MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: xxxxxxxxxxxxxxx

Disciplina: Empreendedorismo e Gestão da Inovação

Turma: xxxxxxxxxxxxxx

DIAGNÓSTICO

Com mais de mais de 6200 postos de combustíveis no Brasil, a Shell oferece sua experiência
em diversos produtos, serviços e atendimento aos seus clientes (Shell, 2023). Dentre os mais
populares, se destaca os serviços automotivos básicos tais como: troca de óleo, troca de filtros (ar e
óleo), calibragem de pneus, verificação de fluídos (arrefecimento e freio), entre outros.
A oferta desses serviços agregados em espaços adequados é uma estratégia para aumentar a
lucratividade (ClubPetro, 2023).
Curiosamente, os serviços atualmente se limitam apenas para automóveis em um cenário em
que se registrou um crescimento de mais de 50% de pessoas habilitadas a andar de moto no país nos
últimos dez anos, passando de 23,3 milhões de motociclistas em 2012 para 35,2 milhões, tendo a
maior concentração na região Sudeste representando 42% dos habilitados (Carvalho, 2022; Wells
2022).
Mesmo com a retração da economia – parte devida às consequências da pandemia desde
2020 – o volume médio de venda de motos ultrapassou 120 mil unidades somente no mês de julho de
2023, ante 70 mil unidades comparadas ao mês de março/2021. É importante considerar que este
crescimento também foi motivado pela necessidade de novas fontes de trabalho, especialmente em
serviços delivery. (Galante, 2023).
Segundo Leitão (2022 apud Breviglieri, 2022), o mercado de motopeças e a demanda de
manutenção tem potencial devido ao aumento dos combustíveis e crescimento do delivery, levando
distribuidores de autopeças a vendê-las. Mas no varejo, os dois segmentos permanecem distintos.
Diante deste contexto, observa-se que há uma oportunidade aonde os postos Shell podem-se
tornar pioneiros aderindo a inclusão de serviços para motocicletas nas franquias do Shell Helix Centro
de Serviços.

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 Fonte: Autoentusiastas, 2017.

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Diferente dos automóveis, motocicletas exigem mais cautela quando tratamos sobre
manutenções. Por possuírem uma construção mais simples, o desgaste de peças e componentes são
maiores (Porto, 2023).
Existe um nicho de mercado ainda não explorado onde os postos de combustíveis possam
ofertar este tipo de serviço atendendo também os motociclistas em geral, inclusive motoboys que,
devido a intensa atividade de trabalho, acabam por utilizar a moto de modo mais severo e necessitam
realizar uma manutenção mais frequente.
Outro ponto a ser observado é que nem sempre se encontra uma oficina acessível para
realizar tais serviços, considerando especialmente o cliente que utiliza a moto para fins de trabalho e
por muitas vezes busca um local que o atenda de forma imediata.
Uma troca de óleo leva o tempo médio de meia hora dependendo da moto, porém até um
simples serviço como este pode causar problemas caso não seja bem executado, inclusive o
motociclista não perceberá no momento quando acontecer (Sauro, 2019).

VALIDAÇÃO DO PROBLEMA
A validação do problema se realizará com coleta de dados através de pesquisa em redes
sociais e enquetes presenciais em postos Shell aleatórios, preferencialmente, postos localizados em
grandes centros urbanos com alto fluxo de motociclistas, para entender e analisar melhor a
necessidade do cliente referente às manutenções básicas do seu veículo. Na pesquisa, é válido
considerar alguns questionamentos como:
- A frequência a qual o(a) entrevistado(a) realiza a manutenção básica de seu veículo;
- Classificar a importância de se realizar as manutenções no período correto;
- Se ele(a) realiza as manutenções pessoalmente ou, se possui uma oficina a qual se
frequenta;
- Quanto costuma gastar em média para fazer tais manutenções;
- Quão confiável / satisfeito ele(a) se sente com os produtos e serviços Shell;
- Se ele(a) se interessaria em experimentar os serviços e produtos do Shell Helix Centro de
Serviços para a sua moto;
- Opinar sobre os motivos da pergunta anterior (em caso afirmativo ou negativo).

CONSTRUÇÃO DA SOLUÇÃO
Serão ofertados ao consumidor os seguintes serviços de manutenção preventiva para
motocicletas, motonetas e ciclomotores a combustão, sendo eles:
 Troca de óleo do motor;
 Troca de filtro de óleo;
 Troca de filtro de ar e;
 Troca de filtro de combustível.

