SENAC EAD

Curso Técnico em Administração

Nome do(a) estudante: Gustavo Rocha Gomes

Orientações importantes: esse arquivo modelo está completo, acompanhará você durante os
quatro módulos do curso. Mantenha ele salvo e utilize esse mesmo arquivo no decorrer de cada
módulo. É muito importante que você desenvolva somente as etapas propostas em cada módulo. Por
exemplo, no projeto integrador 1 (módulo1) será o desenvolvimento somente das etapas 1, 2 e 3.
Em cada item a seguir você encontrará um comentário com algumas dicas para desenvolver o seu
projeto. Para excluir esses comentários você deve clicar nele e ir no item “revisão” na barra de
ferramentas, clicando em revisão tem a opção “excluir”.
Bons Estudos!

PROJETO INTEGRADOR 1 – MÓDULO I

Desenvolva aqui no módulo I somente as etapas 1, 2 e 3.

ETAPA 1
Nesta etapa, você deve escolher um produto e/ou serviço para ser ofertado. Pense
em algo que seja inovador e que tenha um diferencial competitivo no mercado.

Elabore uma hipótese de um negócio que daria certo e justifique sua escolha
Oficina mecânica. Depois de muita reflexão e pesquisa na região onde iniciarei meu
empreendimento, percebi que existe uma grande demanda de manutenção
automotiva, onde tenha transparência com o cliente e qualidade no mesmo
ambiente. O serviço ofertado para os clientes será desde as manutenções mais
simples até os diagnósticos mais avançados, englobando também a parte de
estética automotiva exercendo limpeza de exteriores e interiores dos veículos.
Proposta de valor
Os motivos que levaram as pessoas a comprarem este serviço é a praticidade de ter
na sua cidade uma oficina especializada e confiável, onde para sanar qualquer
dúvida ou efetuar qualquer manutenção desde a mais simples, não seja necessário
executar um grande deslocamento até a cidade vizinha, tornando o atendimento
rápido e prático. Da mesma maneira sanaremos a demanda de uma estética
automotiva na região, para os proprietários mais atenciosos com seus veículos,
deixando os automóveis limpos, polidos e com os seus interiores higienizados.

ETAPA 2
Nesta etapa, você descreverá os principais pontos sobre o seu produto e/ou serviço.

O nome da empresa
Studio GRG.

Slogan do seu negócio

Uma oficina somente para você.

Funcionalidades do produto e/ou serviço ofertado

Na oficina vamos trabalhar com atendimento personalizado através de
agendamento, dedicação total ao serviço que está sendo executado no momento,
dando prioridade a qualidade exercida no serviço, este atendimento pode ser
realizado através do próprio telefone/celular e pelo WhatsApp ou Instagram. Nas
manutenções o cliente irá arcar com os serviços e peças solicitados para o veículo,
e na parte de estética o valor dos produtos gastos e maquinários já vão estar
inclusos no valor de serviço. Vamos disponibilizar através de uma plataforma web a
possibilidade do cliente montar o seu atendimento de estética automotiva, deixando
claro ao profissional quais os lugares onde o cliente deseja aquele capricho a mais.

ETAPA 3
Você chegou à última etapa do módulo I. Agora, você analisará o mercado com
relação aos principais pontos do seu plano de negócio.
Público-alvo
A faixa etária dos possíveis clientes é desde o jovem de 18 anos que recentemente
adquiriu sua CNH até mesmo idosos que zelam por seus veículos já que é uma
ferramenta de locomoção necessária nesta etapa da vida, visamos a classe social
média/alta por se tratar de um recurso que não é alcançável facilmente e os
serviços de reparo e estética demandarem um custo elevado, e por se tratar da
disponibilidade do cliente de se deslocar até a oficina atendemos todas as regiões.

