EXTENSAO DA BEIRA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTAO

Cadeira: PTP1

Curso: CONTABILIDADE E AUDITORIA

Beira, setembro de 23 de 2023

 ISAURA AUGUSTO VERNIZ
ERMELINA JOAQUIM AUGUSTO AJUDANTE
JOSE ANYONIO TORES

Docente: TELMA MANUEL

Beira, setembro de 2023

Sumário
SUMARIO EXECUTIVO...............................................................................................................1
Introdução........................................................................................................................................2
Logomarca.......................................................................................................................................3
Slogan..............................................................................................................................................3
Objectivo Principal da Campanha...................................................................................................3
Público-alvo (clientes).....................................................................................................................4
Objectivos e Metas de Marketing....................................................................................................4
Objectivos de Comunicação............................................................................................................4
Justificativa da comunicação da IEJ COPIAS Copias...................................................................4
Objectivo..........................................................................................................................................4
Estratégia de comunicação..............................................................................................................5
Plano de Acção................................................................................................................................5
Avaliação e Controle.......................................................................................................................7
Orçamento........................................................................................................................................8
7. Considerações finais....................................................................................................................9
 IEJ COPIAS

Lda

O seu parceiro para cópias e

Oseuparcio ópaseimrõs

impressões
1. SUMARIO EXECUTIVO
No seguimento do sucesso, da IEJ COPIAS, Lda. pretende-se se inserir na Cidade da Beira,
concretamente no de Maquinino, a idéia do negócio, porém, já vinha sendo amadurecida pelos
sócios, isoladamente, em seus ambientes de trabalho ou em projetos acadêmicos.

Esta nova iniciativa visa alcançar os clientes “super-ocupados” que trabalham durante o dia e
estudam no período da noite e os que não tem tempo no horário normal de expediente, e
praticamente não tempo de imprimir ou digitar os seus Trabalhos de pesquisa e projectos.

O plano de comunicação presente neste documento pretende ser uma matriz comum para a
divulgação deste serviço de atendimento que os clientes possam conhecer e divulgar aos fiéis e
potencias clientes os novos serviço de Atendimento ao cliente Duc-Sapp que é um serviço de
carater online usando a rede social Whatsapp.

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2. Introdução
A IEJ COPIAS, Lda. é uma empresa que está vocacionada a serviços de digitação, cópias e
impressão de documentos de diversos tipos. Esta localiza-se no Bairro do Maquinino, avenida
general Viera da Rocha, na cidade da Beira.

Nome da empresa: IEJ COPIAS, Lda.

Endereço: avenida General Viera da Rocha, bairro do Maquinino, cidade da Beira

Sócios: ISAURA AUGUSTO VERNIZ, ERMELINA JOAQUIM AUGUSTO AJUDANTE,

JOSE ANYONIO TORES E RIBEIRO EUGENIO SARDENHA.

Negócios da empresa: cópias, impressão e digitação

Sector de actividade: prestação de serviços

A empresa é uma sociedade limitada, que possui quatro sócios e quatro colaboradores. Estes
respondem limitadamente e subsidiariamente pelas obrigações que advém do exercício das
actividades da empresa.

3. Missão
A missão da Porsche corresponde a uma citação textual de Ferdinand Porsche: "No começo eu
saí à procura do carro com que sonhei conduzir. Como não consegui encontra-lo, decidi
construi-lo." É com este espírito empreendedor e inovador que a Porsche procura continuar no
futuro.
Visão
A visão da marca passa por procurar ser a fabricante de veículos desportivos exclusivos melhor
sucedida do mundo.
Valores
 Eficiência;
 Flexibilidade;
 Satisfação de clientes;
 O cumprimento dos prazos.

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4. Logomarca

IEJ COPIAS

Lda

5. Slogan
O seu parceiro para cópias e impressões

Correio electrónico

IEJCOPIAS@gmail.com

Horário de Funcionamento

AIEJ COPIAS irá funcionar de segunda a sexta feita entre as 8:00 horas as 12:00 horas, no período
da manhã, seguido de um intervalo de 2 horas, prosseguindo das 14:horas as 17:00 horas. Já aos
sábados, o período de trabalho será das 8:00 as 12:30 horas, sendo domingo, o descanso semanal.

