TENDÊNCIAS

DE MARKETING
PARA 2024
SEGUNDO 15 LÍDERES DE MARKETING
Índice
Introdução 3

Tendências de 2024 4

Outras perspectivas para 2024 16

Conclusão 17

O Buzz 18

Por: Mayrla Stayce, repórter em O Buzz

Conteúdo patrocinado por

3
Tendências de
Marketing para 2024
segundo 15 líderes de marketing

Estar à frente nas tendências é um grande

diferencial competitivo. Pensando nisso,
perguntamos a 15 líderes de marketing de
grandes empresas qual seria a principal
tendência de 2024 em marketing e vendas e
eles nos responderam!

Aqui neste ebook reunimos os pensamentos e

insights desses profissionais, para você
começar 2024 antenado quanto às
tendências de marketing um passo à frente
dos concorrentes.

Mergulhe na experiência e intuição de quem

está na linha de frente, liderando equipes com
visão e inovação. Boa leitura!.

3
Rafael Colozza
Diretor de Marketing e Customer Journey da LWSA

“No nosso corrido dia a dia, muitas vezes não paramos para
analisar o quanto o mercado e a forma de vender mudaram desde
março de 2020, mês em que a pandemia desafiou todas as
empresas e empreendedores a saírem da zona de conforto e
evoluírem em uma velocidade que não estavam acostumados.

Com o mercado ainda mais competitivo e digitalizado,

aumentaram muito as ofertas e a qualidade de serviço para os
clientes. Desde então, nos desafiamos a encontrar novas formas de
entregar um resultado melhor do que fizemos nos períodos
anteriores. No meio deste cenário cada dia mais competitivo,
temos que entender as mudanças, nos atualizarmos com as novas
tecnologias e nos planejarmos de forma a conseguirmos fazer a
diferença não apenas para nossa empresa, mas principalmente
colocar as necessidades dos clientes à frente do nosso
planejamento.

Visto este cenário, as tendências para 2024 não serão apenas

vender mais, mas sim vender melhor, otimizando o esforço para
obter mais resultados e extrair valor do cliente.

Para conquistar um novo cliente, o desafio está cada vez maior e

mais caro. Passamos a nos relacionar com multigerações, o que
nos provoca a sermos criativos para atender diferentes tipos de
consumo sendo impactados simultaneamente. As empresas
precisarão saber se comunicar de diferentes formas e explorar as
diversas plataformas de comunicação para conseguir conversar
com todas as gerações.

Como premissa para 2024, a principal métrica de todas as

empresas deveria ser melhorar o LTV, focando no que o cliente
tem como necessidade e expectativa. Isso passa também por
aprender a utilizar as novas tecnologias, como a IA, não como
commodities, mas sim de forma a otimizar e atender às
expectativas do cliente para entregar uma melhor experiência,
agregando novos serviços e formas de fazer com que o cliente
exceda os resultados que estava esperando.”

4
André Alves
Head of Marketing e Comunicação do Stark Bank

“Já não é de hoje que os conteúdos em vídeo vêm ganhando

relevância. Alguns fatores contribuíram para esse crescimento. O
primeiro deles foi a ascensão das plataformas de vídeos curtos
como TikTok, Instagram, YouTube Shorts, Vimeo, Dailymotion, entre
outras. O segundo fator foi a evolução dos smartphones, que
permitem que mais usuários tenham acesso aos conteúdos de
vídeo com qualidade superior. Por último, o aumento do número de
pessoas que acessam a internet.

"Se em 2022 o percentual de brasileiros que têm mais de 10 anos

com internet em casa era de 81%, em 2023 esse número aumentou
para 84%. Isso representa 156 milhões de pessoas." Os dados são
da pesquisa TIC Domicílios 2023, lançada pelo Centro Regional de
Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação
(Cetic.br).

Em 2024, os conteúdos de marketing em vídeo deverão se tornar a

"bola da vez" dentro das estratégias de marketing digital. As
marcas já entenderam que os consumidores buscam informação
de forma rápida e constante. Por isso, é necessário que os
conteúdos produzidos sejam envolventes, visualmente atraentes e
que tenham o poder de transmitir mensagens de forma eficaz.

