● Formas de pagamento facilitadas, normalmente, com parcelamento em até 12 vezes;
● O acesso ao curso se dá por meio de uma plataforma contratada AVA (Ambiente Virtual de
Aprendizagem), com vídeos gravados e com interações online por meio de videoconferência;
● As aulas são gravadas e ficam disponíveis por um período pré-estabelecido;
● As principais concorrentes de cursos EAD ofertam todos os cursos de formação e capacitação, ou
seja, não se especializaram em apenas um curso;
● Há apenas 3 nomes fortes no mercado, com mais tempo atuando com cursos, entretanto, essas
empresas não detêm o conhecimento da parte prática;
● De modo geral, as empresas não possuem uma forte presença no digital e investem pouco em
marketing digital ou em canais de comunicação do tipo streaming (Youtube e redes sociais).
Apenas a ATC procura manter seus canais atualizados;
● Todas empresas possuem website, por onde comercializam os produtos;
● Apenas a ATC realiza campanhas de tráfego pago (Google Ads) para impulsionar a marca.

Matriz SWOT da EFAI

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

● Elevado conhecimento de mercado ● Aumento do consumo de cursos teóricos EAD;

aeronáutico nacional e internacional;
● Experiência em atuação com clientes do
exterior;
● Experiência com licitações;
● Prêmio de instrutor de helicóptero do ano
pela associação internacional de
helicóptero (HAI).
● Maior interação das pessoas por meio de redes
sociais;
● Fortalecimento do Marketing Digital no Brasil;
● Aumento da concorrência entre empresas do
ramo digital que oferecem plataformas de ERP
e de CRM, gerando preços mais atrativos.

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

● Ausência de Processos e Procedimentos ● Crise econômica com possibilidade de

internos;
● Inexistência de uma equipe forte no
comercial (marketing e vendas).
● Conhecimento baixo sobre ferramentas
digitais para gestão e cursos EAD.
desaquecimento do mercado;
● Burocratização excessiva por parte da ANAC;
● Concorrência de cursos EAD com mais tempo
atuando no mercado.

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 ○

Definição de Público Alvo e Persona

Como há vários tipos de cursos que podem ser ofertados, há também diferentes características a
serem atribuídas ao público-alvo. Dessa forma, como a porta de entrada para a profissão de
Aeronauta se dá por meio dos cursos de Piloto Privado e Piloto Comercial e o trabalho aqui
desenvolvido busca solucionar uma problematização que envolve o ingresso de pessoas na aviação,
optou-se por criar uma persona alinhada a esse perfil, a qual foi chamada de Top Gun.

TOP GUN: Possui 20 anos de idade, cursa faculdade particular de Ciências Aeronáuticas, tem o
sonho de se tornar piloto desde criança. Atualmente, depende de apoio financeiro de seus pais
para conseguir alcançar o seu sonho (Piloto Privado e Comercial), mas pretende alcançar uma
estabilidade financeira na aviação e, com isso, custear toda a sua capacitação posterior. É uma
pessoa conectada nas redes sociais e no youtube. Costuma acompanhar notícias sobre aviação,
acompanha canais relacionados ao tema e sempre que pode está presente em feiras de aviação
que ocorrem próximo de sua cidade. Devido à pandemia, passou a conhecer o ensino à distância e
percebeu que é muito mais prático, rápido e barato, assim, prefere essa modalidade aos
tradicionais métodos de ensino presenciais.

Dados secundários
Após o levantamento das informações introdutórias, torna-se imprescindível a obtenção de
dados secundários relacionados ao mercado aeronáutico e de cursos online que possam evidenciar o
tamanho potencial do mercado. Os dados abaixo representam os números de pessoas que concluíram
os cursos completos de PPH e PCH, incluindo teórico e prático, nos últimos 10 anos:

PILOTO PRIVADO PILOTO COMERCIAL

6716 Licenças 4771 Licenças

fonte: Agência Nacional de Aviação Civil

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 Dentro desse público, há que observar as diferenças percentuais entre os gêneros, uma vez
que as abordagens de marketing podem ser diferentes para homens e mulheres:

