Trabalho de Conclusão de Curso

MBA EM LIDERANÇA,
INOVAÇÃO E GESTÃO 4.0

ALUNO: Nome do Aluno

ORIENTADOR: Nome do Orientador
 Sumario
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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..........................................................................2
2. DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO..........................................................3
3. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES............................................................................4
4. PROPOSTA DE VALOR.........................................................................................5
5. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO............................................6
6. ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE................................7
7. FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO............................................................8
8. RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS...................................................9
9. ATIVIDADES-CHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA......................................10
10. REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS..........................................................11
11. ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA..........................................................12
ANEXOS...................................................................................................................... 13
 MODELAGEM DE NEGÓCIO

1. APRESENTAÇÃ
O
DA EMPRESA
O modelo de negócio tem por base a ideia de uma empresa denominada Mary
Personalizados, que será online, com local de produção na residencia da
fundadora, localizada no município de Vila Velha, Avenida Amazonas, bairro
Jokey. A proprietária, Maryane da Vitória Cavalcante, é formada em Pedagogia
e Psicologia e possui experiência em lecionar, trabalhou diversas escolas até
finalmente ter a ideia de gerenciar seu próprio negócio.

A empresa atuará no setor de papelaria artezanal, destinados alguns produtos

ao consumidor final, e outros a parceiros prestadores de serviços. As vendas
serão online, onde o comprador recebe seus produtos por delivery, assim,
oportunizando a sede ser na casa da proprietária, com fator de economia com
espaço físico, assim não precisa arcar com custas de locação de ponto
comercial.

A empresa não possuirá sócios.

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 2. DESCRIÇÃO DO
PRODUTO OU
SERVIÇO
Os produtos que a empresa oferece são produtos artezanais, confeccionados
em sua maioria com materiais de papelaria, sendo caixas personalizadas para
festas, agendas personalizadas para proficionais, encapamento de cartão de
vacinação infantil, topper para bolo de festa, entre outros produtos deste
segment. Por serem produtos personalizados, não haverá estoque.

A proprietária desevolve seus produtodos de acordo com o pedido do cliente,

selecionando e obtendo os materias necessários para confeccionar cada peça
após a solicitação, assim, atendendo o desejo dos clientes.

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 3. SEGMENTAÇÃ
O
DE CLIENTES
Os produtos da empresa serão destinados a todas as pessoas. Como a loja
possui grande variedade de produtos e os preços são bem acessíveis, todas as
pessoas podem se tornar clientes, sejam aqueles que desejam adquirir
produtos personalizados para uso próprio, sejam aqueles que desejam
presentear alguém.

A ideia de vender produtos personalizados se deu em razão do gusto da

proprietária por trabalho manual e pela necessidade do mercado de produtos
individualizados e exclusivos.

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 4. PROPOSTA
DE VALOR
Um dos principais valores atribuídos pelos clientes é a facilidade de acesso à
empresa. A comodidade é extremamente relevante para um público que não
precisará se deslocar para um local mais distante para fazer as compras.
Outros valores atribuídos pelos clientes são o fato de encontrar tudo em uma
só loja e os baixos preços.

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 5. CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
E DE
DISTRIBUIÇÃO
Os canais de comunicação mais utilizados pela empresa são as redes sociais
sendo o Whatsapp, Instagram e o Facebook os mais utilizados. Sabe-se que
em meio a era digital os aplicativos de uso mais comum são excelentes meios
de comunicação.

A distribuição se dá por meio pessoal, ou seja, diretamente na loja, ou por meio

de entrega programada ao local designado pelo cliente. A entrega é realizada
pela própria proprietária fora do horário de funcionamento da empresa.

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 6. ESTRATÉGIAS
DE
RELACIONAMEN
TO
COM O
CLIENTE
Para manter o vínculo direto com o consumidor a empresa adota o aplicativo
digital Whatsapp proporcionando sempre um bom atendimento visando
oferecer satisfação e solucionar problemas.

A empresa procura estabelecer uma política de bom atendimento para

conquistar e fidelizar os clientes além de precificar as mercadorias em
compatibilidade com a realidade financeira da região e por fim, vendendo
produtos de qualidade e necessários à população local.