Os profissionais de marketing terão que construir o storytelling

sobre seus produtos e serviços de forma eficiente, procurando
reter a atenção, cada vez mais escassa, do seu público. O uso de
ferramentas de IA (Inteligência Artificial) na criação dos
conteúdos também deve ser uma tendência para o próximo ano.
Veremos quem saberá usar da melhor forma essa tecnologia.”

5
Bárbara Carvalho
CMO da GoGamers

“A principal tendência de marketing para 2024 parece ser a

consolidação e expansão do marketing orientado por dados. Com
o avanço contínuo da tecnologia, as empresas estão cada vez
mais aptas a coletar e analisar dados relevantes para entender o
comportamento do consumidor. Isso permitirá uma
personalização mais eficaz das estratégias de marketing,
garantindo que as mensagens e ofertas sejam altamente
direcionadas e relevantes para públicos específicos.

Além disso, a realidade aumentada (AR) e a inteligência artificial

(IA) devem desempenhar papéis cruciais no cenário do marketing
em 2024. A integração dessas tecnologias possibilitará
experiências mais imersivas e interativas para os consumidores,
criando oportunidades inovadoras para as marcas se destacarem.
Desde campanhas publicitárias personalizadas até experiências de
compra virtuais, a combinação de dados, AR e IA promete
transformar a forma como as empresas se conectam e envolvem
seu público-alvo, moldando assim o futuro do marketing.”

João Cândido
Diretor de Growth e Marketing da RentCars

“A tendência predominante no marketing para 2024 é a integração

cada vez mais profunda da Inteligência Artificial (IA) e Machine
Learning (ML). Essa evolução tecnológica não apenas promete
revolucionar a precisão dos investimentos, mas também otimizar
as operações diárias das empresas. A automação inteligente,
impulsionada por algoritmos, liberará tempo precioso, permitindo
que as equipes se concentrem em estratégias mais criativas.

A eficiência estendida da IA também alcançará a esfera das

análises de mercado e tomadas de decisão. Ao processar grandes
volumes de dados em tempo real, os algoritmos oferecerão uma
visão mais precisa do ambiente competitivo, facilitando a

6
identificação de oportunidades e informando decisões estratégicas
de alocação de investimentos.

Em última análise, a tendência para 2024 não se limita ao uso de

ferramentas avançadas; é uma mudança paradigmática em
direção a um marketing impulsionado pela inteligência artificial,
que promete elevar as empresas a novos patamares de eficiência
e inovação.”

Lilian Natal
CMO e CPO da Bossanova Investimentos

“Acho que algumas grandes ondas já vêm de alguns anos para cá

e se tornaram mais massificadas nos últimos tempos. Digitalização,
personalização e automação são algumas. Agora, com a
avalanche da inteligência artificial, que no curto prazo impactou
em cheio o marketing de forma mais rápida que muitas outras
áreas, essas forças devem se cruzar e aumentar ainda mais. Isso
traz outras consequências para o outro lado. Por exemplo, indo na
contramão da tecnologia e inovação, percebe-se uma certa onda
retrô.

A necessidade de humanização do conteúdo passará a ganhar

ainda mais importância. Um bom texto pode ser gerado pelo Chat
GPT, mas uma pegada humanizada fará toda a diferença. Isso
inclui também contar mais histórias, trazer mais ESG e uma
comunicação com olhar para a diversidade e inclusão. As marcas
terão de trazer mais propósito em seu posicionamento para
crescer awareness.

Ainda nesse sentido, a experiência do cliente (CX) e do usuário de

plataformas (UX) também serão fundamentais para o
encantamento e torna-se mais representativo um bom
relacionamento com sua base de clientes para aumentar o ticket,
recompra ou upsell.

Outras formas de passar conteúdo poderão experimentar um

crescimento, como o interativo e de jogos. Em um mundo com

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cada vez menos tempo, conteúdos rápidos (conhecimento
instantâneo ou micro conteúdos em "pílulas"), especialmente com
vídeos curtos (até 90 segundos), devem prevalecer, assim como
uma leve pegada leve de humor (dentro do contexto das marcas
que fazem sentido) poderá levar a um maior engajamento.