1 Objectivo Principal da Campanha

Divulgar o serviço de atendimento ao Cliente Doc-Sapp aos clientes e potências clientes da
IRAM Cópias.

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6. Público-alvo (clientes)
Perfil dos consumidores
Segundo Nuno Costa, diretor de marketing da Porsche Ibérica, é cada vez mais difícil definir o
cliente Porsche, devido a aspetos relacionados com uma maior gama de produtos e de preços
disponíveis, contudo, segundo o mesmo, são sempre pessoas bem-sucedidas. A nível
profissional, são principalmente empresários que desenvolvem os seus próprios negócios. São
pessoas ambiciosas e que têm um mindset muito diferente e acima de tudo, consideram que
conduzir um Porsche faz parte de um momento feliz do seu quotidiano, havendo um efeito de
compensação.

7. Objectivos e Metas de Marketing

Os objectivos e metas de Marketing são:

 Melhorar o atendimento ao cliente de modo a garantir a eficiência dos serviços prestados;

 Conquistar e fidelizar o mercado, perspectivando sempre satisfazer as necessidades do
mercado.
 Maximizar a Produtividade da IRAM cópias

8. Objectivos de Comunicação

9. Justificativa da comunicação da IEJ COPIAS Copias

De modo a alcançar os clientes “super-ocupados” que trabalham durante o dia e estudam no
período da noite e aos que não tem tempo no horário normal de expediente, de imprimir ou
digitar os seus Trabalhos de pesquisa e projectos. Tendo em vista a maximização de lucros de
IEJ copias bem como pelas exigências do mercado que é muito competitivo é pertinente inovar
na área de atendimento ao cliente visando a sua satisfação aos serviços prestado, desta feita surgi
a iniciativa de lançar o novo serviço de Atendimento ao cliente Duc-Sapp que é um serviço de
carater online usando a rede social Whatsapp.

Lema: Nada de correrias com Doc-Sappn ganhas Tempo

Promessa Principal: Este serviço vai flexibilizar o atendimento ao cliente tendo este a
possibilidade de mandar imprimir o digitar os seus documentos e trabalhos entre outros a
qualquer momento

10. Objectivo
De modo a flexibilizar o atendimento ao cliente, devido a dinâmica actual da sociedade que gera
estresse e urgências por falta de tempo o que gera um fluxo maior de clientes apressados que
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urgentemente vem a procura dos nossos serviços e que por causa do afluxo de clientes no mesmo
horário o atendimento não flui positivamente. Ve-se pertinente de inovar na área de atendimento
ao cliente apresentado um modelo online de atendimento ao cliente. Assim sendo o principal
objecto deste palno de comunicação são

Sensibilizar aos clientes a aderir ao serviço Doc-Sapp

11. Estratégia de comunicação

A Porsche, por se tratar de uma marca premium, segue estratégias de marketing below the line,
ou seja, estratégias que procuram não comunicar em massa, com menor capacidade de
abrangência. Alguns exemplos deste tipo de estratégia são o merchandising, o marketing direto,
os patrocínios, as feiras e os eventos. É de salientar que a Porsche não oferece ofertas ou
descontos, pois o seu target insere-se em classes sociais que não demonstram preferência por
essas iniciativas. A filial Porsche Ibérica espera que todos os concessionários que se encontram
ao seu abrigo cumpram determinadas ações de marketing obrigatórias, como é o caso dos
inquéritos de satisfação, ou da utilização do programa CRM, contudo tem de partir de cada
concessionário explorar estas ferramentas, desenvolvendo as suas próprias estratégias e
construindo o seu plano comunicação ou marketing.

