Empresas Prestadoras de servios de Limpesa de Alta Performance Nestes ltimos meses, buscando informaes para a finalizao de um livro voltado

gesto das prestadoras de servios de limpeza, constatamos nas pesquisas realizadas, o fato a seguir relatado. As empresas consideradas de alto desempenho, diferenciam-se das demais, pela importncia creditada ao desenvolvimento das habilidades para trabalhar em equipe e solucionar problemas, alm da grande participao dos colaboradores nas decises sobre as operaes. Conclumos que somente 12% em mdia, dos colaboradores lderes destas empresas, detm realmente o conceito de alta performance, sendo os demais coordenados ou gerenciados por estes, meros seguidores de seu desempenho. As empresas objeto destas observaes esto entre as de pequeno e grande porte, de alta ou baixa tecnologia, e independente do segmento de clientes que atendam, mantm nveis de crescimento e lucratividade excelentes, possuindo inclusive certas similaridades administrativas e operacionais, fortalecedoras do alto desempenho com o aprimoramento constante dos mtodos de gesto. Ponderando esta avaliao, conclumos que a capacitao para o mercado, torna imperativo o processo da elevao do desempenho, e infelizmente no Brasil, notadamente em nosso segmento, a preocupao (mnima) somente em aumetar a competncia, em detrimento de outros paises, onde a metodologia da alta performance parte integrante e sistemtica do contexto empresarial. A caracterizao de alta-perfomance, a definida claramente pelas expectativas e por um sistema claro de dilogo, onde todos os colaboradores possuem conhecimento pleno do que se espera deles e como so avaliados, com feedback constante sobre o desempenho de suas atividades. Todavia esses mtodos, expectativas, controle, medio e feedback so maleveis, e esquematizados para adequao s mutaes de tticas ou estratgias, bem como s competncias dos colaboradores que os implementam. O caminho o da constante verificao do seu benchmarking (processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica, a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. O processo de comparao do desempenho entre

dois ou mais sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark). Porm o conceito mais importante a imerso profunda, ampla e geral no treinamento e desenvolvimento em liderana, negociao, operao, trabalho em equipe, administrao de conflitos, soluo de problemas, estratgias e inovaes em servios e processos. Entendemos como sincronia, quando estamos no contexto de uma empresa de alta-performance, considerando o ambiente como privilegiado e especial. Os semblantes e atmosferas (clima) denotam o esprito de fora-tarefa, com uma combinao de predicados que fazem da empresa um lugar cheio de emoes e desafios, onde somente os guerreiros tm espao. O gestor lder de alta performance acaba se tornando inclusive responsvel pelo clima da organizao, pois assume uma liderana inerente sua conduta. O grupo no funcionar, e no ter sucesso, se os seus membros se sentirem ameaados, desconfortveis ou atormentados. No h espao no local de trabalho, ou em qualquer outro lugar, para a intolerncia. Os lderes tm de falar com seu pessoal freqentemente sobre equidade de chances, integridade, e at sobre assuntos variados. Evidente que no podem supor que todos seguiro as regras, portanto preciso que sejam lembrados regularmente, e isto importantssimo; ao invs de considerar que os valores j so conhecidos, lderes de alta performance precisam instil-los em seu pessoal. Esses lderes gestores devem considerar o pessoal para responsabilidades crescentes, baseados em sua capacidade, em vez de em sua personalidade. Isto um ato pouco natural, porque geralmente gostamos de trabalhar com pessoas que se paream conosco, pois mais confortvel e cmodo. Entretanto, na alta performance, os lderes tem de ampliar seu escopo para incluir outras vozes e idias. O fato de que as pessoas sejam diferentes no significa que no sejam boas, e ao invs de levar a efeito um confronto de personalidades, os bons lderes devem graduar seu pessoal conforme sua capacidade e potencial. Quando as pessoas no produzem o acreditado, o lder precisa tomar a difcil deciso de remov-las. Esta uma das coisas mais desagradveis a ser executada, pois se trata de acontecimento emocional que estraga vidas e fere sentimentos.

Mas os lderes para serem de alta performance, precisam ter a coragem de tomar essas decises difceis. Tambm importante dedicar-se correta e perfeita admisso de pessoas, e fazer isto direito significa que muito do restante funcionar. Percebam que muitos problemas das empresas (65%), esto nas contrataes equivocadas, e a falta de atitude referente a correes sobre este problema um agravante. Os lderes de alta performace estimulam o xito em suas organizaes estabelecendo padres elevados, e fazer isto extrai das pessoas uma produtividade que elas jamais imaginavam ter. Portanto, precisam garantir que tenham pessoal de qualidade. Contudo, no devem esperar que todos os membros do grupo alcancem seu padro pessoal. Os lderes, porm, ainda assim devem estabelecer padres elevados e no se devem desculpar por isto. Quando se satisfazem com o satisfatrio descobriro que a mesma coisa acontece com o grupo. Empresas que buscam sucesso firmado em realidades de fora tarefa sustentada podem beneficiar-se destas experincias, e se analisarem de maneira profunda sua cultura, suas prticas de gesto de pessoas e seus sistemas gerenciais podero caminhar com sustentabilidade, em busca do ttulo de empresas de alta-performance. Enfim, uma empresa s excelente, se os colaboradores tambm forem, e a incompetncia de uma parte, acaba com a competncia do todo! Osmar Viviani