Entre as plataformas, o TikTok deve continuar indo bem, assim

como outras segmentadas. E entre os canais, o live commerce -
que está indo muito bem em países como a China - pode começar
a ter mais resultados em outros países.

Acredito que a onda de influenciadores terá uma mudança.

Aqueles que não tiverem boa consistência podem experimentar
queda de audiência.

A cereja do bolo é que aumenta a necessidade de aferir e trabalhar

em cima de dados e, ao mesmo tempo, ter muito cuidado com a
cibersegurança e a exigência de seguir LGPD.”

Marcos Machado
CMO da Neologica

“Muito temos falado sobre a inteligência artificial e como ela

impactará o Marketing em 2024. Pouco nos referimos, no entanto,
ao que há de mais importante nessa engrenagem: o aspecto
humano. Na minha opinião, as empresas que vão decolar nessa
onda de IA são as que tiverem profissionais com o olhar cada vez
mais amplo, versátil e curioso, capazes de ver e integrar o todo. É
com esta habilidade que eles se diferenciarão daquilo que os
robôs não conseguem fazer.

Com o avanço da tecnologia e da inteligência artificial, mais fácil

será realizar atividades que hoje são próprias dos especialistas,
como programar, criar produtos, fazer análises sofisticadas.
Algumas habilidades, porém, permanecerão exclusivas dos seres
humanos. Cito algumas:
Empatia: A capacidade de entender o lado humano e suas
motivações será fundamental para acessar todas as
possibilidades que essa onda de IA está nos trazendo.
8
 Conexão: Profissionais com perfil em "T" possuem conhecimento
em uma área específica (a haste vertical da letra) e habilidades
amplas, que abrangem diversas disciplinas (a haste horizontal
da letra), e são capazes de conectar áreas diferentes de
conhecimento e, assim, gerar vantagens competitivas para a
sua empresa.

E é justamente em função deste perfil de profissional que

começaremos a ver cada vez mais, a partir de 2024, a conexão de
duas áreas do Marketing tradicionalmente distantes: Brand e
Growth. Penso que, enfim, teremos as condições de compreender e
mesclar os pontos positivos das duas abordagens em uma
estratégia unificada.

Brand é importante para a expansão do mercado, para atrair

atenção e posicionar as empresas como referência de sua
indústria; e Growth, essencial para converter a demanda gerada da
forma mais eficiente possível. Áreas que sempre viveram muito
separadas poderão contribuir uma com a outra graças à
capacidade humana singular de unificar conhecimentos distintos
aliada ao novo potencial de produtização e metrificação.

Aposto que em 2024 veremos cada vez mais o poder dessa

combinação entre o geral e o específico, o tangível e o intangível,
o humano e o robô, em uma escala nunca antes vista.”

Breno Soutto
Head of insights Global da SA365

“Acho que a principal tendência para 2024 em nossa área será a

adoção de tecnologias generativas (como o GPT). No caso do
digital, veremos essas novas ferramentas ganharem espaço no
processamento em tempo real de grandes quantidades de dados,
ajudando na compreensão do comportamento do consumidor nos
diversos pontos de contato que ele tem com a marca e agregando
capacidade de correlacionar inúmeras fontes (como imprensa,
resultados de buscadores, influenciadores, boca a boca, cenário
internacional e até aspectos como a meteorologia) às informações

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que já recebemos tradicionalmente, além do processamento de
imagens e de texto, o que revolucionará a maneira como é feito o
listening.

Além disso, a interface também permitirá ao usuário o

aprofundamento customizado da informação recebida por meio
da possibilidade de fazer perguntas referentes ao conteúdo
recebido, tornando as informações dialógicas e permitindo
associações com fontes externas em tempo real e, mais do que o
processamento de dados e informações, a interface também é
capaz de auxiliar com a sugestão de criativos, textos e imagens.”

