SENAC EAD

Curso Técnico em Administração

Nome do(a) estudante:

Atividade 2

Contexto
A organização Tênis Foot decidiu realizar uma pesquisa para auxiliar no planejamento e
na implementação de melhorias no processo do ciclo dos pedidos.

A imagem mostra as etapas do ciclo do pedido, do momento em que o cliente realiza o

pedido até a entrega deste.

No último mês, foi constatado, em razão dos indicadores de desempenho, um índice

elevado de devoluções. O principal motivo foi a montagem (separação) incorreta dos
pedidos.

Para reduzir esse índice, seu gestor solicitou que você pesquise as melhores práticas de
mercado (benchmarking), indicando três ferramentas da qualidade que possam ser
utilizadas para solucionar o problema.

Atividade
Você deve indicar, no mínimo, três ferramentas da qualidade, descrever o objetivo de
cada uma delas e apresentar as melhorias que elas poderão trazer para a empresa.
Espinha de peixe (Ishikawa)
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe e como
diagrama de causa e efeito, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após
uma análise criteriosa, as causas (problemas que dão início à ocorrência de um problema
maior) que levam o efeito a ocorrer. Ele é desenhado para ilustrar claramente as várias
causas que afetam um processo por classificação e relação das causas.

Benefícios da ferramenta para a empresa Tênis Foot:

O Diagrama Espinha de Peixe pode ser usado para investigação do problema na
montagem (separação) incorreta, para a melhoria do processo e para promover uma
inovação no setor.

Fluxograma
O fluxograma é uma ferramenta desenvolvida para desenhar o fluxo de processos por
meio de formas e pequenos detalhes, utilizando uma simbologia previamente
convencionada.
Benefícios da ferramenta para a empresa Tênis Foot:
Podemos obter benefícios como redução de custos, agilidade nos processos de
montagem (separação), otimização do uso da mão de obra, tornar o trabalho mais
dinâmico e eficiente. Além do fato de, por ser visual, o fluxograma é mais fácil de ser
compreendido.

Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos
permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Esse diagrama é
elaborado com base em uma folha de verificação ou em outra fonte de coleta de dados.

Benefícios da ferramenta para a empresa Tênis Foot:

Irá nos ajuda a dirigir nossa atenção e esforços para o problema na montagem
(separação) incorreta que é o grande ofensor nas devoluções. Ou seja, ele divide um
problema grande em problemas menores, priorizando os projetos mais importantes e
viabilizando o estabelecimento de metas.