PILOTO PRIVADO PILOTO COMERCIAL

fonte: Agência Nacional de Aviação Civil

É importante frisar, contudo, que o tamanho do público apresentado pelos infográficos acima
não representam exaustivamente o público de pessoas que realizam cursos EAD, haja vista que há
muitas pessoas que não passam na banca da ANAC e, outras que passam na banca mas não dão
prosseguimento na parte prática, seja por questões financeiras ou por outros motivos. Por inexistência
destes dados, não se torna possível mensurar efetivamente o tamanho potencial de um público
consumidor, mas pode-se inferir que é maior do que os números apresentados.
Com relação aos números do ensino à distância, de acordo com o Censo EAD 2020/2021 da
Associação Brasileira de Educação à Distância - ABED, realizado com 1.900 Instituições de Ensino,
sendo elas públicas, privadas com e sem fins lucrativos, quando perguntado sobre quais são as visões
sobre o futuro da educação no país pós-pandemia, as respostas obtidas foram:

fonte: CENSO EAD 2020/2021 - ABED

Ainda segundo o mesmo CENSO, o número de Instituições que mantiveram seus cursos
apenas no presencial caiu para zero, tendo as Instituições optado por manter, pelo menos, a
modalidade híbrida (apenas 3,49% dos respondentes) e a maioria absoluta manteve seus cursos ou
em EAD e presencial ou EAD, híbrido e presencial.

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Pesquisa quantitativa (fase 2b)
Após a avaliação dos dados supramencionados, ficou evidente que o presente e futuro da
educação do país estão sendo marcados pela modalidade à distância, a qual ainda tem muito a ser
explorada e incrementada. Diante da breve análise de concorrência, percebeu-se que a EFAI também
tem condições de assumir uma posição de destaque neste mercado, utilizando-se de sua experiência e
conhecimento aeronáutico já diferenciados no segmento. Para tanto, deverá investir em pessoal
capacitado em marketing, com foco no digital, e em pessoal com conhecimento em ferramentas
digitais.
Como a empresa possui como diferencial o fato de também possuir know-how com cursos
práticos, há a possibilidade de se criar esteiras de produtos que garantam um LTV (Life Time Value)
maior aos clientes de curso teórico, por exemplo, o aluno de um curso teórico de PPH se torna um
potencial cliente para o curso prático de PPH, em seguida, cliente potencial para o teórico PCH e, por
fim, curso prático de PCH. Portanto, com a estratégia correta, é possível manter um aluno dentro da
EFAI até fases mais avançadas de capacitação.
A fim de se buscar junto ao público-alvo algumas respostas que nortearão o melhor caminho
a ser traçado e que ajudem a validar algumas hipóteses já criadas pela empresa, optou-se por realizar
uma pesquisa exploratória quantitativa, com base na seguinte problematização:
Embora os dados secundários iluminem alguns entendimentos sobre a preferência do
consumidor quanto às modalidades de ensino, não se sabe, ao certo, quais características são
predominantes na sua tomada de decisão, o que nos leva à necessidade de explorar melhor as
informações do mercado, a fim de se obter maior clareza quanto à relevância dos fatores financeiros,
metodológicos, estruturais e de reconhecimento de marca. Além disso, os dados secundários
existentes tratam o assunto de forma genérica, assim, a falta de especificidade para o ramo
aeronáutico pode tornar o processo indutivo falacioso e incompleto. Dessa forma, alguns
questionamentos podem ser realizados, com o objetivo de:
● Entender quais fatores são predominantes na hora da tomada de decisão para escolher
a instituição de ensino;
● Considerando que os financiadores da formação do aluno são, em sua maioria,
familiares, entender qual é o peso que esses financiadores exercem na hora de se
escolher a instituição;
● Entender quais ferramentas e/ou metodologias de ensino o aluno prioriza na hora de
escolher uma plataforma EAD;
À partir da problematização, levando-se em consideração o avatar criado para o público-alvo,
o desenvolvimento da pesquisa será realizado da seguinte forma:

1. Aplicação de pesquisa do tipo survey para alunos cursando Ciências

Aeronáuticas em Instituições de Ensino Superior:
Segundo o Cadastro Nacional de Cursos e Instituições de Educação Superior, Cadastro e-MEC,
há 28 Instituições de Ensino que oferecem, no Brasil, a graduação referida. São formados, em média,
100 alunos por ano em cada Instituição, logo, o espaço amostral buscado é de cerca de 2800 alunos.
Utilizando a calculadora de tamanho de amostra do Surveymonkey, mantendo-se um grau de
confiança de 95% e margem de erro de 5%, chegou-se ao tamanho de amostra equivalente a 338
respondentes. Sabendo-se que pode haver diferenças socioculturais na amostragem, em virtude da
região onde as Universidades estão sediadas, optou-se por utilizar a Amostragem Sistemática,
assim, os 338 respondentes serão divididos em 5 grupos, representantes das regiões Norte, Sul,
Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste e, após esta segmentação, será escolhida aleatoriamente uma
Instituição de Ensino de cada região. Dentro da Instituição de Ensino selecionada, a pesquisa somente
será aplicada para os alunos que afirmam ter interesse em seguir a carreira de piloto, pois pode haver
graduandos em Ciências Aeronáuticas que não têm essa intenção.

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 2. Aplicação de pesquisa do tipo survey para pilotos que já possuem a licença
de PPH
O espaço amostral aqui utilizado será o número de pilotos com a licença de PPH dos últimos 4
anos, totalizando 620 pessoas. Mantendo-se os parâmetros de grau de confiança e margem de erro,
encontra-se o tamanho de amostra de 238 respondentes. Como as características desse público são
semelhantes, optou-se por realizar uma Amostragem Simples, selecionando pilotos aleatoriamente
da região Sudeste.

3. Hipóteses e variáveis
Para o delineamento das questões do survey, algumas hipóteses foram criadas com base em
variáveis que a EFAI deseja trabalhar correlacionadas à intenção de compra do curso ofertado:

Variáveis Hipóteses

O cliente potencial não tem percepção de marca na hora de

decidir por um curso EAD por ainda não conhecer as empresas
Reconhecimento de Marca do ramo, mas se houver benefícios a longo prazo, pode optar
por uma empresa específica.

O cliente potencial está presente no ecossistema digital,

portanto, o marketing digital das empresas exerce direta
Influência do Marketing Digital influência na hora de decidir pela compra (presença digital da
empresa em redes sociais, canais de streaming e site intuitivo
e responsivo)

De modo geral, o cliente não consegue distinguir os diferentes

tipos de plataformas EAD, mas considera importante que a
Plataforma EAD plataforma seja intuitiva (fácil usabilidade), responsiva e ele
consiga acompanhar seu desempenho

O cliente prefere que o curso seja de curta duração,

disponibilizado em vídeo-aulas gravadas, com visualização
ilimitada, sendo orientado por um cronograma bem definido,
Formato de entrega ao invés de ter a liberdade de acessar as aulas seguindo seu
próprio cronograma. Preferem, ainda, um contato direto com
tutores, em reuniões online, para tirar dúvidas, ao invés de
fóruns de discussão.

Modelo de Aprendizagem O cliente prefere ser avaliado durante o curso por meio de
atividades e provas e prefere ter interação com outros alunos

O preço do curso online afeta a intenção de compra, mas o

cliente está disposto a pagar um percentual a mais, contanto
Restrição financeira que o índice de aprovação na banca da ANAC seja
reconhecidamente maior em comparação com os concorrentes

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 4. Formulação do Questionário do tipo Survey

O questionário iniciará com questões-filtro, com o objetivo de obtenção de dados

demográficos e possível identificação de padrões e desejos diferentes entre os gêneros, uma vez que
se observou que o número de mulheres na Aviação é muito reduzido.
Com o intuito de não tornar o processo de resposta cansativo e prolongado, as perguntas
serão do tipo fechada (obrigatórias), utilizando-se o método Likert, de escala de 5 pontos. O
formulário interage dinamicamente para que respostas diferentes conduzam o respondente a
perguntas lógicas, mas de forma a garantir que ele siga uma trilha traçada pelo pesquisador.
Antes da aplicação do questionário, o pesquisador realizará uma breve apresentação para os
respondentes, contextualizando a finalidade, razões de uso e a natureza (estudo transversal) da
pesquisa.
O questionário foi criado por meio do Google Forms. Inseri algumas observações ao
avaliador para facilitar o entendimento durante a leitura. O forms pode ser acompanhado pelo
QRCODE abaixo:

