SENAC EAD

Curso Técnico em Administração

Nome do(a) estudante: Monique Camargo Urbano

Orientações importantes: esse arquivo modelo está completo, acompanhará você durante os quatro
módulos do curso. Mantenha ele salvo e utilize esse mesmo arquivo no decorrer de cada módulo. É
muito importante que você desenvolva somente as etapas propostas em cada módulo. Por exemplo,
no projeto integrador 1 (módulo1) será o desenvolvimento somente das etapas 1, 2 e 3.
Em cada item a seguir você encontrará um comentário com algumas dicas para desenvolver o seu
projeto. Para excluir esses comentários você deve clicar nele e ir no item “revisão” na barra de
ferramentas, clicando em revisão tem a opção “excluir”.
Bons Estudos!

PROJETO INTEGRADOR 1 – MÓDULO I

Desenvolva aqui no módulo I somente as etapas 1, 2 e 3.

ETAPA 1
Nesta etapa, você deve escolher um produto e/ou serviço para ser ofertado. Pense
em algo que seja inovador e que tenha um diferencial competitivo no mercado.

Elabore uma hipótese de um negócio que daria certo e justifique sua escolha

Empresa de fotocópias (Outsourcing de impressão) – Os serviços de

impressão (entre outros) são essenciais, pois as necessitam tirar cópias,

imprimir, digitalizar, encadernar e plastificar. E também prestar serviços

de locação, manutenção de máquinas copiadoras.

Escolhi este negócio, pois o mercado consumidor de fotocópias é bem

amplo, englobando desde o cidadão comum que necessita de cópias

esporádicas de um documento, pequenas empresas que dependem deste

serviço para o seu processo produtivo de trabalho e até mesmo grandes

empresas que terceirizam este serviço.

Proposta de valor
Nossos clientes são atraídos ao nosso negócio pelo diferencial em

variedades (Cópias, Impressão, Encadernação, Plastificação,

Digitalização e até mesmo Impressão 3D), custo acessível e condições de

pagamento. A empresa possui equipamentos de alta tecnologia e

qualidade. Contamos com profissionais treinados, que supre as

necessidades e as expectativas do consumidor, esclarecendo todos os seus

questionamentos, bem como apontando e oferecendo possibilidades que

melhorem a sua experiência. Excelência no atendimento online e

presencial. Disponibilizamos comodidade aos clientes pois dispomos de

motoboys para levar até o cliente o material finalizado, com total

segurança e prezamos a pontualidade para entrega no prazo.

ETAPA 2
Nesta etapa, você descreverá os principais pontos sobre o seu produto e/ou serviço.

O nome da empresa

Imprex Impressões.

Slogan do seu negócio

Imprex, a melhor forma de imprimir.
Funcionalidades do produto e/ou serviço ofertado

Excelência na execução dos serviços, no atendimento, equipamentos

modernos de alta tecnologia, qualidade e preço justo com as melhores
opções de pagamento, comparado a concorrência local. Nosso ambiente
disponibiliza acesso ao Wi-fi gratuito. Estamos presente nas redes sociais
e plataformas digitais com opção de pedido online e entrega à domicílio
para comodidade de nosso cliente.
Compromisso na prestação de serviço, na qualidade, atendimento e prazo
de entrega. Assim, satisfazendo a necessidade de cada cliente com
qualidade, cordialidade e pontualidade, para a fidelização do mesmo e
para que nos tornemos referência no mercado.
Nosso público alvo engloba desde, o cidadão comum que necessita de
cópias esporádicas de um documento, pequenas empresas que dependem
deste serviço para o seu processo produtivo de trabalho e até mesmo
grandes empresas que terceirizam este serviço..

ETAPA 3
Você chegou à última etapa do módulo I. Agora, você analisará o mercado com
relação aos principais pontos do seu plano de negócio.

Público-alvo
O perfil dos clientes desejosos em contratar serviços da Imprex é, em sua

maioria homens e mulheres, entre 20 a 39 anos de idade alunos. Sendo

entre eles: alunos de faculdades, faculdades, empresas de todos os

segmentos, particulares e público em geral. O atendimento é voltado para

todos que precisarem de serviços de impressão.

Diferencial do seu negócio

Como diferencial e principal característica dos serviços da Imprex se tem
o autosserviço em relação à rapidez no atendimento, pois a empresa

dispõe de uma máquina, na qual o cliente insere sua mídia removível, ou

mesmo acessa qualquer documento, e manda para a impressão. Rapidez

na execução dos serviços. Oferecemos serviços de impressões tanto para

pessoas físicas, quanto jurídicas. Disponibilizamos um Designer para

elaboração de artes, além de um serviço inovador de impressão em 3D. É

oferecido um aplicativo para facilitar no atendimento e na prestação de

serviço.

