Qual o empreendedor que não deseja

melhorar continuamente o seu negócio?

A busca incessante pela qualidade e

crescimento é comum a maioria das
empresas.

Mas, na hora de definir para onde ir,

surgem algumas questões...
 Quais são os parâmetros para esta
melhoria constante?

Quais as melhores práticas para

aplicar no próprio aperfeiçoamento?

Em quem ou em quê se basear?

 As respostas para essas perguntas
estão numa única palavra:

BENCHMARKING
Método pelo qual empresas comparam seus produtos, serviços e
processos em busca de aprimorarem-se e tornarem-se mais
competitivas no mercado.
TIPO DE BENCHMARKING
Interno: busca pelas melhores práticas dentro da empresa.

Funcional: estudo de uma função específica de outra empresa.

Ex: entrega de produtos.

Genérico: focando na análise de diversos processos.

Ex: entrada de um pedido até a entrega do produto.

Competitivo: análise das práticas da concorrência com o objetivo de superá-las.

Colaborativo ou de cooperação: duas empresas em parceria compartilham os

seus processos.
BENCHMARKING
Caso Mercado Pago
Problema: o rodízio em SP e o espaço físico do estacionamento para os veículos
dos funcionários

Solução: 1 (um) dia de home office para seus funcionários no dia de proibição
de circulação do seu veículo.
BENCHMARKING
Caso Mercado Pago
Bechmarking Funcional

A Mercado Pago soube que a PagSeguro oferece aos seus funcionários 2 (dois) dias na
semana de home office.

Analisou o desempenho dos seus funcionários no dia que trabalham em casa, e com isso,
verificou que poderá implantar o mesmo esquema e com isto diminuir o custo com os
estacionamentos terceirizados.

Além, é claro, dos benefícios gerados para seus funcionários.

BENCHMARKING
BARBEARIAS
Como eram os serviços oferecidos?
BENCHMARKING
BARBEARIAS

A desmistificação da vaidade masculina e o forte crescimento deste nicho de

mercado levou a criação de um novo tipo de salão direcionado ao público
masculino: as barbearias.

Tanto os modelos já existentes quanto os novos, estão em constante evolução

para criar a melhor experiência aos seus clientes.

E o benchmarking é a ferramenta ideal para permanecer entre os melhores.

BENCHMARKING
 BENCHMARKING

É... NÃO É...

 Um processo contínuo  Um ato isolado

 Uma procura que fornece informação valiosa  Um livro de receita

 Um processo de aprendizagem  Uma cópia ou uma imitação

 Um leque de oportunidades  Reinventar o que já foi inventado

 Uma análise aos processos  Uma constatação de fatos

 Uma ferramenta de gestão  Uma moda de gestão

PÓS-VENDA
 Uma empresa não pode se
preocupar só em vender. Tem que
cuidar para que os clientes
queiram voltar a comprar.
 Pós-venda é a etapa que se inicia
logo após o momento da aquisição
de um produto ou serviço de uma
empresa ou organização. A partir
da entrega, o consumidor passa a
usufruir do produto ou serviço
adquirido.
Marketing Captação Retenção
Tutoria
TI
PÓS VENDAS
Ferramentas para uma boa estratégia de pós vendas

1. Faça pesquisas de satisfação

2. Utilize o CRM
3. Mande e responda e-mails/comentários nas redes
4. Invista em canais de comunicação
5. Tenha programas de fidelidade
 PÓS VENDAS
Case Procter & Gamble
1) Estrutura em que um vendedor é responsável pelo produto ou serviço X e outro vendedor pelo Y:
elas querem vender o máximo que puderem, o que, nem sempre, é o melhor para seu cliente.
2) Já quando o foco está no relacionamento com a empresa, o gerente de conta vai pensar no mix de
produtos ou serviços ideal para maximizar o lucro de seus clientes.

3) Ela presta uma verdadeira consultoria aos varejistas que, cada vez mais, enxergam valor na sua
empresa e passam a confiar muito nesse executivo de contas.
4)A tendência é estenderem seu relacionamento com o seu negócio, encarando-o como uma
parceria, isto é: um relacionamento vantajoso para ambos os lados.
FOCO RELACIONAMENTO + CONSULTORIA + MIX DE PRODUTOS + LUCRATIVIDADE
= MAIS NEGÓCIOS/VANTAGENS
 PÓS VENDAS
Case Resort Gaylord Opryland
1) Cliente já era fidelizada e satisfeita, frequentava bastante o resort

2) Entrou em contato para saber onde comprava um despertador como o do resort

3) Como não havia o despertador do hotel a venda no mercado, ele providenciaram uma cortesia
com um bilhete á cliente
4) Este caso mostra que o pós venda não se limita a resolver problemas ou fidelizar clientes e sim
promover um ENCANTAMENTO. Uma garantia de permanecer para sempre na mente dos clientes.
BOM ATENDIMENTO + EMPATIA + AÇÃO IMEDIATA
= ENCANTAMENTO