Caso o QRCODE não abra, utilize o seguinte link: https://bit.ly/3fdSAcI

Análise final (fase 3) – resposta ao problema de pesquisa

Partindo do pressuposto de que a problematização aqui apresentada está relacionada,
principalmente, à busca do entendimento sobre quais fatores influenciam a tomada de decisão do
público consumidor na hora de escolher uma plataforma de ensino à distância para os cursos do setor
aeronáutico, as respostas devem oferecer subsídios suficientes para o processo indutivo do
pesquisador.
Assim, as hipóteses e variáveis projetadas constituem a base para poder mensurar com
clareza se a pesquisa oferece respostas adequadas para alcançar os objetivos estratégicos traçados
(principal e complementar). Com base na análise direta das respostas, ponderando-se os pesos da
metodologia de Likert, bem como no estudo transversal das respostas, será possível criar uma escala
gradativa de relevância para cada aspecto levantado no questionário. Criei abaixo alguns critérios e
gradações que serão utilizadas:

ESCALA GRADATIVA DE RELEVÂNCIA

ASPECTO NEGATIVO ASPECTO NEUTRO ASPECTO RELEVANTE

Média Aritmética simples de Média Aritmética simples de Média Aritmética simples de

respostas marcadas como 1 e 2 respostas marcadas como 3 respostas marcadas como 4 e 5

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 1. Para se calcular a média aritmética simples, deve-se somar a pontuação de cada item e dividir
pelo número de respondentes.
a. Caso o valor encontrado seja inferior a 2, o aspecto será considerado NEGATIVO;
b. Caso o valor encontrado seja superior a 2 e inferior a 3, o aspecto será considerado
NEUTRO;
c. Caso o valor encontrado seja superior a 3, o aspecto será considerado POSITIVO
2. Após o levantamento da escala gradativa, os aspectos relevantes serão elencados para fins de
estruturação da Plataforma EAD (Objetivo Principal) e da criação das estratégias de marketing
(Objetivo Complementar).
3. O estudo transversal, por meio da correlação de respostas, também possibilitará um
incremento nas estratégias de marketing.

Para facilitar o entendimento da análise final, criei 10 respostas fictícias no survey. Optei por
manter uma congruência entre os dados secundários apresentados nesta atividade e as respostas das
perguntas sem escala definida, a fim de isolar as respostas por mim consideradas mais importantes
para a simulação (perguntas com a escala do método Likert). Segue abaixo um maior detalhamento:

Dados Demográficos:
● distribuição equivalente pelas 5 regiões do país (2 respostas para cada região);
● segmentação na proporção de 70% homens e 30% mulheres;
● percentual de tamanho de amostra semelhante ao caso real, sendo do total aplicado
60% para Graduandos de Ciências Aeronáuticas e 40% para pilotos detentores de
licença de PPH:

● condições de renda salarial condizentes com a realidade de alunos universitários e

pessoas detentoras da licença de PPH, ou seja, que ainda não recebem um salário
proveniente da aviação:

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 Modalidade de Ensino
● Foi mantido o percentual de 80% de preferência pelas modalidades de ensino EAD e
híbrido, de acordo com os dados do CENSO ABED 2020/2021:

Dados relativos à tomada de decisão (Método Likert):

ASPECTOS LEVANTADOS ESCALA GRADATIVA

1. Prefiro Escolas que já possuam relevância dentro do 3,8 POSITIVO

Mercado Aeronáutico

2. Escolho pela facilidade de uso da Plataforma EAD 4,2 POSITIVO

3. Escolho plataformas que me permitem acessar o 2,9 NEUTRO

curso pelo celular

4. Prefiro cursos com videoaulas gravadas, sem limite 3,7 POSITIVO

de visualização das aulas

5. Prefiro cursos com aulas AO VIVO com os 4,0 POSITIVO

professores, para tirar dúvidas

6. Gosto de Plataformas que possuam ferramentas de 3,7 POSITIVO

acompanhamento do meu desempenho

7. Prefiro cursos de turmas fechadas, com cronograma

bem definido, ao invés de ter acesso ilimitado 3,8 POSITIVO
seguindo um cronograma criado por mim

8. Escolho cursos em que posso testar meu 3,9 POSITIVO

conhecimento por meio de testes e atividades

9. Gosto de uma plataforma que me permita interagir 2,8 NEUTRO

com os companheiros de turma

10.Escolho curso pelo preço, quanto mais barato, 2,3 NEUTRO

melhor

11.Estou disposto(a) a pagar mais caro por cursos que 3,2 POSITIVO
ofereçam maior índice de aprovação