12. Plano de Acção

Para concretizar os objectivos enunciados, a estratégia de divulgação e comunicação utiliza
canais diversificados de comunicação multimédia, possibilitando uma adequada publicitação e
acompanhamento das actividades e implementação do Serviço Doc-Sapp.

Por um lado, recorre-se a tecnologias de informação e comunicação, pelo seu potencial de troca
de informação de forma rápida, eficaz e actualizável num curto intervalo de tempo. Por outro
lado, recorre-se a formas de divulgação locais e tradicionais de modo a garantir a proximidade e
universalidade de acesso.

A IEJ Cópia, Lda. irá uma empresa que pautará a sua estratégia de promoção baseada no
convencer, estimular e incentivar seus clientes a optarem pelos serviços a um preço promocional.

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Como forma de atrair os clientes, vamos abrir sortear uma vez por mês os clientes fiéis Doc-
Sapp, geralmente os que realizam actividades que se encontram acima de 25,000.00mts, com um
bónus de redução de preço na quantia de 25% do valor da factura.

Os clientes singulares que mais usarem o Doc-Sapp terão também um bónus de redução de 30%

A nossa base promocional será constituída pelos seguintes pontos:

 Diferenciação com os nossos concorrentes;

 Material de boa qualidade;
 Serviço de apoio aos clientes;
 Pessoal qualificado.
 Prestação directa dos serviços;
 Entrega ao domicílio dos materiais solicitados com maior volume no prazo combinado no
momento da definição do acordo.

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13. Avaliação e Controle
Ao nível dos indicadores associados à actividade de Divulgação e Comunicação estão previstos
no projeto os seguintes:

 Nº de visitas no perfil do facebook: 300

 Nº de Clientes no primeiro mês: 50
 Nº de Clientes no segundo mês: 100

O acompanhamento (follow-up) a efectuar nas diferentes acções de comunicação atrás já

referidas, bem como o grau de realização dos indicadores previstos irá permitir efectuar uma
avaliação constante do sucesso do plano de comunicação implementado, permitindo fazer ajustes
em tempo oportuno, caso se verifiquem desvios relevantes que ponham em causa a boa execução
do serviço Doc-Sapp e a sua divulgação e disseminação.

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14. Orçamento
O orçamento previsto no projeto para as actividades relacionadas com as actividades de
divulgação e comunicação é o seguinte:

Quant
Descrição unid Valor
.
Internet 1 30.000,00
Publicidade/divulgação 10 50.000,00
Formação/treinamento de pessoal. 4 20.000,00
Total 100.000.00

15. ORGANOGRAMA DA JIC PRINT

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16. Plano financeiro
PLANO FINANCEIRO O plano financeiro demonstra o capital necessário para iniciar as atividades
do negócio, realizando uma previsão de vendas e receitas, estimando as despesas, fluxo de
caixa, demonstrativo dos resultados, além dos cálculos do prazo de payback, taxa interna de
retorno, valor presente líquido e ponto de equilíbrio.

17.Investimento Inicial
Tabela 1 - Itens e valores relativos ao investimento inicial

ITENS VALORES( MT)

Máquinas/Equipamentos 32.000,00
Móveis/Utensílios 18.000,00
Obras Civis/Instalações 58.000,00
Despesas Pré-Operacionais 45.000,00
Total do Investimento Inicia 153.000,00

18.Considerações finais
Com base no trabalho, foi possível desenvolver algumas habilidades e conhecimentos adquiridos
no decorrer do curso e também perceber quais as principais necessidades para a implementação
de um plano de comunicação e consequentemente a inserção no empreendedorismo.

Para implementar este projecto há uma necessidade de investimento de modo a viabilizar a

aquisição dos recursos humanos, recursos financeiros e recursos materiais e de transporte. Sendo
assim o capital inicial é crucial para que se possa implementar de forma plena e a partir disso
atingir as metas e objectivos traçados e garantir o desenvolvimento da empresa.

O financiamento garante a compra de equipamentos, mercadorias, pagamento de salários,

pagamento de transporte entre outras despesas, de modo a permitir a operacionalização do
projecto.