Como forma de aumentar o número de vendas a empresa divulga o negócio e

seus produtos através de carro de som entre outros meios como as redes
sociais ofertando bons preços e as novidades. Um dos principais fatores que
levam os clientes a fazer indicações a novos clientes é o fato de tudo ser
encontrado num só lugar.

A proprietária como meio de solucionar problemas com clientes que procuram

a empresa para trocar produtos adota a política de trocar somente aqueles que
apresentaram vícios ou defeitos no prazo de 7 dias. Tratando-se de desistência
ou problemas relacionados ao uso irresponsável do produto pelo consumidor, a
empresa não efetua a troca.

Para melhor satisfazer os anseios dos clientes, a proprietária está estudando a

possibilidade de ampliar ainda mais o estabelecimento. Importante citar que a
aceitação do negócio pela população local já possibilitou uma rápida
ampliação, agora uma nova é pensada pelos sócios.

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 7. FONTES DE
RECEITA
E
PRECIFICAÇ
ÃO
A receita da empresa é gerada, principalmente, por meio de pagamento único
através das vendas diretas de produtos. O capital aplicado para início do
negócio foi de 15 mil reais. Calcula-se um total de 3 mil reais em despesas
fixas.

Como forma de precificação, a empresa define aplicar uma margem de 90%

sobre o valor de custo em cada produto, por isso a importância de se buscar
preços bem menores com os fornecedores.

A empresa não adota a forma de pagamento crediário ou carnê, apenas

pagamento em dinheiro e outras formas digitais como pagamento em cartão de
crédito, transferência bancária, picpay e pix.

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 8. RECURSOS E
CAPACIDADES
NECESSÁRIA
S
Os principais recursos do empreendedor para o desenvolvimento da empresa
se tratam de dinheiro e produtos. Como se trata de uma loja física de revenda
de produtos, a empresa precisa contar apenas com a administração e a loja
física para expor produtos e receber os clientes.

É preciso comprar por meio de catálogo e viajar para outro estado e possuir a
habilidade de escolher as mercadorias certas para a empresa e para o público.
O investimento em produtos que não terão uma boa aceitação resultará em
prejuízo para a empresa, portanto entender o que é o necessário para o cliente
e as experiências de outros profissionais são capacidades que a proprietária
possui.

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 9. ATIVIDADES-
CHAVE
REALIZADAS
PELA
EMPRESA
A atividade mais importante executada pela empresa é a venda de produtos. A
empresa não terceiriza nenhum tipo de atividade, desenvolvendo todas pelos
seus próprios esforços. A tomada de decisão é de caráter exclusivo da
proprietária não delegando nem mesmo para seu sócio.

Dentre as tarefas difíceis de serem executadas ou difíceis de serem

executadas com excelência estão as comprar. No momento da compra está a
missão de pesquisar os melhores preços e os melhores produtos. Encontrar os
preços mais baixos é tarefa essencial para manter a filosofia de preço baixo
para o consumidor.

Além da tomada de decisão, a atribuição de escolher produtos e comprar

diretamente dos fornecedores, no momento, não pode ser substituída de forma
alguma cabendo unicamente ser executada pela proprietária da empresa.

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 10. REDE DE
PARCEIROS

ESTRATÉGIC
OS
A empresa possui parcerias estratégicas apenas com fornecedores de
produtos. A parceria comprador-fornecedor conta com 4 fornecedores fixos que
atuam por meio de catálogo ou showroom. Não há um grau alto de
dependência nessa parceria podendo ser tranquilamente substituída.

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 11. ESTRUTURA DE
CUSTOS
DA EMPRESA
Os custos mais relevantes para a empresa estão na compra dos produtos para
posteriormente revende-los, nessa tarefa se encontra o maior investimento do
negócio. A empresa possui em média 3 mil reais em custo fixo e 12 mil reais
em custo variável.

Para início do negócio foi aplicado um total de 15 mil reais incluindo compra de
mercadorias, ampliação do espaço e demais gastos. A empresa possui um
computador no qual funciona um programa de controle de entrada e saída de
produtos.

Entre as despesas mais comuns da empresa se destacam as essenciais como

água (50 reais), energia elétrica (300 reais) e pagamento de funcionário (2100
reais) totalizando 2450 reais. Como todas as atividades são desenvolvidas
diretamente da empresa como divulgação, locação, venda, distribuição entre
outras, ela não possui grandes gastos como o principal que é a compra para a
revenda de produtos.

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ANEXOS

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