Vitor Precioso
Head of Marketing da Cedro Technologies

“Acredito que, para o próximo ano, uma tendência chave será a

otimização do investimento em performance, que não deverá
mais ser encarado como um gasto destinado apenas à presença
ou aquisição. Com o mercado buscando cada vez mais a
otimização dos investimentos de marketing, surge a necessidade
de um planejamento mais preciso. Torna-se crucial identificar
quais canais proporcionam resultados específicos (sugestão: pesar
os resultados de cada canal), evitando o investimento
indiscriminado.

Cada estratégia exigirá um tipo de investimento integrado, mas

também diferenciado, alinhado com os objetivos específicos. Os
líderes de Marketing devem ressaltar incessantemente a
importância de uma imersão mais profunda nos dados e de uma
abordagem criativa nos investimentos por parte dos times.

Dessa forma, para 2024, é mandatório alcançar uma integração

total entre marketing, vendas, serviços e operações. Será de
extrema importância contar com CRMs bem estruturados,
projetados não apenas para a fase de venda, mas também para a
experiência do cliente, retenção e fortalecimento de marca.

10
Além disso, uma integração técnica eficiente entre plataformas de
CRM, automação de marketing, mídia e outras ferramentas
utilizadas pela empresa será fundamental para garantir um ano
estável, com resultados eficazes, pois se tratam de informações
estratégicas exclusivas da empresa e quando bem trabalhadas,
podem se tornar uma vantagem competitiva.”

Vitor Maretto
Head de Growth da Latam e UE da Buzzmonitor

“Eu acredito que a hiperpersonalização com o uso de IA

generativa será uma das tendências para 2024. Fornecer
experiências altamente personalizadas aos consumidores é algo
que toda empresa almeja.

Utilizar algoritmos de inteligência artificial para analisar enormes

volumes de dados, compreendendo as preferências e
comportamentos individuais de cada cliente, acaba sendo
fundamental, e as IAs atuais já permitem isso a um custo
baixíssimo.

Diferentemente das estratégias tradicionais de segmentação de

mercado, essa técnica de hiperpersonalização leva a um nível
além, criando comunicações quase exclusivas para cada pessoa.
Isso possibilita ajustar as campanhas de marketing em tempo real,
atendendo às necessidades específicas de cada prospect,
tornando a interação mais relevante.

Essa inovação em personalização abre um novo paradigma no

marketing digital. Com a habilidade de gerar conteúdo criativo
através da IA, desde textos até imagens e vídeos personalizados, é
possível estabelecer uma conexão mais profunda e significativa
com seu público. A hiperpersonalização com IA generativa não só
promete uma maior eficiência operacional, diminuindo o tempo e o
custo no desenvolvimento de campanhas de marketing, mas
também coloca um desafio: equilibrar a inovação tecnológica com
ética e privacidade de dados. É essencial garantir que as
experiências personalizadas encantem os consumidores,
respeitando ao mesmo tempo sua privacidade.”

11
Marcello Droopy
CMO da Vitamine-se

“Considerando que o Brasil é o maior país do mundo em marketing

de influência, acho imprescindível que as empresas e os
profissionais de marketing estejam preparados para um
amadurecimento ainda maior desse mercado em 2024:
influenciadores cada vez mais profissionalizados, muitos com as
próprias empresas e marcas.

Acredito que as pessoas começarão a seguir influenciadores

diferentes em plataformas diferentes. As empresas devem fechar
parcerias mais duradouras, até para não perder talentos. E as
corporações provavelmente terão que repensar a relação
trabalhista com funcionários que atuam como influenciadores de
suas marcas nas redes sociais, movimento cada vez mais comum.

Como outra macro tendência, eu não poderia deixar de citar a IA.

Sei que parece chover no molhado, mas estamos apenas no início
do que a inteligência artificial poderá fazer pelos negócios e pelo
marketing. Lembra quando a Apple lançou a App Store? Então, só
de pensar que a OpenAI tem planos de colocar uma 'app store' de
IA no início do ano no ar, já dá uma ideia do que pode vir por aí. Nos
vemos em 2024!”

