Universidade Zambeze

Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades

PLANO DE COMUNICAÇÃO

Cadeira: planificação e controle de gestão da comunicação

Curso: Ciências da Comunicação

Beira, Novembro de 2019

Ilda Ratia Alexandre Mendes

Docente:

Harriet Harry

Beira, Novembro de 2019

Sumário
SUMARIO EXECUTIVO...........................................................................................................................1
Introdução...................................................................................................................................................2
Missão.........................................................................................................................................................2
Objectivos...................................................................................................................................................2
Visão...........................................................................................................................................................2
Valores........................................................................................................................................................3
Logomarca...................................................................................................................................................3
Slogan..........................................................................................................................................................3
Correio electrónico......................................................................................................................................3
Objectivo Principal da Campanha...............................................................................................................4
Público-alvo (clientes).................................................................................................................................4
Objectivos e Metas de Marketing................................................................................................................4
Objectivos de Comunicação........................................................................................................................4
Justificativa da comunicação da IRAM Copias...........................................................................................4
Objectivo.....................................................................................................................................................5
Estratégia de comunicação..........................................................................................................................5
Plano de Acção............................................................................................................................................6
Avaliação e Controle...................................................................................................................................7
Orçamento...................................................................................................................................................8
7. Considerações finais................................................................................................................................8
 IRAM cópias, Lda.
Ilda Mendes - Gerente

Plano de Comunicação

1ª Versão
Beira
2019
SUMARIO EXECUTIVO

No seguimento do sucesso, da IRAM cópias, Lda. Obtido pela inovação no atendimento aos
clientes, e como forma de aprimorar e garantir eficiência e eficácia no atendimento e fidelização
dos Clientes. Surgi-o a iniciativa de, Numa logica de evolução e continuidade, desenvolver uma
nova vertente mais abrangente de atendimento

Esta nova iniciativa visa alcançar os clientes “super-ocupados” que trabalham durante o dia e
estudam no período da noite e os que não tem tempo no horário normal de expediente, e
praticamente não tempo de imprimir ou digitar os seus Trabalhos de pesquisa e projectos.

O plano de comunicação presente neste documento pretende ser uma matriz comum para a
divulgação deste serviço de atendimento que os clientes possam conhecer e divulgar aos fiéis e
potencias clientes os novos serviço de Atendimento ao cliente Duc-Sapp que é um serviço de
carater online usando a rede social Whatsapp.

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Introdução

A IRAM cópias, Lda. é uma empresa que está vocacionada a serviços de digitação, cópias e
impressão de documentos de diversos tipos. Esta localiza-se no Bairro do Maquinino, avenida
general Viera da Rocha, na cidade da Beira.

Nome da empresa: IRAM cópias, Lda.

Endereço: avenida General Viera da Rocha, bairro do Maquinino, cidade da Beira

Sócios: Ilda Mendes e Santos Banze

Negócios da empresa: cópias, impressão e digitação

Sector de actividade: prestação de serviços

A empresa é uma sociedade limitada, que possui dois sócios e quatro colaboradores. Estes
respondem limitadamente e subsidiariamente pelas obrigações que advém do exercício das
actividades da empresa.

Missão
A missão da Porsche corresponde a uma citação textual de Ferdinand Porsche: "No começo eu saí à
procura do carro com que sonhei conduzir. Como não consegui encontra-lo, decidi construi-lo." É com
este espírito empreendedor e inovador que a Porsche procura continuar no futuro.
Visão
A visão da marca passa por procurar ser a fabricante de veículos desportivos exclusivos melhor sucedida
do mundo.
Valores
 Eficiência;
 Flexibilidade;
 Satisfação de clientes;
 O cumprimento dos prazos.

Logomarca

IRAM COPIAS
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Slogan

O seu parceiro para cópias e impressões

Correio electrónico

iramcopias@gmail.com

Horário de Funcionamento

A IRAM Cópias irá funcionar de segunda a sexta feita entre as 8:00 horas as 12:00 horas, no
período da manhã, seguido de um intervalo de 2 horas, prosseguindo das 14:horas as 17:00
horas. Já aos sábados, o período de trabalho será das 8:00 as 12:30 horas, sendo domingo, o
descanso semanal.

Objectivo Principal da Campanha

Divulgar o serviço de atendimento ao Cliente Doc-Sapp aos clientes e potências clientes da
IRAM Cópias.

Público-alvo (clientes)

Perfil dos consumidores

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Segundo Nuno Costa, diretor de marketing da Porsche Ibérica, é cada vez mais difícil definir o
cliente Porsche, devido a aspetos relacionados com uma maior gama de produtos e de preços
disponíveis, contudo, segundo o mesmo, sã o sempre pessoas bem-sucedidas. A nível profissional,
sã o principalmente empresá rios que desenvolvem os seus pró prios negó cios. Sã o pessoas
ambiciosas e que têm um mindset muito diferente e acima de tudo, consideram que conduzir um
Porsche faz parte de um momento feliz do seu quotidiano, havendo um efeito de compensaçã o.

Objectivos e Metas de Marketing

Os objectivos e metas de Marketing são:

 Melhorar o atendimento ao cliente de modo a garantir a eficiência dos serviços prestados;

 Conquistar e fidelizar o mercado, perspectivando sempre satisfazer as necessidades do
mercado.
 Maximizar a Produtividade da IRAM cópias

Objectivos de Comunicação

Justificativa da comunicação da IRAM Copias

De modo a alcançar os clientes “super-ocupados” que trabalham durante o dia e estudam no

período da noite e aos que não tem tempo no horário normal de expediente, de imprimir ou
digitar os seus Trabalhos de pesquisa e projectos. Tendo em vista a maximização de lucros de
IRAM copias bem como pelas exigências do mercado que é muito competitivo é pertinente
inovar na área de atendimento ao cliente visando a sua satisfação aos serviços prestado, desta
feita surgi a iniciativa de lançar o novo serviço de Atendimento ao cliente Duc-Sapp que é um
serviço de carater online usando a rede social Whatsapp.