Parceiros necessários
A Imprex contará com parceiros no fornecimento de insumos, peças,

manutenção e outros. Como principais fornecedores o empreendimento

terá as empresas A, B, C. Tais fornecedores constituem um elo

fundamental no sistema de entrega de valor para o cliente da empresa,

eles proporcionam os recursos necessários para a organização oferecer

um excelente serviço. Esse elo tem que ter bastante atenção para que

não afete a imagem da empresa, para dessa forma, não prejudicar as

vendas no curto prazo e a satisfação do cliente no longo prazo.

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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto

integrador 2. Aguarde as orientações no próximo módulo.

PROJETO INTEGRADOR 2 – MÓDULO II

Desenvolva aqui no módulo II somente as etapas 4, 5 e 6.
ETAPA 4
Nesta etapa, você deve apresentar o protótipo do seu produto e/ou serviço:

Descreva e apresente um protótipo.

A ideia da Imprex é ser muito mais que simplesmente uma empresa de impressão
padrão. É ser um ambiente familiar e descontraído, no qual possa alcançar e prestar
suporte a todos os níveis de público, desde o estudante ao profissional (pessoas
jurídicas), oferecendo uma variedade de produtos, com foco principal na tecnologia,
bem-estar, e satisfação de nossos clientes.

Insira uma imagem, uma foto ou um vídeo do protótipo do seu negócio (por
exemplo, você pode enviar fotos de uma maquete demonstrando a empresa; uma
história em quadrinhos para demonstrar como será o serviço oferecido etc.).

.
ETAPA 5
Nesta etapa, você descreverá um plano de ação para conhecer o mercado no qual
deseja entrar:

Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para

empresários do mesmo ramo de atuação para conhecer melhor o ramo.

Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma

demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar a concorrência.
Estipule um período.
Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no
questionário?
Embora não ter nenhum investimento financeiro para envio dos e-mails, para que se
possa obter resultados e respostas aos e-mails enviados será oferecido um brinde
para as empresas que responderem. Esse brinde será composto de uma caneta
(custo em torno de R$0,55), um bloco de nota (custo de R$2,00) e uma folha de sulfite
de agradecimento (custo de R$0,05). Tudo será personalizado pela Imprex. A entrega
dos brindes será realizada pelo motoboy da empresa. Contando que os 100 e-mails
sejam respondidos, o valor de investimento será R$30,50.

ETAPA 6
Você chegou à última etapa do módulo II. Agora, você descreverá um plano de ação
para conhecer os consumidores do mercado no qual deseja entrar:

Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para

entrevistar possíveis consumidores do seu produto e/ou serviço.
Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma
demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar possíveis
consumidores. Estipule um período.

Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no

questionário?
Irei utilizar os mesmos métodos da etapa 5 para a realização da aplicação do
questionário aos consumidores, e também deixaremos alguns em nossa recepção,
para que nossos consumidores possam responder as questões e assim também
receber os brindes, onde nesta segunda opção não teremos custos com o envio dos
brindes. Apenas com a impressão e personalização dos brindes.
Acredito que com o envio dos brindes personalizados pela própria empresa auxilia na
divulgação de nossos serviços e produtos. Com isto, aos consumidores que
responderem ao nosso questionário via e-mail terão direito a um brinde. Esse brinde
será composto de uma caneta (custo em torno de R$0,55), um bloco de nota (custo
de R$2,00) e uma folha de sulfite de agradecimento (custo de R$0,05). Os brindes
serão personalizados pela Imprex. A entrega dos brindes será realizada pelo motoboy
da empresa ou dependendo da localização de nosso consumidor via transportadora
parceira.
Contando que 150 e-mails e 50 questionários em nossa recepção sejam respondidos,
o valor de investimento será R$61,00.
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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto
integrador 3. Aguarde as orientações no próximo módulo.

PROJETO INTEGRADOR 3 – MÓDULO III

Desenvolva aqui no módulo III somente as etapas 7, 8 e 9.

ETAPA 7
Nesta etapa, apresente a segmentação de mercado do seu negócio:

Segmento de mercado
O nosso seguimento é de Impressões/Fotocópias.
O mercado consumidor de fotocópias é bem amplo, englobando desde o cidadão
comum que necessita de cópias esporádicas de um documento, pequenas empresas
que dependem deste serviço para o seu processo produtivo de trabalho e até mesmo
grandes empresas que terceirizam este serviço.
Será voltado para pessoas físicas, jurídicas e estudantes, de todas as faixas etárias.

Nichos de mercado e o diferencial ou a vantagem competitiva de seu negócio

Atualmente trabalhamos com:
Impressões convencionais
Impressões 3D
Cópias Coloridas e PB
Encadernação
Digitalização
Elaboração de Artes
Locação e manutenção de máquinas.
Quais produtos ou serviços você ofertará em sua empresa?