Os franqueados dos postos de combustíveis e/ou dos centros de serviços solicitam uma
análise de viabilidade determinando o layout para instalação e adequação do local visando espaço
fisico suficiente para comportar o aparato necessário, bem como a realização do trabalho de modo

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seguro e ergonômico. Dentre os recursos físicos, basicamente se faz necessária a aquisição
equipamentos de elevação de motos como cavaletes, elevador hidráulico ou pneumático, além de
conjunto de ferramentas mecânicas, equipamentos de proteção individual aos frentistas, mobília para
armazenamento e display de peças e produtos. Neste cenário, é interessante a oferta exclusiva dos
óleos e lubrificantes específicos para motos da própria marca Shell.

Fonte: Moto.com.br, 2010.

Outro recurso a ser mobilizado será o treinamento teórico e prático para os frentistas
realizarem o serviço corretamente, envolvendo também capacitação em conhecimentos básicos atuais
no mercado de moto peças e seus produtos aplicados à manutenção preventiva, com o intuito de
manter o cliente informado e orientado quando necessário.
É possível firmar potenciais parcerias com marcas que tenham interesse em comercializar nos
centros de serviços, determinados produtos não fabricados pela Shell (como filtros de óleo, por
exemplo) e acessórios em geral– estes para que se possa atender a expectativa do cliente além da
demanda existente. (Mancebo, 2023). Com base nos conceitos de inovação de valor, é fundamental
observar o perfil do consumidor médio assim como também, analisar os preços dos produtos e
serviços praticados em oficinas e concessionárias para executar a comercialização aplicando uma
margem média de preços que seja tanto atrativa ao cliente quanto lucrativa para o estabelecimento. A
exploração deste novo mercado de forma planejada possibilita a criação de barreiras aos
concorrentes, inclusive outras marcas de postos de combustíveis que futuramente podem implantar a
ideia em suas franquias (Mancebo, 2023).
A integração com o aplicativo digital (já existente) Shell Box, se faz útil para estratégia de
divulgação, com a possibilidade de ofertar ao usuário cupons de descontos obtidos através de
compartilhamento de códigos de indicação ou mesmo obtidos ao consumir os serviços e produtos nos
postos.
O ideal é que se siga o padrão similar ao serviço já destinados aos automóveis, entretanto a
divulgação ao público deve ser feita de forma a acolher motociclistas em todos os seus diversos
grupos, desde quem utiliza sua moto para trabalho ou lazer, de modo a demonstrar que o Shell Helix
Centro de Serviços seja o local ideal para atender quem precisa de um serviço rápido, confiável e de
fácil localização. A longo prazo, se espera alcançar o objetivo de que todas as franquias Shell Helix
Centro de Serviços disponham dos serviços em seus centros para ser a alternativa principal ao cliente
neste ramo.

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VALIDAÇÃO DA SOLUÇÃO
A solução será validada através de análise dos resultados de determinados indicadores de
vendas, como: número de oportunidades abertas e concluídas; observar os canais de vendas que
aproximam mais essas oportunidades e avaliação do ticket médio (Silva, 2023). Outro ponto
fundamental para que se haja sucesso no projeto e também minimizar o risco de serviço é
acompanhar o grau de satisfação do cliente através do branding da marca Shell buscando criar uma
conexão maior com o motociclista e agregar valor aos produtos e serviços (Oliveira, 2021).
Propõe-se que o projeto será implantado incialmente em algumas poucas unidades de postos
de combustíveis como forma de teste. Protótipos mais simples ajudam a diminuir o risco para os
custos dos recursos e mercado considerando a aceitação do consumidor com a novidade (Mancebo,
2023).
Os serviços ofertados assim como os recursos necessários para o lançamento são
relativamente simples e viáveis para serem concretizados, porém é importante garantir aos
funcionários e responsáveis o conhecimento e habilidade técnica necessária na execução das
atividades para que se obtenha resultados com alta qualidade. Há uma estimativa de boa aceitação do
mercado para este nicho tendo em vista que se ampliará ao consumidor o acesso ao serviço em seus
diversos postos. Assim, tal alternativa elimina o problema de fazer com que apenas as oficinas e
concessionárias sejam as únicas opções disponíveis ao consumidor, como são atualmente.