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 Dados relativos ao Marketing Digital (Método Likert):

ASPECTOS LEVANTADOS ESCALA GRADATIVA

1. Pesquiso no Google 3,5 POSITIVO

2. Verifico se a Escola possui Instagram representativo 3,7 POSITIVO

3. Procuro vídeos no Youtube para verificar a didática de 4,0 POSITIVO

algum professor da Escola

4. Vejo se a Escola possui um site claro e com 3,5 POSITIVO

informações completas

5. Peço indicação de amigos e/ou familiares 3,2 POSITIVO

6. Não pesquiso muito, vou mais pelo preço 1,9 NEGATIVO

7. Não pesquiso muito, avalio apenas a página de

vendas do curso e tomo minha decisão com base nas 2,1 NEUTRO
informações nela contidas

Pela observação dos resultados da escala gradativa, percebe-se que é possível classificar os
aspectos com base na pontuação final, sendo os mais relevantes aqueles com maior pontuação. Pelo
fato de a simulação ter sido pequena e preenchida apenas por mim, a maioria dos pontos foram
classificados como positivo, entretanto, há que se esperar uma maior variação dos resultados,
tornando evidente características socioculturais devido às regiões, fatores financeiros predominantes e
influências relativas à faixa etária dos respondentes.
Com os dados obtidos, torna-se possível pensar em estratégias adequadas que visam alcançar
os objetivos propostos, por exemplo:
● O item 2 (Escolho pela facilidade de uso da Plataforma EAD) dos dados de tomada de
decisão foi o que obteve maior destaque, assim, pode-se pensar em estruturar uma
plataforma com destaque para uma usabilidade intuitiva, mais simples, focada na
experiência do usuário (UX). Essa informação também serve para a produção do
Marketing, pois permite criar copywriting de páginas de venda ou campanhas
publicitárias que apelem para esse quesito;
● O item 4 (Procuro vídeos no Youtube para verificar a didática de algum professor da
Escola) aponta para a importância de se manter presente nos canais de streaming, o
que acaba direcionando a empresa a produzir conteúdos gratuitos ou ofertar aulas
experimentais.
O estudo transversal dos dados obtidos com a pesquisa também agregará sobremaneira na
produção do marketing, pois é possível que surjam padrões diferentes por regiões, por faixa etária,
por gênero. Imaginemos, por exemplo, que seja identificado na pesquisa que a região do nordeste
pesquisa mais no Google na hora de se tomar a decisão de compra. Com essa informação, é possível
criar uma campanha de Google Ads com maior investimento financeiro para essa região.
Por fim, meu objetivo com essa fase 3 não é esgotar as possibilidades de análise e tornar esse
processo simplista, pois há muitas variáveis e hipóteses sendo analisadas. Enunciei alguns exemplos
apenas para contextualizar as diversas possibilidades de se chegar às respostas da problematização
levantada, sem considerar, ainda, que os dados obtidos viabilizam realizar modelos experimentais por
meio de testes e generalizações.

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Referências bibliográficas
AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL. Dados Abertos da ANAC. Disponível em:
https://www.anac.gov.br/acesso-a-informacao/dados-abertos. Acesso em: 26 set. 2022.

ABED – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA. Censo EAD.BR 2020. Curitiba: ABED,
2022.

LOURENÇO, Carlos Eduardo. Inteligência e Pesquisa de Mercado. Apostila do curso MBA

Executivo de Gestão com ênfase em Marketing e Mídias Digitais,Rio de Janeiro. FGV Editora. 2019.

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Cadastro Nacional de Cursos e Instituições de Educação

Superior Cadastro e-MEC. e-MEC. Disponível em: https://emec.mec.gov.br/. Acesso em: 25 set.
2022.

PACHECO, Leandro. Atividade Individual de Gestão Estratégica. São Paulo, 2022 Trabalho de
Disciplina (MBA Executivo de Gestão com ênfase em Marketing e Mídias Digitais) - Fundação Getúlio
Vargas.

SURVEYMONKEY. CALCULADORA AMOSTRAL. Disponível em:

https://pt.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/. Acesso em: 18 de setembro de 2022.

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