ETAPA 8
Nesta etapa, descreva as características das pessoas que devem fazer parte do time
de trabalho do seu negócio:

Quais conhecimentos essas pessoas deverão ter?

Conhecimento em: administração, designer, atendimento, recepção, negociação,
word, Excel, RH, habilitação categorias A e B, vendas entre outros.

Quais habilidades essas pessoas deverão ter?

Proatividade, comunicação, flexibilidade, empatia, criatividade, trabalho em equipe,
comprometimento, Aprendizado contínuo, relacionamento, capacidade de analise,
informática entre outros.

Quais atitudes essas pessoas deverão ter?

Comprometimento, alegre, espirito de equipe, proativo, empatia, respeito,
pontualidade, responsabilidade, profissionalismo, resiliência, temperança, altruísmo
entre outros.
ETAPA 9
Você chegou à última etapa do módulo III. Agora, você descreverá aspectos sobre
preço e valor do seu produto e/ou serviço:

Quais métodos você utilizará para que os consumidores tenham conhecimento

do seu produto e/ou serviço?
Distribuição de material informativo em pontos estratégicos como, por exemplo,
faculdades, escolas, repartições públicas e empresas da região.
Site na internet com fotos dos serviços, depoimentos de clientes, qualidade do serviço
entre outros.
Redes Sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e WhatsApp).
Distribuição de cartões de visitas e folhetos.
Participar de feiras e congressos voltados para a área de impressão e gráficas.
Ofertar brindes para clientes que indicam nossos serviços.

Quanto custará o seu produto ou serviço? Quais os custos e despesas para

ofertá-los (colocá-los no mercado)?
Quanto as pessoas pagariam para ter esse produto ou serviço?

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Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto
integrador 4. Aguarde as orientações no próximo módulo.

PROJETO INTEGRADOR 4 – MÓDULO IV

Desenvolva aqui no módulo IV as etapas 10 e 11.

ETAPA 10
Nessa etapa, você apresentará a segmentação de mercado do seu negócio:

1. Qual problema você resolverá com a solução proposta?

A inclusão e acessibilidade para todos.

2. Qual seu produto e/ou serviço? O que ele faz?

Empresa de fotocópias (Outsourcing de impressão) – Os serviços de

impressão (entre outros) são essenciais, pois as necessitam tirar cópias,
imprimir, digitalizar, encadernar e plastificar. E também prestar serviços
de locação, manutenção de máquinas copiadoras.
Escolhi este negócio, pois o mercado consumidor de fotocópias é bem
amplo, englobando desde o cidadão comum que necessita de cópias
 esporádicas de um documento, pequenas empresas que dependem deste
serviço para o seu processo produtivo de trabalho e até mesmo grandes
empresas que terceirizam este serviço.

3. Quais os diferenciais do seu produto/serviço em relação aos da

concorrência?
Se tem o autosserviço em relação a rapidez no atendimento, pois a empresa
dispõe de uma máquina (equipamento) ao qual o cliente insere sua mídia
removível ou acessa qualquer documento e envia para impressão.
Disponibilizamos um designer para elaboração de artes, além de um serviço
inovador e acessível para impressão em 3D. Oferecemos também, um
aplicativo próprio para facilitar o atendimento e a prestação de serviço.

4. Quais são seus clientes-alvos?

Nossos clientes-alvos, em sua maioria são, homens e mulheres, entre 20 e 39
anos de idade. Sendo entre eles: alunos em geral, empresas de todos os
segmentos, particularidades e público em geral. Desde pessoas físicas a
pessoas jurídicas.

5. Quais as competências e/ou habilidades que os colaboradores

precisarão ter?
Proatividade, comunicação, flexibilidade, empatia, criatividade, trabalho em
equipe, comprometimento, Aprendizado contínuo, relacionamento, capacidade
de analise, informática entre outros.

6. Quanto custa a sua ideia? As pessoas pagariam para ter esse produto
e/ou serviço?
O acesso a nossa plataforma, catalogo e estacionamento são gratuitos.
Buscaremos sempre o melhor preço para os serviços, de forma que
todos tenham acesso.
 7. Quais métodos você utilizará para que seu produto e/ou serviço seja
reconhecido no mercado?
Trabalharemos com força nas redes sociais, com uma identidade visual
chamativa e marcante com os melhores preços do mercado.

8. Como você escalará suas vendas?

Sempre estudando o mercado e as novidades, tendo o cliente como centro das
atenções, buscando sempre os melhores preços para o consumidor final e me
dedicando pela confiança e bem estar dos funcionários, mantendo-os por
dentro de todas as novidades de mercado e desejos da empresa.

ETAPA 11

Dicas para você desenvolver o pitch

Dicas de programas para gravar o pitch (vídeo)