CONCLUSÕES
O modelo deste projeto é apoiado no ciclo de Lean Startup através da construção de
protótipo, medição e avaliação de métricas (devendo ser acionáveis, acessíveis e auditáveis), e com
abordagem de aprendizagem para que se tome as devidas decisões racionalmente em relação ao
futuro do negócio (Mancebo, 2023).
Espera-se que as redes de postos de combustíveis aderentes à implantação dos serviços
obtenham maior lucratividade. Além dos serviços e produtos adicionais, há a oportunidade de se
estimular indiretamente uma maior venda em combustíveis. desde que haja competitividade nos
preços em relação às oficinas em geral, espaços atrativos e de fácil alcance e que se busque
principalmente a garantia de satisfação do cliente. A questão do acesso do consumidor pode impactar
significativamente a intenção de compra pois, uma vez sendo mais acessíveis aos se considerar os
quesitos preço e distribuição, tendem a ser adquiridas por mais pessoas (Ceribelli, 2014; Merlo, 2014).
Futuramente, espera-se que a Shell se protagonize neste nicho de mercado tornando-a uma
referência exclusiva ao motociclista brasileiro. Com resultados positivos neste projeto, há uma boa
perspectiva de fidelização e criação de afetividade positiva entre o consumidor final e a marca.

*Referências bibliográficas
BREVIGLIERI, Robson. SINCOPEÇAS-SP, 2022. Com ótimos números, mercado de motopeças vive
franca expansão. Disponível em: https://portaldaautopeca.com.br/noticias/local/com-otimos-numeros-
mercado-de-motopecas-vive-franca-expansao/ . Acesso em 12 outubro de 2023.

CARVALHO, Julia. WELLS, Anthony. CNN BRASIL, 2022. Número de motociclistas cresce mais de
50% em 10 anos, aponta associação. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/nacional/numero-
de-motociclistas-cresce-mais-de-50-em-10-anos-aponta-associacao/. Acesso em 12 outubro de 2023.

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CERIBELLI, H.B; MERLO, E.M. Decisão Individual dos Consumidores em Relação à Adoção de uma
Nova Tecnologia. In: CERIBELLI, H.B; MERLO, E.M. Comportamento do Consumidor. Rio de
Janeiro: LTC, 2014.

CLUBPETRO. ClubPetro, 2023. Troca de óleo em postos de combustíveis: benefícios e cuidados para
garantir a lucratividade. Disponível em: https://blog.clubpetro.com/troca-de-oleo-em-posto/ . Acesso
em 12 outubro de 2023.

Fonte: Autoentusiastas. Disponível em: https://autoentusiastas.com.br/2017/05/shell-abrira-250-

franquias-de-servicos-automobilisticos/. Acesso em 13 outubro 2023.

Fonte: Moto.com.br. Disponível em: https://revista.moto.com.br/conteudo/qual-a-hora-certa-para-a-

troca-de-oleo-27598.html. Acesso em 20 outubro 2023

GALANTE, Raphael. InfoMoney, 2023. Na contramão das quatro rodas, mercado de motocicletas
anda a mil. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/colunistas/o-mundo-sobre-muitas-rodas/
na-contramao-das-quatro-rodas-mercado-de-motocicletas-anda-a-mil/ . Acesso em 12 outubro de
2023.

MANCEBO, Rafael Cuba. INOVAÇÃO DE VALOR. Conteúdo online disponível em:

https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/588342/viewContent/3575212/View. Acesso em 13 outubro de
2023.

MANCEBO, Rafael Cuba. Empreendedorismo e gestão da inovação. Rio de Janeiro: FGV, 2023.

OLIVEIRA, Ana. Comunitive Blog. Entenda o que é Branding e como ele pode impactar a imagem
que sua marca transmite. Disponível em: https://blog.comunitive.com/branding/. Acesso em 20
outubro de 2023.

PORTO. Grupo Porto, 2023. Manutenção de motos: saiba com que frequência fazer. Disponível em:
https://blog.portoseguro.com.br/manutencao-de-motos-saiba-com-que-frequencia-fazer. Acesso em
13 outubro de 2023.

SAURO, Alexandre. Guia da troca de óleo: O serviço pode virar dor de cabeça se não for bem feito.
Confira cinco passos para não errar na hora de trocar o óleo. Estadão. Disponível em:
https://mobilidade.estadao.com.br/meios-de-transporte/guia-da-troca-de-oleo/#:~:text=N%C3%A3o
%20tem%20jeito.,da%20Drop%20Red%20Red%20Bikes. Acesso em 16 outubro de 2023.

SHELL. Shell Brasil, 2023. SOBRE OS POSTOS SHELL. Disponível em:

https://www.shell.com.br/motoristas/sobre-os-postos-shell.html#:~:text=Sobre%20os%20postos
%20Shell,sair%20melhor%20do%20que%20entrou. Acesso em 12 outubro de 2023.

SILVA, Douglas da. 2023. 8 principais indicadores de vendas: como medir e otimizar para melhores
resultados. Zendesk. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/principais-indicadores-
vendas/. Acesso em 22 outubro de 2023.