Lema: Nada de correrias com Doc-Sappn ganhas Tempo

Promessa Principal: Este serviço vai flexibilizar o atendimento ao cliente tendo este a
possibilidade de mandar imprimir o digitar os seus documentos e trabalhos entre outros a
qualquer momento

Objectivo

De modo a flexibilizar o atendimento ao cliente, devido a dinâmica actual da sociedade que gera
estresse e urgências por falta de tempo o que gera um fluxo maior de clientes apressados que

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urgentemente vem a procura dos nossos serviços e que por causa do afluxo de clientes no mesmo
horário o atendimento não flui positivamente. Ve-se pertinente de inovar na área de atendimento
ao cliente apresentado um modelo online de atendimento ao cliente. Assim sendo o principal
objecto deste palno de comunicação são

Sensibilizar aos clientes a aderir ao serviço Doc-Sapp

Estratégia de comunicação
A Porsche, por se tratar de uma marca premium, segue estratégias de marketing below the line,
ou seja, estratégias que procuram não comunicar em massa, com menor capacidade de
abrangência. Alguns exemplos deste tipo de estratégia são o merchandising, o marketing direto,
os patrocínios, as feiras e os eventos. É de salientar que a Porsche não oferece ofertas ou
descontos, pois o seu target insere-se em classes sociais que não demonstram preferência por
essas iniciativas. A filial Porsche Ibérica espera que todos os concessionários que se encontram
ao seu abrigo cumpram determinadas ações de marketing obrigatórias, como é o caso dos
inquéritos de satisfação, ou da utilização do programa CRM, contudo tem de partir de cada
concessionário explorar estas ferramentas, desenvolvendo as suas próprias estratégias e
construindo o seu plano comunicação ou marketing.

Plano de Acção

Para concretizar os objectivos enunciados, a estratégia de divulgação e comunicação utiliza

canais diversificados de comunicação multimédia, possibilitando uma adequada publicitação e
acompanhamento das actividades e implementação do Serviço Doc-Sapp.

Por um lado, recorre-se a tecnologias de informação e comunicação, pelo seu potencial de troca
de informação de forma rápida, eficaz e actualizável num curto intervalo de tempo. Por outro
lado, recorre-se a formas de divulgação locais e tradicionais de modo a garantir a proximidade e
universalidade de acesso.

A IRAM Cópia, Lda. irá uma empresa que pautará a sua estratégia de promoção baseada no
convencer, estimular e incentivar seus clientes a optarem pelos serviços a um preço promocional.

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Como forma de atrair os clientes, vamos abrir sortear uma vez por mês os clientes fiéis Doc-
Sapp, geralmente os que realizam actividades que se encontram acima de 25,000.00mts, com um
bónus de redução de preço na quantia de 25% do valor da factura.

Os clientes singulares que mais usarem o Doc-Sapp terão também um bónus de redução de 30%

A nossa base promocional será constituída pelos seguintes pontos:

 Diferenciação com os nossos concorrentes;

 Material de boa qualidade;
 Serviço de apoio aos clientes;
 Pessoal qualificado.
 Prestação directa dos serviços;
 Entrega ao domicílio dos materiais solicitados com maior volume no prazo combinado no
momento da definição do acordo.

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Avaliação e Controle

Ao nível dos indicadores associados à actividade de Divulgação e Comunicação estão previstos

no projeto os seguintes:

 Nº de visitas no perfil do facebook: 300

 Nº de Clientes no primeiro mês: 50
 Nº de Clientes no segundo mês: 100

O acompanhamento (follow-up) a efectuar nas diferentes acções de comunicação atrás já

referidas, bem como o grau de realização dos indicadores previstos irá permitir efectuar uma
avaliação constante do sucesso do plano de comunicação implementado, permitindo fazer ajustes
em tempo oportuno, caso se verifiquem desvios relevantes que ponham em causa a boa execução
do serviço Doc-Sapp e a sua divulgação e disseminação.

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Orçamento

O orçamento previsto no projeto para as actividades relacionadas com as actividades de

divulgação e comunicação é o seguinte:

Quant
Descrição unid Valor
.
Internet 1 30.000,00
Publicidade/divulgação 10 50.000,00
Formação/treinamento de pessoal. 4 20.000,00
Total 100.000.00

ORGANOGRAMA DA JIC PRINT

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7. Considerações finais

Com base no trabalho, foi possível desenvolver algumas habilidades e conhecimentos adquiridos
no decorrer do curso e também perceber quais as principais necessidades para a implementação
de um plano de comunicação e consequentemente a inserção no empreendedorismo.

Para implementar este projecto há uma necessidade de investimento de modo a viabilizar a

aquisição dos recursos humanos, recursos financeiros e recursos materiais e de transporte. Sendo
assim o capital inicial é crucial para que se possa implementar de forma plena e a partir disso
atingir as metas e objectivos traçados e garantir o desenvolvimento da empresa.

O financiamento garante a compra de equipamentos, mercadorias, pagamento de salários,

pagamento de transporte entre outras despesas, de modo a permitir a operacionalização do
projecto.