Rogério Angelim
Head of Marketing da InvoiSys Sistemas

“Temos como base estrutural, no processo de atividades de

marketing, o planejamento, direcionamento, desenvolvimento,
aprovação e análise dos resultados das ações de comunicação e
planos estratégicos das empresas onde atuamos. Vivemos o
crescente burburinho do uso da IA para 'resolver' diversas tarefas
do nosso dia a dia, e certamente será tendência para 2024 a
ampliação dessa tecnologia nas atividades não só dos
profissionais de marketing. Contudo, essa tendência deve estar
associada a uma cautela no uso da plataforma. Realizar estudos,

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pesquisas e aprofundar o conhecimento sobre o que se pretende
executar na estratégia de comunicação e marketing de uma
empresa precisa ainda ser prioridade desses profissionais. O uso
da IA deve ser aplicado como apoio operacional, mas nunca como
o elemento definidor das atividades do setor.

O repertório profissional, conhecimentos técnicos regionais,

gatilhos criativos precisam e devem se sobressair a qualquer
sistema de inteligência artificial. Afinal, comunicar é um dos
principais elementos do ser humano, e não devemos destinar
esse dom para uma 'máquina'.”

Rodrigo Ribeiro
Head of Marketing da Sankhya Gestão de Negócios

“Por tudo que tenho ouvido de meus pares no mercado, me sinto

confortável em dizer que Brand, A.I e Investimentos serão temas
quentes em várias reuniões entre agências e clientes. A discussão
sobre performance versus brand, que já parecia datada há anos,
será definitivamente sepultada em 2024.

Grandes marcas no pós-pandemia estão gradativamente

retomando os investimentos em diferenciação, o que, por
consequência, tem melhorado a performance das campanhas. Em
relação à A.I, todo o mercado será questionado sobre como aplicar
as descobertas feitas em 2023.

Se este ano foi um momento de descobertas, o próximo será um

ano de colocar as mãos na massa. A aplicação de modelos
baseados em A.I deve contribuir para ganhos de escala,
sobretudo em ações de performance, o que dará aos criativos um
papel ainda mais vital na busca por diferenciação.

Retomando os investimentos, 2024 é um ano olímpico, o que

naturalmente incentiva o aumento dos investimentos em mídia. No
entanto, com a economia se estabilizando e a inflação mais
controlada, é de se imaginar o início da retomada do consumo,
incentivando uma disputa de wallet share entre concorrentes
diretos e indiretos.

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Guilherme Pignatari
Gerente de Marketing e Growth da Buzzmonitor

“Entendo que o impacto crescente da IA e automação no cenário

do marketing em 2024 é inegável. Essas inovações não apenas
moldarão, mas revolucionarão esta frente, possibilitando a
personalização excepcional das experiências, a automação
eficiente de processos, a análise precisa de dados e o
desenvolvimento contínuo de chatbots avançados para aprimorar
as interações nos canais digitais.

Aprimorar a experiência do cliente é mais do que uma prioridade:

é a chave para o sucesso. Portanto, acredito que investir
estrategicamente em uma jornada do usuário excepcional será a
vantagem competitiva no curto/médio prazo das empresas.”

Lara Iabrudi
CMO da MeshMe

"Integração do Growth com o Branding: A convergência entre

estratégias de crescimento e branding tornou-se indispensável.
Não podemos mais separar ou escolher entre os dois; está
amplamente comprovado que um impulsiona o outro. Investir em
branding amplia os alcances proporcionados pelo crescimento,
assim como o branding isolado raramente funciona quando o
objetivo é expansão.

No mercado, vemos muitos profissionais que não se limitam a ser

especialistas em apenas um desses aspectos, mas dedicam-se a
compreender e aprimorar ambos para obter resultados superiores.
Especialmente em startups, onde os fundadores são
multifuncionais, a necessidade de generalistas capazes de navegar
entre esses dois domínios é evidente.

Produção de Conteúdo no LinkedIn: Outra tendência robusta para

2024, já sinalizada há algum tempo, é o aumento significativo na
produção de conteúdo por empresas e criadores no LinkedIn.

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Empresas estão adotando cada vez mais uma abordagem
omnichannel, e o LinkedIn emergiu como um canal excepcional
para desenvolver conteúdos ricos, como blog posts e materiais
educativos relacionados às suas áreas de atuação.