Diferencial do seu negócio

O diferencial na nossa oficina além de oferecer serviços de manutenção e estética
automotiva simultâneos é o fator prioridade ao cliente, oferecemos um serviço de
total atenção e disponibilidade a um cliente por vez, sanando quaisquer duvidas e
até mesmo realizando serviços que seriam incomuns, como orientar quais peças
ideais por exemplo em um carro exótico e assim atraindo o cliente pela qualidade e
atenção oferecidas nos serviços.

Parceiros necessários
Autopeças, fornecendo peças genuínas de mesma qualidade que as da montadora
do veículo, caso o cliente não deseje comprar direto da montadora do seu
automóvel, ou não seja possível, vão nos fornecer dos mais diversos componentes,
como da suspenção, transmissão, injeção, motorização e até mesmo do habitáculo.
Fornecedor de produtos de higienização e estética automotiva, ofertando produtos
para sanitização e higienização do interior do veículo, shampoos neutros,
desengraxantes, ácidos e alcalinos para limpeza do exterior do carro, assim como
os componentes para aplicação dos mesmos e EPIs. E por ser um serviço exclusivo
aos clientes cada funcionário ou até mesmo mais de um trabalharia em apenas um
ou dois carros.

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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto

integrador 2. Aguarde as orientações no próximo módulo.
PROJETO INTEGRADOR 2 – MÓDULO II
Desenvolva aqui no módulo II somente as etapas 4, 5 e 6.

ETAPA 4
Nesta etapa, você deve apresentar o protótipo do seu produto e/ou serviço:

Descreva e apresente um protótipo.

Meu protótipo digital vai representar os diversos setores básicos dentro da oficina
mecânica Studio GRG, dando ênfase em como será ofertado os serviços aos
possíveis clientes.
Nas primeiras imagens é apresentado a área de “triagem” e recepção dos clientes,
neste espaço aconchegante os colaboradores receberam os automóveis dos
clientes para realizar os primeiros passos, e iniciar posteriormente a reparação em
si, aqui vamos dar ênfase em diagnósticos primordiais com as ferramentas
disponíveis ali mesmo para constar nos registros de como o carro entrou em nosso
estabelecimento, e também apresentar ao cliente os defeitos mais severos, e caso
possível auxiliar em duvidas e orientar o cliente nos melhores combos de serviços a
se realizar, assim tendo uma grande economia, e aumentando sua satisfação com
nossos serviços.
Seguindo a escada ao lado temos uma sala de recepção para os clientes em si,
onde o intuito é se tornar agradável a estadia de um longo período, caso o cliente
deseje esperar pelo seu automóvel ali mesmo, contamos com livros, mídias, uma
divisória com visão para os diagnósticos iniciais e uma janela com visão para o
interior da oficina, o mesmo espaço será utilizado para a estadia do gestor da GRG
tendo acesso a um computador para administrar seu negócio.
Passando tanto pela porta de vidro da recepção ou pelo acesso dos carros temos o
próximo cômodo do estabelecimento, onde será realizado todos os serviços
autorizados pelos clientes, este espaço conta com iluminação adequada para os
processos de estética automotiva que podem ser solicitados, ferramentas essenciais
para todos os serviços, três vagas para os carros em manutenção e mais duas para
o aguardo dos mesmos, nesta área conta também com um pequeno espaço
dedicado as literaturas e ferramentas de precisão, contendo uma bancada para
leitura e consulta do sistema do Studio GRG.
Insira uma imagem, uma foto ou um vídeo do protótipo do seu negócio (por
exemplo, você pode enviar fotos de uma maquete demonstrando a empresa; uma
história em quadrinhos para demonstrar como será o serviço oferecido etc.).
ETAPA 5
Nesta etapa, você descreverá um plano de ação para conhecer o mercado no qual
deseja entrar:
Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para
empresários do mesmo ramo de atuação para conhecer melhor o ramo.
1º Qual deu maior diferencial de serviço no mercado ?
2º Quais os meios de marketing que trouxeram mais resultados a sua empresa ?
3º Como você deve precificar seus serviços
4º O que faz seus melhores clientes optarem por seus serviços ?
5º Como entrar em contato com fornecedores de qualidade ?
6º Se houver, como manter a equipe capacitada ?
7º Como identificar as necessidades dos clientes ?

Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma

demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar a concorrência.
Estipule um período.

Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no

questionário?
O previsto diariamente para o deslocamento até as oficinas mecânicas próximas é
de R$ 50,00 com combustível, um pacote de folhas de oficio para impressão do
questionário assim registrando as respostas do concorrente, em torno de R$ 30,00.
ETAPA 6
Você chegou à última etapa do módulo II. Agora, você descreverá um plano de ação
para conhecer os consumidores do mercado no qual deseja entrar:

Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para

entrevistar possíveis consumidores do seu produto e/ou serviço.
1º O que você considera importante na entrega do serviço ?
2º Com que frequência você procura uma oficina mecânica ?
3º Qual o preço ideal na sua opinião na lavagem de seu automóvel ?
4º O que te motiva a retornar a uma oficina mecânica ?
5º Prefere uma reparação mediana e barata ou uma reparação excelente sanando
todas as duvidas com um valor justo ?

Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma

demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar possíveis
consumidores. Estipule um período.
Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no
questionário?
Combustível para o deslocamento em torno de R$ 30,00 e mais R$ 30,00 com
folhas para impressão do questionário e anotações e entrada do evento na sexta
feira
R$ 15,00.

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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto
integrador 3. Aguarde as orientações no próximo módulo.

PROJETO INTEGRADOR 3 – MÓDULO III

Desenvolva aqui no módulo III somente as etapas 7, 8 e 9.

ETAPA 7
Nesta etapa, apresente a segmentação de mercado do seu negócio:

Segmento de mercado
Digite seu texto aqui.

Nichos de mercado e o diferencial ou a vantagem competitiva de seu negócio

Digite seu texto aqui.

Quais produtos ou serviços você ofertará em sua empresa?

Digite seu texto.

ETAPA 8
Nesta etapa, descreva as características das pessoas que devem fazer parte do
time de trabalho do seu negócio:
Quais conhecimentos essas pessoas deverão ter?
Digite seu texto aqui.

Quais habilidades essas pessoas deverão ter?

Digite seu texto aqui.

Quais atitudes essas pessoas deverão ter?

Digite seu texto aqui.

ETAPA 9
Você chegou à última etapa do módulo III. Agora, você descreverá aspectos sobre
preço e valor do seu produto e/ou serviço:

Quais métodos você utilizará para que os consumidores tenham

conhecimento do seu produto e/ou serviço?
Digite seu texto aqui.

Quanto custará o seu produto ou serviço? Quais os custos e despesas para

ofertá-los (colocá-los no mercado)?
Digite seu texto aqui.

Quanto as pessoas pagariam para ter esse produto ou serviço?

Digite seu texto aqui.

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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto
integrador 4. Aguarde as orientações no próximo módulo.

PROJETO INTEGRADOR 4 – MÓDULO IV

Desenvolva aqui no módulo IV as etapas 10 e 11.

ETAPA 10
Nessa etapa, você apresentará a segmentação de mercado do seu negócio:

1. Qual problema você resolverá com a solução proposta?

Digite seu texto aqui.

2. Qual seu produto e/ou serviço? O que ele faz?

Digite seu texto aqui.

3. Quais os diferenciais do seu produto/serviço em relação aos da

concorrência?
Digite seu texto aqui.

4. Quais são seus clientes-alvos?

Digite seu texto aqui.

5. Quais as competências e/ou habilidades que os colaboradores

precisarão ter?
Digite seu texto aqui.

6. Quanto custa a sua ideia? As pessoas pagariam para ter esse produto
e/ou serviço?
Digite seu texto aqui.

7. Quais métodos você utilizará para que seu produto e/ou serviço seja
reconhecido no mercado?
Digite seu texto aqui.

8. Como você escalará suas vendas?

Digite seu texto aqui.

ETAPA 11
Dicas para você desenvolver o pitch

Dicas de programas para gravar o pitch (vídeo)