GESTÃO DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO INDIVIDUAL

ALUNO: JOSÉ AMARO DE JESUS

 Questão 1

a)

4. Contexto da Organização Comentários

4.1 Entendendo a organização e
seu contexto
4.2 Entendendo as necessidades
e expectativas de partes
interessadas
4.3 Determinando o escopo do
sistema de gestão da qualidade
4.4 Sistema de gestão da
qualidade e seus processos
Para alcançar os resultados esperados com o sistema de gestão da
qualidade, é de suma importância que a organização leve em conta
o contexto em que está inserida, seja nas questões internas como
os valores, cultura, e conhecimento, ou nas questões externas
como, o campo tecnológico, competitivo e social. Sob o risco de não
conseguir atingir o seu propósito e nem o direcionamento
estratégico da organização.
Definir quem são as partes interessadas para o sistema de gestão
da qualidade e quais os requisitos pertinentes, possibilitará que a
organização tenha efetiva capacidade de atender aos requisitos de
seus clientes nos serviços e produtos desenvolvidos.
A determinação do escopo envolve as questões internas e externas,
os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços da
organização. Considerando os itens acima é possível definir de
maneira assertiva os limites e aplicabilidade do sistema de gestão
da qualidade.
O sistema de gestão da qualidade deve ser frequentemente
atualizado. Seja sua implementação ou manutenção, todos os
detalhes do processo devem ser descritos, previstos e planejados
de maneira a garantir o bom funcionamento do sistema.

b) Esta sessão 4 é de suma importância para o funcionamento adequado do sistema de

gestão pois é a partir dela que são considerados fatores cruciais como a cultura organizacional
que irá interferir no processo de qualidade, negativa ou positivamente, ou mesmo a
observação do ambiente em que a organização está inserida, fará com que a mesma se
adapte para uma atuação eficiente. O contexto da organização permite que os responsáveis
reflitam sobre seu propósito, para quê a organização existe, e de que maneira pode atuar para
atingir esse propósito, quais as expectativas de seus clientes sobre os serviços e produtos
oferecidos e as estratégias para atender essas expectativas, quais os limites de atuação e
como o sistema de gestão deve ser aplicado na organização, além de reforçar a necessidade
de implementar, manter e atualizar continuamente o sistema de gestão e seus processos.
 Questão 2

a) Empresa: MEZA ENGENHARIA

Área de atuação: construção civil

Setor: construção civil
Porte da organização: LTDA
Produtos ou serviços ofertados: construção e reforma de edificações
Clientes: industrias
Estrutura da organização:

1. Diretoria; CEO e Gerente de BackOffice

2. Engenharia: Coordenadora de Obras e Engenheiros;
3. Produção: Encarregado, Pedreiros e Serventes.

b)

Partes interessadas Necessidades e expectativas

internas
Proprietário - CEO
Sócia – Gerente de
BackOffice
Colaboradores (pedreiros e
serventes)
Engenheiros Civis
Deseja um processo construtivo de qualidade, com uma equipe
capacitada e acabamentos feitos com muito capricho;
Deseja que os trabalhadores gastem o mínimo de material possível,
sem comprometer a qualidade;
Deseja angariar mais clientes e fidelizar os clientes atuais de maneira a
garantir o faturamento da empresa e aumentar os lucros financeiros.
Almeja que o setor administrativo⁄BackOffice providencie todo o suporte
necessário para o andamento da obra com foco na qualidade;
Espera que os setores sobre sua gestão funcionem de maneira
“redonda” ou seja, eficiente e sem falhas no processo;
Almeja que o bom relacionamento com os clientes gere um processo
de fidelização.
Esperam ser capacitados para exercerem seu trabalho com qualidade;
Esperam como resultado de seu esforço diário ter uma participação
nos lucros financeiros;
Almejam ter um maior pacote de benefícios de maneia se sentirem
valorizados.
Desejam que os trabalhadores sejam dispostos e capacitados para
trabalhar na obra;
Esperam suporte administrativo para cumprir o cronograma da obra
com foco planejamento realizado.
Partes interessadas Necessidades e expectativas
externas
Clientes atuais Desejam que as etapas da obra sejam cumpridas conforme cronograma;
Deseja que os acabamentos sejam de altíssima qualidade;
Esperam que a obra seja entregue no prazo acordado.
Clientes prospectados Desejam clareza e confiabilidade na execução do planejamento da obra;
Desejam que o orçamento seja justo e compatível com o mercado;
Desejam transparência no contrato entre as partes.
Contador Deseja que informações e solicitações sejam enviadas em tempo hábil;
Almeja transparência na relação profissional quanto aos procedimentos
ficais e tributários;
Advogado Deseja ser consultado sobre todas as questões judiciais;
Deseja ser frequentemente atualizado de novos contratos ou receber
atualizações de contratos antigos para prover uma assessoria adequada;

Questão 3

RESULTADO DA AUDITORIA
NÃO CONFORMIDADE
ASSUNTO EVIDÊNCIA
POLÍTICA DA Constatou-se que Política da 
QUALIDADE Qualidade não está
adequadamente comunicada na
empresa e em suas unidades
em razão da inexistência de
quaisquer meios de
comunicação que contribuam 
para imprimir a política na rotina
dos servidores e equipe de
apoio.
Recomendações – ações corretivas a serem
propostas
1. Realizar treinamentos explicando a Política de
Qualidade para todos os cargos da organização;
2. Fixa um banner na entrada principal da
empresa;
 3. Fixar cartazes com a política em murais de
avisos, copas e áreas comuns;
4. Colocar a política descrita como papeis de
parede, tanto em computadores como em celulares
corporativos;
 5. Colocar um pop-up com a política, na intranet da
empresa.