No que diz respeito ao marketing de influência no LinkedIn, uma

prática cada vez mais comum é a criação de conteúdo pelo
próprio usuário, apresentando insights valiosos e dados
interessantes sobre determinado tema antes de abordar um
produto. Esse enfoque tem evitado a saturação de publicidade na
plataforma, diferenciando-se de outras redes sociais."

Edson Ferrão
Head of Marketing da Evolutto

“Acredito que veremos uma fusão/combinação de tecnologias

que ganharam destaque este ano e têm transformado a
experiência e jornadas dos clientes. Teremos maior facilidade para
escalar conversas omnichannel, hiper-personalizadas e em tempo
real, sustentadas por soluções integradas de automação e
mensagens, dados de clientes 1st party e IA. A tendência será uma
experiência cada vez mais fluida de hiper-personalização na
forma de atrair atenção, construir conversas, engajar e
apresentar ofertas, dentro do canal mais conveniente para o
momento do consumidor.”

15
Outras perspectivas para 2024
Nossos entrevistados também responderam a algumas perguntas
sobre as estratégias das empresas nas redes sociais em 2023 e as
perspectivas para 2024. Confira alguns insights:

Presença em canais de comunicação:

Todas as empresas estão presentes nas redes sociais;
90% fazem ações via e-mail marketing e em eventos;
70% investem em patrocínios e outros apoios;
Apenas 10% está presente em rádios e televisões;

Presença nas redes sociais em 2023:

O LinkedIn é a única rede social usada como canal de marca
por 100% das empresas entrevistadas;
O WhatsApp é o canal de atendimento mais utilizado (90%),
seguido por Instagram (70%);
Nenhuma das marcas está presente no Pinterest e apenas 10%
está no Threads.

Presença nas redes sociais para 2024:

O número de marcas presentes e investindo no Facebook e no

Twitter deve diminuir 20% em 2024;
Há uma intenção de aumento no uso de plataformas como
TikTok, Pinterest e Threads para branding e atendimento ao
cliente em 2024;
Há uma tendência de crescimento do TikTok como canal de
marca, atendimento e investimento.

Atendimento: 100% das empresas planejam usar tanto

atendimento humano como chatbots para o atendimento.

Social Listening: Os principais usos do social listening entre as

empresas é o monitoramento de concorrentes (90%), a
compreensão da percepção do público (80%) e o entendimento do
perfil do público (70%).

16
Marketing de Influência: 70% das empresas investiram em 2023,
40% das empresas planeja aumentar o investimento e 20% planeja
investir pela primeira vez.

Marketing de Influência: Empresas que não usaram marketing de

influência em 2023 estão considerando adotá-lo pela primeira vez
(20%).

Inteligência Artificial: 100% das empresas planeja usar IA para

alguma demanda em 2024, sendo as principais atendimento ao
público (90%), otimização de custos (70%) e melhorar a experiência
do cliente (60%).

Conclusão
As principais tendências de 2024 apontadas pelos líderes de
marketing surgem a partir do grande destaque da IA - tanto
nas demandas de criação de conteúdo, quanto na análises
de dados e performance. Mas elas não param por aí.

A união entre a IA e habilidades que só bons profissionais

podem ter é o que mais se destaca. Conseguir usar a IA e ao
mesmo tempo humanizar conteúdos, trazer personalização
e personalidade aos conteúdos. Além de usar a IA para lidar
com grandes bancos de dados e “mastigar” toda a
informação, para que o time foque cada vez mais na
estratégia, no cuidado e atenção ao cliente.

Um bom marketing para 2024 precisará encontrar o

equilíbrio de todas essas peças e estar antenado sobre o
uso das novas tecnologias que possam agregar valor.

Então, se o seu time ainda não usa IA ou ainda está usando

de maneira muito genérica, 2024 é o momento para
aprofundar os conhecimentos em IA’s generativas e treinar
os profissionais para pensar cada vez mais com criatividade
e inovação aquilo que só o ser humano é capaz de fazer.

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